金牌店长1

2，管理的职能及作用，目标
• 计划、组织、领导（指挥、协调）、控制 四个上职能；改进职能包括改善和创新不 可缺少的两个方面。
• 作用：有序，提高效率，创造财富 • 目标：企业利润的最大化，最大限度满足
目标人群的的需求。
3，管理的意义？
• 提高业绩， • 创造财富， • 提升企业形象
管理与经营的区别
5、让下属成功才能体现你的成功 一个领导最大的价值就是将追随者变成领 导者
6、有权利不一定有影响力 怕你：法定性权利、奖赏性权利、强制性 权利
服你：专家性权利、参照性权利（人格魅
力）
二、店长的素质要求
专业能力
素
质
Leabharlann Baidu
管理能力
要
求
个人特质
专业知识 专业经验 专业技能 学习能力
人际关系处理，人员管理 激励他人 培养下属
• 基层服务
• 过程，标准化
监督 • 有效的，正确的实施
• 部门之间，人与人之间，集体，人体
协调 • 团队，民主与集中
• 流程，指标，审批，制度，检查，督导，
控制 • 巡查，标杆，责任书，承诺书
模块（二）
管理的角色
角色
• 管理是为经营服务的，不可分的一个整体， 管理是基础，经营是目的，管理的本质是 使经营更高效和保证！一群人影响一群人
沟通协调，建立关系的能力
有人格魅力 应变能力强，灵活
高成就动机 思维活跃，有创新能力
专注，有研究精神
二、店长的素质要求--应具备的核心技能
目标管理力 •指标分解、跟踪
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
•工作委派与授权
团队激励领导力
•团队带动技能 •有效激励技巧
• 营销策划的能力 • 人事管理的能力 • 客户服务的能力 • 后勤维护的能力 • 数据分析的能力 • 培训复制的能力 • 流程管控的能力 • 沟通协调的能力 • 机制设定的能力 • 上传下达的能力
7、开发并维护VIP顾客，有效实现良好的客群经营 8、员工日常班次的编排，根据经营的需要对人员班 次进行调整
三、店长的职责
4、店长的外围管理A
宏观： 政策方向：政府、城管、公安，税务等。 业内竞争：学习、防备、动向。 商圈变化：
其他相关业态的聚集度、竞争对手实力强弱、交 通水电等工程的影响、新商圈建立对客流的分流 作用的大小等。
店长的定义
店的最高管理者与经营者
金牌店长角色
• 问题的终结者 • 责任的承担者 • 团队的领导者 • 员工的激励者 • 标准的践行者 • 服务的提供者 • 企业的效率教练 • 员工的楷模 • 是员工拥护和喜欢的管理者 • 是管理的艺术家 • 是情感心理专家 • 是企业的营业代表 • 是企业文化和品牌理念的代言人
经营与管理的关系
管理者工作分类
• 计划：求额定目标，制定战略，分计划 • 组织：决定做什么，怎么做，谁去做 • 领导：知道，激励，解决冲突 • 控制：监控活动，按计划完成
• 周，月，季，年
计划 • 长期，短期，具体事件的计划
• 任务，职责，工作安排，分工，岗位，
组织 • 保障
指导 • 方法，策略，调配
角一：定位、定位说的是；你是谁
1、问题终结者（问题到你这里结束、别让下属的问题变
成你的问题
2、责任承担者
一个领袖最大的危难是权威的丧失、一个团队最大的危难
是信念的崩塌、一个个体最大的危难是野性的消亡
3、形象代言人
角二：立场
思想上同频、行动上跟随、受得了委屈、经得住考验
同修一堂课、同看一本书、同听一首歌
金牌店长
王登明
模块（一）
管理的认识
1，管理是什么？管理人员是什么？
• 有些人说管理通过别人把任务完成 • 管理是累死别人 • 管理是在特定的环境下，通过计划组织，
领导，控制等换季来协调组织的各类资源， 以期有效地达到组织目标的过程。
• 管理人员对各种资源（人，财，物，技术，信息， 客户，智慧资本）描述服务细节，制定标准的过 程
人生处处是考场、人生事事皆考题
1、站在公司的立场2、站在员工的立场
3、站在自我的立场 角三：原则
1、尊重是前提 1.1、尊重下属的意见 1.2、尊重下属的选择 1.3、尊重下属的人格 2、了解是基础 （生日、家庭成员、能力、
兴趣爱好、梦想）
3、以身作则 4、好制度胜于一切说教 热炉法则（预警、公平性、及时性）
• 店长的管理角色
4，各类人员的角色是？
总经理-经营者 经理-管理者，协调者，组织者 主管-督导者，跟踪者 部长-引导者，示范者，带头者 服务员-操作者，执行者
2，基层管理人员的角色
• 管理者，指挥员
一级 • 督导员，训导员，检查员
• 责任者，操作者
二级 • 标杆者，执行者
• 教练员，传达者
三级 • 服务员，
形象代言人 企业政策的执行者和贯彻者
资源的调配者 店的指挥官 员工的朋友
员工的培训者 成功的分析者 市场信息掌握者
心理咨询师 是企业文化的传承和实践者
店长的角色
经营者 执行者 代表者 教导者 管理者 领导者
• 榜样型、 • 教练型、 • 导师型
• • • • • • •
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三、店长的职责
1、人 员 管 理
自团 人 合员 身队 员 理工 能建 培 分精 力设 养 工神 提激 训 授面 升励 练 权貌
三、店长的职责 2、资 产 管 理
账货 务品 管管 理理
固 定物费 资料用 产管管 管理理 理
三、店长的职责
3、营 运 管 理 A
1、主持日常营运工作，执行店各种规章制度， 保证店有序营业
2、完成店铺当月或当季销售指标 3、做好上传下达，保证各种信息传递准确、通畅 4、维护店形象，对店门面及室内卫生、摆放、
灯光、音乐、人员状态进行有效管理 5、有优良的危险防范意识，针对各种危险情况提
出有效解决措施
三、店长的职责
三、营 运 管 理 B
6、做好店财务管理，保证营业款、备用金、福利 金的安全性及账目准确性
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在以下方面角色
• 沟通管理 • 目标管理 • 授权管理 • 文化管理 • 制度管理 • 培训管理 • 激励管理 • 榜样管理