汽车服务企业管理课件-机械工业出版社-240802-39-31
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分为三类: 独资企业(又叫单个业主制企业) 它是由业主个人投资、自
己经营、收入归己、风险也由自己承担的企业。 合伙企业(又叫合伙制企业) 它是由两个以上的个人或业主
对企业出资，通过签订合伙协议联合经营的组织。 公司制企业是由两个以上的股东出资所组成的，能够独立
自主经营、自负盈亏、对自己经营的财产享有民事权利、承担 民事责任的经济实体。公司有无限公司、有限公司、两合公司、 股份有限公司等形式。
2．考勤制度 3．车辆销售人员管理制度 4．车辆维修完工检查、调度岗位职责 5．保养维护类完工检查标准 6．汽车配件管理制度 7． 财务管理制度 8．合同管理制度
第二节 汽车服务企业组织结构
一 汽车服务企业组织结构的类型
（一） 按照业务类型分类 汽车服务服务企业组织结构有如下类型：汽
车品牌专营店组织结构、多品牌经销、二手车交 易、特约维修站、路边快修店等的组织结构。
（4）企业的破产制度 破产制度是用来处理企业在生产经营过程中形成
的各种债权债务关系，维护经济运行秩序的法律制度。 破产制度不是以行政命令的方式决定企业的存亡，
而是以法律保障的经济运行方式“自动”筛选和淘汰一 些落后企业，为整个经济运行提供一种优胜劣汰的途 径。
6．企业制度的特点 企业制度的基本特点：就是产权明晰、政企分开、责权明
二 汽车服务企业的内部制度
汽车服务企业的内部制度涉及各个职能部门，面 向企业内部，包括企业规章制度总则员工守则、办公 室管理制度等，适合企业内部管理。
汽车服务企业内部管理制度必须符合国家法律、 法规，一切违法的企业内部管理制度，都有是无效制 度，在汽车服务企业内部管理制度中必须删除。
1. 企业规章制度总则
第二章内容结束 谢 谢！
（2）企业的劳动人事制度 企业劳动人事制度是用来处理企业用工方式、
工资分配以及企业法人、经营者与劳动者在劳动过 程中所形成的各种经济关系的行为准则。
汽车服务企业根据劳动就业供求状况和国家有 关政策规定，由董事会、独资企业老板自主确定本 企业的工资水平等内部分配方式，实行个人收入货 币化和规范化。
（3）企业的财会制度 企业的财会制度是用来处理在企业法人与国家、 股东、劳动者之间财会信息沟通和财产分配关系的 行为准则，用以保护股东和国家的利益不受侵犯。 企业拥有充分的理财自主权，包括自主的市场 取向筹资、自主投资、资产处置、折旧选择、科技 开发费提取，以及留用资金支配等权利。
①公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章 制度和决定。
②公司全体员工必须遵纪守法，热爱国家，禁止任何部门 、个人做有损国家利益、形象、声誉或破坏国家发展的事情。
③公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏公司发展的事情。
④公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员 工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系， 实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
3．直线职能制 直线职能制的主要特点：由直线部门构成指挥 命令系统，管理所属下级，对本部门负责全面责任； 按专业分工原则设立的职能部门，构成参谋系统， 充当直线人员的参谋，他们对直线部门没有任何指 挥命令权，只能向直线部门提供建议和业务指导。
4．事业部制 事业部制结构的关键特点：把企业划分成若干个 相对独立的事业部，各事业部拥有各自独立的产品和 市场，独立核算、自负盈亏，在最高管理层设计的统 一发展战略框架中，运用自主经营权、财务独立性， 谋求自我发展。
7．集权与分权相结合原则 集权与分权指的是决策权的集中化和分散化。不
同管理层次，有不同权力。 影响集权与分权程度的主要因素有：企业规模、
生产经营特点、市场状况、管理人员素质、控制手段 的完善程度。
8．执行与监督分离原则 组织设计过程中，应将外部监督人员与执行人员 在组织上分开，避免二者在组织上一体化。如：维修 部门的专职质量检查员不应归维修部门编制，也不能 由维修部门考核和奖罚，而应归属公司质检部门编制 ，由质检部门对其工作进行考核和奖罚，如此才可以 保证其严格履行质量检查的职责。
5．企业的管理制度 （1）企业的领导制度 企业领导制度的核心是关于企业内部领导权归
属、划分及如何行使等所作的规定。 对于独资企业，企业老板有企业的决策、决定
权，权力集中，企业内部领导是在企业老板给予的 权力下进行领导工作。
对于公司制企业，建立由股东会、董事会、 监事会和经理层组成的法人治理结构，分别行使决 策、监督和执行权。
2．任务与目标原则 Hale Waihona Puke Baidu业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略 任务和经营目标服务的，必须以此作为出发点和归宿 点，设计汽车服务企业管理组织，没有任务和目标的 组织，就没有存在的价值；衡量组织结构设计的优劣 ，要以是否有利于实现企业任务、目标作为最终的标 准。
3．专业分工和协作的原则 在汽车服务企业的管理中，根据专业分工，分别 设置不同的专业部门，分工越细，责任越易明确，效 率越高。 4．命令统一原则 “统一命令”或“统一指挥”的原则指的是“组 织中的任何成员只能接受一个上司的领导”。一个下 属如果可能同时接受两个上司的指导，而这些上司的 指示并不总是保持一致的话，那么，他的工作就会造 成混乱。
汽车俱乐部组织结构
（二） 按照管理组织理论分类 1．直线制 直线制组织结构中各级职位按垂直方向依次排列，
命令传递和信息沟通只有一条直线通道，任何下级 都只受各自惟一上级的领导。
2．职能制 职能制组织结构按不同管理职能设立职能部门， 负责各自职能范围内的业务管理，下级除接受直线 上级管理者的领导外，还必须接受其他职能部门的 领导。
5．矩阵结构 矩阵结构在直线职能制基础上，增设了横向的项 目管理系统，两者结合组成了若干小组。小组的成员 既隶属于各自的职能部门，又接受小组领导的直线指 挥。
二 汽车服务企业管理组织设计的原则
1．系统整体性原则 组织结构的设计应站在整体的高度，以系统的观 点使企业各层次、各部门、各职位之间形成相互配合 ，相互协作的关系，并把它们联结成整体。
第二章 汽车服务企业制度和组织 结构
教师：许兆棠 淮阴工学院
主要内容
第一节 汽车服务企业制度 第二节 汽车服务企业组织结构
第一节 汽车服务企业制度
一 汽车服务企业的企业制度
1．汽车服务企业的企业制度概念 汽车服务企业的企业制度是现代企业制度在
汽车服务企业中应用。 企业制度的基本内容主要包括：企业的法人制
5．权责一致原则 权责一致就是强调，有多大责任，就要有多大权 力，必须防止两种偏差：一种是有责无权或责大权小； 另一种是有权无责或权大责小。 6．有效管理幅度原则 管理幅度是管理者能够直接有效地指挥监督其直 接下级员工的数目。 一般认为高层管理幅度为5～8人，中层8～15人， 基层15人以上。为避免管理效率下降，在管理幅度超 过限度时，应增加管理层次。
3 . 产权制度 产权即财产权。构成产权的要素有所有权、占
有权、处置权和收益权等。 现代企业产权制度就是企业法人财产权制度，
在此制度下，终极所有权的实现形式主要是参与企 业的重大决策，获得收益，法人企业则享有其财产 的占有权、处置权等。
4. 企业的组织形式 按照财产的组织形式和所承担的法律责任不同，企业通常
确、管理科学。 （1）产权明晰 产权明晰是指要以法律的形式明确企业的出资者与企业的
基本财产关系。 在国有企业中，企业中的国有资产属全民所有，即国家所
有。 在独资企业中，企业中的资产归个人所有。在合伙企业中，
企业中的资产归合伙人所有，按合伙人签订的合伙协议分享。
（2）权责明确 权责明确是指在产权明晰、理顺产权关系、建立公司制 度、完善企业法人制度的基础上，通过法律法规确立出资人 和企业法人对企业财产分别拥有的权利、承担的责任和各自 履行的义务。 企业的出资人要按照其对企业的出资额依法享有股东的 各项权利，同时也要以其出资额为限对企业债务承担有限责 任；但是出资人不直接参与企业的具体经营活动，不能直接 支配企业的法人财产。 企业拥有法人财产权，以全部法人财产独立享有民事权 利、承担民事责任，依法自主经营。
（3）政企分开 政企分开是指在理顺企业国有资产产权关系、
产权明晰的基础上，实行企业与政府的职能分离， 建立新型的政府与企业的关系。
汽车服务企业独立自主经营，在经营上具有完 全的独立性，自主地按照企业发展、职工消费和储 备等方面的需求，支配和使用收入资金和其他资金， 企业依法纳税。
（4）管理科学 管理科学是指要把改革与企业管理有机地结合起 来，在产权明晰、责权明确、政企分开的基础上， 加强企业内部管理，形成企业内部的一系列科学管 理制度。尤其要形成企业内部涉及生产关系方面的 科学管理制度。 （5 ）采用公司制组织形式 采用公司制形式组建企业，如独资公司、有限 责任公司、股份有限公司等。
1．汽车品牌专营店组织结构 汽车品牌专营店一般在总经理下设：销售部、技术服务部、
财务部和行政部等机构。 销售部 主要负责与整车销售活动有关的业务。如开发潜在
客户、接受客户咨询、市场营销策划、制定购车计划、实现整 车销售等。
技术服务部 主要负责与整车维修、保养活动有关的业务。 如服务接待、建立客户档案、汽车质量保修、备件供应、服务 促销等。
作业
1、简述企业的法人制度和产权制度。 2、简述汽车服务企业的组织形式。 3、企业管理制度有何特点？ 4、简述汽车服务企业制度的制定原则。 5、汽车服务企业制度的制定与执行步骤？ 6、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？ 7、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。 8、简述汽车维修企业的组织结构。 9、汽车服务企业总经理的主要职责？ 10、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？ 选做4题
财务部 主要负责与企业对资金运作的管理活动有关的工 作。如资金筹措、结算、成本核算、资金管理等。
行政部 主要负责企业人事管理、日常事务和劳动保险与 福利等工作。
汽车品牌专营店组织结构
2．其他汽车服务企业的组织结构 汽车配件连锁经营企业组织结构
汽车维修企业组织结构
二手车交易企业组织结构
汽车租赁企业组织结构
（6）科学的劳动制度和分配制度 1）科学的劳动制度 在市场经济体制下，实行统一的“企业职工”制度。在 用工形式上，由企业根据自己的情况自主选用，实行正式工、 合同工、临时工、计时工等相互结合的用工形式。 2）科学的分配制度 企业是完全自负盈亏的，企业从事各种生产经营活动， 都必须依法向国家缴纳各种税款，税后利润除用于企业生产 发展和职工集体福利的部分外，其余部分按股份分配红利。 职工的报酬全部进入服务成本，工资形式、资金分配办法由 企业自主确定。
度、产权制度、企业组织制度和企业管理制度等。 汽车服务企业制度根据这些制度制定适应本企业发 展的具体的执行制度。
2 . 汽车服务企业的法人制度 汽车服务的法人制度就是通过赋予企业或有关组 织法律上独立的人格，使其独立承担民事责任、享有 民事权利，也包括赋予企业法人地位的各项法律及规 定。 法人制度规定：出资人构造出企业法人后，企业 就依法获得了出资人投资所形成的全部法人财产权， 成为以其全部法人财产进行自主经营、自负盈亏的经 济实体。
己经营、收入归己、风险也由自己承担的企业。 合伙企业(又叫合伙制企业) 它是由两个以上的个人或业主
对企业出资，通过签订合伙协议联合经营的组织。 公司制企业是由两个以上的股东出资所组成的，能够独立
自主经营、自负盈亏、对自己经营的财产享有民事权利、承担 民事责任的经济实体。公司有无限公司、有限公司、两合公司、 股份有限公司等形式。
2．考勤制度 3．车辆销售人员管理制度 4．车辆维修完工检查、调度岗位职责 5．保养维护类完工检查标准 6．汽车配件管理制度 7． 财务管理制度 8．合同管理制度
第二节 汽车服务企业组织结构
一 汽车服务企业组织结构的类型
（一） 按照业务类型分类 汽车服务服务企业组织结构有如下类型：汽
车品牌专营店组织结构、多品牌经销、二手车交 易、特约维修站、路边快修店等的组织结构。
（4）企业的破产制度 破产制度是用来处理企业在生产经营过程中形成
的各种债权债务关系，维护经济运行秩序的法律制度。 破产制度不是以行政命令的方式决定企业的存亡，
而是以法律保障的经济运行方式“自动”筛选和淘汰一 些落后企业，为整个经济运行提供一种优胜劣汰的途 径。
6．企业制度的特点 企业制度的基本特点：就是产权明晰、政企分开、责权明
二 汽车服务企业的内部制度
汽车服务企业的内部制度涉及各个职能部门，面 向企业内部，包括企业规章制度总则员工守则、办公 室管理制度等，适合企业内部管理。
汽车服务企业内部管理制度必须符合国家法律、 法规，一切违法的企业内部管理制度，都有是无效制 度，在汽车服务企业内部管理制度中必须删除。
1. 企业规章制度总则
第二章内容结束 谢 谢！
（2）企业的劳动人事制度 企业劳动人事制度是用来处理企业用工方式、
工资分配以及企业法人、经营者与劳动者在劳动过 程中所形成的各种经济关系的行为准则。
汽车服务企业根据劳动就业供求状况和国家有 关政策规定，由董事会、独资企业老板自主确定本 企业的工资水平等内部分配方式，实行个人收入货 币化和规范化。
（3）企业的财会制度 企业的财会制度是用来处理在企业法人与国家、 股东、劳动者之间财会信息沟通和财产分配关系的 行为准则，用以保护股东和国家的利益不受侵犯。 企业拥有充分的理财自主权，包括自主的市场 取向筹资、自主投资、资产处置、折旧选择、科技 开发费提取，以及留用资金支配等权利。
①公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章 制度和决定。
②公司全体员工必须遵纪守法，热爱国家，禁止任何部门 、个人做有损国家利益、形象、声誉或破坏国家发展的事情。
③公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏公司发展的事情。
④公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员 工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系， 实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
3．直线职能制 直线职能制的主要特点：由直线部门构成指挥 命令系统，管理所属下级，对本部门负责全面责任； 按专业分工原则设立的职能部门，构成参谋系统， 充当直线人员的参谋，他们对直线部门没有任何指 挥命令权，只能向直线部门提供建议和业务指导。
4．事业部制 事业部制结构的关键特点：把企业划分成若干个 相对独立的事业部，各事业部拥有各自独立的产品和 市场，独立核算、自负盈亏，在最高管理层设计的统 一发展战略框架中，运用自主经营权、财务独立性， 谋求自我发展。
7．集权与分权相结合原则 集权与分权指的是决策权的集中化和分散化。不
同管理层次，有不同权力。 影响集权与分权程度的主要因素有：企业规模、
生产经营特点、市场状况、管理人员素质、控制手段 的完善程度。
8．执行与监督分离原则 组织设计过程中，应将外部监督人员与执行人员 在组织上分开，避免二者在组织上一体化。如：维修 部门的专职质量检查员不应归维修部门编制，也不能 由维修部门考核和奖罚，而应归属公司质检部门编制 ，由质检部门对其工作进行考核和奖罚，如此才可以 保证其严格履行质量检查的职责。
5．企业的管理制度 （1）企业的领导制度 企业领导制度的核心是关于企业内部领导权归
属、划分及如何行使等所作的规定。 对于独资企业，企业老板有企业的决策、决定
权，权力集中，企业内部领导是在企业老板给予的 权力下进行领导工作。
对于公司制企业，建立由股东会、董事会、 监事会和经理层组成的法人治理结构，分别行使决 策、监督和执行权。
2．任务与目标原则 Hale Waihona Puke Baidu业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略 任务和经营目标服务的，必须以此作为出发点和归宿 点，设计汽车服务企业管理组织，没有任务和目标的 组织，就没有存在的价值；衡量组织结构设计的优劣 ，要以是否有利于实现企业任务、目标作为最终的标 准。
3．专业分工和协作的原则 在汽车服务企业的管理中，根据专业分工，分别 设置不同的专业部门，分工越细，责任越易明确，效 率越高。 4．命令统一原则 “统一命令”或“统一指挥”的原则指的是“组 织中的任何成员只能接受一个上司的领导”。一个下 属如果可能同时接受两个上司的指导，而这些上司的 指示并不总是保持一致的话，那么，他的工作就会造 成混乱。
汽车俱乐部组织结构
（二） 按照管理组织理论分类 1．直线制 直线制组织结构中各级职位按垂直方向依次排列，
命令传递和信息沟通只有一条直线通道，任何下级 都只受各自惟一上级的领导。
2．职能制 职能制组织结构按不同管理职能设立职能部门， 负责各自职能范围内的业务管理，下级除接受直线 上级管理者的领导外，还必须接受其他职能部门的 领导。
5．矩阵结构 矩阵结构在直线职能制基础上，增设了横向的项 目管理系统，两者结合组成了若干小组。小组的成员 既隶属于各自的职能部门，又接受小组领导的直线指 挥。
二 汽车服务企业管理组织设计的原则
1．系统整体性原则 组织结构的设计应站在整体的高度，以系统的观 点使企业各层次、各部门、各职位之间形成相互配合 ，相互协作的关系，并把它们联结成整体。
第二章 汽车服务企业制度和组织 结构
教师：许兆棠 淮阴工学院
主要内容
第一节 汽车服务企业制度 第二节 汽车服务企业组织结构
第一节 汽车服务企业制度
一 汽车服务企业的企业制度
1．汽车服务企业的企业制度概念 汽车服务企业的企业制度是现代企业制度在
汽车服务企业中应用。 企业制度的基本内容主要包括：企业的法人制
5．权责一致原则 权责一致就是强调，有多大责任，就要有多大权 力，必须防止两种偏差：一种是有责无权或责大权小； 另一种是有权无责或权大责小。 6．有效管理幅度原则 管理幅度是管理者能够直接有效地指挥监督其直 接下级员工的数目。 一般认为高层管理幅度为5～8人，中层8～15人， 基层15人以上。为避免管理效率下降，在管理幅度超 过限度时，应增加管理层次。
3 . 产权制度 产权即财产权。构成产权的要素有所有权、占
有权、处置权和收益权等。 现代企业产权制度就是企业法人财产权制度，
在此制度下，终极所有权的实现形式主要是参与企 业的重大决策，获得收益，法人企业则享有其财产 的占有权、处置权等。
4. 企业的组织形式 按照财产的组织形式和所承担的法律责任不同，企业通常
确、管理科学。 （1）产权明晰 产权明晰是指要以法律的形式明确企业的出资者与企业的
基本财产关系。 在国有企业中，企业中的国有资产属全民所有，即国家所
有。 在独资企业中，企业中的资产归个人所有。在合伙企业中，
企业中的资产归合伙人所有，按合伙人签订的合伙协议分享。
（2）权责明确 权责明确是指在产权明晰、理顺产权关系、建立公司制 度、完善企业法人制度的基础上，通过法律法规确立出资人 和企业法人对企业财产分别拥有的权利、承担的责任和各自 履行的义务。 企业的出资人要按照其对企业的出资额依法享有股东的 各项权利，同时也要以其出资额为限对企业债务承担有限责 任；但是出资人不直接参与企业的具体经营活动，不能直接 支配企业的法人财产。 企业拥有法人财产权，以全部法人财产独立享有民事权 利、承担民事责任，依法自主经营。
（3）政企分开 政企分开是指在理顺企业国有资产产权关系、
产权明晰的基础上，实行企业与政府的职能分离， 建立新型的政府与企业的关系。
汽车服务企业独立自主经营，在经营上具有完 全的独立性，自主地按照企业发展、职工消费和储 备等方面的需求，支配和使用收入资金和其他资金， 企业依法纳税。
（4）管理科学 管理科学是指要把改革与企业管理有机地结合起 来，在产权明晰、责权明确、政企分开的基础上， 加强企业内部管理，形成企业内部的一系列科学管 理制度。尤其要形成企业内部涉及生产关系方面的 科学管理制度。 （5 ）采用公司制组织形式 采用公司制形式组建企业，如独资公司、有限 责任公司、股份有限公司等。
1．汽车品牌专营店组织结构 汽车品牌专营店一般在总经理下设：销售部、技术服务部、
财务部和行政部等机构。 销售部 主要负责与整车销售活动有关的业务。如开发潜在
客户、接受客户咨询、市场营销策划、制定购车计划、实现整 车销售等。
技术服务部 主要负责与整车维修、保养活动有关的业务。 如服务接待、建立客户档案、汽车质量保修、备件供应、服务 促销等。
作业
1、简述企业的法人制度和产权制度。 2、简述汽车服务企业的组织形式。 3、企业管理制度有何特点？ 4、简述汽车服务企业制度的制定原则。 5、汽车服务企业制度的制定与执行步骤？ 6、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？ 7、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。 8、简述汽车维修企业的组织结构。 9、汽车服务企业总经理的主要职责？ 10、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？ 选做4题
财务部 主要负责与企业对资金运作的管理活动有关的工 作。如资金筹措、结算、成本核算、资金管理等。
行政部 主要负责企业人事管理、日常事务和劳动保险与 福利等工作。
汽车品牌专营店组织结构
2．其他汽车服务企业的组织结构 汽车配件连锁经营企业组织结构
汽车维修企业组织结构
二手车交易企业组织结构
汽车租赁企业组织结构
（6）科学的劳动制度和分配制度 1）科学的劳动制度 在市场经济体制下，实行统一的“企业职工”制度。在 用工形式上，由企业根据自己的情况自主选用，实行正式工、 合同工、临时工、计时工等相互结合的用工形式。 2）科学的分配制度 企业是完全自负盈亏的，企业从事各种生产经营活动， 都必须依法向国家缴纳各种税款，税后利润除用于企业生产 发展和职工集体福利的部分外，其余部分按股份分配红利。 职工的报酬全部进入服务成本，工资形式、资金分配办法由 企业自主确定。
度、产权制度、企业组织制度和企业管理制度等。 汽车服务企业制度根据这些制度制定适应本企业发 展的具体的执行制度。
2 . 汽车服务企业的法人制度 汽车服务的法人制度就是通过赋予企业或有关组 织法律上独立的人格，使其独立承担民事责任、享有 民事权利，也包括赋予企业法人地位的各项法律及规 定。 法人制度规定：出资人构造出企业法人后，企业 就依法获得了出资人投资所形成的全部法人财产权， 成为以其全部法人财产进行自主经营、自负盈亏的经 济实体。