沟通与领导力终极版精品PPT课件
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领导力和沟通合作能力的关系PPT
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
领导力和沟通合作能力的关 系PPT
问自热答情：耐我心优秀敬吗业？应该挺优秀的。或者你没有这么问 过，TR也AIN不ING是TEA这M EF样FICIE回NT答。但当你在放任自我的时候，或者
沟 通 创 造 价 值 说当你不知不觉有放任自我的想法的时候。优秀似乎成
了一种负能量的东西：它让你知道，我现在是优秀的， 我已经很好了。大学里说：“人之其所亲爱而辟焉，之
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
是把用 它来当麻成痹一1大种沟脑标通、签知模，识糊认概双为述眼马。云如是果优你秀把的优、秀毛当泽成东结是果优，秀 的这心、 种 来孔浅想子表想是的优2优优秀为秀秀的啥的也本沟，不质通那能，不你够那畅未维我免持想流了你于。一庸不定俗过是，，个甚如优至果秀最你的后能人，静。连下什 么的叫 人优。秀我的现人在？成拙功见是把优秀当成3原因沟而通不能是力看提作升结果
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
领导协调与沟通艺术PPT课件
总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
01
02
03
实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。
领导力与沟通技巧讲义(PPT 48页)
领导力应用：学以致用
状况2、你的下属经过一段时间的培训，已经基 本了解了岗位内容和流程，由于实际工作比预期 更困难，所以工作热情明显下降。 A-友善地加强互助，但继续留心他们的表现； B-让他们按照自己的方式工作； C-做出一些让他们感觉自己重要且有参与感的安 排； D-强调工作完成的重要性和期限。
1-调动全员的积极性； 2-尽量降低消耗； 3-发挥科技人员的创新； 4-尽量降低成本； 5-提高市场竞争力和占有率； 6-开发新产品； 7-确保质量；8-加强领导班子团结。
领导力应用：思考的技术
领导力应用
思考： 如何评判员工优劣？
思考： 如何有意识地管理？
领导力应用：学以致用
状况1、一位新员工，正在接受岗前培训，他很 想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工 作方法和经验。 A-指导下属按标准步骤完成工作； B-提出工作要求，也听听下属的建议； C-询问下属对目标的想法，并予以鼓励和支持； D-尽量不干扰他的正常工作。
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
沟通力提升
了解沟通的科学模型
反馈
信息
编码
通道
接收
译码
噪音
沟通力提升
拉宾原理
沟通力提升
沟通能力的四大要素
学习新知
巩固关系
解决问题
沟通应有的心态
沟通力提升
“观察力”训练 （组织沟通中的微表情）
思考： 为什么很多人动作会做错？
沟通力提升
挑战现状
使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会 使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习
使家人行 使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作
领导力与沟通技巧培训ppt精品课程
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化障碍、心理障碍等，影响信息传递和理解的准确性和有效性。
解决方法
通过提高语言能力、增强文化意识、调整心态等方式，克服沟通障碍，实现有效沟通。同时， 可以借助现代科技手段如翻译软件、在线会议等促进跨地域、跨文化的沟通交流。
03
领导力沟通技巧
明确目标与愿景传达
领导力重要性
领导力是组织成功的关键因素之一，它能够激发员工的 潜力，提高团队的士气和效率，推动组织的变革和创新 。
领导力与管理区别
01
目标不同
领导力的目标是激励和引导员工，实现共同的愿景和目标；而管理的目
标是确保组织的日常运营和流程顺利进行。
02 03
方法不同
领导力强调激励、授权和信任，通过激发员工的内在动力来推动组织发 展；而管理则强调计划、组织、指挥和控制等职能，通过外部约束和规 范来确保组织秩序。
避免负面情绪
在给予反馈和批评时，保 持冷静和客观，避免情绪 化的言辞和行为。
04
团队协作与激励
建立高效团队协作关系
明确团队目标
确保每个成员都清楚团队 的整体目标，以及自己在 实现这些目标中的角色和 责任。
促进有效沟通
鼓励团队成员之间开放、 坦诚的沟通，及时分享信 息、解决问题和协作完成 任务。
建立信任
提高团队的士气和效率。
远见卓识
优秀领导者应该具备敏锐的洞察力和 判断力，能够预见未来趋势和机遇， 为组织制定清晰、可行的战略规划。
沟通能力
优秀领导者应该具备优秀的沟通能力 ，能够与员工建立良好的沟通关系， 倾听员工的心声和建议，促进组织的 协作和创新。
02
沟通技巧基础
沟通定义及过程
提升领导能力和沟通能力培训ppt课件
通过问卷调查、面试、观察法和绩效评估等多种方式收集反馈信息 。
整理和分析反馈
对收集到的反馈信息进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的 培训改进提供依据。
持续改进与优化培训计划
制定改进计划
根据反馈分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和 时间表等。
优化培训内容和方法
根据受训人员的反馈和实际工作需求，优化培训内容和方法，提高 培训效果。
实践案例分析
通过分析实际案例，学员们将所学知识应用到实 践中，提高了解决实际问题的能力本次培训 所学知识，结合自身实 际情况，制定个人发展 计划，明确未来发展方 向和目标。
实践所学知识
学员们将积极将所学知 识应用到实际工作中， 提高领导力和沟通能力 ，为团队和企业的发展 做出贡献。
领导力的重要性
在现代组织中，领导力对于组织 的成功至关重要。一个优秀的领 导者能够激发团队成员的潜力， 提高组织的绩效和创新能力。
领导力的发展趋势
多元化与包容性
随着全球化和多元化趋势的加强，领 导力需要更加注重多元化和包容性， 以适应不同文化背景和需求。
变革与创新
员工参与和团队合作
强调员工参与和团队合作成为领导力 的新趋势，领导者需要激发团队成员 的积极性和创造力，以实现共同的目 标。
推动团队和企业发展
学员们将运用所学知识和技能，推动团队和企业的发展，实现个人和企
业的共同成长。
THANKS
感谢观看
问题解决案例分析
案例一
某团队在面对项目延期和质量问题时，通过领导力培训，重 新调整了团队成员的角色和任务，成功解决了问题。
案例二
某公司员工在面对工作压力和沟通障碍时，通过沟通技巧培 训，学会了如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见， 缓解了工作压力。
整理和分析反馈
对收集到的反馈信息进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的 培训改进提供依据。
持续改进与优化培训计划
制定改进计划
根据反馈分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和 时间表等。
优化培训内容和方法
根据受训人员的反馈和实际工作需求，优化培训内容和方法，提高 培训效果。
实践案例分析
通过分析实际案例，学员们将所学知识应用到实 践中，提高了解决实际问题的能力本次培训 所学知识，结合自身实 际情况，制定个人发展 计划，明确未来发展方 向和目标。
实践所学知识
学员们将积极将所学知 识应用到实际工作中， 提高领导力和沟通能力 ，为团队和企业的发展 做出贡献。
领导力的重要性
在现代组织中，领导力对于组织 的成功至关重要。一个优秀的领 导者能够激发团队成员的潜力， 提高组织的绩效和创新能力。
领导力的发展趋势
多元化与包容性
随着全球化和多元化趋势的加强，领 导力需要更加注重多元化和包容性， 以适应不同文化背景和需求。
变革与创新
员工参与和团队合作
强调员工参与和团队合作成为领导力 的新趋势，领导者需要激发团队成员 的积极性和创造力，以实现共同的目 标。
推动团队和企业发展
学员们将运用所学知识和技能，推动团队和企业的发展，实现个人和企
业的共同成长。
THANKS
感谢观看
问题解决案例分析
案例一
某团队在面对项目延期和质量问题时，通过领导力培训，重 新调整了团队成员的角色和任务，成功解决了问题。
案例二
某公司员工在面对工作压力和沟通障碍时，通过沟通技巧培 训，学会了如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见， 缓解了工作压力。
领导与沟通PPT课件
在变革过程中，员工可能会对变革产生抵触心理。领导者需要利用沟通
技巧，消除员工的疑虑和恐惧，使他们接受并支持变革。
03
沟通是建立共识的平台
通过开放、透明的沟通，领导者能够让员工了解变革的目标和愿景，并
达成共识，从而形成强大的团队凝聚力。
如何提升个人领导力与沟通能力
增强自我认知
学习倾听技巧
提力概述 • 有效沟通的技巧 • 领导力与沟通的关系 • 领导力在实践中的应用 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01 领导力概述
领导力的定义
领导力是一种影响他人的能力，通过激励、指导和引导，使团队成员能够实现共同 的目标。
领导力并不仅仅是指挥和控制，而是激发团队成员的潜力，促进他们的成长和发展。
沟通能力
沟通是建立良好人际关系、解决冲突和达成共识 的关键，有效的沟通能够提高团队的协同效率。
3
情感智能
领导者需具备情感智能，理解和管理自己的情绪， 同时感知和应对他人的情绪，以建立良好的人际 关系。
对未来的展望与建议
持续学习
随着时代的发展，领导与沟通的技巧和方法也在不断演变，领导者 应保持持续学习的态度，不断提升自己的领导力和沟通能力。
培养决策能力
建立信任关系
了解自己的优势和不足 ，明确自己的价值观和 目标，以便更好地发挥 领导力。
倾听是有效沟通的关键 。领导者需要学会倾听 员工的意见和建议，了 解他们的需求和困难。
清晰、简洁地表达自己 的观点和想法，使员工 能够快速理解并接受。 同时，领导者也需要学 会用恰当的语气和措辞 表达肯定和鼓励。
领导力需要领导者具备一系列的技能和能力，包括沟通能力、决策能力、解决问题 的能力、情绪智商等。
领导力的重要性
2024版领导力培训ppt课件完整版
2024领导力培训ppt课件完整版contents •领导力概述与重要性•沟通技巧与团队建设•决策能力与战略规划•变革管理与适应能力提升•情商培养与自我管理•绩效评估与持续改进目录领导力概述与重要性01CATALOGUE领导力定义及核心要素领导力定义领导力是指在特定情境中，领导者通过影响和激励他人，实现个人和团队目标的能力。
核心要素包括领导者的愿景规划、决策能力、沟通技巧、团队建设、激励与授权等方面。
优秀领导者具备特质战略眼光团队协作关注未来，制定并实施长远发展规划。
强化团队精神，促进跨部门合作。
诚信正直创新思维学习能力树立榜样，赢得团队信任和尊重。
鼓励创新，应对变革与挑战。
持续学习，提升自我及团队综合素质。
领导力对企业发展影响提升员工满意度和忠诚度优秀领导者能够创造积极的工作氛围，提高员工满意度和忠诚度，降低人员流失率。
增强企业凝聚力和竞争力领导者通过有效的沟通和协调，增强企业内部凝聚力，提升企业在市场中的竞争力。
促进企业可持续发展具备战略眼光的领导者能够引领企业不断创新，实现可持续发展。
本次培训目标与预期成果培训目标提高学员对领导力的认识和理解，培养学员的领导技能和素质，为学员成为优秀领导者奠定基础。
预期成果学员能够掌握领导力的基本理论和实践技巧，提升个人领导魅力；学员能够运用所学知识解决实际工作中的问题，提高团队绩效；学员能够建立广泛的人际关系网络，为职业发展搭建平台。
沟通技巧与团队建设02CATALOGUE明确沟通目标倾听技巧表达清晰反馈确认有效沟通技巧及实践应用01020304在沟通前明确目标，确保信息准确传递。
积极倾听他人意见，理解对方需求，避免误解。
用简洁明了的语言表达观点，减少歧义。
沟通后确认双方理解一致，确保信息有效传递。
团队协作原则和方法论明确团队共同目标，激发团队凝聚力。
根据成员特长合理分工，提高工作效率。
建立相互信任的氛围，促进团队协作。
保持团队成员间良好沟通，及时解决问题。
建立强大的领导沟通能力培训ppt课件
03
建设
团队沟通的重要性
提升工作效率
推动创新与合作
通过有效的团队沟通，可以明确工作 目标和任务，减少误解和返工，从而 提高工作效率。
团队沟通可以激发成员的思维碰撞和 创意火花，促进团队合作和创新能力 的提升。
增强团队凝聚力
团队沟通可以促进成员之间的相互了 解和信任，增强团队凝聚力，形成积 极向上的工作氛围。
寻求共识
在给予反馈后，与对方共同探讨 解决方案，寻求共识和合作。
情绪管理技巧
自我认知
了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ己的情绪状态，识别情绪 触发因素，以便更好地管理情绪
。
情绪调节
通过深呼吸、冥想、运动等方式， 调节自己的情绪状态，保持冷静和 理智。
共情能力
理解他人的情绪和感受，以同理心 对待他人，建立良好的人际关系。
领导沟通中的团队
建立强大的领导沟通能 力培训ppt课件
目 录
• 领导沟通能力概述 • 领导沟通技巧与方法 • 领导沟通中的团队建设 • 领导沟通中的变革管理 • 领导沟通中的危机应对 • 领导沟通能力提升与自我修炼
领导沟通能力概述
01
定义与重要性
定义
领导沟通能力是指领导者在组织中与 上下级、同事、客户等各方进行有效 沟通的能力，包括倾听、表达、反馈 、协商等多个方面。
针对不同员工的特点和需求，采用个性化的沟通方式，提高沟通 效果。
提供心理支持
关注员工的心理变化，提供必要的心理支持和辅导，帮助员工度过 变革期的心理难关。
激励员工参与
通过激励措施，鼓励员工积极参与变革，为变革的成功贡献力量。
变革管理中的跨部门沟通与合作
01
强化跨部门协作意识
加强跨部门之间的沟通和协作，打破部门壁垒，形成合力推进变革。
领导力-领导力修炼沟通培训课件(PPT163页)
• 2“站在高处看问题”是指： • 要有“至少高一个以上层级”的思考模式， • 最优秀的成员需要象“老板”一样思考问题。
• 3其核心理念为： • 无论你是老板还是员工， • 都要象老板一样看问题！
二，角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位， 管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
• 责任心第二
• 辞职的诀窍
• 能力强第三
• 沙子与珍珠
思考题
• 思考１：过去自己那些地方做的不好？ • 思考２：从沙子到珍珠－能力怎么来？
（天道酬勤／司机奇遇）
咱们下午再见！
本章赠言：
• “想干与不想干”是有没有责任感的 问题，是“德”的问题；
• “会干与不会干”是“才”的问题， 但是不会干是被动的，是按照别人的要求 去干； “德才兼备”是信赖产生的基础，是中 国几千年不变的用人准则。
四，情景领导与标杆管理
• 人才识别的两个尺度
• 工作能力
– 个人或团队为达成某项特定目标而具备的知识、技能和经验 – 能力反映了一个人的工作成熟度 – 能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的
工作意愿
– 个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度 – 信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念 – 动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱 – 工作意愿：反映了人的心理成熟度
• 案例： 胡雪岩本事观（找对人是最大的本事） 曾国藩用人观（寻找替手为第一要义） 柳传志执行观（执行是用会执行的人） 乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）
小结
◆ “值得信赖”的 人比“能力强”的 人更易受到重用。
◆思考：“值得信赖” 的人应该怎么做？
值得信赖的员工什么样？
• 3其核心理念为： • 无论你是老板还是员工， • 都要象老板一样看问题！
二，角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位， 管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
• 责任心第二
• 辞职的诀窍
• 能力强第三
• 沙子与珍珠
思考题
• 思考１：过去自己那些地方做的不好？ • 思考２：从沙子到珍珠－能力怎么来？
（天道酬勤／司机奇遇）
咱们下午再见！
本章赠言：
• “想干与不想干”是有没有责任感的 问题，是“德”的问题；
• “会干与不会干”是“才”的问题， 但是不会干是被动的，是按照别人的要求 去干； “德才兼备”是信赖产生的基础，是中 国几千年不变的用人准则。
四，情景领导与标杆管理
• 人才识别的两个尺度
• 工作能力
– 个人或团队为达成某项特定目标而具备的知识、技能和经验 – 能力反映了一个人的工作成熟度 – 能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的
工作意愿
– 个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度 – 信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念 – 动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱 – 工作意愿：反映了人的心理成熟度
• 案例： 胡雪岩本事观（找对人是最大的本事） 曾国藩用人观（寻找替手为第一要义） 柳传志执行观（执行是用会执行的人） 乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）
小结
◆ “值得信赖”的 人比“能力强”的 人更易受到重用。
◆思考：“值得信赖” 的人应该怎么做？
值得信赖的员工什么样？
提升领导能力和沟通能力培训ppt课件
建立反馈机制
建立有效的反馈机制，让团队成员能够及时 提供和接受反馈。
解决冲突
通过有效沟通解决冲突，包括倾听各方观点 、寻求共同利益和妥协方案等。
促进开放沟通
鼓励团队成员开放沟通，创造一个安全、平 等的沟通环境。
04
实践应用
案例分析：成功领导者的沟通技巧
总结词
通过分析成功领导者的沟通案例 ，学习他们的沟通技巧和策略。
详细描述
选取具有代表性的成功领导者， 如知名企业家、政治家等，分析 他们在不同情境下的沟通表现， 提炼出有效的沟通技巧和策略。
角色扮演：解决团队沟通问题
总结词
通过角色扮演的方式模拟团队沟通场 景，提高解决实际问题的能力。
详细描述
设计常见的团队沟通问题，如意见不 合、信息传递不畅等，参与者分别扮 演不同角色，共同寻找解决问题的方 法，提高沟通协调能力。
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论和个人反馈 等方式，对培训效果进行评估，了解 参训者在领导能力和沟通能力方面的 提升程度。
培训反馈
收集参训者的意见和建议，对培训内 容和方式进行改进，以提高培训效果 。
未来发展和持续提升
制定持续提升计划
根据参训者的反馈和评估结果，制定个 性化的持续提升计划，帮助参训者在实 际工作中不断优化领导和沟通能力。
激励和鼓舞团队
总结词
激发团队成员的潜力，提高工作积极性和效率。
详细描述
领导者需要关注团队成员的需求和动机，通过奖励、鼓励、认可等方式激发他们 的潜力。领导者应善于发现和培养团队成员的优点，帮助他们克服困难和挑战， 增强自信心和归属感。
有效决策和问题解决
总结词
迅速、准确地做出合理决策，解决各种问题。
建立有效的反馈机制，让团队成员能够及时 提供和接受反馈。
解决冲突
通过有效沟通解决冲突，包括倾听各方观点 、寻求共同利益和妥协方案等。
促进开放沟通
鼓励团队成员开放沟通，创造一个安全、平 等的沟通环境。
04
实践应用
案例分析：成功领导者的沟通技巧
总结词
通过分析成功领导者的沟通案例 ，学习他们的沟通技巧和策略。
详细描述
选取具有代表性的成功领导者， 如知名企业家、政治家等，分析 他们在不同情境下的沟通表现， 提炼出有效的沟通技巧和策略。
角色扮演：解决团队沟通问题
总结词
通过角色扮演的方式模拟团队沟通场 景，提高解决实际问题的能力。
详细描述
设计常见的团队沟通问题，如意见不 合、信息传递不畅等，参与者分别扮 演不同角色，共同寻找解决问题的方 法，提高沟通协调能力。
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论和个人反馈 等方式，对培训效果进行评估，了解 参训者在领导能力和沟通能力方面的 提升程度。
培训反馈
收集参训者的意见和建议，对培训内 容和方式进行改进，以提高培训效果 。
未来发展和持续提升
制定持续提升计划
根据参训者的反馈和评估结果，制定个 性化的持续提升计划，帮助参训者在实 际工作中不断优化领导和沟通能力。
激励和鼓舞团队
总结词
激发团队成员的潜力，提高工作积极性和效率。
详细描述
领导者需要关注团队成员的需求和动机，通过奖励、鼓励、认可等方式激发他们 的潜力。领导者应善于发现和培养团队成员的优点，帮助他们克服困难和挑战， 增强自信心和归属感。
有效决策和问题解决
总结词
迅速、准确地做出合理决策，解决各种问题。
《领导与沟通》课件
开放沟通
鼓励开诚布公的对话，增强团队 间的信任和合作。
领导力与沟通的关系
1
建立关系
2
良好的沟通有助于建立良好的人际关系
和团队合作。
3
有效沟通
作为领导者，通过有效沟通传达理念和 预期。
激发动力
通过激励性沟通激发员工的动力和参与 度。
常见的沟通障碍
语言障碍
语言差异、使用行话和术语词汇不明确。
技术限制
《领导与沟通》PPT课件
领ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与沟通是成功的关键。它们相互依存，有效的沟通是成为杰出领导者的 必要条件。
领导与沟通的重要性
1 构建关系
良好的沟通能建立信任和 合作关系，推动组织的增 长与发展。
2 激励员工
通过有效的沟通传递愿景 和目标，激发员工的动力 和参与度。
3 解决冲突
清晰的沟通可以帮助解决 问题和化解冲突，维持良 好的工作氛围。
技术工具的不稳定性和使用困难。
文化差异
不同文化背景下的信念、价值观和行为差异。
沟通噪音
干扰和背景噪音的影响。
解决沟通问题的方法
反思与改进
定期反思沟通问题，并持续改进 沟通技巧和方法。
合作与团队建设
通过合作和团队建设，增强沟通 和协作能力。
培训与发展
参加培训课程和发展项目，提升 沟通技巧和领导力。
领导与沟通课程介绍
沟通的基本原则
简洁明了
清晰表达信息，避免用词不当 和复杂的句子结构。
倾听与反馈
积极倾听他人意见，提供积极 的反馈和支持。
互动与开放
鼓励团队成员互动，分享想法 和意见，勇于面对挑战和变化。
有效的沟通技巧
非语言沟通
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领沟 导通 力与
沟通与领导力
令者，发号也，发其号 呼以使人也，是曰令。
領
领沟 导通 力与
一阴一阳之谓道
導
页者，头也。
令者，发号也，发其号 呼以使人也，是曰令。
領
一阴一阳之谓道
领沟 导通 力与
導
君子之德，风也； 小人之德，草也。
亲善督导 言之有物
页者，头也。
领导 领导力
欲修其身者 先正其心
领人
领心
————《说文解字》
领导力五力模型
领沟 导通
力与
感召力
领导力
前瞻力 影响力
决断力
控制力
感召力之博
领沟 导通
力与
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
前瞻力之智
领沟 导通 力与
VS
影响力之悦
领沟 导通
力与
如何形成一种真正的威权而不是权威
威权 权威
太上下知有之 其次亲而誉之， 再次畏之，最次侮之。
表达时经常使用较委婉的说法， 如：“根据我的记录…”“你可能认为…
5 通过阐述细节内容强调要点
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强调要点时经常使用手势及音调的变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达时比较直接 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点
【发送者】
信息
障碍 噪音
反馈
领沟 导通 力与
【接收者】
20
【 有效沟通的流程】
领沟 导通
力与
1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送（思想、情感、信息） 4、谁是接受者（先获得接受者的注意、
接受者的观念和需求、接受者的情绪）
21
【 关键的沟通技巧 】
领沟
导通
力与
圣人以心导耳目，小人以耳目导心。——《谈丛41》
聽
22
领沟 导通 力与
【鹦鹉听】
领沟 导通 力与
【蝙蝠听】
24
【 倾听的五个层次 】
领沟 导通
力与
1
听而不闻（不做任何努力去聆听）
2
假装聆听（做出假像聆听）
3
有选择性地听（只听你感兴趣的内容）
4
专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）
5
设身处地地听，即倾听（心和脑来倾听并做出反
映，以理解讲话的内容、目的和情感。）
26
【 提升你的倾听能力 】
领沟 导通
力与
• 不中途打断谈话，断章取义 • 仔细倾听对方的重点 • 适时表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 避免做出虚假反应 • 同理心倾听
27
【 同理心 】
领沟 导通
力与
认同别人更容易肯定自己。
辩
28
【 怎么和别人说话 】
领沟 导通
力与
“揣情最难守司，饰言成文而后论之” 《鬼谷子》
25
【 怎么听别人说话】
静默原则
人言者，动也。己默者，静也。因其言，听其辞。反以 观往，复以验来。心散则志衰，志衰则思不达。
知己原则
知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理， 言为心志，有谎言，必先有谎心。
象比原则
欲开情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事， 比者比其辞，以无行求有声。
领沟 导通 力与
• 与智者言，依于博；与博者言，依于辩； • 与辩者言，依于要；与贵者言，依于势； • 与勇者言，依于敢； • 与过者言，依于锐。
29
【 怎么和别人说话 】
领沟 导通
力与
I abcde
1. 在字母字 I 上画一个点。
2. 在空白处写上abcde
6 提问用来检验理解、寻求支持或更多信息
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议
7 不爱发表意见
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见
8 耐心、愿意与人合作
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急，喜欢竞争
9 与人交往讲究礼节、相互配合
领导人心的能力
3
沟通与领导力之“玩”索而有得
领沟
导通
力与
• 先来思考一个问题：玩？
王
权利、领导
元
财富、开始
王+元=玩
静心沉玩,乃得其旨
《菜根谭》
真正会学习的人即使在玩乐中也会有所收获 。
领沟 导通 力与
天— 自强不息
乾
人— 仁者爱人
地— 厚德载物
王：天下所往也。董仲舒曰：“古之造文者，三画而 连其中谓之王，三者，天、地、人也，而参通之者王也。” 孔子曰：“以一贯三者为王。”
32
【 人际沟通风格测试 A题】
领沟
导通
力与
1 面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定或变化反应迅速从容
2 与大伙一起讨论时不常主动发言
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言
3 强调要点时不常使用手势及音调的变化
4
《道德经》
决断力之思
领沟
导通
力与
领沟 导通 力与
11
领沟 导通 力与
12
控制力之静
领沟 导通
力与
领导力
领沟 导通 力与
智
悦
信
思
仁
博
勇
智
严
静
14
领沟 导通 力与
沟通
氵（水）勾（引）辶（走）甬（路）
15
【什么是有效沟通】
领沟
导通
力与
沟通定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
30
【 触龙说赵太后 】
领沟 导通
力与
察言观色 关心问候 大话家常 投其所好 晓之以理
避其锋芒 缓和气氛 拉近距离 请君入瓮 循循善诱
31
【 人际沟通风格测试 】
领沟 导通
力与
请回答以下A、B两套题.如果左边的描述 更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果 接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回 答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完 每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。
有效沟通：达成共同协议并执行完毕。
【态度决定你的沟通品种】
领沟 导通
力与
1 喜悦心 2 诚意、善意 3 尊重他人
17
【 建立喜悦心的好处】
领沟 导通
力与
18
【有效沟通的流程】
领沟 导通
力与
1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送 4、谁是接受者
19
【 信息传递模式 】
10
如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能 附和他人的观点
11 含蓄，节制
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
喜欢挑战，控制局面
意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出 究竟
坚定，咄咄逼人
12 与人初次见面时目光间断性注视对方
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与人初次见面时目光长久注视对方
13 握手时较轻
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手 33
【 人际沟通风格测试 B题 】
沟通与领导力
令者，发号也，发其号 呼以使人也，是曰令。
領
领沟 导通 力与
一阴一阳之谓道
導
页者，头也。
令者，发号也，发其号 呼以使人也，是曰令。
領
一阴一阳之谓道
领沟 导通 力与
導
君子之德，风也； 小人之德，草也。
亲善督导 言之有物
页者，头也。
领导 领导力
欲修其身者 先正其心
领人
领心
————《说文解字》
领导力五力模型
领沟 导通
力与
感召力
领导力
前瞻力 影响力
决断力
控制力
感召力之博
领沟 导通
力与
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
前瞻力之智
领沟 导通 力与
VS
影响力之悦
领沟 导通
力与
如何形成一种真正的威权而不是权威
威权 权威
太上下知有之 其次亲而誉之， 再次畏之，最次侮之。
表达时经常使用较委婉的说法， 如：“根据我的记录…”“你可能认为…
5 通过阐述细节内容强调要点
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强调要点时经常使用手势及音调的变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达时比较直接 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点
【发送者】
信息
障碍 噪音
反馈
领沟 导通 力与
【接收者】
20
【 有效沟通的流程】
领沟 导通
力与
1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送（思想、情感、信息） 4、谁是接受者（先获得接受者的注意、
接受者的观念和需求、接受者的情绪）
21
【 关键的沟通技巧 】
领沟
导通
力与
圣人以心导耳目，小人以耳目导心。——《谈丛41》
聽
22
领沟 导通 力与
【鹦鹉听】
领沟 导通 力与
【蝙蝠听】
24
【 倾听的五个层次 】
领沟 导通
力与
1
听而不闻（不做任何努力去聆听）
2
假装聆听（做出假像聆听）
3
有选择性地听（只听你感兴趣的内容）
4
专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）
5
设身处地地听，即倾听（心和脑来倾听并做出反
映，以理解讲话的内容、目的和情感。）
26
【 提升你的倾听能力 】
领沟 导通
力与
• 不中途打断谈话，断章取义 • 仔细倾听对方的重点 • 适时表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 避免做出虚假反应 • 同理心倾听
27
【 同理心 】
领沟 导通
力与
认同别人更容易肯定自己。
辩
28
【 怎么和别人说话 】
领沟 导通
力与
“揣情最难守司，饰言成文而后论之” 《鬼谷子》
25
【 怎么听别人说话】
静默原则
人言者，动也。己默者，静也。因其言，听其辞。反以 观往，复以验来。心散则志衰，志衰则思不达。
知己原则
知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理， 言为心志，有谎言，必先有谎心。
象比原则
欲开情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事， 比者比其辞，以无行求有声。
领沟 导通 力与
• 与智者言，依于博；与博者言，依于辩； • 与辩者言，依于要；与贵者言，依于势； • 与勇者言，依于敢； • 与过者言，依于锐。
29
【 怎么和别人说话 】
领沟 导通
力与
I abcde
1. 在字母字 I 上画一个点。
2. 在空白处写上abcde
6 提问用来检验理解、寻求支持或更多信息
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议
7 不爱发表意见
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见
8 耐心、愿意与人合作
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急，喜欢竞争
9 与人交往讲究礼节、相互配合
领导人心的能力
3
沟通与领导力之“玩”索而有得
领沟
导通
力与
• 先来思考一个问题：玩？
王
权利、领导
元
财富、开始
王+元=玩
静心沉玩,乃得其旨
《菜根谭》
真正会学习的人即使在玩乐中也会有所收获 。
领沟 导通 力与
天— 自强不息
乾
人— 仁者爱人
地— 厚德载物
王：天下所往也。董仲舒曰：“古之造文者，三画而 连其中谓之王，三者，天、地、人也，而参通之者王也。” 孔子曰：“以一贯三者为王。”
32
【 人际沟通风格测试 A题】
领沟
导通
力与
1 面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定或变化反应迅速从容
2 与大伙一起讨论时不常主动发言
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言
3 强调要点时不常使用手势及音调的变化
4
《道德经》
决断力之思
领沟
导通
力与
领沟 导通 力与
11
领沟 导通 力与
12
控制力之静
领沟 导通
力与
领导力
领沟 导通 力与
智
悦
信
思
仁
博
勇
智
严
静
14
领沟 导通 力与
沟通
氵（水）勾（引）辶（走）甬（路）
15
【什么是有效沟通】
领沟
导通
力与
沟通定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
30
【 触龙说赵太后 】
领沟 导通
力与
察言观色 关心问候 大话家常 投其所好 晓之以理
避其锋芒 缓和气氛 拉近距离 请君入瓮 循循善诱
31
【 人际沟通风格测试 】
领沟 导通
力与
请回答以下A、B两套题.如果左边的描述 更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果 接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回 答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完 每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。
有效沟通：达成共同协议并执行完毕。
【态度决定你的沟通品种】
领沟 导通
力与
1 喜悦心 2 诚意、善意 3 尊重他人
17
【 建立喜悦心的好处】
领沟 导通
力与
18
【有效沟通的流程】
领沟 导通
力与
1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送 4、谁是接受者
19
【 信息传递模式 】
10
如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能 附和他人的观点
11 含蓄，节制
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
喜欢挑战，控制局面
意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出 究竟
坚定，咄咄逼人
12 与人初次见面时目光间断性注视对方
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与人初次见面时目光长久注视对方
13 握手时较轻
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手 33
【 人际沟通风格测试 B题 】