业务流程梳理培训课件
合集下载
企业内部业务流程梳理培训精品PPT课件
出的活动。
输入
输出
...........通过输入流程和输出流程将一系列的相关活动连接起来
流程的基本概念
活动可以定义为
输入
活动
输出
供应商
触发
测量
客户
…人们在执行这个活动时会消耗资源，并将输入转化为输出
流程的层级结构
在企业经营活动中，流程一般也可以分为不同的层级
流程中内容的不同造成了流程具有不同层级的特征，通常我们可 以将企业的流程，横向按照企业价值链、纵向按照不同的层级，组成 为一个有机的整体
• 这是一个流程, 而且是一个有问题的流程
这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？
设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？
因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的
→ → → → → → 流程图来分析。
财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；
人流力程资无源管处理不，在比，如，不爸仅爸关的开系车着技我能们不是的很工高作超，质改量成，爸也爸的影司响机着开车我了们？的生活
……
流程的基本概念
流程 指任何为了完成或达到一定产出目的而执行的一系列行动、 任务或事件等的组合
为何要有流程
目标：
了解企业对业务流程和管理手段的需求，即企业希望在哪些业务环节 和管理上得到改进以及想达到的目标。
分析：
咨询实施顾问只有在清晰地了解企业业务处理流程的基础上，才可能 分析出企业的业务流程和管理方法的不合理之处，哪些需要作出优化和调 整，以及需要作出什么样的调整。
流程梳理的计划安排
流程梳理交流
实施顾问提供流程梳理模板
输入
输出
...........通过输入流程和输出流程将一系列的相关活动连接起来
流程的基本概念
活动可以定义为
输入
活动
输出
供应商
触发
测量
客户
…人们在执行这个活动时会消耗资源，并将输入转化为输出
流程的层级结构
在企业经营活动中，流程一般也可以分为不同的层级
流程中内容的不同造成了流程具有不同层级的特征，通常我们可 以将企业的流程，横向按照企业价值链、纵向按照不同的层级，组成 为一个有机的整体
• 这是一个流程, 而且是一个有问题的流程
这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？
设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？
因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的
→ → → → → → 流程图来分析。
财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；
人流力程资无源管处理不，在比，如，不爸仅爸关的开系车着技我能们不是的很工高作超，质改量成，爸也爸的影司响机着开车我了们？的生活
……
流程的基本概念
流程 指任何为了完成或达到一定产出目的而执行的一系列行动、 任务或事件等的组合
为何要有流程
目标：
了解企业对业务流程和管理手段的需求，即企业希望在哪些业务环节 和管理上得到改进以及想达到的目标。
分析：
咨询实施顾问只有在清晰地了解企业业务处理流程的基础上，才可能 分析出企业的业务流程和管理方法的不合理之处，哪些需要作出优化和调 整，以及需要作出什么样的调整。
流程梳理的计划安排
流程梳理交流
实施顾问提供流程梳理模板
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
业务流程梳理课件
总结词
流程模型与表示法是一种更为高级的流程描述方式，可以用于复杂业务流程的梳 理。
详细描述
流程模型与表示法使用更为专业的符号和语言来描述业务流程，可以表达更为复 杂的业务逻辑和流程结构。这种方法适用于对业务流程有较高要求的企业，可以 帮助企业深入了解业务流程，发现潜在问题并进行优化。
流程模拟与优化
总结词
流程模拟与优化是一种基于数学和计算机技术的业务流程优化方法。
详细描述
通过模拟业务流程的运行情况，可以发现潜在的问题和瓶颈，并利用数学模型 和算法进行优化。这种方法适用于对业务流程有较高要求的企业，可以帮助企 业提高业务效率和降低成本。
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种基于计算机技术的 工具，用于帮助企业管理和优化业务流 程。
案例二：某金融机构信贷业务流程梳理
总结词
信贷业务规范化
详细描述
某金融机构通过对信贷业务流程进行梳理，明确了各环节的职责和操作规范，减少了审批层级和时间 ，提高了审批效率，同时也降低了不良贷款的风险。
案例三：某物流企业配送流程优化
总结词
配送效率提升
详细描述
某物流企业通过对配送流程进行优化 ，简化了配送环节和操作步骤，合理 规划了配送路线，提高了车辆装载率 和配送速度，从而提高了客户满意度 和企业的竞争力。
业务流程梳理课件
目录
• 业务流程梳理概述 • 业务流程梳理工具与技术 • 业务流程梳理实施步骤 • 业务流程梳理案例分析 • 业务流程梳理的挑战与解决方案 • 未来业务流程梳理的发展趋势
01 业务流程梳理概述
定义与目的
定义
业务流程梳理是对企业业务流程 进行全面审视和检查的过程，旨 在发现和解决流程中存在的问题 ，提高流程效率和效果。
流程模型与表示法是一种更为高级的流程描述方式，可以用于复杂业务流程的梳 理。
详细描述
流程模型与表示法使用更为专业的符号和语言来描述业务流程，可以表达更为复 杂的业务逻辑和流程结构。这种方法适用于对业务流程有较高要求的企业，可以 帮助企业深入了解业务流程，发现潜在问题并进行优化。
流程模拟与优化
总结词
流程模拟与优化是一种基于数学和计算机技术的业务流程优化方法。
详细描述
通过模拟业务流程的运行情况，可以发现潜在的问题和瓶颈，并利用数学模型 和算法进行优化。这种方法适用于对业务流程有较高要求的企业，可以帮助企 业提高业务效率和降低成本。
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种基于计算机技术的 工具，用于帮助企业管理和优化业务流 程。
案例二：某金融机构信贷业务流程梳理
总结词
信贷业务规范化
详细描述
某金融机构通过对信贷业务流程进行梳理，明确了各环节的职责和操作规范，减少了审批层级和时间 ，提高了审批效率，同时也降低了不良贷款的风险。
案例三：某物流企业配送流程优化
总结词
配送效率提升
详细描述
某物流企业通过对配送流程进行优化 ，简化了配送环节和操作步骤，合理 规划了配送路线，提高了车辆装载率 和配送速度，从而提高了客户满意度 和企业的竞争力。
业务流程梳理课件
目录
• 业务流程梳理概述 • 业务流程梳理工具与技术 • 业务流程梳理实施步骤 • 业务流程梳理案例分析 • 业务流程梳理的挑战与解决方案 • 未来业务流程梳理的发展趋势
01 业务流程梳理概述
定义与目的
定义
业务流程梳理是对企业业务流程 进行全面审视和检查的过程，旨 在发现和解决流程中存在的问题 ，提高流程效率和效果。
业务流程整理培训资料ppt课件
流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动〞 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制 度样本
30
业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号： 核算方法称号：
XXX 日期： 业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方 法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰 输入和输出该当明确 该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕 为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围 做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填 写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流 程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： XXX 编号
日期： 岗位称号
流程梳理培训ppt课件
项目进度控制
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
业务流程管理培训PPT课件
要点二
详细描述
业务流程管理的绩效导向原则要求企业建立科学合理的绩 效评价体系，将员工的工作表现与业务流程的优化成果相 结合。通过激励员工积极参与业务流程优化，企业能够提 高员工的积极性和创造力，推动业务流程的不断改进和优 化。同时，合理的绩效评价体系也有助于企业发现优秀的 人才和团队，为企业的长期发展提供支持。
流程固化
总结词
制定流程规范、落实流程执行
详细描述
将优化后的业务流程进行固化，制定详细的流程规范 和操作指南，明确各环节的责任和要求，确保流程能 够得到有效执行。
流程监控与持续改进
总结词
监控流程运行、持续改进流程
详细描述
建立流程监控机制，对流程运行情况进行实时跟踪和监 控，及时发现和解决存在的问题。同时，根据业务变化 和需求调整，持续改进和优化流程，保持流程的先进性 和有效性。
增强企业竞争力
通过BPM实现企业管理的 规范化、标准化，提高企 业的竞争力和市场地位。
业务流程管理的历史与发展
历史回顾
BPM起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展和企业竞争 的加剧，BPM逐渐受到重视和应用。
发展趋势
未来BPM将更加注重智能化、自动化和数据分析技术的应用 ，以实现更高效、精准的流程管理。同时，BPM将进一步拓 展到企业战略、组织和文化等层面，成为企业全面发展的重 要支撑。
持续改进原则
总结词
持续改进原则要求企业在业务流程管理过程中不断反思、评估和改进，以实现业务流程 的持续优化。
详细描述
持续改进是业务流程管理的重要原则之一。企业应定期对业务流程进行评估和反思，发 现存在的问题和不足之处，及时进行调整和改进。通过持续改进，企业能够不断完善自 身的业务流程，提高运营效率和市场竞争力。同时，持续改进也有助于培养员工的创新
业务流程梳理-PPT课件
延伸-客户生命周期模型
企业核 心竞争 力
资 源
潜在客户
市 场 营 销
意向客户
销 售
IT系统 财务流程 服 务 营 销
成交客户
服 务
忠诚客户
营 销
服 务
高价值客 户
销 售 营销流程
收入
销 售 采购流程 销售流程 服务流程
梳理业务流程的方法
5W1H方法
Why——为什么做？（目的）； What——怎么做？（对象）； Where——在什么地方做？（地点）； When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； Who——由谁执行？（人员）； How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。
1H
How much ——花了多少费用？（成本）
5W2H方法
流程梳理的步骤
1
2
3
4
5
整体描述
核心业务流 程描述
IT需求转 换
CRM系统 的实施
流程体系 优化
流程梳理的步骤
1
2
3
4
5
整体描述
核心业务流 程描述
IT需求转 换
CRM系统 的实施
流程体系 优化
从整体出发，描述企业 组织架构图 业务范围 目前的流程 IT现状
2. 解决的方式
3. 解决的程度
4. 实现的深度
通用业务流程型
组织战略 战略目标 资源 流程 客户获取流程 产品研发流程 市场营销流程 采购流程 销售流程
企业核 心竞争 力
功能 客户管理 产品管理 市场管理 采购管理 销售管理
客户 产品 订单
支持 服务（售前、售后）、财务等
特定的顾客产生特定的输出。
A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
业务流程梳理培训课件
DLC-CG DLC-CG-01 DLC-CG-01-01 DLC-CG-01-02 DLC-CG-02 DLC-CG-03 DLC-CG-03-01 DLC-CG-03-02 DLC-CG-03-03 DLC-CG-04 DLC-CG-04-01 DLC-CG-04-02 DLC-CG-04-03 DLC-CG-05 DLC-CG-05-01 DLC-CG-05-02 DLC-CG-05-03 DLC-CG-06 DLC-CG-06-01 DLC-CG-06-02
. 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘 其业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，
产生的单据(数量)、传递方向
. 业务流程描述
. 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流 程图，详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、 联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数(第几 联)、和向下游流程传出的单据名称、联数(第几联)
业务流程梳理
. 流程梳理的目的
. 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法，是为分析企业业务 并进一步作出优化和调整做准备。
. 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也就是说 企业希望在 哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。
. 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才可能分析出 企业的 业务流程和管理方法哪些不合理， 哪些需要作出优化和调整， 需要作出什么样的调整
17
第17页/共21页
动作名称
10汉字以内。
18
第18页/共21页
单据举例
A科
B科
. 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘 其业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，
产生的单据(数量)、传递方向
. 业务流程描述
. 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流 程图，详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、 联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数(第几 联)、和向下游流程传出的单据名称、联数(第几联)
业务流程梳理
. 流程梳理的目的
. 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法，是为分析企业业务 并进一步作出优化和调整做准备。
. 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也就是说 企业希望在 哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。
. 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才可能分析出 企业的 业务流程和管理方法哪些不合理， 哪些需要作出优化和调整， 需要作出什么样的调整
17
第17页/共21页
动作名称
10汉字以内。
18
第18页/共21页
单据举例
A科
B科
《业务流程梳理》课件
《业务流程梳理》PPT课 件
无论您是一位初学者还是有丰富经验的专家，本课程将帮助您掌握业务流程 梳理的技巧，提升您的工作效率。
课程目标
通过本课程，您将学习以下内容：
1 理解业务流程梳理的重要性
2 掌握常用业务流程分析工具
掌握为什么业务流程梳理对组织成功至关 重要，以及如何应用在实际工作中。
学习使用流程图、事务图和价值链分析等 工具来描绘和分析业务流程。
概述业务流程梳理
业务流程梳理是一种系统性的方法，用于识别、分析和改进组织的业务流程， 以提高效率和效果。通过本课程，您将了解业务流程梳理的基本概念和原则。
流程概念和术语
在进行业务流程梳理时，了解一些常见的流程术语和概念将有助于更好地理解和应用该方法。本课程将 介绍流程图、事务图、价值链和重要性/表现矩阵等概念。
常用业务流程分析工具
了解和熟练使用一些常见的业务流程分析工具是进行业务流程梳理的关键。本课程将介绍流程图、事务 图和价值链分析等工具，并提供实际案例演示。
业务流程梳理的步骤
1
识别业务流程
了解组织的核心业务流程，并识别潜在的改进机会。
2
分析流程
分析业务流程的每个环节和关键活动，以找出问题和改进的空间。
3 学习业务流程梳理的步骤
4 通过案例分析和演示加深理解
了解业务流程梳理的步骤，包括识别业务 流程、分析流程、改进和优化流程等。
通过实际案例分析和演示，加深对业务流 程梳理的理解和应用。
课程背景
随着竞争的加剧和市场的变化，组织需要不断优化和改进其业务流程以保持竞争力。本课程将帮助您掌 握业务流程梳理的技巧，以应对变化的挑战。
3
改进和优化流程
开展改进活动并优化业务流程，以提高效率和质量。
无论您是一位初学者还是有丰富经验的专家，本课程将帮助您掌握业务流程 梳理的技巧，提升您的工作效率。
课程目标
通过本课程，您将学习以下内容：
1 理解业务流程梳理的重要性
2 掌握常用业务流程分析工具
掌握为什么业务流程梳理对组织成功至关 重要，以及如何应用在实际工作中。
学习使用流程图、事务图和价值链分析等 工具来描绘和分析业务流程。
概述业务流程梳理
业务流程梳理是一种系统性的方法，用于识别、分析和改进组织的业务流程， 以提高效率和效果。通过本课程，您将了解业务流程梳理的基本概念和原则。
流程概念和术语
在进行业务流程梳理时，了解一些常见的流程术语和概念将有助于更好地理解和应用该方法。本课程将 介绍流程图、事务图、价值链和重要性/表现矩阵等概念。
常用业务流程分析工具
了解和熟练使用一些常见的业务流程分析工具是进行业务流程梳理的关键。本课程将介绍流程图、事务 图和价值链分析等工具，并提供实际案例演示。
业务流程梳理的步骤
1
识别业务流程
了解组织的核心业务流程，并识别潜在的改进机会。
2
分析流程
分析业务流程的每个环节和关键活动，以找出问题和改进的空间。
3 学习业务流程梳理的步骤
4 通过案例分析和演示加深理解
了解业务流程梳理的步骤，包括识别业务 流程、分析流程、改进和优化流程等。
通过实际案例分析和演示，加深对业务流 程梳理的理解和应用。
课程背景
随着竞争的加剧和市场的变化，组织需要不断优化和改进其业务流程以保持竞争力。本课程将帮助您掌 握业务流程梳理的技巧，以应对变化的挑战。
3
改进和优化流程
开展改进活动并优化业务流程，以提高效率和质量。
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
流程梳理培训ppt课件
企业中常见流程问题
流程繁琐复杂
企业中的某些流程可能过于繁 琐复杂，导致业务处理效率低
下，员工工作负担加重。
流程不透明
某些流程可能存在不透明的情 况，导致企业内部存在信息不 对称和沟通不畅的问题。
流程缺乏标准化
企业中的某些流程可能缺乏标 准化和规范化的管理，导致业 务处理质量不稳定，容易出现 错误和疏漏。
集成化流程管理
通过信息系统集成，可以实现不同 部门和系统之间的流程协同和集成 化管理。
智能化流程优化
利用人工智能、机器学习等技术， 信息系统可以实现对流程的智能化 分析和优化建议。
05
变革管理与风险防范策略
员工心态调整及培训安排
员工心态调整
引导员工积极面对变革，理解变 革的必要性和重要性，以及变革
流程梳理培训ppt课件
汇报人： 2023-12-23
目录
• 流程梳理基本概念与重要性 • 流程梳理方法与步骤 • 关键成功因素与案例分析 • 工具和技术在流程梳理中应用 • 变革管理与风险防范策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
流程梳理基本概念与重要 性
流程定义及分类
流程定义
流程是一系列相互关联、有特定 目标导向的活动集合，通过特定 的输入和输出，实现特定的业务 目标。
打破部门壁垒，实现信息共享和资源整合，提高工作效率。
沟通机制的建立
定期召开跨部门沟通会议，明确各部门职责和协作方式，及时解决 协作过程中出现的问题。
协作文化的培养
通过培训和宣传，强化员工的协作意识，形成积极、开放的协作氛 围。
持续改进意识培养
01
02
03
持续改进的意义
适应不断变化的市场环境 和企业需求，提高企业的 竞争力和创新能力。
流程梳理培训-PPT
可以互相讨论下，但要小声点
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构 部门职责
部门间业务流程
岗位职责
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
上角。
接收单据
流程梳理的步骤
Step 1：现有流程评估
一、智慧引航项目组 项目组人员通过访谈和资料分析，已掌握现有流程中存在的一些问题，在
流程梳理工作过程中将做针对性指导。
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构 部门职责
部门间业务流程
岗位职责
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
上角。
接收单据
流程梳理的步骤
Step 1：现有流程评估
一、智慧引航项目组 项目组人员通过访谈和资料分析，已掌握现有流程中存在的一些问题，在
流程梳理工作过程中将做针对性指导。
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
“新员工培训课件-全面了解公司及业务操作流程”
其特点、优势和用法。
参与模拟业务操作，熟悉各种流程和
系统操作，提高工作效率。
3
团队合作演练
与团队成员一起解决实际案例，培养 团队协作和问题解决能力。
常见问题解答
1 工作时间和休假制度
了解公司的工作时间、节假 日安排和休假政策。
2 培训和职业发展
了解公司提供的培训机会和 职业发展路径。
3 福利和员工关怀
了解各种福利待遇和员工关怀措施，如健康保险、员工活动等。
总结和答疑环节
在最后一节中，我们将回顾课程内容，对遗留问题进行解答，并为新员工进 一步提供支持和指导。
了解财务报表、成本控制和预算管理等重要方 面，以确保公司的财务稳定。
公司文化和价值观
1 团队合作
我们鼓励团队合作，相互支 持、协作以实现共同目标。
2 创新精神
我们鼓励员工勇于尝试新想 法，积极创新以推动公司发 展。
3 客户导向
我们始终以客户需求为导向，致力于提供优质的产品和服务。
团队组成及职责分工
新员工培训课件——全面 了解公司及业务操作流司的背景、业务操 作流程以及团队组成。让我们一起准备好迎接新挑战吧！
公司介绍
背景
了解公司的成立时间、规模 和行业地位，以及在市场中 的竞争优势。
使命
探索公司为客户和社会创造 的核心价值，以及承担的责 任和义务。
愿景
了解公司的长远发展目标和 愿景，以及实现这些目标的 计划和战略。
业务操作流程概述
订单处理 供应链管理 市场推广 财务管理
了解从接受订单到交付的流程，包括订单管理 和交流渠道。
了解采购、库存管理和物流等关键环节，以确 保产品准时到达客户手中。
了解公司推广战略和销售策略，包括市场调研、 广告宣传和客户关系管理。
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
业务流程整理培训资料(PPT 39页)
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1602 :05:490 2:05Oc t-2016- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:05:4902 :05:490 2:05Friday , October 16, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1602:05:4902 :05:49 October 16, 2020
2020/10/16
38
把握现在 成就未来！
谢谢！
2020/10/16
39
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:05:49 02:05:4 902:05 10/16/2 020 2:05:49 AM
不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程
不能 陷入太多的细节
需要 提问
2020/10/16
不能 单独努力
34
流程改进
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方 面, 比如:
• 流程问题 • 技术和信息系统问题 • 短期可解决的问题或当务之急
2020/10/16
35
流程改进
流程步骤
•描述中级组织单位（部门级）的任何活动 •在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
任务
•描述个人能完成的活动 •所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责
2020/10/16
15
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。
文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入， 又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文 件。
全面业务流程梳理相关情况简介ppt课件
4
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1.1 总部业务流程管理要求
2008年10月，为动员和组织总部机关和地区公司全面开展业 务流程梳理、规范和改进工作，股份公司召开了业务流程管 理视频会议，周吉平总裁在讲话中强调： ➢按照流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的工作目 标，遵循风险导向，业务驱动、规范描述、强化执行的原则， 突出控制和效率，全面开展业务流程梳理工作，到“十一五” 末实现全部业务流程规范的设计和实施。 ➢流程管理的关键和核心是强调流程的权威大于部门权力， 部门是资源库、信息库，但一项任务、一个项目是通过流程 来完成的，这是我们的发展方向和努力目标。
企业董事会
内 部 控
监事会
共同实施
旨在实现 控制目标
制
管理层
的过程
全体员工
14
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1.3 内部控制的基本概念
1.3.2 控制活动的概念
➢控制活动是确保管理层指令得以贯彻执行的政策和程序。 它存在于公司所有级别的分支机构和职能部门，包括授权、 批准、查证、核对、报告、内部审计、重大风险预警、经营 业绩评价和资产保全措施等活动 ➢控制活动通常包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、 会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制、 绩效考评控制和信息系统控制等
控制活动 ▪ 为管理和减少风险而制
定的政策制度和程序
▪ 贯穿整个公司范围、所
有层次以及所有职能
▪ 措施包括审批、授权、
复核经营业绩、资产保 护和职责分工
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1.1 总部业务流程管理要求
2008年10月，为动员和组织总部机关和地区公司全面开展业 务流程梳理、规范和改进工作，股份公司召开了业务流程管 理视频会议，周吉平总裁在讲话中强调： ➢按照流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的工作目 标，遵循风险导向，业务驱动、规范描述、强化执行的原则， 突出控制和效率，全面开展业务流程梳理工作，到“十一五” 末实现全部业务流程规范的设计和实施。 ➢流程管理的关键和核心是强调流程的权威大于部门权力， 部门是资源库、信息库，但一项任务、一个项目是通过流程 来完成的，这是我们的发展方向和努力目标。
企业董事会
内 部 控
监事会
共同实施
旨在实现 控制目标
制
管理层
的过程
全体员工
14
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1.3 内部控制的基本概念
1.3.2 控制活动的概念
➢控制活动是确保管理层指令得以贯彻执行的政策和程序。 它存在于公司所有级别的分支机构和职能部门，包括授权、 批准、查证、核对、报告、内部审计、重大风险预警、经营 业绩评价和资产保全措施等活动 ➢控制活动通常包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、 会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制、 绩效考评控制和信息系统控制等
控制活动 ▪ 为管理和减少风险而制
定的政策制度和程序
▪ 贯穿整个公司范围、所
有层次以及所有职能
▪ 措施包括审批、授权、
复核经营业绩、资产保 护和职责分工
银行业务流程与操作指南培训课件
06
其他服务流程与操作指南
信用卡申请及使用指南
信用卡申请条件
介绍信用卡申请的基本条件，如年龄、收入、信 用记录等。
信用卡功能
概述信用卡的主要功能，如消费、取现、分期等 。
申请流程
详细阐述信用卡的申请步骤，包括填写申请表、 提交必要文件、等待审核等。
使用注意事项
提醒客户在使用信用卡时需注意的事项，如还款 日期、额度控制等。
密技术、动态口令等。
投资咨询服务提供及收费标准
投资咨询服务内容
概述银行提供的投资咨询服务内容， 如市场分析、投资建议、风险评估等 。
服务流程
详细阐述投资咨询服务的流程，包括 客户需求分析、制定投资方案、执行 与调整等。
收费标准
明确投资咨询服务的收费标准及计费 方式，如按项目收费、按时间收费等 。
服务质量保障
01
银行审核解挂申请并解除账户冻结状态
02
客户恢复使用原账户或新账户
03
注意事项
挂失与解挂操作指南
及时响应客户挂失申请，确保 客户资金安全
指导客户正确填写相关申请表 格并提交必要证明材料
在规定时间内完成挂失与解挂 操作，避免影响客户正常使用
03
贷款业务流程与操作指南
贷款申请条件及资料准备
贷款申请条件
资金划转
银行在确认赎回申请后，将本 金和收益划转至客户指定账户
。
转让流程
客户可将持有的理财产品转让 给其他投资者，双方需签订转
让协议并办理相关手续。
收益计算与分配规则
01
02
03
收益构成
理财产品的收益主要包括 利息收入、资本利得和分 红等。
收益计算方式
根据产品类型和合同条款 约定，采用不同的收益计 算方式，如固定收益、浮 动收益等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 业务流程描述
• 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流程图， 详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、联数，每一联 的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数（第几联）、和向下游流程 传出的单据名称、联数（第几联）
采购管理
供应商管理
供应商月度评审 供应商年度评定
DLC-CG-02
招投标管理
DLC-CG-03
采购订单管理
DLC-CG-03-01
常规物料采购
DLC-CG-03-02 DLC-CG-03-03 DLC-CG-04
物料仓储管理
特殊物料采购 成品外协采购
DLC-CG-04-01物料入库管理来自DLC-CG-04-02
业务流程梳理培训
3
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
管理和业务 诊断
2 流程评估
3
流程体系 优化
4 体系固化
与实施辅 导
1
2
3
4
项目组 分别组织 将所有
筛选出
召开核 项目组关 评分表
需要优
心流程 键人员对 录入电
化的核
评估大 业务流程 脑系统， 心流程
会，传
评估
进行统
授评估
业务流程梳理培 计训工作
• 本部门业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产 生的单据（数量）、传递方向
• 部门业务流程描述
• 根据以上绘制的部门业务流程图，详细描述本厂部所负责的业务范围，每个动作 产生的单据名称、联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、 联数（第几联）、和向下游流程传出的单据名称、联数（第几联）
业务流程梳理方法培训
业务流程梳理培训
2010年08月23日
1
一个小故事
• 描述
小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后， 在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车 去学校。
而且是一个有问题的流程
• 这是一个流程,
象问题 流程进
的高度看 问题
业务法流程梳理培训
进行深 度挖掘
行优化
5
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
管理和业务 诊断
2
流程评估
3
流程体系 优化
4
体系固化 与实施辅导
4
2
1
培训流 程说明 撰写方 法和量 化采集 工具的
3
提出核
心流程
与相关
的优化
部门沟
建议；
通核心
辅导修
流程的
改流程
优化建
人力资源流管理程，无比处如，不爸在爸，的不开车仅技关能系不是着很我高们超的，改工成作爸质爸的量司，机也开影车了响？着我们的生活
……
业务流程梳理培训
2
业务流程梳理
• 流程梳理的目的
• 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法， 是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。
• 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也 就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。
部门去,
•
业务流程梳理培训
9
需要准备的流程梳理资 料
单据流转主线
• 单据流转图
－业务单据流转关系图，源自何部门、共几联、分别传递路线
• 描述
－据单据流转图，描述流转过程及过程中信息加工情况
业务主线
• 业务流程图
• 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘其业务 流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产生的单据 （数量）、传递方向
• 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才 可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和 调整，需要作出什么样的调整
• 流程梳理的方式
• 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的 基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》 分析
4
方法
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流
程梳理
1b
管理和业务
2
流程评估
3
流程体系优 化
4 体系固化
与实施辅 导
诊断
3
4
2
组织头 归并挖
跨部门
脑风暴 掘出来
1
组成流
会议， 的根源
将核心的
程小组
对评估 问题，
低阶流程
并培训
出来的 回归到
串成高阶
流程优
核心流 相应流
流程，从
化的工
程的表 程，对
企业整体
具与方
图、流
议与实
程业说务流明程梳理培训施方法
形成最终 的流程体 系手册， 进一步辅 导实施， 固化优化 成果，移 交给相应
部门
6
重新设计的流程
重点优化的流程 局部调整的流程 梳理规范的流程
流程编号
一级流程
二级流程
三级流程
流程类 型
备注
DLC-CG DLC-CG-01 DLC-CG-01-01 DLC-CG-01-02
7
需要准备的流程梳理资 料
企业整体主线
• 企业组织结构图及各部门职责
• 企业现状及发展目标（次要）
部门业务主线
• 部门组织机构图
• 本部门的组织机构、岗位设置（岗位名称、人数）;上下级部门
• 部门岗位职责描述
• 根据组织机构图，详细描述本厂部各个岗位的名称、职责（即所负责的业务）； 人员姓名
• 部门业务流程图
这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？
设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？
因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的
→ → → → → → 流程图来分析。
起床
穿衣服
洗涑 吃早餐 收拾 坐车
上学
➢问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了
• 对于需要改进的业务流程可在其后添加对于目标流程的规划
业务流程梳理培训
8
• 单据名称：
• 单据联数：
• 按联数每联单独说明:
• (1) 第 联单据从 部门传入,传出到 本部门处理如下：
部门去,
•
• (2) 第 联单据从 部门传入,传出到 本部门处理如下：
部门去,
•
• (3) 第 联单据从 部门传入,传出到 本部门处理如下：
物料出库管理
DLC-CG-04-03
物料盘库管理
DLC-CG-05 DLC-CG-05-01 DLC-CG-05-02
委托加工管理
废品的委托加工 工序委托加工
DLC-CG-05-03
成品委托加工
DLC-CG-06
废品管理
DLC-CG-06-01
废品入库管理
DLC-CG-06-02
业务流程梳废理品培报训废管理
➢流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？
➢进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？
其他建议： 生产管理，比如，妈妈任做何饭使比用喻的都“设是备有”缺更陷新换的代，了但； 它至少说明一点：
财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；
• 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流程图， 详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、联数，每一联 的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数（第几联）、和向下游流程 传出的单据名称、联数（第几联）
采购管理
供应商管理
供应商月度评审 供应商年度评定
DLC-CG-02
招投标管理
DLC-CG-03
采购订单管理
DLC-CG-03-01
常规物料采购
DLC-CG-03-02 DLC-CG-03-03 DLC-CG-04
物料仓储管理
特殊物料采购 成品外协采购
DLC-CG-04-01物料入库管理来自DLC-CG-04-02
业务流程梳理培训
3
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
管理和业务 诊断
2 流程评估
3
流程体系 优化
4 体系固化
与实施辅 导
1
2
3
4
项目组 分别组织 将所有
筛选出
召开核 项目组关 评分表
需要优
心流程 键人员对 录入电
化的核
评估大 业务流程 脑系统， 心流程
会，传
评估
进行统
授评估
业务流程梳理培 计训工作
• 本部门业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产 生的单据（数量）、传递方向
• 部门业务流程描述
• 根据以上绘制的部门业务流程图，详细描述本厂部所负责的业务范围，每个动作 产生的单据名称、联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、 联数（第几联）、和向下游流程传出的单据名称、联数（第几联）
业务流程梳理方法培训
业务流程梳理培训
2010年08月23日
1
一个小故事
• 描述
小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后， 在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车 去学校。
而且是一个有问题的流程
• 这是一个流程,
象问题 流程进
的高度看 问题
业务法流程梳理培训
进行深 度挖掘
行优化
5
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
管理和业务 诊断
2
流程评估
3
流程体系 优化
4
体系固化 与实施辅导
4
2
1
培训流 程说明 撰写方 法和量 化采集 工具的
3
提出核
心流程
与相关
的优化
部门沟
建议；
通核心
辅导修
流程的
改流程
优化建
人力资源流管理程，无比处如，不爸在爸，的不开车仅技关能系不是着很我高们超的，改工成作爸质爸的量司，机也开影车了响？着我们的生活
……
业务流程梳理培训
2
业务流程梳理
• 流程梳理的目的
• 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法， 是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。
• 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也 就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。
部门去,
•
业务流程梳理培训
9
需要准备的流程梳理资 料
单据流转主线
• 单据流转图
－业务单据流转关系图，源自何部门、共几联、分别传递路线
• 描述
－据单据流转图，描述流转过程及过程中信息加工情况
业务主线
• 业务流程图
• 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘其业务 流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产生的单据 （数量）、传递方向
• 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才 可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和 调整，需要作出什么样的调整
• 流程梳理的方式
• 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的 基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》 分析
4
方法
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流
程梳理
1b
管理和业务
2
流程评估
3
流程体系优 化
4 体系固化
与实施辅 导
诊断
3
4
2
组织头 归并挖
跨部门
脑风暴 掘出来
1
组成流
会议， 的根源
将核心的
程小组
对评估 问题，
低阶流程
并培训
出来的 回归到
串成高阶
流程优
核心流 相应流
流程，从
化的工
程的表 程，对
企业整体
具与方
图、流
议与实
程业说务流明程梳理培训施方法
形成最终 的流程体 系手册， 进一步辅 导实施， 固化优化 成果，移 交给相应
部门
6
重新设计的流程
重点优化的流程 局部调整的流程 梳理规范的流程
流程编号
一级流程
二级流程
三级流程
流程类 型
备注
DLC-CG DLC-CG-01 DLC-CG-01-01 DLC-CG-01-02
7
需要准备的流程梳理资 料
企业整体主线
• 企业组织结构图及各部门职责
• 企业现状及发展目标（次要）
部门业务主线
• 部门组织机构图
• 本部门的组织机构、岗位设置（岗位名称、人数）;上下级部门
• 部门岗位职责描述
• 根据组织机构图，详细描述本厂部各个岗位的名称、职责（即所负责的业务）； 人员姓名
• 部门业务流程图
这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？
设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？
因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的
→ → → → → → 流程图来分析。
起床
穿衣服
洗涑 吃早餐 收拾 坐车
上学
➢问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了
• 对于需要改进的业务流程可在其后添加对于目标流程的规划
业务流程梳理培训
8
• 单据名称：
• 单据联数：
• 按联数每联单独说明:
• (1) 第 联单据从 部门传入,传出到 本部门处理如下：
部门去,
•
• (2) 第 联单据从 部门传入,传出到 本部门处理如下：
部门去,
•
• (3) 第 联单据从 部门传入,传出到 本部门处理如下：
物料出库管理
DLC-CG-04-03
物料盘库管理
DLC-CG-05 DLC-CG-05-01 DLC-CG-05-02
委托加工管理
废品的委托加工 工序委托加工
DLC-CG-05-03
成品委托加工
DLC-CG-06
废品管理
DLC-CG-06-01
废品入库管理
DLC-CG-06-02
业务流程梳废理品培报训废管理
➢流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？
➢进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？
其他建议： 生产管理，比如，妈妈任做何饭使比用喻的都“设是备有”缺更陷新换的代，了但； 它至少说明一点：
财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；