第三节 学会沟通

程式化
• 贺词：热情、庄重
• 讣告：严肃、郑重、沉 郁
了解沟通环境
• 所谓“到什么环境唱什么歌”指的就是要 适应不同场合说话用语巧妙自然。
例文二的成功体 现在哪呢？
•
文章里的广告词，很好地利用了大学校园这一环境
•
这篇广告词的格调与它的“语境”非常吻合：浪漫
• 需要注意有以下几个方面：①语境与用词
练习4.假如你参加学生会主席竞选活动，现在
• ［参考例文］竞选学生会主席的演讲
•
大家好，我今天走上讲台参加竞选我们的学生
•
下面我首先进行一下自我介绍，我叫杨茜麟，
•
正是这“三心二意”才使我成为学生会主席的
•
那么“二意”呢，增一份创意，我们的学生会才
•
我去年担任的是学生会秘书一职，在工作中我
•
首先，S代表的Scientific，是公正合理、科学有
敞开心扉， 沟通无限
的抒情是不能感染读者的，你
呻吟 说你痛苦或快乐，别人并不能
体验到这种痛苦或快乐，只有
用动作、线条、色彩、声音以
及言辞所表达的形象来传达出
这种感情，才能使别人也能体
会到同样的感情。
事例一
• 曾国藩初与太平军交战，屡遭败绩。其幕僚在呈给皇 • 屡战屡“败屡，战屡废败物”也和。“皇屡帝败屡定战会”龙表颜达大效怒果一，样而吗屡？败屡战
•语气：“许淑燕效应”中，作者分别面对社会 公众、“无话不谈”的患病同学、不熟悉的长辈， 关系、感情有差别，措辞语气自然不一样。
语体
• 文艺语体：形象性
• 新闻稿:简明扼要、概括
• 科学语体：精确性、严
性强
密性
• 广播稿演讲稿：明白、
• 政论语体:逻辑性、鼓动
口语化
性
• 合同：措辞严密、表达
• 公文语体：准确、简洁、 清晰
学会沟通
• 现代管理之父德鲁克说：一个人必须知 道该说什么，一个人必须知道什么时候 说，一个人必须知道对谁说，一个人必 须知道怎么说。
了解沟通对象
• 对象决定内容取舍 • 对象决定表达重点 • 对象决定措辞
第一：对象决定内容取舍。语言表达既要 “简明”更要“有效”。交待清楚对方不知 道的，还要根据自己的意图确定哪些是该突 出、强调的。
天之骄子感到自豪，更为我们都是“龙的传人”
感到自豪。
•
呼吁捐款而规定别人必须付的款额，即使加上
所以，这是两篇 不成功的文章。
• “许淑燕效应”的三篇文章，话题相同，但读者 • “呼吁书”面向社会，作者的角色就不是“患者 • 写给许淑燕本人的信，写作者变成了“无话不谈 • 写给患者父母的信，角色转为本班班委会，重点
有的用于自谦，称为谦词；有的用于对他人表示 敬意，称为敬辞。
例：各位顾客，您好！重阳节即将到来。我店新推出一批 适于老年人使用的手机，字屏较大，操作简便。为了表达 孝敬之心，请为您的令尊令堂选购一款吧！我们一定于当 日光临您的寒舍，把手机送到您手上。欢迎来电垂询！ 1“您”和“令”重复2“光临”是敬辞3“寒舍”是谦辞
•
• 1．好：琅琅上口，简单好记， • 不好：有点泛化，缺少独特气质
• 2．好：利用消费者“彩头”心理，对他们 • 不好：这种联系过于牵强，两者之间缺少
3．好：通俗易懂，符合听众口味，亲切之中自然 不好：拗口，有点像绕口令，不加说明不知道是
• 4．好：切合产品特点，抓住“羊绒衫”与“温暖 • 不好：“大气”有点过度，产品现状与广告距离较
• 日本前首相寄来首封回信 • 1992年8月28日上午，许行打开信箱，一封
• “和平寄语”纷至沓来
•
第一份“和平寄语”让老人欣喜。不久，“和平寄
• 第二、对象决定表达重点。 • 从信息传播角度，我们可以把信息分为“必要信息”“ • 对象决定表达重点。这里的“表达重点”包括两方面的
例1：呼吁书
练习3.设想你刚当选为学校的电视台（或广播台）
• 1.向全校同学做自我介绍，并且动员大家关心 • 2.为学校电视台（或广播台）设计一个专栏，
• ［参考例文］ • 1．自我介绍：同学们，大家好。我是高××班
•
一木不成林，一花不成春。电视台工作同样需
•
将同学们感兴趣的节目，高质量地展现给大家
• 2．栏目①：经典重现(文学作品改编为电影) • 广告词：文学经典，电影重现，阅读胶片，穿越时空 • 开场白：文学，是人类灵魂的传承，是文化的经典； • 电影，是人类智慧的闪光，是生活的重现。 • 文学经典，电影重现，用一个个镜头，一张张胶片，勾勒出你 • 栏目②：校园民谣音乐节目 • 名称：光阴·光·音 • 广告词：踏着岁月的痕迹，体味生命的历程，发掘青春的美丽 • 开场白：青春的美好，终会随着灿烂的光阴消逝；在青葱的校 • 同桌的她，蓝色的理想，上铺的兄弟，点点滴滴，都蕴藏着难
……她需要手术，可手术费需要十几万元。十
几万元啊！这对一个农村家庭来说，是多么沉
重的负担。请付出××元。救你救觉孩得子这！两救篇救同
龄人！救救大姐姐！…… 例文写的好不
例2：给许淑燕父母的信
好？
你们默默无闻，却做出了更大贡献。感谢你们
──人才的培养者，让我们真诚地对二老说声
“谢谢”！我们想：你们也会因为有这样一个
事例二
• 在生活中，说话不得体的事例，屡见不鲜
某公
女生本想借潘长江小品中的台词开个玩笑，可惜搞错了 对象。作为应聘者，不论从哪个角度讲，说这样的话都是 欠妥的。
• 第三、对象决定措辞。敬一丹提出自己的
在运用语言时，根据与读者的关系选取相应语言 • 称谓：林黛玉初进贾府，王熙凤登场，贾母介
• 谦敬：汉语中有不少词有明显的倾向性，
• 丘吉尔非常懂得沟通技巧，抓住与听众诸多的共同点 • 圣诞需要和平、光明、无牵无挂的乐趣，但现实是“
练习1 下面是一封信的主要内容，其中有五处不得体，请找出
• 获悉文学Βιβλιοθήκη Baidu下周举办活动，隆重庆贺先生教书50周年 • 盛夏快来了，望先生保重身体。
•
•
• ①将教书改为 从教、执教 ；②将光临 改为 前往、参加 • ③将惠赠 改为 奉上、奉送、敬赠 ；④将先睹为快改为 指正、 •、
第二则故事中，那位老人首先讲清了事情的原委， 否则这将是一件难以理解的事情，然后根据对方 的特殊身份──退休首脑，从“良知”、“为人类 创造更美好的生活”、“成为人类社会前进的一 种精神力量”几个方面入手，打动对方，应该说 这几个切入点与他们的身份非常吻合，那种崇高 的责任感是他们最乐于承担的。另外，这封信语 言典雅庄重，书面色彩较浓，再三致以敬意，
“请让原我谅们一个认异识国公一民下贸然这打位扰善您”于，沟发自通内心 的有尊 一重 个， 微谦 妙恭 的且有心可礼理的因敬态素的度，同与老样元人切首吧合们话相语似环的境年。龄还。
从而多方面打通了沟通渠道，取得了相应的效果。
政要写信寄语世界和平(图)
1992年7月8日，69岁的许行在第一批约稿信上写了
第一则故事中，盲人看不见外物是人所共 知的事实，所以这一表达对读者而论实则 等同于“废话”。改后的话巧妙地利用了 教堂外的美好春光，与失明老人形成鲜明 对比──一是“先生、太太”与他的比较， 二是美好景色与老人不幸遭遇的比较，从 而拨动游客悲天悯人的心弦。
更有甚
托尔斯泰曾经说过，空洞
者会说 你无病