2017系统集成项目管理工程师复习资料(共81页)
《系统集成项目管理工程师》第1章、第6章、第9章合集选择试题(含答案共87页)
第一章《信息化知识》1、信息系统的（）决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或影响系统的行为。
A.可嵌套性B.稳定性C.开放性D.健壮性【答案】C【解析】P5，系统的开放性是指系统的可访问性。
这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。
2、在实际的生产环境中，（）能使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组重用。
A.通讯技术B.智能化技术C.遥感和传感技术D.虚拟化技术【答案】D【解析】P14，本题考查虚拟化技术的作用。
虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。
3、企业信息化结构不包括（）。
A.数据层B.作业层C.管理层D.决策层【答案】A【解析】P36，企业信息化结构分层包括：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。
4、在重点领域十点建设智能工厂、数字化车间、加快人工智能交互、工业机器人、智能物流管理等技术在生产过程中的应用，属于制造过程（）。
A.信息化B.智能化C.标准化D.工业化【答案】B5、（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
A.EDIB.WebC.HTTPD.E-mail【答案】A【解析】P69，EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
6、实施商业智能的步骤依次是：需求分析、（）、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。
A.数据仓库建模、数据抽取B.数据仓库建模、规划系统应用架构C.规划系统应用架构、数据仓库建模D.数据抽取、数据仓库建模【答案】A7、大数据具有的特点包括：Volume（大量）、Velocity（高速）、（）。
①可验证性（Verifiable）②真实性（Veracity）③多样（Variety）④价值（Value）、A.①③④B.②③④C.①②④D.①②③【答案】B【解析】P84，大数据5V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）、Veracity（真实性）。
系统集成项目管理工程师学习资料整理
第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
系统集成项目管理工程师考试复习资料
第一章信息化基础知识➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
第二章信息系统服务管理➢信息系统服务管理的主要内容：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。
➢系统集成资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
➢信息系统工程监理的主要内容：“四控——三管——一协调”（质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；合同管理、信息管理、安全管理；协调有关单位及人员的工作关系）。
第二章信息系统集成专业技术知识➢信息系统生命周期4个阶段：立项、开发、运维、消亡。
➢立项阶段：形成《需求规范说明书》。
➢开发阶段：1、总体规划阶段；2、系统分析阶段；3、系统设计阶段；4、系统实施阶段；5、系统验收阶段。
➢运维阶段：4种维护类型（排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。
➢常用信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法。
➢通过视图从不同角度描述软件结构：逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。
➢软件质量管理过程：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。
➢UML提供9种主要的图来对待建系统进行建模：用例图、类图、对象图、构件图、部署图、状态图、序列图、协作图、活动图。
➢面向对象的分析模型由用例模型、类-对象模型、对象-关系模型和对象-行为模型组成。
➢典型软件结构：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式。
➢中间件分类：数据库访问中间件（ODBC/JDBC）、远程过程调用中间件（RPC）、面向消息中间件（MOM）、事务中间件（TPM）、分布式对象中间件（CORBA/DCOM/RMI/EJB）。
➢Web service典型技术：简单对象访问协议（SOAP）——传递信息；Web服务描述语言（WSDL）——描述服务；统一描述、发现及集成（UDDI）——注册；可扩展标记语言（XML）——数据交换。
系统集成项目管理工程师(软考中级项目经理复习资料)
第一章信息化基础知识1.为了提高决策、监管和服务水平，逐步规范政府业务流程，维护社会稳定，加快建设，建设和完善重点业务系统采用“云计算优先的模式”2.ERP是一个财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业3.速度，都要以满足客户需求为前提。
4.电子政务的内容包括：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）、政府对顾员（G2E）5.ERP系统的特点：是统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置、开放的系统。
6.供应链分类：根据网状结构特点分为V型供应链（发散）、A型供应链（会聚）、T型供应链。
第二章信息系统服务管理7.系统集成资质分为5级，特1级、1级、2级、3级、4级8.监理资质分为4级，甲级、乙级、丙级、丙级（暂定）9.运维能力评定资质，先有系统集成资质，目前不分级，要通过信息技术运行附属要求，即工信部的ITSS要求10.关于软件产品登记与著作权的关系是是“或”11.质量体系标准增加了双模（ST/t11234和SJ/t11235）12.监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”13.监理活动中的四控：变更控制（多）、进度控制（快）、质量控制（好）、投资控制（省）14.监理实行“总监理师”负责制，即“人”和“钱”的事需要总监签字，监理公司负责人无权；15.监理和技术无关16.系统集成资质取得方式：1级：取得2级资质的时间不小于2年；2级：取得3级资质不少于1年；3级：从事集成业务时间不少于2年或取得4级资质时间不少于1年第三章信息系统集成专业技术知识17.WEB服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（SOAP）、用户描述服务的WEB服务描述语言（WSDL）、用于WEB服务的注册的统一描述、发现及集成（UDDI）、用于数据交换的XML。
系统集成项目管理工程师讲义(全)
是在过程中重来 ----很多规范文件，在项目开始时制定（模板、
流程、制度） 3、最佳实践与归纳标准
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项目的一到十
1个项目 2类过程（通用项目管理过程，产品实现过程） 3个控制（黄金三角：进度、成本、质量） 4个阶段（开始、设计、实施、结束） 5个过程（启动、计划、执行、控制、收尾） 6个成功层次（范围、成本、质量、进度、团
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引言
范围管理的重要性
我们至少要做什么？ 需求不清晰是很多IT项目失败的主要原因 需求不清晰导致估计不准确，估计不准 确导致项目的实际运行状况与计划偏差 很多 从源头把握范围的准确性 项目干系人必须在项目要产出什么样的 产品方面达成共识，也要在如何生产这 些产品方面达成一定的共识
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4.3 制定项目管理计划
1、工作分解方法
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4.3 制定项目管理计划
2、项目估计方法
1. 类比法
基于历史经验或行业数据
2. 专家估计方法
头脑风暴法 基于宽带DELPHI方法
3. 自底向上的估计方法
基于WBS的子活动估计方式
4. 基于模型的估计方法
FPA、COCOMOII、MARKII、PUTNAM等
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4.1 制定项目章程—成果
项目章程是正式批准项目的文件。该文件授权 项目经理在项目活动中动用组织的资源。项目 应尽早选定和委派项目经理。项目经理任何时 候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定 项目章程之时。
项目章程是由项目实施组织外部级别适合的， 并为项目出资的一位项目发起人或赞助人发出。
项目范围管理计划的内容有: ----根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的一 个过程； ----能够根据详细的项目范围说明书制作工作分解结构， ----控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。 该过程同整体变更控制过程有直接联系。
系统集成项目管理工程师复习题及答案
系统集成项目管理工程师复习题及答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.关于工作分解结构(WBS)和工作包的描述，不正确的是（）。
A、工作分解结构必须且只能包括100%的项目工作B、工作分解结构中的各要素应该相对独立，尽量减少相互交叉C、如果某个可交付成果规模较小，可以在短时间(80小时)完成，就可以被当作工作包D、每个工作包只能属于一个控制账户，每个控制账户只能包含一个工作包正确答案：D2.（）不属于定性风险分析的输出。
A、风险评级和分值B、项目按时完成的概率C、风险分类D、风险紧迫性正确答案：B3.项目的成本估算要经过识别并分析成本的构成科目、估算每一科目的成本大小、分析成本估算结果三个步骤。
在第一个步骤中无法形成的是（）。
A、低成本的替代方案B、项目资源矩阵C、项目资源数据表D、会计科目表正确答案：A4.作为一个优秀项目经理，不需要（）。
A、注重客户和用户参与B、精通项目相关的技术C、组建一个和谐的团队D、了解客户的业务需求正确答案：B5.信息系统的（）是指系统可能存在着丧失结构功能秩序的特性。
A、稳定性B、脆弱性C、开放性D、可用性正确答案：B6.关于无线通信网的描述，不正确的是（）。
A、2G应用于GSM、CDMA等数字手机B、3G主流制式包括CDMA2000、WCDMA、TD-LTE和FDD-LTEC、4G是集3G与WLAN于一体，理论下载速率达到100MbpsD、正在研发的5G，理论上可达1Gbps以上的速度传送数据正确答案：B7.关于信息系统岗位人员管理的要求，不正确的是（）。
A、安全管理员和系统管理员不能由一人兼任B、业务开发人员不能兼任安全管理员、系统管理员C、关键岗位在处理重要事务或操作时，应保证二人同时在场D、系统管理员、数据库管理员、网络管理员不能相互兼任岗位或工作正确答案：A8.（）不是进行项目质量保证采用的方法和技术。
A、成本效益分析B、过程分析方法C、质量审计D、矩阵图正确答案：A9.客户关系管理(CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。
系统集成项目管理工程师复习题(附答案)
系统集成项目管理工程师复习题（附答案）1、识别风险过程的主要输出是风险登记册，风险登记册始于识别风险过程，在项目实施过程中供其他风险管理过程和项目管理过程使用，风险登记册中的（）内容是识别风险过程中产生的。
A、风险紧迫性或风险分类B、已识别的风险清单C、商定的应对策略D、风险责任人及其职责答案：B2、某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，来保证项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，项目组所采用的质量管理方式是（）。
A、规划质量B、质量控制C、实施质量保证D、质量改进答案：B3、项目的成本估算要经过识别并分析成本的构成科目、估算每一科目的成本大小、分析成本估算结果三个步骤。
在第一个步骤中无法形成的是（）。
A、低成本的替代方案B、会计科目表C、项目资源矩阵D、项目资源数据表答案：A4、正确的变更控制管理流程是：（）。
A、变更请求→CCB审批同意→评估影响→执行变更→分发新文档→记录变更实施情况B、变更请求→评估影响→CCB审批同意→分发新文档→执行变更→记录变更实施情况C、变更请求→CCB审批同意→执行变更→评估影响→记录实施变更情况→分发新文档D、变更请求→评估影响→CCB审批同意→执行变更→记录变更实施情况→分发新文档答案：D5、根据2019年修订的《中华人民共和国招投标法实施条例》，招标文件要求中标人要提交履约保证金的，履约保证金不得超过中标合同金额的（）。
A、2%B、5%C、10%D、15%答案：C6、某机构信息系统集成项目进行到项目中期，建设单位单方面终止合作，承建单位于2010年7月1日发出索赔通知书，承建单位最迟应在（）之前向监理方提出延长工期和(或)补偿经济损失的索赔报告及有关资料。
A、2010年7月31日B、2010年8月1日C、2010年7月29日D、2010年7月16日答案：C7、通常项目章程由（）发布。
A、项目经理B、项目调研小组C、项目发起人D、项目监理答案：C8、IEEE制订了以太网的相关技术标准，其中1000Base-X(光纤吉比特以太网)遵循的标准为（）。
(完整版)系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理),推荐文档
精心整理教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道德(5)一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理(1)真正理解项目经理的角色(2)领导并管理团队(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响问题4.2问题4.31.职能型组织的优缺点(1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流(4)获得职能组织更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺资源(6)改善了跨职能部门间的协调工作(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡(8)团队成员有归属感，士气高，问题少(9)出现的冲突较少，且易处理解决缺点(1)管理成本增加(2)多头领导(3)难以监测和控制(4)资源分配与项目优先的问题产生冲突(5)权利难以保持平衡项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点(6)从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入(7)利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容(8)给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动(9)对本次活动的实施工作成果进行评审，若其成果得到确认，则继续进行下一项开发工作，否则返回前一项，甚至更前项的活动。
2017最新系统集成项目管理工程师期末考试复习资料考点归纳
更的方法
项目的完整性，避 理软件；自下而上 容：
本大小
12. 成本概算
免遗漏； 2. 一个工 的估算；多方案分 1. 确 定进度当前的 3. 分 析 估算的成本
13. 项目配置管理 变更管理活动 的 内 作单元只能从属于 析
状态
结果，找出各种可
的需求
容：
一个上层单元，避 活动历时估算 的 工 2. 对 造成进度变更
1/ 7
成本汇总；管理储
恰当的、 未批准的 流程图
图）；控制图；网络 促进团队合作
4. 把 项目团队建设
备；参数模型；限
变更被纳入成本 制定项目质量管理 活动图。
3. 创 建动态的、团
活动计划到项目
制资金平衡
或资源使用报告 计划的主要内容：
结合作的团队文
计划中；
成本预算的特征： 9. 将 审定的变更通 1. 收集资料； 2. 编 质量控制的步骤 ： 化，以促进个人与 5. 教 育培养项目团
4. 项 目干系人的需 4. 完 成这些过程的 体项目内的变更 定量检查； 7. 应包 T4)/6
1. 投 入更多的资源
求和期望
工具和技术的描 5. 基 于质量报告， 括项目管理工作及 标准差δ =( 悲观时 2. 指 派经验丰富的
5. 指 定项目经理及 授权级别
6. 概 要的里程碑计
述 5. 选 择项目的生命
4. 当 变更发生时，
产品需求或概述
分配
更，更新范围、 进 控制的需要； 6. 最 期望时间 T1=( 悲观 管理实际的变更
3. 项 目的目的或论 3. 项 目总体技术解 度、成本、预算、 底层工作应具有可 时间 T2+乐观时间
证结果
系统集成项目管理工程师复习题+参考答案
系统集成项目管理工程师复习题+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.权利/利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是（）。
A、另其满意B、重点管理C、随时告知D、监督正确答案：B2.项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。
一般而言，（）不属于项目沟通管理计划的主要内容。
A、传递信息的技术和方法B、项目会议频率C、通用词语表D、项目干系人沟通需求正确答案：B3.在下列传输介质中，（）的传输速率最高。
A、同轴电缆B、无线介质C、光纤D、双绞线正确答案：C4.（）定义了软件质量特性，以及确认这些特性的方法和原则。
A、软件需求B、软件规划C、软件验收D、软件设计正确答案：A5.IEEE制订了以太网的相关技术标准，其中1000Base-X(光纤吉比特以太网)遵循的标准为（）。
A、802.3B、802.3uC、802.3zD、802.3ab正确答案：C6.网络按照（）可划分为总线型结构、环形结构、星型结构、树形结构和网状结构。
A、应用传输层B、覆盖的地理范围C、链接传输控制技术D、拓扑结构正确答案：D7.（）可作为软件生存期中各开发阶段的一个质量检查点。
A、配置项B、过程C、程序D、基线正确答案：D8.配置库可用来存放配置项并记录与配置项相关的所有信息，是配置管理的有力工具。
根据配置库的划分，在信息系统开发的某个阶段工作结束时形成的基线应存入（）。
A、开发库B、动态库C、受控库D、产品库正确答案：C9.在TCP/IP协议簇中，（）协议属于应用层协议。
A、IPB、TCPC、FTPD、UDP正确答案：C10.项目管理计划的内容不包括（）。
A、过程改进计划B、资源日历C、干系人管理计划D、范围基准正确答案：B11.DDos拒绝服务攻击是以通过大量合法的请求占用大量网络资源，造成网络瘫痪，该网络攻击破坏了信息安全的（）属性。
(完整版)系统集成项目管理工程师重点背诵_整理版
1、项目章程的内容：1. 项目干系人的要求和期望2. 项目必须满足的业务要求或产品需求3. 项目的目的或立项的理由4. 委派的项目经理及对项目经理的授权5. 概要的里程碑进度计划6. 项目干系人的影响7. 职能组织及其参与8. 组织的、环境的和外部的假设9. 组织的、环境的和外部的约束10. 论证项目的业务方案，包括投资回报率11. 概要预算2、初步的项目范围说明书的内容1. 项目和范围的目标2. 产品或服务的需求和特性3. 项目的需求和可交付物4. 项目的边界5. 产品的验收标准6. 项目的约束条件7. 项目的假定8. 最初的项目组织9. 对项目工作的初步分解10. 最初定义的风险11. 进度里程碑12. 初步的成本估算13. 项目配置管理的需求14. 审批要求3、详细的项目范围说明书的内容（范围定义）1. 项目目标2. 产品或服务的范围描述3. 项目的可交付物4. 项目边界5. 产品的验收标准6. 项目的约束条件7. 项目的假定4、项目管理计划内容：1. 项目背景或概述（介绍）项目组织及职责分配2.3. 项目总体技术解决方案4. 对完成这些过程的工具和技术的描述5. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6. 项目最终目标和阶段性目标7. 进度计划8. 项目预算9. 变更流程和变更控制委员会10. 沟通管理计划11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题5、项目范围管理计划的内容：1. 根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2. 从详细的项目范围说明书创建WBS 的方法3. 关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4. 有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法6、变更管理活动的内容：1. 识别可能发生的变更2. 管理每个已识别的变更3. 维持所有基线的完整性4. 根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5. 基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6. 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束7、变更管理的基本过程：1. 变更申请2. 变更评估3. 变更决策4. 变更实施5. 变更验证6. 沟通存档8、WBS制定过程1. 识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2. 构造和组织WBS3. 分解WBS4. 为WBS 工作单元分配代码确认分解程度是必要的充分的5.9、WBS的用途：1. 是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2. 是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3. 是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4. 定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具10、配置管理系统要达到的目标：1. 建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2. 通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3. 向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人11、活动排序的工具：1. 前导图（单代号网络图）2. 箭线图（双代号网络图）3. 计划网络模板4. 确认依赖关系12、活动资源估算的工具：1. 出版的资源估算2. 专家判断3. 项目管理软件4. 自下而上的估算5. 多方案分析13、活动历时估算的工具：1. 专家判断2. 类比估算3. 参数估算4. 三点估算5. 后备分析、制定进度计划的工具：14．1. 进度网络分析2. 关键路径法3. 关键链法4. 进度压缩5. 资源平衡6. 假设情景分析7. 项目管理软件8. 提前和滞后量调整9. 进度模型10. 应用日历14、进度控制的工具：1. 项目管理软件2. 进度报告3. 进度变更控制系统4. 偏差分析5. 绩效衡量6. 资源平衡7. 进度压缩8. 进度横道图比较9. 假定情景分析10. 制定进度的工具15、变更控制的焦点问题：1. 确认范围变更已产生2. 对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得一致认可3. 当变更发生时，管理实际的变更16、进度控制关注的内容：1. 确定进度当前的状态2. 对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的方向3. 确认项目进度已变更4. 当变更发生时，管理实际的变更17、缩短工期的方法：1. 投入更多的资源2. 指派经验丰富的人去完成3. 减小活动范围或降低活动要求4. 改进方法或技术提高生产率赶工5.6. 快速跟进（并行）7. 改变逻辑关系18、成本管理计划的内容：1. 精确等级2. 度量单位3. 组织程序链接4. 控制下限5. 挣值规则6. 报告格式7. 过程说明8. 成本变更控制系统和整体变更控制系统的关系19、成本估算的工具：1. 项目管理软件2. 类比估算3. 参数估算4. 自下而上估算5. 质量成本6. 供应商投标分析7. 准备金分析8. 确定资源费率20、成本估算的主要步骤：1. 识别并分析项目成本的构成科目2. 根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3. 分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系21、成本预算的工具：1. 成本汇总2. 准备金分析3. 参数估算4. 资金限制平衡22、成本预算的特征：1. 要以项目需求为基础2. 要体现项目目标，同时考虑项目质量目标和进度目标要切实可行3.4. 要留有弹性23、成本预算的步骤：1. 将项目总成本分摊到各个项目工作分解结构的各个工作包2. 将各个工作包的成本再分配到该工作包所包含的各个工作活动上3. 确定各个成本预算支出的计划和项目成本预算计划24、成本控制的工具：1. 项目成本变更控制系统2. 绩效衡量3. 预测技术4. 项目绩效审核5. 项目管理软件6. 偏差管理25、成本控制的内容：1. 对造成成本基准变更的因素施加影响2. 确保成本基准变更获得同意3. 当变更产生时，管理实际的变更4. 确保潜在的成本超支不超过项目阶段资金和总体资金5. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内6. 监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差7. 准确记录所有的与成本基准的偏差8. 防止错误的、不恰当的、未批准的变更被纳入成本或资源使用报告9. 将审定的变更通知项目干系人26、编制质量计划的工具：1. 绩效/成本分析2. 质量成本分析3. 基准比较4. 过程决策程序图法（PDPC 法）5. 质量功能展开（质量屋）6. 流程图7. 试验设计27、制定项目质量管理计划的主要内容：1. 收集资料2. 编制项目分质量计划学会使用工具和技术3.4. 形成项目质量计划书28、质量保证的工具：1. 项目质量管理通用方法a) 绩效/成本分析b) 质量成本分析c) 基准比较d) 流程图e) 试验设计f) 过程决策流程图法（PDPC 法）g) 质量功能展开（质量屋）2. 过程分析3. 项目质量审计29、质量控制的工具：1. 检查2. 测试3. 统计抽样4. 6σ5. 因果图（鱼刺图）6. 流程图7. 直方图8. 排列图（帕累托图）9. 散点图10. 树状图11. 检查表12. 矩阵图13. 优先矩阵图14. 亲和图15. 相互关系图16. 过程决策流程图（PDPC 图）17. 控制图18. 网络活动图30、质量控制的步骤：1. 选择控制对象2. 确定控制对象的标准和目标3. 制定实施计划，确定保证措施4. 执行计划5. 对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较发现并分析偏差6.7. 根据偏差情况采取措施31、人力资源管理计划内容：1. 角色和职责的分配2. 项目的组织结构图3. 人员配备管理计划a) 组建项目团队b) 时间表c) 人力资源释放安排d) 培训需求e) 表彰和奖励f) 遵守的规定g) 安全性32、项目团队建设的主要目标：1. 提高项目团队成员的的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效2. 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3. 创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识33、成功项目团队的特点：1. 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2. 团队的组织结构清晰，岗位明确3. 有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明5. 共同制订并遵守的组织纪律6. 协同工作，善于总结和学习34、项目建设活动的可能形式和应用：1. 通用的管理技能2. 培训3. 团队建设活动4. 基本规则5. 集中办公奖励与表彰6.35、冲突的根源：1. 资源稀缺2. 进度优先级不同3. 每个人工作方式与风格不同4. 高压环境5. 责任模糊6. 存在多个上级7. 新科技的使用36、冲突解决的方法：1. 问题解决2. 合作3. 强制4. 妥协5. 求同存异6. 撤退37、绩效报告的内容（状态、进展、预测）: 1. 项目的进展和调整情况2. 项目的完成情况3. 项目总投入、资金到位情况4. 项目资金实际支出情况5. 项目主要效益情况6. 财务制度执行情况7. 项目团队各职能团队的绩效8. 项目执行中存在的问题及改进措施9. 预测10. 变更请求11. 其他38、合同谈判过程：1. 准备2. 开局摸底3. 报价4. 磋商5. 成交6. 认可39、合同管理的主要内容：1. 合同签订管理2. 合同履行管理3. 合同变更管理4. 合同档案管理40、合同管理的工具：1. 买方主持的绩效审核2. 检验与审计3. 绩效报告4. 支付系统5. 索赔管理6. 自动的工具系统（工具软件）41、变更管理是配置管理的一部分。
系统集成项目管理工程师复习题含参考答案
系统集成项目管理工程师复习题含参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。
A、信息技术应用B、信息技术和产业C、信息网络D、信息资源正确答案：A2.对象由一组属性和对这组属性进行的操作构成。
例如，教师张三的个人信息包括：性别、年龄、职位等，日常工作包括授课等。
则（）就是封装后的一个典型对象。
A、授课B、张三C、姓名D、教师正确答案：B3.某工程项目，完工预算为 2000 万元。
到目前为止，由于某些特殊原因，实际支出 800 万元，成本绩效指数为 0.8，假设后续不再发生成本偏差，则完工预算(EAC)为（）万元。
A、2500B、2160C、2000D、2800正确答案：B4.在项目 5 个管理过程组中，计划过程组不包括（）。
A、成本估算B、识别干系人C、风险分析D、收集需求正确答案：B5.（）不属于发布管理与交付活动的工作内容。
A、检入B、复制C、打包D、存储正确答案：A6.关于软件配置管理中的“基线“这一概念的理解，不正确的是（）A、软件开发中的所有配置项不一定都要建立基线B、对基线配置项设置操作权限的基本原则：向软件开发人员开发读取的权限C、基线中的配置项将不能再被更改D、建立和控制基线是配置识别所包含的内容之一正确答案：C7.项目经理编制了一份项目沟通计划。
其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描述、传达信息所需的技术方法和沟通频次。
这份计划中还欠缺的最主要内容是（）。
A、沟通计划检查要求B、信息接收的个人和组织C、沟通备忘录D、干系人分析正确答案：B8.IIS 不支持（）服务。
A、WWWB、FTPC、GopherD、E-mail正确答案：D9.关于项目招投标的描述，正确的是（）。
A、中标候选人应当不超过 2 个，并标明排序B、投标保证金不得超过招标项目后算价的 1%C、资格预审文件或者招标文件的发售期不得少于 7 天D、一个招标项目只能有一个标底正确答案：D10.（）不属于变更控制过程所包含的变更管理活动A、识别可能发生的变更B、维持所有基线的完整性C、完成防灾演习等特定工作D、系统升级正确答案：C11.某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（）。
2017最新系统集成项目管理工程师期末考试复习资料考点归纳正面
一、整体管理1建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱2明确可交付物，3培训学习项目管理知识，提高管理能力4做好经验的总结，好各项计划5做好整体管理，项目过程6加强变更管理与控制，建立变更流程与体系7要有项目启动－可行性分析8要制定项目章程二、范围管理 1、项目范围进行清晰定义，并根据定义制定WBS 2、对项目进行合理估算 3、对项目范围进行有效控制 4、重新定义的项目范围必须经过高层和客户确认 5、进行沟通管理，协调项目干系人之间的矛盾可能问题：1、没有挖掘到全部隐性需求，缺乏精确的范围定义；2、没有有效的范围管理，造成二次变更；3、对范围控制不足；4、没有和客户进行需求确认；5、没有制定范围管理计划或项目管理计划；6、变更结果没有得到客户的确认三、进度管理向公司申请增加资源；优化网络图，重排活动之间的顺序，压缩关键路径；赶工，将部分阶段的工作改为并行，对内部流程优化；变更原来的进度计划，根据上一阶段的绩效，对后续工作重新评估，修订计划，并征得项目干系人的同意；加强同项目干系人的沟通；加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工；尽可能调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务；优化外包，采购等环节，并全程监控。
可能问题：团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与进项目、经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划、考虑项目期间特定时期会对进度产生影响、增加人手，聘请更有经验的人员，或找兼职人员、加班、并行、重新估算后面的工期、加强沟通，减少变更、加强控制，避免返工、外包、加强沟通，先完成关键需求、增加资源有时可能压缩工期有限、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果、关注里程碑、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调四、成本管理 1、工程项目的设计人员和实施人员缺乏成本意识，导致项目的设计不满足成本控制的要求；2、制度不完善，责任不落实；3、缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度；4、由于进行项目成本估算发生在工程项目建设的早期阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设计不够完善，不能满足成本估算的需求；5、项目成本计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算成本偏低；6、对工程实施中可能遇见的风险估计不足，导致实施成本大量增加；7、物资或设备价格的上涨，大大超过预期的浮动范围五、质量管理 1、严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；2、制定质量管理计划；3、执行质量保证计划；4、调配相关资源，加强后续质量保证工作；5、加强后期的质量控制和测试；6、提前加强产品交互后的客户服务和维护工作；7、加强沟通；8、建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可。
2017年最新《系统集成项目管理工程师》重点考点核心资料-精简版本打印
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 (1)第一章信息系统概述 (4)1.1信息与信息系统（了解） (4)1.2信息系统工程 (4)1.3信息化的发展 (4)1.3.1国家信息化体系的要素 (4)1.3.2 电子政务 (4)1.3.3企业信息化 (4)第二章信息系统服务管理 (5)2.1 信息系统服务管理体系 (5)2.2 信息系统集成资质管理 (6)2.2.2 信息系统集成资质管理办法 (6)2.2.3 信息系统集成资质管理程序 (6)2.3 信息系统监理资质管理 (6)第三章计算机信息系统集成 (6)3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） (6)3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会） (6)第四章软件工程知识 (7)4.2 可行性研究（可能考案例题） (8)4.3 需求分析（了解） (8)4.4 软件设计测试和维护 (8)4.4.1 软件设计（了解） (8)4.4.2 软件测试方法（必会） (8)4.4.3 软件测试的分类 (8)4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会） (9)4.4.5 软件维护（必会） (9)4.5 软件的复用 (9)4.6 软件质量保证及质量评价 (9)4.9 软件过程管理 (10)4.10 常用构件标准（必会） (10)4.11 面向对象系统分析与设计 (10)4.11.3 面向对象常考的知识点 (11)4.12.5 软件的中间件(必考) ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
4.13 典型体系结构........................................................................................................................... 错误!未定义书签。
系统集成项目管理工程师上午复习精华版
第一章信息化基础知识（1～4题）国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化人才6）信息化政策法规和标准规范我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9CRM （客户关系管理）ERM （企业关系管理） SCM （供应链管理）3个阶段初级萌芽阶段：1980’s 初期 — 1990’s 初期，企业内部的供应链运作。
形成阶段：企业内部、供应商和分销商的整条供应链整合。
成熟阶段：21世纪之后，供应链网络的整体优化模式电子商务：建立和完善电子商务发展的支撑保障体系（9个）：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系第2章信息系统服务管理（2～6题）1、当前我国信息系统服务管理的主要内容（4个）（1）计算机信息系统集成单位资质管理（2） 信息系统项目经理资格管理（3） 信息系统工程监理单位资质管理（4） 系统系统工程监理人员资格管理3、计算机信息系统集成资质等级评定条件表4、计算机信息系统集成资质认定、审批认证和审批分离的管理原则；先由认证机构对企业的系统集成资质进行认证，对通过认证的企业再由信息产业部份审批。
一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位管部门，报信息产业部审批；三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。
资质证书的有效期为3年，届满3年应及时更换新证，换证时需由评审机构对申请单位进行评审，评审结果达到原有等级条件时，其资质等级保持不变。
项目经理资质由省级信息产业部门审批持并报工信部备案，高级项目经理资质由工信部审批并备案。
5、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
系统集成项目管理工程师复习资料
系统集成项目管理工程师-绝好资料1整体管理1．项目启动1)制定项目章程输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目计划管理1)项目计划制定输出：项目管理计划2)项目计划执行3)指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾。
合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。
2范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书(初步) 项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项目管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。
详细的项目范围说明书包括：1）项目目标和项目范围质保2）项目产品范围说明书3）项目可交付成果的规定4）项目条件和项目假设条件5）项目配置关系及其管理要求6）项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;2)工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计项目整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延4．项目范围确认输入：项目范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典(更新)5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产(更新) 项目管理计划(更新)3进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。
2017年上半全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试系统集成项目管理工程师考前提纲
2017年上半全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试系统集成项目管理工程师考前提纲第一章信息化知识一、.信息的传输模型噪声↓信源→编码→信道→解码→信宿信源：产生信息的实体信宿：信息的接受者或归宿信道：传送信息的通道：逻辑通道TCP/IP 物理通道：光纤、铜缆编码器：交换信号的设备译码/解码器：编码器的逆变换设备噪声：干扰二、软件的生命周期三、信息化从“小”到“大”分层四、 1.产品信息化五、 2.企业信息化六、 3.产业信息化七、 4.国民经济信息化八、 5.社会生活信息化九、“两网”：:政务内网和政务外网十、“一站”：政务门户网站十一、“四库”：人口、法人单位资源库；空间地理资源库；自然资源库；宏观经济资源库十二、“十二金”：第一类：加强监管提高效率推进公共服务起到核心作用的办公资源系统、宏观经济管理系统：金宏十三、第二类：增加政府收入、保证公共支出合理的系统：金税、金关、金财、金卡、金审十四、第三类：保障社会秩序：金盾、金保、金农、金水、金质。
十五、信息化六要素：十六、 1.信息技术应用（龙头）；十七、 2.信息资源（核心任务）；十八、 3.信息网络（信息资源开发应用基础）；十九、 4.信息化技术和产业（信息化基础）；二十、 5.信息化人才（关键）；二十一、 6.信息化政策发挥和标准规范（保障）；二十二、二十三、移动互联网体系结构二十四、 1.底层：移动终端二十五、 2.中层：接入网络二十六、 3.上层：应用服务二十七、 4.右侧：安全与隐私保护二十八、电子政务的内容包括哪4个方面二十九、政府对政府间的电子政务三十、政府对企业三十一、政府对个人三十二、政府对公务员三十三、企业信息化结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层三十四、MRP的缺点：MRP（Materials Requirement Planning）物料需求计划，其缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购有关的条件约束，也缺乏根据计划实施的反馈信息对计划进行调整的能力。
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系统集成项目管理工程师考试复习资料第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）国家信息化体系六要素关系图1.3.2电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）(2)政府对企业的电子政务（G TO B）(3)政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3)是模块化可配置的4）开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
（80,20原则）3.数据挖掘完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表示。
我们吧数据挖掘的任务分为两项：（1）描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性（2）分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的4.供应链管理（SCM）一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择5.电子商务（必会）(1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入(2).电子商务的对象1）企业间的电子商务（B2B）2)企业与消费者（B2C）3)消费者与消费者（C2C）4)政府部门与企业（G2C）6.商业智能（1）概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。
为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术（2）商业智能系统的主要功能：1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式2）数据ETL:数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。
减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。
3）数据统计输出4)分析功能（3）商业智能的实现有三个层次a.数据报表b.多维数据分析c.数据挖掘第二章信息系统服务管理信息系统服务的范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解）2.1信息系统服务管理体系1.存在的问题（了解）（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全请对应“四控、三管、一协调”理解2.究其原因：（了解）（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）3.我国信息系统服务管理的主要内容（2单位资质、2人员资格）（1）计算机信息系统集成单位的资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）系统工程监理单位资质管理信息系统（4）信息系统工程监理人员资格管理4.等级计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级监理单位资质是：甲、乙、丙三级系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级2.2信息系统集成资质管理2.2.2信息系统集成资质管理办法1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行2.管理办法：（1）资质管理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级2.2.3信息系统集成资质管理程序1.评审：（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案2.3信息系统监理资质管理1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”（1）四控：质量、进度、投资、变更（2）三管：合同、信息、安全2.监理资质证书：有效期4年，资质：甲、乙、丙3.监理的依据：（1）法律法规和行业标准规范（2）监理合同（3）建设合同计算机信息系统集成资质等级评定条件第三章计算机信息系统集成3.1计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）1.计算机信息系统集成的特点（必会）（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。
是一项综合性的系统工程。
（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障2.计算机信息系统集成的分类（了解）计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。
硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）3.2计算机信息系统建设（4大5小必须会）1.计算机信息系统的生命周期（必会）计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4大）（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5小开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为1）总体规划2）系统分析3）系统设计4）系统实施5）系统验收阶段（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）1）纠正性维护：更正发现问题2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用3）完善性维护：满足业主新需求4）预防性维护：修正潜在错误（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）2.计算机信息系统开发方法（1）结构化方法：（必须会）1）其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段2）特点：a.开发目标清晰化b.工作阶段程序化c.开发文档规范化（重要考点）d.设计方法结构化（2）快速原型法（必须会）(3)企业系统规划的方法（4）战略数据规划的方法（5）信息工程方法（6）面向对象的方法（必会）1）概念：面向对象的方法是利用面向对象的信息建模概念，例如：实体、关系、属性等；同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。
2）面向对象方法的基本思想：a.客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果b.对象由属性和操作构成，其属性反映了对象的数据信息特征，操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法的定义的操作过程来完成的4）对象可以按照其属性来归类，借助类的层次机构，子类可以通过继承机制获得其父类的特征5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的试题，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序或模块）复用的目的。
3.在系统开发过程中开发方法组合种类：（必须会）（1）结构化和原形法组合（2）结构化和面向对象方法的结合（3）原形法和面向对象方法的结合第四章软件工程知识本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开4.1软件需求（讲了2个问题需求内容和需求过程）软件工程是开发、运行、维护和修复软件的系统方法。