房务部部经理岗位职责
房务部经理的职责(11篇素材稿件)
房务部经理的职责（11篇素材稿件）房务部经理的职责篇11.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。
善于说服动员，作耐心细致的`思想工作。
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。
发现损坏或故障及时保修。
7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
房务部经理的职责篇21.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。
2.较强的成本控制意识和能力。
3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。
4.制定部门的年度预算，并确保部门的.经营费用控制在预算内。
5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。
6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评。
房务部经理的职责篇31、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;4、发现客房或公共区域的39;设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;13、完成上级指派的其他任务。
房务部主管岗位职责范文（3篇）
房务部主管岗位职责范文一、领导管理1. 制定并执行房务部的工作计划和目标，确保工作顺利进行；2. 协调各个团队成员的工作，指导并监督他们的表现；3. 激励和鼓励团队成员，提高他们的士气和工作效率；4. 定期组织团队会议，分享最新信息和工作动态；5. 负责处理团队成员的问题和纠纷，确保团队的和谐发展；6. 定期进行员工绩效评估，制定相应的激励和奖惩措施；7. 协调与其他部门的工作，促进各部门间的协同合作。
二、房间调度管理1. 负责房间调度工作，根据客房预订和需求，合理安排客房分配；2. 与前台部门配合，确保客房的准备和整理工作按时完成；3. 监督客房服务的质量，确保客人满意度；4. 定期检查客房设施的维修情况，并及时报告维修部门；5. 确保客房的清洁卫生，按时进行房间清扫和消毒；6. 负责客房物品的采购和库存管理，保证物品的充足和质量；7. 协助解决客人的投诉和问题，保持良好的客户关系。
三、人员培训与发展1. 制定并实施房务部门的培训计划，提升员工的专业能力；2. 组织和开展相关培训课程，包括房间清洁、客房服务等；3. 指导和培训新员工，确保他们尽快适应工作环境；4. 定期进行员工绩效评估，提供个性化的培训和发展方案；5. 激励和奖励表现优秀的员工，提高员工的工作积极性；6. 与人力资源部门合作，进行员工的职业规划和晋升。
四、预算管理1. 编制房务部门的年度预算，确保预算的合理性和有效性；2. 监督和控制房务部门的费用支出，避免浪费和超支；3. 定期进行对预算的评估和调整，保持预算的准确性；4. 协调相关部门，确保预算的执行和达成；5. 分析和报告预算执行情况，提供决策参考。
五、安全与保障1. 确保房务部门的安全工作符合相关法规和要求；2. 负责制定和执行安全工作计划，包括火灾防控、紧急救援等；3. 组织相关演练活动，提高员工应急处理能力；4. 加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识；5. 定期检查安全设施和消防设备的运行状况，保证其有效性；6. 及时处理和报告安全事故和紧急情况，减少损失和风险。
酒店集团房务部经理岗位职责
酒店集团房务部经理岗位职责
直接上级：副总经理
直接下级：大堂副理、总台服务员、客房服务员、保洁员
1、对总经理负责，对客房部实行全面管理。
2、根据宾馆的经营目标，组织、督导员工切实完成。
3、督导员工贯彻执行各项规章制度。
4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量。
5、参加宾馆部门经理例会，主持部门会议，及时沟通上下级信息。
6、深入做好思想工作，调动员工积极性，努力提高工作效率和服务质量。
7、处理客人投诉及意外事件。
8、负责管理好客房消耗品，制订年度消耗计划和年度费用预算，做好成本核算、费用控制等工作。
9、做好客房部分管区域的定期清洁保养计划并予以实施。
10、负责本部门的安全防火和防盗工作。
11、完成领导交办的其他工作。
宾馆酒店房务部经理的职责与房间分配原则
宾馆酒店房务部经理的职责与房间分配原则宾馆酒店房务部经理是一个非常重要的职位，他们负责管理和协调酒店的房务部门，确保顾客在入住期间得到舒适和满意的服务。
房务部经理的职责涵盖了许多方面，包括房间分配原则、协调客房清洁工作、管理房间维护和维修，以及处理客户投诉等。
首先，房务部经理负责制定和执行房间分配原则。
在客户入住时，他们需要根据客户的需求和酒店的房间供应情况，合理地分配房间。
这需要综合考虑客户的要求，如房间类型、床型、楼层位置等，以及酒店的运营情况，如预订量、房间维护情况等。
房务部经理需要根据这些因素进行权衡和决策，以确保每位客户都能得到满意的房间。
其次，房务部经理还负责协调客房清洁工作。
他们需要与客房部门的员工合作，确保房间在客人入住前得到彻底的清洁和整理。
这包括清洁床上用品、更换毛巾、清理卫生间等工作。
房务部经理需要监督和管理清洁工作，确保每个房间都符合酒店的卫生标准。
此外，房务部经理还需要确保客房部门的工作效率和质量，以提高客户满意度。
房务部经理还负责管理房间维护和维修工作。
酒店的房间需要定期维护和维修，以确保设施设备的正常运行和使用。
房务部经理需要与维修部门合作，制定维护计划和维修方案，并监督工作的执行。
他们还需要确保维修工作不会对客人的入住产生不便，并及时处理客人对房间设施的投诉和问题。
最后，房务部经理还需要处理客户投诉。
在客人入住期间，可能会出现各种问题和不满意的情况。
房务部经理需要及时响应客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。
他们需要与客人进行有效的沟通，了解客人的需求和意见，并尽力满足客人的要求。
房务部经理需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以提高客户满意度和酒店的声誉。
总之，宾馆酒店房务部经理是一个非常重要的职位，他们负责管理和协调酒店的房务部门，确保顾客在入住期间得到舒适和满意的服务。
他们的职责包括房间分配原则、协调客房清洁工作、管理房间维护和维修，以及处理客户投诉等。
房务部经理需要具备良好的组织和管理能力，以及良好的沟通和解决问题的能力，以确保酒店的运营顺利和客户满意度的提高。
房务部经理岗位职责
房务部经理岗位职责1. 职责概述房务部经理是负责管理和运营企业房务部门的关键岗位。
房务部经理需要全面负责酒店房间的布置、清洁、维护和客房服务，确保房务部门工作的高效运行，为客人供应满意的留宿体验。
本规章制度将认真说明房务部经理的职责以及相关的管理标准和考核标准。
2. 职责实在内容房务部经理的实在职责包含但不限于以下几个方面：2.1 房间管理•负责房间的布置，确保客房的风格和装饰与企业定位相符。
•确保房间的清洁卫生，实施定期的清洁计划和消毒措施。
•跟进房间维护和修理和设备保养，及时解决客房设施问题。
2.2 客房服务•确保客人留宿期间的舒适和满意度，协调布置客房服务人员为客人供应必需的帮助。
•处理客人的投诉和需求，确保及时解决问题，供应高质量的服务。
•监督客房清洁和床上用品更换，保证客人每次入住都能享受到干净乾净的环境。
2.3 团队管理•招聘、培训和管理房务部门的员工，确保团队的高效搭配和工作质量。
•订立并执行员工考勤制度，确保员工定时到岗，并加强值班表的管理。
•评估员工绩效，进行奖惩，供应必需的培训和发展机会，激励员工提升工作表现。
2.4 资源管理•管理和掌控房务部门的预算，确保合理利用资源。
•跟踪房间设备的使用情况，协调维护和修理和更新工作。
•与采购部门合作，采购合适的清洁用品、床上用品和房间装饰品。
3. 管理标准3.1 工作流程•订立认真的工作流程和操作规范，确保工作高效有序进行。
•建立并定期审查房务部门的工作流程，依据实际情况进行调整和改进。
•统一规范员工的工作行为，订立相应的管理制度和操作规范。
3.2 任务调配•合理调配工作任务，明确员工的职责和工作目标。
•总结和评估员工的工作量和工作质量，及时调整任务调配以提高工作效率。
3.3 管理沟通•建立有效的沟通机制，及时转达企业的决策和方针政策。
•定期组织团队会议，了解员工的工作情况和问题，并供应必需的支持和解决方案。
3.4 客户满意度•设立客户满意度调查，定期收集客人的反馈看法，并针对问题进行改进措施。
星级酒店各部门岗位职责及操作流程
星级酒店各部门岗位职责及操作流程星级酒店通常由多个部门组成，每个部门都有不同的职责和操作流程。
以下是星级酒店常见的部门、岗位职责以及操作流程的概述。
1.前厅部岗位职责：-前台接待：负责办理客人的登记入住和离店手续，提供客房分配等服务。
-行李服务：协助客人搬运行李，提供需要的帮助和建议。
操作流程：-前台员工根据客人的预订情况和要求，进行客房分配和登记入住。
-客人离店时，前台员工核对房费及其他相关费用，办理离店手续。
2.客房部岗位职责：-客房服务员：负责客房的清洁和床铺的整理，补充洗浴用品和毛巾等。
-房务部经理：负责协调和管理客房部门的日常运营。
操作流程：-房务部经理安排客房服务员按照清洁要求和时间表，对客房进行清洁和整理。
-客房服务员进入客房，按照流程清洁并整理床铺、更换洗浴用品和毛巾等。
-客房服务员完成工作后向房务部经理报告，确保客房的整洁和准备工作。
3.餐饮部岗位职责：-厨师：负责酒店餐饮的烹饪和制作。
-食品与饮料服务员：负责为客人提供餐饮服务，接待客人并点菜。
-餐饮部经理：负责协调和管理餐饮部门的运营。
操作流程：-客人到达餐厅，被服务员引导到座位并递上菜单。
-客人点菜，并等待食品和饮料的制作。
-厨师根据订单烹饪食物，服务员负责将食品和饮料送至客人桌上。
4.宴会销售与服务部岗位职责：-宴会销售：负责与客人协商并安排宴会的细节，如场地、菜单、音乐和装饰等。
-宴会服务员：负责宴会现场的布置、服务和协调。
操作流程：-宴会销售与客人进行需求确认和商讨，并提供相应的宴会方案。
-宴会服务员负责按照安排准备宴会现场，包括摆台、布置餐桌和设备等。
-宴会进行时，宴会服务员负责协调服务过程、提供服务和解决客人的问题。
这仅仅是星级酒店的部分部门和这些部门中一些岗位的职责和操作流程的概述。
每个酒店的具体运营可能会因规模和类别的不同而有所差异，但这些部门和岗位通常都存在于各个星级酒店中。
房务部工作职责
工作职责职位名称：客房部经理英文名称：部门名称：房务部职位级别：直属上司：房务总监直属下级：客房主管职务概述：全面管理楼层各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行，为客人提供优质高效的住宿服务。
职务及职责范围：1．传达行政管家下达的各项指令，安排下属班次、布置任务，2．检查督导下属工作程序的标准操作。
3．阅读中班、夜班的交班记录，并督促检查早班执行、落实情况和有待解决的问题。
4．检查所有预抵重要客人的房间，并抽查其它房间（每日不少于30间）确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。
5．检查楼层管理员的交班日志及服务中心的工作程序和对其它问题的处理。
6．制定淡季大清洁计划。
7．与其它相关部门进行必要的沟通。
8．处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况。
9．协助饭店搞好资产盘点和部门季度盘点工作。
10．与其他相关部门沟通、协调、密切合作。
11．完成行政管家交给的其它任务。
12．定期对下属进行绩效评估按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施对下属的培训、提高员工素质。
职位名称：客房部主管英文名称：部门名称：房务部职位级别：直属上司：客房部经理直属下级：客房部领班职务概述：检查督导客房楼层领班工作完成情况，全面负责客房的卫生、配物、对客服务质量及节能降耗、易耗品控制、设备设施检查报修工作。
职务及职责范围：1．传达、落实客房部经理下达的各项指令，安排下属班次、布置工作任务。
2．检查督导下属工作程序的标准操作。
3．阅读领班班、服务中心的交班记录，并督促检查部门工作任务的执行、落实情况和有待解决的问题。
4．检查所有预抵重要客人的房间，并抽查其它房间（每日不少于50间）确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。
5．检查楼层管理员的交班日志及干事的工作程序和对其它问题的处理。
6．协助部门经理制定、落实淡季大清洁计划。
7．与其它相关部门进行必要的沟通。
8．处理客房紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况,并及时上报。
房务部经理的岗位说明书
房务部经理的岗位说明书一、职位概述房务部经理是酒店管理层中的重要一员，负责管理和监督酒店房务部的日常运营工作。
房务部经理需协调各部门，确保客房清洁、维护和管理工作的顺利进行，以提高客人的满意度和酒店的经营效益。
二、职位要求1.教育背景：大专以上学历，酒店管理、房务管理等相关专业优先。
2.工作经验：五年以上酒店管理或房务部门工作经验，两年以上管理经验。
3.技能要求：良好的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神，熟悉酒店经营管理流程和客房清洁工作流程。
4.性格特征：具备高度的责任心和工作热情，能够承受工作压力，善于解决问题和应对突发事件。
三、主要职责1.制定房务部的工作计划和预算，制定相关政策和流程，确保各项工作有序进行。
2.负责房务部人员的招聘、培训和管理工作，确保员工素质和服务水平。
3.监督客房清洁、装修维护、房间布置等工作，保证客人入住期间的舒适和安全。
4.协调客房部与其他部门的合作，保证客房清洁、维修等工作的顺利进行。
5.处理客房部的日常管理事务，包括客服投诉、房务质量检查、物料采购等。
6.定期主持房务部例会，总结工作经验，改进工作方法，促进团队合作。
7.定期对房务部的绩效进行评估，制定改进措施和培训计划，提高工作效率和员工绩效。
四、薪酬福利1.根据个人绩效和工作经验，提供具有竞争力的薪酬待遇。
2.提供完善的社会福利及员工福利，如五险一金、年度体检、员工餐等。
3.提供良好的职业晋升空间和培训机会，根据表现给予晋升机会和提高薪酬待遇。
房务部经理是酒店管理中不可或缺的角色，要求具备丰富的管理经验和专业知识，能够灵活应对各种复杂情况，确保房务部的高效运营和客户满意度。
希望应聘者能够充分了解该岗位的职责和要求，并能够胜任该职位。
五、团队管理和领导能力房务部经理需要具备优秀的团队管理和领导能力，要能够激励和带领团队成员，协调各部门之间的工作，确保整个客房部门的高效运作。
1. 团队建设：房务部经理需要具备较强的团队建设能力，负责部门内员工的团队激励、培训和发展，提高员工的综合素质和团队凝聚力，使整个团队朝着共同的目标努力。
房务部经理岗位职责规范
房务部经理岗位职责规范房务部经理岗位职责规范
一、职责范围：
1.负责制定、完善和实施公司房务管理制度；
2.指导房务部门的日常管理工作，并协调各部门及外部合作伙伴之间的工作关系；
3.负责撰写、审核和签署各类房屋租赁、售卖、收益分成等相关合同；
4.负责房屋的维修、装修、保养及安全管理等工作；
5.负责管理公司各类房产的资产账面价值及其变动情况，并做好相关报表和资料的汇总及分析。
二、合法合规：
1.依法履行岗位职责，保证房务部门的工作合法合规；
2.确保公司房屋租赁、售卖、收益分成等合同的法律合规性，并做好文件归档工作；
3.积极协调内外部合作伙伴之间的合作工作，保证其工作符合相关法规。
三、公正公平：
1.建立公平的房屋租赁、售卖、收益分成等财务制度，保证公司在此过程中的利益平等；
2.维护公司员工、租户和房主的利益平等，保障各方权益；
3.实行公正的考评机制，保证员工素质的公正性和客观性。
四、切实可行：
1.根据公司经营计划和职责范围，制定切实可行的房务管理方案；
2.保证组织资源的有效利用，达到预定的经营目标；
3.建立完整的房屋资产管理体系，保证工作的高效性和可持续性。
五、持续改进：
1.根据经营变化及时调整房务管理方案，建议方案改进，确保房务管理工作一直处于最优状态；
2.对公司取得效益的房屋资产进行全面分析，并提出改进建议；
3.不断学习行业新知识，对公司房务管理工作进行不断的完善和提升。
房务部经理个人述职报告
房务部经理个人述职报告尊敬的领导：感谢您给予我这个机会，向您汇报房务部工作的情况。
我担任房务部经理已有一年的时间，在这一年里，我一直致力于提升房务部的整体管理水平，提高服务质量和客户满意度。
下面是我对房务部过去一年工作的总结以及对未来发展的展望。
一、工作总结1.加强人员管理在房务部经营的过程中，我与团队成员保持密切的沟通和合作，充分了解并关心他们的需求和困难。
在人员招聘方面，我采取科学的方法，引进了一批有经验的员工，提高了房务部的整体素质。
同时，我也加强了对员工的培训和激励措施，提高了员工的工作积极性和专业技能。
2.提升服务质量房务部的核心任务是提供高质量的客房服务，为客户创造良好的入住体验。
我着重改善了客房清洁、维修和布置等环节，并加强了与其他部门的沟通和协调，以确保客房设施的及时修复和调整。
我们还建立了客户反馈系统，主动收集客户意见和建议，并及时回应和处理。
3.管理成本控制为了更好地管理成本，我加强了对房务部的预算控制。
通过与供应商的合作，我们成功地降低了部分物料和设备的采购成本，提高了资金利用效率。
同时，我还通过改进工作流程和加强内部沟通，提高了工作效率，减少了无谓的浪费。
4.加强团队建设作为房务部经理，团队的建设和凝聚力是非常重要的。
我定期组织团队会议，倾听员工的意见和建议，鼓励他们参与决策。
我还组织了一系列团队建设活动，提高了团队的凝聚力和合作意识。
二、未来展望1.提升员工培训为了适应市场的变化和客户需求的不断演变，我计划进一步加强员工的培训。
通过组织专业培训课程和学习交流活动，提高员工的专业素质和服务水平，使其能够更好地满足客户的需求。
2.推进数字化管理随着信息化时代的到来，我计划推进房务部的数字化管理。
通过引进先进的酒店管理系统，提高工作效率和客房信息的管理准确性。
此外，我还将探索利用大数据分析客户需求，提供个性化服务和精准营销。
3.加大员工激励力度员工是企业的宝贵资源，合理的激励措施能够激发员工的工作积极性和创造力。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
一、清洁员岗位职责
1.按照标准程序清理酒店客房，包括床品更换、收拾床铺、吸尘、擦拭等工作；
2.负责酒店公共区域的清洁、卫生工作；
3.遵守酒店环保政策，合理使用清洁用品、水电资源；
4.维护
房间物品和设备的完好，及时报告维修问题；5.诚信守信，不
干扰客人隐私。
二、管家岗位职责
1.安排清洁员工作，合理分配工作量；
2.与前台、餐饮部
等其他部门协作，保证客人服务质量；3.引导客人，帮助客人
解决问题、满足需求；4.统计并汇报客户评价，持续改进服务
质量；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
三、客房服务员岗位职责
1.按照标准流程为客人送餐、送水、提供服务；
2.了解客
人需求，提供专业化的服务；3.负责客房的布置和维护，保持
客房整洁温馨；4.根据客人意见建议，承担提升客户满意度的
责任；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
四、房务部部门经理岗位职责
1.负责全面管理房务部工作，包括制定部门年度计划、预算；
2.根据酒店政策，制定房务部职责范围和工作标准；
3.监
督、指导房务部员工工作，维护工作秩序和规范管理；4.通过有效的考核手段，分析和评测房务部员工工作质量；5.不断优化部门内部的工作流程，提高房务服务质量。
以上为酒店房务部各岗位职责，我们将遵循合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，提升酒店房务服务的质量和客户满意度。
房务部经理岗位职责
房务部经理岗位职责房务部经理(正5星级酒店) 工作职责:1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;2、按照公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品举行检查;3、对客房部物资和设备举行管理和控制;4、举行各部门之间的协调交流,处理客户的投诉埋怨;5、制定房务预算,控制房务支出。
岗位要求:1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作阅历,3年以上同岗位工作阅历;2、认识房务管理学问及相关服务流程、质量标准;3、具有组织协调实力、应变实力、经营实力以及文字表达实力和信息管理实力。
4、英语对话流利。
工作职责:1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;2、按照公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品举行检查;3、对客房部物资和设备举行管理和控制;4、举行各部门之间的协调交流,处理客户的投诉埋怨;5、制定房务预算,控制房务支出。
岗位要求:1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作阅历,3年以上同岗位工作阅历;2、认识房务管理学问及相关服务流程、质量标准;3、具有组织协调实力、应变实力、经营实力以及文字表达实力和信息管理实力。
4、英语对话流利。
篇2:机房运维高级项目经理岗位职责职位描述:岗位职责:一、举行机房运维全方位管理的制度规整和流程优化; 二、根据相关制度和管理流程举行机房运维团队的全面建设和管理; 三、根据相关管理制度举行机房运维人员的绩效考核和业务评价; 四、组织机房运维团队根据相关规范和用户要求完成机房各功能模块的运维保障工作; 五、指导机房运维各专业团队举行专业实力和综合素质的培训; 六、搭建公司与用户的沟通交流平台,有效维护公司与用户的各种合作关系; 七、组织完成各类运维报告、报表的形成和制作; 八、完成公司领导交待的其他工作。
任职要求:一、具有软考高级项目经理资质、一级建筑师资质; 二、工科相关专业毕业5年以上;相关工作5年以上阅历; 三、娴熟把握机房各分系统的运维模式; 四、具有很丰盛的机房项目管理阅历; 五、具有很强的沟通交流实力; 六、有不少于一个方面的业余兴趣;篇3:物业招租经理岗位职责1、主要从事公司自有厂房民房的出租工作,为客户提供专业的房地产置业询问服务;2、寻觅客户,了解客户需求,提供合适房源,举行商务谈判;3、伴随客户看房,促成交易;4、负责客户跟进及房屋出租合同签约等服务工作;5、负责与客户建立良好的合作关系。
酒管公司房务部经理岗位职责职位要求
酒管公司房务部经理岗位职责职位要求
酒管公司房务部经理是一个非常核心的职位，主要负责酒店房
间的管理和维护。
以下是其职责和要求。
岗位职责：
1. 负责房间的管理和控制，确保酒店房间的质量和规范符合公
司的标准。
2. 负责协调酒店不同部门之间的合作，以便能够达到公司既定
的目标。
3. 监督和管理房间的花费和预算，确保预算的合理和有效。
4. 负责酒店客房的日常操作和维护，以及对操作和维护的质量
进行监督。
5. 负责协助房务部门的员工发现和解决客房维护问题，确保客
房的安全和温馨。
6. 确保房间配备齐全，房间使用中的设备稳定和正常运行。
岗位要求：
1. 具有丰富的酒店管理经验及专业知识。
2. 熟悉酒店业务操作流程，能够独立进行工作。
3. 具有领导能力，能够有效地管理和协调不同部门之间的合作。
4. 具有出色的沟通和协商能力，以及解决问题的能力。
5. 能够在快节奏，高压力的工作环境中工作，具有全局和计划
性思维，能够对工作进行全面和精确的评估和分析。
6. 具备协作精神和良好的心态，能够与团队很好地协作和处理。
7. 热爱酒店行业，具有积极、热情、创新的工作态度。
房务部经理岗位职责
房务部经理岗位职责
1.向总经理负责。
2.负责计划，组织，协调，控制及完成总经理下达的指令及所有房务事宜。
3.对房务部的清洁卫生，维修保养，成本控制，安全管理等负责；保持高水平的服务。
4.主持房务部的每周例会及参加酒店部门经理例会。
5.为使房务工作顺利完成，要经常和其它部门负责人做好协调沟通工作。
6.巡查本区域的情况并做好记录，及时发现问题，不断完善各项操作规程。
7.鼓励员工，提高员工的积极性，并注意提拔有潜质的员工。
8.培训考核下级的工作成绩并做出评价。
9.监督报表的管理和客人档案资料的管理。
10.接待、检查VIP房。
11.处理投诉事宜并作好记录。
12.监督遗留物品的处理过程。
13.探访病客和长住客的情况。
14.检查消防安全工作。
15.负责与同行酒店的交往，加强联系。
房务部岗位职责
房务部岗位职责编号:JＨ／QMS-ＺC－房务－8－4 版次：Ａ/０房务部经理:1）负责房务部全面工作,对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务.2)负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。
3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。
4）负责团队会议入住接待工作安排.５）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。
6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。
7）负责对一般顾客要求的确认或评审。
8)负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理.9)认真完成上级交办的其他任务．前厅部(副）经理：1)在房务部经理的指导下,全面主持前厅工作,最大限度的推销大厦的客房。
2)负责组织并主持前厅例会,传递大厦相关经营信息、布置工作,并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。
3)负责掌握和预测房间的出租情况,散客、团队的订房情况,客人到、离店的情况。
4)负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况,负责员工出勤考核。
5)负责与客人保持联系,经常征求客人意见,了解情况，及时反馈,并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导.6)负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。
7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。
８）负责抽查电脑入住登记资料的准确性,做好客史统计。
客房部（副）经理:1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。
２）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序,服务标准及管理制度的执行情况。
3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。
４)负责巡查各岗位工作情况,检查房间状况,及时做好记录。
5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。
６)负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况,做好工作计划并督导执行。
7)负责部门各岗位的培训及考核，并对员工进行测评。
消防安全责任书：酒店房务部
消防安全责任书：酒店房务部第一节总则1.1 目的为了加强酒店房务部的消防安全工作，提高员工的防火意识和应急处置能力，确保酒店房务部的消防安全稳定可靠，特制定本消防安全责任书。
1.2 适用范围本责任书适用于酒店房务部所有员工，包括但不限于房务部经理、主管、客房服务员等。
第二节消防安全职责2.1 酒店房务部经理的职责2.1.1 确保消防设施设备的正常运行•检查消防设施设备的完好情况，如灭火器、灭火器箱、喷淋系统等，定期进行维修和保养。
•确保消防设施设备的有效性，如进行灭火器的演练、喷淋系统的测试等。
2.1.2 指导员工消防安全知识的学习和培训•组织消防安全知识培训，提高员工的防火意识和应急处理能力。
•定期组织消防演练，加强员工在紧急情况下的应对能力。
2.1.3 负责消防安全工作的记录和报告•记录消防设施设备的维修和保养情况，确保消防设施设备的可用性。
•按照相关规定上报消防安全工作的情况，如每月消防安全工作报告、年度消防安全工作总结等。
2.2 酒店房务部主管的职责2.2.1 组织员工参与消防演练•定期组织员工参与消防演练，培养员工的消防火灾潜在危险的识别和应对能力。
2.2.2 检查员工的消防设备使用情况•定期检查员工的消防设备使用情况，如灭火器的放置是否正确、操作是否规范等。
2.2.3 指导员工掌握灭火知识和应急处理技能•指导员工学习灭火知识，如灭火器的使用方法、灭火器的有效射程等。
•指导员工学习应急处理技能，如安全疏散的逃生路线、紧急情况下的求救方式等。
2.3 酒店房务部员工的职责2.3.1 注重消防安全知识学习•积极参加消防安全知识学习培训，提高防火意识和消防自救能力。
2.3.2 保持消防设备的状态•每天检查所负责区域的消防设备的状态，如灭火器是否在位、拉环是否完好等。
•发现问题及时上报，确保消防设施设备的正常运行。
2.3.3 非工作时间保持消防通道畅通•非工作时间时，注意保持消防通道的畅通，不得堆放杂物阻碍疏散通道。
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星湖园酒店客房人员架构图(四星区域）
房务部经理岗位职责
1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。
2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。
3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。
4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。
5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。
6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。
7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。
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