领队业务课程标准

《领队实务》

建议课时：30 课时；学分：3学分

一、学习领域职业描述

领队实务是综合性的服务系统，实践性强，对人员素质要求较高。从目前情况而言，近年来随着人民生活水平的提高和改革开放进程的加快，公民出境旅游人数在迅速增加，国家批准的出境旅游目的地国家也不断增多。同时也对出境旅游领队人员的知识结构、业务素养提出了更高要求。针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了领队业务服务要求及管理方法，提升学生现代服务意识和服务技能。针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养景区管理能力的实用型专业人才提供理论依据。

二、课程定位

《领队实务》是旅游管理专业的一门专业选修课程，通过对领队实务有关的基本理论和基本知识的介绍，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养景区管理能力的实用型专业人才提供理论依据。

该课程在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该课程的学习使学生具备较强的旅游景区服务技能，与较强的景区管理能力，养成敬业、责任、协作、创新的职业素养，能快速胜任旅游景区服务及管理等岗位工作。

《领队实务》的前导课程是旅游概论、导游业务等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。

三、学习目标与职业能力要求

通过对《领队实务》的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。

（一）社会能力

1、具有乐观的生活情趣能力，在旅游美中陶冶情操，完善修养，提高素质

2、具有团队精神和协作精神

3、具有良好的心理素质和克服困难的能力

4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力

5、能进行自我批评的检查

6、具有工作责任感和良好的职业道德

（二）方法能力

1、能自主学习旅游景区相关的新知识、新技术

2、能通过各种媒体资源查找所需信息

3、能独立完成旅游景区接待服务

（三）专业能力

1、能掌握领队基础理论

2、了解国家对出境旅游领队的有关政策规定

3、了解领队在出境旅游整体环节中的作用

4、了解领队在出入境中具体作用

5、遵照领队职业修养

6、能处理好领队与游客关系

四、学习情境设计

（一）学习情境设计思想

《领队实务》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。首先是通过深入周边出境游旅行社进行调研，召开实践专家研讨会，对领队岗位群各工作过程进行典型工作任务和职业能力分析，通过行动领域归纳和学习领域转换，重构了专业课程体系。《领队实务》就是专业选修课程之一。

该课程以“领队实务”为载体设计学习情境，每个学习情境都是完整的工

作过程，学生在掌握工作过程中需要的知识和技能的同时也培养了社会能力和方法能力。

学习情境的前后排序职业能力培养规律，由简单到复杂，由易到难进行设计，整个课程分为4个学习情境，以“领队”为载体设计学习情境。学习情境1主要是基本能力培养，学习情境2、3主要是核心能力培养，学习情境4主要是综合能力培养。

（二）学习情境划分与课时安排

序号学习情境学

时

主要内容

1 领队基础理论 4 任务1、出境旅游领队概述

任务2：国家队出境旅游领队的有关政策规定任务3：领队在出境旅游整体环节中作用

2 领队工作程序8 任务1、领队出团前的工作准备

任务2、领队出团前的行装准备

任务3、中国出境与他国入境

任务4、领队在境外带团期间的主要工作任务5、他国离境及中国入境

3 领队职业修养

4 任务1、领队的各项知识储备任务2、领队服务的准则与技巧任务3、领队与导游的工作关联任务4、领队与游客的关系处理

4 领队实务综合应用14 任务1、基础理论综合运用

任务2、领队工作程序案例分析任务3、领队职业修养培养

合计30

（三）学习情境描述

学习情境1 领队基础知识学时：4 学习目标

任务1、出境旅游领队概述

任务2：国家队出境旅游领队的有关政策规定

任务3：领队在出境旅游整体环节中作用

内容教学方法和建议

出境旅游领队概述

国家对出境旅游领队的有关政策规定领队在出境旅游整体环节中作用●通过基础概念的讲解，使学生初步

理解领队实务

●学生通过大量案例教学和资料搜

集，使学生对本行业产生更大的热

情

教师应提前准备好学习引导材料，

提出学习问题、准备好教学设备和

工具

工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力要求

多媒体教学设备教学课件

网络教学资源导游业务

旅游学概论

能根据教学法设计教学情境

能按照设计的教学情境实施教学

学习情境2 领队工作程序学时：8

学习目标

1．领队出团前的工作准备

2．领队出团前的行装准备

3．中国出境与他国入境

4．领队在境外带团期间的主要工作

5．他国离境及中国入境

内容教学方法和建议

领队出团前的工作准备

领队出团前的行装准备

中国出境与他国入境

领队在境外带团期间的主要工作他国离境及中国入境●通过基础概念的讲解，使学生初步理解领队实务

●学生通过大量案例教学和资料搜集，使学生对本行业产生更大的热情

●教师应提前准备好学习引导材料，提出学习问题、准备好教学设备和工具

工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力要求

多媒体教学设备教学课件

视频教学资料网络教学资源导游业务

旅游学概论

能根据教学法设计教学情境

能按照设计的教学情境实施教学

能根据教学需要组织学生实景教学

学习情境3 领队职业修养学时：4

学习目标

1、领队的各项知识储备

2、领队服务的准则与技巧

3、领队与导游的工作关联

4、领队与游客的关系处理

内容教学方法和建议

领队的各项知识储备领队服务的准则与技巧通过案例教学法、实景式教学实施教学：

●学生通过大量案例和资料搜集，使学生能够初