停车场管理方案

目录

一、管理目标 (2)

二、岗位设置及管理架构 (2)

1、停车场之岗位设置 (2)

2、停车场之管理架构 (2)

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 (2)

1、停车场主管职责 (2)

2、车场管理员职责 (3)

3、车场收银员职责 (4)

4、车场管理人员纪律 (4)

5、车场管理人员职业道德 (5)

6、车场清洁人员职责 (5)

7、车场工程技术人员职责 (5)

四、管理工作规程 (5)

1、停车场管理规程 (5)

2、车场当值岗 (6)

3、车场巡逻岗 (7)

4、车场道口岗 (7)

5、停车场交接班 (8)

五、停车场之保安安全程序 (8)

六、停车场管理流程 (9)

1、室外停车场（地面） (9)

2、室内停车场（地下） (10)

六、停车场承包费及其它 (11)

七、停车场特殊情况处理程序 (12)

1、发生偷车应急处理程序 (12)

2、发生车辆被损坏处理 (12)

3、物业范围内交通事故（物业设备受损） (13)

4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆） (13)

5、暴雨及水淹 (13)

6、发生火警 (14)

7、紧急停电 (14)

8、与客户纠纷 (14)

9、系统故障 (14)

10、清洗车道 (15)

八、停车场使用守则（公示） (15)

九、停车场清洁服务安排 (16)

十、停车场收费管理制度 (16)

十一、车场职级权限及监管 (18)

停车场管理方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。

二、岗位设置及管理架构

1、停车场之岗位设置

摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；

机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；

停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1、停车场主管职责

对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。（至2016年3月为免费停车期）安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。

负责每日工作检查，并做好相关记录。

负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

2、车场管理员职责

负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。

当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、车场收银员职责

收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。

根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。

对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。

按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。

完成上级主管交给的其它工作。

4、车场管理人员纪律

仪容整洁，着装整齐。

执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

严格遵守交接班制度。

值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。