“互联网+医疗服务”项目技术规范
新技术新项目的诊疗常规及操作规范
新技术加持下，智慧医院建设步伐加快，医疗效率提高当物联网、5G、人工智能在各行各业中掀起转型浪潮时，集聚了众多前沿科技和高精尖人才的医疗健康行业，也到了从“信息化”向“智慧化”过渡的关键阶段。
在新兴专业技术的推动下，科技正以前所未有的方式改变着医疗领域。
在今天这篇文章中，《DRG变量》将结合公开资料，与读者探讨目前医疗领域那些提高效率的新技术及其表现。
01“互联网+”时代的智慧医院建设随着越来越多新互联网技术在医疗行业的应用，建设新形势下的智慧医院成为各大医院未来建设工作的重中之重。
2015年11月原国家卫计委制定了《智慧医院综合评价指标（2015版）》，确定了基础设施、智慧患者、智慧医疗、智慧护理、智慧医技、智慧管理、智慧后勤、智慧保障、智慧科研、智慧教学等智慧医院评价指标体系，包括3个一级指标、16个二级指标、144个三级指标。
2019年国家卫健委连续发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》和《关于开展2019年医院智慧服务分级评估工作的函》，卫健委决定在应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院开展医院智慧服务分级评估工作。
这些政策释放了政府鼓励智慧医院建设的信息，地方纷纷展开行动。
于是，山西省、重庆市、山东省、广东省、四川省等十多个省份陆续发布与智慧医院建设相关的政策，从智慧医院建设的范围到智慧医院建设的目标、内容和保障措施，做了相应的规范。
截至目前，很多地区都将医疗卫生服务与前沿的“互联网+”技术融合，打造具有医院特色的“智慧医院”。
这不仅可以为医院业务工作进行“减负”，同时也在优化患者就医流程、提升患者就医体验、建设新型的医疗服务模式方面都有所创新。
当前，在具体的智慧医院建设工作进行阶段，其涵盖多个领域：“互联网+”时代下，智慧医院建设成为社会发展的必然趋势。
智慧医院的建设，不仅能够充分提升医疗质量和效率、优化区域间医疗资源配置，更能改善百姓就医体验、缓解医患矛盾。
02智慧医院建设的核心技术据统计，到2020年医疗数据量将达40万亿GB，面对如此迅速增长的医疗数据量，不借助计算机智能运算的帮助很难进行甄别和处理。
互联网线上诊疗服务规范
互联网线上诊疗服务规范互联网线上诊疗是医疗机构利用在本机构注册医师，通过互联网等信息技术开展部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务。
（一）远程医疗领域由医疗机构之间使用本机构注册医务人员，用互联网等信息技术开展远程会诊和远程诊断，为患者完成病历分析、病情诊断，进一步确定治疗方案的治疗方式。
通过计算机技术，以遥感、遥测、遥控技术为依托，配置各种数字化医疗仪器和相应通信接口，为患者进行远距离诊断和治疗、咨询，是一项全新的线上医疗服务。
（二）互联网诊疗活动领域由医疗机构使用本机构注册医务人员，利用互联网技术直接为患者提供部分常见病、慢性病复诊和家庭医生签约服务，患者随时随地享受线上问诊服务。
家庭医生签约服务中，医生可为患者提供个性化预防、保健、治疗、康复健康教育服务和指导，使患者得到全面连续、有效、及时、个性化的医疗保健服务和照顾服务。
（三）互联网医院领域包括作为实体医疗机构第二名称的互联网医院，及依托实体医疗机构独立设置的互联网医院。
获得互联网医院资质的医疗机构，提供在线问诊开具电子处方药品配送等服务。
以上应用领域互联网线上诊疗服务，遵守以下规范:1.互联网线上诊疗服务医师有3年独立临床经验。
互联网医院和互联网诊疗活动医生依法取得相应执业资质，具有3年以上独立临床工作经验。
2.在互联网医院提供医疗服务的医师、护士可在国家医师护士电子注册系统中查询互联网医院对医务人员电子实名认证。
3.不得对首诊患者开展互联网诊疗。
互联网医院设置相应临床科室，并与所依托实体医疗机构临床科室保持一致。
4.互联网医院在线开展部分常见病、慢性病复诊时，医师掌握患者病历资料，确定患者在实体医疗机构常见病、慢性病明确诊断，针对相同诊断进行复诊。
5.患者出现病情变化须医务人员亲自诊查时，联网医院及医务人员立即终止互联网诊疗活动，引导患者到实体医疗机构就诊。
6.医师掌握患者病历资料后，可为部分常见病、慢性病患者在线开具处方。
互联网+医疗建设方案
互联网+医疗建设方案随着信息技术的飞速发展，“互联网+”的概念已经渗透到各个领域，医疗行业也不例外。
“互联网+医疗”的融合为医疗服务带来了新的机遇和挑战，为了更好地满足人们日益增长的医疗健康需求，提高医疗服务的效率和质量，构建一套完善的互联网+医疗建设方案显得尤为重要。
一、建设目标互联网+医疗建设的主要目标是实现医疗资源的优化配置，提高医疗服务的可及性和便利性，改善患者的就医体验，同时提升医疗服务的效率和质量，降低医疗成本。
具体目标包括：1、建立患者与医疗机构之间的便捷沟通渠道，实现线上预约挂号、在线咨询、报告查询等功能，减少患者排队等候时间。
2、实现医疗数据的互联互通，包括患者的病历、检查检验报告、诊断治疗信息等，方便医生进行综合诊断和治疗。
3、推动远程医疗服务的发展，让患者在基层医疗机构就能享受到上级医院专家的诊疗服务，缓解医疗资源分布不均的问题。
4、建立医疗健康管理平台，为患者提供个性化的健康管理服务，实现疾病的预防和早期干预。
二、建设内容1、线上医疗服务平台（1）预约挂号系统：患者可以通过手机 APP、网站等渠道，选择医院、科室、医生和就诊时间，进行预约挂号。
（2）在线咨询平台：患者可以通过文字、语音、视频等方式与医生进行在线交流，咨询病情和治疗建议。
（3）报告查询系统：患者可以随时随地查询自己的检查检验报告、诊断报告等医疗信息。
2、医疗数据中心（1）建立统一的数据标准和规范，确保医疗数据的准确性、完整性和一致性。
（2）整合医疗机构内部的各种信息系统，包括医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）等，实现医疗数据的集中存储和管理。
（3）建立数据共享机制，实现医疗机构之间医疗数据的互联互通，为医生的诊断和治疗提供全面的信息支持。
3、远程医疗系统（1）搭建远程会诊平台，基层医疗机构可以向上级医院发起会诊申请，上级医院专家通过视频会议等方式为患者进行会诊，并给出诊断和治疗建议。
互联网医院管理办法实施细则
20.5互联网医院应主动接受社会监督，提高医疗服务透明度，树立良好的行业形象。
7.4支持互联网医院与国际接轨，引进国际先进医疗技术和管理经验。
7.5加大对互联网医院的政策支持，优化审批流程，简化办事手续。
7.6鼓励社会资本投入互联网医院建设，促进多元化发展。
八、互联网医院培训与宣传
8.1互联网医院应加强对医务人员的培训，提高其互联网医疗服务能力。
8.2互联网医院应定期组织医务人员参加医学继续教育，提升业务水平。
12.4卫生健康行政部门应加强对互联网医院的监督，对违反法律法规和本办法规定的行为进行查处。
12.5鼓励行业协会、第三方专业机构参与互联网医院服务质量评价，推动行业自律。
十三、互联网医院法律责任与纠纷处理
13.1互联网医院及其医务人员在提供服务过程中，如发生医疗纠纷，应按照相关法律法规处理。
13.2互联网医院应建立健全医疗纠纷处理机制，公正、公平、及时地处理医疗纠纷。
9.7支持互联网医院与国内外医疗机构、科研院所、医药企业等建立合作关系，促进技术交流和业务协同。
9.8互联网医院应积极参与国际互联网医疗领域的合作与交流，引进国外先进技术和管理经验，提升国际影响力。
9.9互联网医院合作与交流应遵循国家法律法规，尊重知识产权，保护患者隐私。
十、互联网医院应急预案
10.1互联网医院应制定应急预案，应对突发公共卫生事件、网络故障、信息安全事件等。
（5）未按规定对医疗质量进行评估和报告的；
（6）未建立健全信息安全管理制度，导致患者隐私和医疗数据泄露的。
七、互联网医院发展促进
7.1鼓励有条件的医疗机构发展互联网医院，提升医疗服务水平。
互联网诊疗监管细则实施办法
1.医疗机构应当加强对医务人员互联网诊疗相关知识的培训，提高其专业技能和服务水平。
（1）培训内容应包括互联网诊疗法律法规、操作规范、信息安全等；
（2）医疗机构应定期组织培训，确保医务人员掌握互联网诊疗相关知识和技能；
（3）卫生健康行政部门应支持医疗机构开展互联网诊疗培训工作，提升行业整体素质。
十二、互联网诊疗合作与交流
1.鼓励医疗机构之间开展互联网诊疗合作，共享优质医疗资源，提高医疗服务效率。
（1）合作形式可以包括远程会诊、在线协作、技术交流等；
（2）医疗机构应当签订合作协议，明确合作内容、责任和义务；
（3）卫生健康行政部门应当推动建立互联网诊疗合作平台，促进医疗资源下沉和均衡发展。
2.支持医疗机构与国际医疗机构进行互联网诊疗领域的交流与合作，引进国外先进的互联网诊疗技术和管理经验。
十六、互联网诊疗监管体系建设
1.卫生健康行政部门应当建立健全互联网诊疗监管体系，加强对互联网诊疗活动的全过程监管。
（1）完善互联网诊疗监管制度，明确监管职责和监管流程；
（2）建立互联网诊疗监管信息平台，实现监管信息共享和业务协同；
（3）加强对互联网诊疗违法违规行为的查处，维护行业秩序。
2.鼓励社会各界参与互联网诊疗监督，建立健全社会监督机制。
2.加强对互联网诊疗违法违规行为的查处，依法保护患者合法权益。
（1）卫生健康行政部门应建立健全查处机制，对违法违规行为进行严肃处理；
（2）对涉及刑事犯罪的互联网诊疗违法违规行为，移交司法机关处理；
（3）加强对互联网诊疗违法违规行为的舆论引导，营造良好的社会氛围。
十九、互联网诊疗政策宣传与解读
1.卫生健康行政部门应加强对互联网诊疗政策的宣传和解读，提高政策透明度和知晓度。
互联网医院运营及服务标准
互联网医院运营及服务标准第一章：概述 (3)1.1 互联网医院定义 (3)1.2 互联网医院发展背景 (3)1.3 互联网医院运营目标 (3)第二章：政策法规与合规 (4)2.1 国家相关政策法规 (4)2.1.1 法律层面 (4)2.1.2 行政法规层面 (4)2.1.3 部门规章层面 (5)2.2 行业标准与规范 (5)2.2.1 医疗服务质量标准 (5)2.2.2 医疗服务流程规范 (5)2.2.3 医疗保险政策 (5)2.3 合规风险防控 (5)2.3.1 法律法规风险 (5)2.3.2 数据安全风险 (5)2.3.3 医疗服务质量风险 (5)2.3.4 合规培训与监督 (6)第三章：组织架构与人员配置 (6)3.1 组织架构设计 (6)3.1.1 高层管理 (6)3.1.2 业务部门 (6)3.1.3 支撑部门 (6)3.1.4 分支机构 (6)3.2 人员配置要求 (6)3.2.1 医疗人员 (6)3.2.2 技术人员 (6)3.2.3 运营人员 (7)3.2.4 市场人员 (7)3.2.5 客服人员 (7)3.3 员工培训与考核 (7)3.3.1 培训内容 (7)3.3.2 培训方式 (7)3.3.3 考核制度 (7)3.3.4 激励机制 (7)第四章：技术支持与平台建设 (7)4.1 平台架构设计 (7)4.2 技术支持体系 (8)4.3 数据安全与隐私保护 (8)第五章：医疗服务流程优化 (9)5.1 预约挂号与咨询 (9)5.1.2 预约咨询机制 (9)5.1.3 预约挂号与咨询服务质量保障 (9)5.2 线上问诊与处方 (9)5.2.1 线上问诊流程 (9)5.2.2 线上处方开具 (9)5.2.3 线上问诊与处方服务质量控制 (9)5.3 药品配送与售后服务 (9)5.3.1 药品配送流程 (9)5.3.2 药品配送服务质量保障 (10)5.3.3 售后服务内容 (10)第六章：质量控制与风险管理 (10)6.1 质量控制体系 (10)6.1.1 建立质量控制目标 (10)6.1.2 制定质量控制计划 (10)6.1.3 建立质量控制组织 (10)6.2 风险评估与管理 (10)6.2.1 风险识别 (11)6.2.2 风险评估 (11)6.2.3 风险管理策略 (11)6.3 持续改进与反馈 (11)6.3.1 建立反馈机制 (11)6.3.2 持续改进措施 (11)6.3.3 定期评估与总结 (12)第七章：患者服务与满意度提升 (12)7.1 患者需求分析 (12)7.1.1 需求类型划分 (12)7.1.2 需求收集与整理 (12)7.1.3 需求分析与响应 (12)7.2 服务流程优化 (12)7.2.1 流程梳理 (12)7.2.2 流程优化策略 (13)7.2.3 流程监控与改进 (13)7.3 满意度调查与改进 (13)7.3.1 满意度调查方法 (13)7.3.2 满意度数据分析 (13)7.3.3 改进措施制定与实施 (13)第八章：市场营销与品牌建设 (13)8.1 市场调研与定位 (13)8.2 品牌策略与传播 (14)8.3 合作与拓展 (14)第九章：财务管理与成本控制 (14)9.1 财务管理体系 (15)9.1.1 概述 (15)9.1.3 资金管理 (15)9.1.4 财务报告 (15)9.1.5 内部审计 (15)9.2 成本控制策略 (15)9.2.1 成本控制原则 (15)9.2.2 成本控制方法 (15)9.2.3 成本控制措施 (16)9.3 盈利模式分析 (16)9.3.1 互联网医院盈利模式概述 (16)9.3.2 盈利模式优化策略 (16)第十章：互联网医院评估与可持续发展 (17)10.1 评估指标体系 (17)10.2 发展战略规划 (17)10.3 持续改进与创新 (17)第一章：概述1.1 互联网医院定义互联网医院，是指利用互联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，为患者提供在线问诊、远程会诊、处方开具、药品配送等医疗服务的医疗机构。
国家医疗保障局关于完善互联网+医疗服务价格和医保支付政策的指导意见
国家医疗保障局关于完善"互联网+"医疗服务价格和医保支付政策的指导意见文章属性•【制定机关】国家医疗保障局•【公布日期】2019.08.17•【文号】医保发〔2019〕47号•【施行日期】2019.08.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文国家医疗保障局关于完善"互联网+"医疗服务价格和医保支付政策的指导意见医保发〔2019〕47号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障局：为贯彻落实国务院办公厅《关于促进"互联网+医疗健康"发展的意见》（国办发〔2018〕26号）和《关于印发深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务的通知》（国办发〔2019〕28号）精神，完善"互联网+"医疗服务的价格和支付政策，现提出以下意见。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民健康为中心，适应"互联网+医疗健康"发展，合理确定并动态调整价格、医保支付政策，支持"互联网+"在实现优质医疗资源跨区域流动、促进医疗服务降本增效和公平可及、改善患者就医体验、重构医疗市场竞争关系等方面发挥积极作用。
（二）基本原则一是深化"放管服".坚持市场形成、政府调节、社会共治相结合，建立开放灵活、多方参与的价格形成机制，激发医疗市场活力与引导提供适宜服务并重。
二是分类管理。
适应"互联网+"的运行发展规律，针对不同的服务主体、对象和内容，制定有操作性的价格和支付政策。
三是鼓励创新。
对于依托"互联网+"显著改善成本效率，以及更好满足多层次医疗需求的新技术、新模式，给予更宽松的发展空间。
四是协调发展。
线上、线下医疗服务实行公平的价格和支付政策，促进线上、线下协调发展。
（三）主要思路"互联网+"医疗服务是各级各类医疗机构，在依法合规的前提下，将线下已有医疗服务通过线上开展、延伸。
互联网医院医疗服务管理制度
互联网医院医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范互联网医院的医疗服务管理，提高服务质量，保障患者权益，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生健康委员会关于互联网医院管理的引导看法》和相关法律法规。
第二条适用范围本管理制度适用于互联网医院的医疗服务管理，包含医疗资质申请与审批、人员管理、医疗设备管理、医疗信息安全管理、医疗服务质量管理等方面。
第三条定义和名词解释1.互联网医院：指通过互联网平台供应医疗服务的机构。
2.患者：指接受互联网医院供应的医疗服务的个人。
3.医疗服务：指互联网医院供应的医疗诊断、治疗、病愈、防备、保健等服务。
第二章医疗资质申请与审批第四条医疗资质申请条件互联网医院应符合以下条件申请医疗资质：1.具备法定的注册资本和机构设立资格。
2.拥有医疗服务所需的硬件设施、医疗设备和医用耗材。
3.有合格的医务人员和技术支持团队。
4.具备上线运营的互联网平台。
第五条医疗资质申请程序互联网医院申请医疗资质应按以下程序进行：1.提交申请料子，包含机构基本信息、注册资本证明、营业执照、医疗设备购置与验收证明等相关料子。
2.组织专家评审，对互联网医院的机构设置、医疗设备、技术实力等进行审核。
3.进行实地考核，核实互联网医院的实际情况和运营情况。
4.医疗资质审批机构依据评审结果作出审批决议。
若符合要求，颁发医疗资质证书。
第六条医疗资质审批期限医疗资质审批期限应在接到申请之日起不超出60个工作日。
在特殊情况下，审批机构可适当延长审批期限，并及时通知申请单位。
第三章人员管理第七条医务人员资质1.互联网医院的医务人员应具备执业医师资格或相关专业技术职称。
2.医务人员应进行连续教育，提高专业水平。
第八条医务人员管理1.互联网医院应建立健全医务人员管理制度，明确人员职责和权限。
2.互联网医院应保证医务人员的合法权益，供应良好的工作环境和合理的薪酬福利。
3.医务人员应遵守医疗纪律和伦理，严禁非法行医和违规操作。
医院互联网医疗服务规范汇编
医院互联网医疗服务规范汇编引言本规范汇编旨在规范医院互联网医疗服务，保障医疗服务的质量和安全，促进医患双方的合作和信任。
本规范适用于医院开展互联网医疗服务的各个环节和方面。
互联网医疗服务流程1. 患者信息收集和登记- 医院应通过安全可靠的互联网渠道收集患者的个人和医疗信息。
- 患者的信息应进行严格加密和保护，确保不被非授权机构或个人获取。
2. 在线咨询和预约挂号- 医院应通过互联网平台提供在线咨询和预约挂号服务。
- 在线咨询应由合格的医生进行，并保证患者的信息安全。
- 预约挂号应根据患者的需求和医生的时间进行合理安排。
3. 远程诊断和治疗- 医院应提供远程诊断和治疗的服务，包括图像诊断、远程监护、在线问诊等。
- 远程诊断和治疗应由具有相关专业背景和资质的医生进行。
- 在远程诊断和治疗过程中，应确保患者和医生之间的信息交流顺畅和安全。
4. 处方开具和用药指导- 医生在在线问诊过程中，如需开具处方药，应符合相关规定和程序。
- 处方药的使用和用药指导应按照药物说明书和医生的建议进行。
5. 健康管理和康复指导- 医院应提供健康管理和康复指导的在线服务，包括定期随访、生活方式指导等。
- 在健康管理和康复指导过程中，应根据患者的实际情况制定个性化的方案。
6. 服务质量监控和评估- 医院应建立健全的互联网医疗服务质量监控和评估机制。
- 定期对互联网医疗服务进行质量检查和评估，及时解决存在的问题和不足。
注意事项- 医院应遵守相关法律法规，保护患者的合法权益。
- 医生应负有相应的职业责任和义务，在互联网医疗服务中正确行使职业技能。
- 患者在使用互联网医疗服务时，应提供真实的个人和医疗信息，保持与医生的良好沟通。
结论本规范汇编旨在建立医院互联网医疗服务的规范和标准，促进医疗服务的智能化和便利化发展。
医院和医生应严格按照本规范进行互联网医疗服务，确保患者的权益和医疗服务的质量。
互联网医疗服务项目计划书
互联网医疗服务项目计划书一、项目背景随着信息技术的飞速发展和人们对医疗服务需求的不断增长，互联网医疗作为一种新型的医疗服务模式应运而生。
传统的医疗服务模式存在着诸多问题，如医疗资源分布不均、看病难、看病贵等。
互联网医疗通过利用互联网技术，打破了时间和空间的限制，为患者提供了更加便捷、高效、优质的医疗服务。
二、项目目标本项目旨在打造一个综合性的互联网医疗服务平台，整合医疗资源，为患者提供在线问诊、预约挂号、远程医疗、健康管理等一站式服务，提高医疗服务的效率和质量，改善患者的就医体验。
三、市场分析1、需求分析随着人们生活水平的提高，对健康的关注度不断增加，对便捷、高效的医疗服务需求日益旺盛。
慢性病患者需要长期的健康管理和跟踪服务，互联网医疗可以为他们提供更加便捷的服务。
工作繁忙的人群希望能够节省看病的时间，在线问诊和预约挂号等服务能够满足他们的需求。
2、竞争分析目前市场上已经存在一些互联网医疗平台，但大多数平台功能单一，服务质量参差不齐。
传统医疗机构也在逐步开展互联网医疗服务，但由于体制和技术等原因，进展较为缓慢。
3、市场潜力预计未来几年，互联网医疗市场将保持高速增长，市场规模有望突破千亿。
随着政策的支持和技术的不断进步，互联网医疗的发展前景广阔。
四、项目内容1、在线问诊患者可以通过文字、语音、视频等方式与医生进行在线交流，获取诊断和治疗建议。
平台将邀请知名专家和医生入驻，为患者提供高质量的医疗服务。
2、预约挂号患者可以在线预约各大医院的挂号服务，避免排队等候。
提供医院科室、医生介绍和患者评价等信息，帮助患者选择合适的医生。
3、远程医疗利用远程医疗技术，实现患者与专家的远程会诊，解决疑难杂症的诊断和治疗问题。
建立远程医疗合作网络，覆盖更多的医疗机构和患者。
4、健康管理为患者提供个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、用药等方面的指导。
定期推送健康资讯和提醒，帮助患者养成良好的生活习惯。
5、药品配送与药店合作，为患者提供药品配送服务，方便患者购药。
互联网医院服务流程及标准
互联网医院服务流程及标准第一章服务流程概述 (3)1.1 互联网医院服务流程简介 (3)1.2 服务流程的重要性 (4)第二章用户注册与认证 (5)2.1 用户注册流程 (5)2.1.1 用户注册渠道 (5)2.1.2 注册信息填写 (5)2.1.3 验证码验证 (5)2.1.4 完成注册 (5)2.2 用户认证流程 (5)2.2.1 用户认证渠道 (5)2.2.2 认证信息提交 (5)2.2.3 认证信息审核 (5)2.2.4 认证结果通知 (6)2.3 实名认证与信息安全 (6)2.3.1 实名认证目的 (6)2.3.2 信息安全措施 (6)2.3.3 用户信息保护 (6)第三章预约挂号 (6)3.1 挂号流程 (6)3.2 挂号时间安排 (7)3.3 挂号费用与支付方式 (7)第四章在线咨询 (7)4.1 咨询流程 (7)4.1.1 用户注册与登录 (7)4.1.2 选择咨询科室与医生 (7)4.1.3 提交咨询问题 (7)4.1.4 医生回复 (7)4.1.5 用户评价 (8)4.2 咨询类型与响应时间 (8)4.2.1 文字咨询 (8)4.2.2 语音咨询 (8)4.2.3 视频咨询 (8)4.3 咨询费用与支付方式 (8)4.3.1 咨询费用 (8)4.3.2 支付方式 (8)4.3.3 费用退还 (8)第五章电子病历管理 (8)5.1 电子病历创建与维护 (8)5.1.1 创建流程 (8)5.1.2 维护与管理 (9)5.2.1 查询流程 (9)5.2.2 共享机制 (9)5.3 电子病历隐私保护 (9)5.3.1 信息加密 (9)5.3.2 用户身份验证 (9)5.3.3 访问权限控制 (9)5.3.4 安全审计 (9)5.3.5 法律法规遵守 (10)第六章处方开具与配送 (10)6.1 处方开具流程 (10)6.1.1 用户咨询与诊断 (10)6.1.2 处方开具 (10)6.1.3 处方确认与发送 (10)6.2 处方审核与配送 (10)6.2.1 处方审核 (10)6.2.2 配送准备 (10)6.2.3 配送过程 (10)6.3 配送时间与费用 (10)6.3.1 配送时间 (10)6.3.2 配送费用 (11)6.3.3 配送优惠政策 (11)第七章在线支付与结算 (11)7.1 在线支付流程 (11)7.1.1 用户注册与实名认证 (11)7.1.2 选择就诊服务 (11)7.1.3 确认订单信息 (11)7.1.4 选择支付方式 (11)7.1.5 输入支付密码 (11)7.1.6 支付成功与订单状态更新 (11)7.2 支付方式与安全 (12)7.2.1 支付方式 (12)7.2.2 支付安全 (12)7.3 支付结算与发票 (12)7.3.1 支付结算 (12)7.3.2 发票开具 (12)第八章售后服务与评价 (12)8.1 售后服务流程 (12)8.1.1 售后服务概述 (13)8.1.2 售后服务具体流程 (13)8.2 用户评价与投诉处理 (13)8.2.1 用户评价 (13)8.2.2 投诉处理 (13)8.3 服务改进与优化 (14)8.3.2 服务优化 (14)第九章信息安全与隐私保护 (14)9.1 信息安全措施 (14)9.1.1 信息安全体系构建 (14)9.1.2 数据加密与传输 (14)9.1.3 数据存储与备份 (14)9.1.4 网络安全防护 (15)9.2 隐私保护政策 (15)9.2.1 隐私保护原则 (15)9.2.2 个人信息保护 (15)9.2.3 信息共享与披露 (15)9.3 用户信息安全教育与培训 (15)9.3.1 培训内容 (15)9.3.2 培训方式 (15)9.3.3 培训效果评估 (16)第十章服务质量管理与监督 (16)10.1 服务质量管理标准 (16)10.1.1 服务质量目标设定 (16)10.1.2 服务质量标准制定 (16)10.1.3 服务质量标准实施 (16)10.1.4 服务质量标准检查与评估 (16)10.2 服务监督与评价 (16)10.2.1 服务监督机制 (16)10.2.2 服务评价体系 (16)10.2.3 服务评价结果反馈 (16)10.2.4 服务评价结果公示 (16)10.3 服务改进与持续优化 (17)10.3.1 服务改进措施 (17)10.3.2 服务改进实施 (17)10.3.3 服务改进效果评估 (17)10.3.4 持续优化服务 (17)第一章服务流程概述1.1 互联网医院服务流程简介互联网医院作为一种新型的医疗服务模式，将现代信息技术与医疗服务相结合，为患者提供便捷、高效、安全的在线医疗服务。
互联网医疗服务模式创新项目报告
互联网医疗服务模式创新项目报告一、项目概述随着互联网技术的迅猛发展，互联网医疗服务模式逐渐兴起。
本项目旨在通过创新互联网医疗服务模式，提高人们的医疗体验和健康管理水平，满足人们日益增长的医疗需求。
二、背景与目标传统医疗模式存在诸多问题，如预约难、候诊时间长、医疗资源分布不均等。
本项目的目标是通过引入互联网技术，改进医疗服务模式，提高医疗效率和质量，满足人们多元化的医疗需求。
三、项目内容与亮点1. 互联网医疗平台的建设与优化通过建设一个功能齐全、用户友好的互联网医疗平台，实现在线挂号、医生咨询、健康管理等服务的提供。
通过通过云存储技术，医生和患者可以随时随地进行在线交流，方便用户获取医疗资源和专家咨询。
2. 智能医疗设备的研发与应用结合人工智能和物联网技术，开发智能医疗设备，如智能手表、智能体温计等，用于监测患者身体健康状况，并实时传输数据至医生端。
医生可以根据患者的数据进行个性化的健康管理和疾病预防，提供精准的医疗服务。
3. 数据分析与挖掘利用大数据分析技术，对患者的健康数据进行挖掘和分析。
通过对大量的医疗数据进行深度学习和模式识别，可以提取出医学知识和规律，为医生提供决策支持，为用户提供个性化的健康建议和预防措施。
四、项目预期效果1. 提高医疗服务效率通过在线挂号、预约、在线问诊等方式，减少患者的候诊时间，提高医生的工作效率，缓解医疗资源的紧张状态。
2. 优化医疗资源配置通过数据分析和挖掘，可以了解不同地区的医疗需求和资源分布情况，提出相应的资源调整建议，实现优化的医疗资源配置。
3. 强化健康管理与普及预防意识通过智能医疗设备的使用和健康数据的分析，提高患者的健康管理意识，增强疾病的早期预防和筛查能力，降低医疗费用和社会负担。
五、项目实施方案1. 技术团队的建设和培养配备专业的研发团队，具备互联网技术和医疗领域知识的专业人才，定期进行培训和学习，保持技术的创新和进步。
2. 与医疗机构合作与医院、诊所等医疗机构合作，共享医疗资源和知识，通过共同努力，提供更加优质的医疗服务。
国家医疗保障局关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见
国家医疗保障局关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见文章属性•【制定机关】国家医疗保障局•【公布日期】2020.10.24•【文号】医保发〔2020〕45号•【施行日期】2020.10.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基本医疗保险正文国家医疗保障局关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见医保发〔2020〕45号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障局：为贯彻落实《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》和《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发﹝2018﹞26号）精神，大力支持“互联网+”医疗服务模式创新，进一步满足人民群众对便捷医疗服务的需求，提高医保管理服务水平，提升医保基金使用效率，现就积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作提出以下意见。
一、充分认识“互联网+”医疗服务医保支付工作的重要意义习近平总书记在中央全面深化改革委员会第十四次会议上指出，要高度重视新一代信息技术在医药卫生领域的应用，重塑医药卫生管理和服务模式，优化资源配置，提升服务效率。
做好“互联网+”医疗服务医保支付工作是落实以人民为中心理念的突出体现，是深化医药卫生体制改革、深化医疗保障制度改革的重要动力。
有利于牢固树立新发展理念，培育新业态新动能；有利于促进医疗服务供给侧改革，扩大优质医药服务供给；有利于推动医疗机构和医保经办机构提升管理水平，为参保人提供方便快捷的医疗和医保服务。
各级医保部门要统一思想认识，提高政治站位，充分认识做好“互联网+”医疗服务医保支付工作的重要性和必要性。
做好“互联网+”医疗服务医保支付工作要遵循以下基本原则：一是优化服务，便民惠民。
支持符合规定的“互联网+”医疗服务发展，做好医保支付政策衔接，发挥互联网在提高医疗资源利用效率，引导合理就医秩序方面的作用。
二是突出重点，稳步拓展。
优先保障门诊慢特病等复诊续方需求，显著提升长期用药患者就医购药便利性。
医院“互联网+医疗”平台实施服务方案
医院“互联网+医疗”建设方案目录一、项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2服务周期与地点 (4)1.3项目总投资 (4)1.4服务内容 (5)二、服务需求 (5)2.1服务思路 (5)2.2软件功能描述 (5)2.2.1软件功能清单 (5)2.2.2技术架构 (7)2.2.2.1总体框架 (7)2.2.2.2技术架构 (7)2.2.3在线问诊系统 (9)2.2.3.1患者端 (18)2.2.3.2医生端 (19)2.2.3.3药师端 (21)2.2.3.4医院端 (21)2.2.4上门护理系统 (22)2.2.4.1患者端 (23)2.2.4.2医护端 (26)2.2.4.3医院端 (29)2.2.5随访管理系统 (30)2.2.5.1患者端 (31)2.2.5.2医护端 (31)2.2.5.3医院端 (33)2.2.6慢病管理系统 (34)2.2.6.1患者端 (34)2.2.6.2医生端 (36)2.2.6.3医院端 (37)三、其他需求描述 (38)3.1业务系统对接 (38)3.2医保对接 (38)3.3 IM服务 (38)3.4 服务器应用部署 (38)3.5 CA签名服务 (38)四、“互联网+医疗”平台项目预算表 (39)一、项目概述1.1项目背景依据海南省互联网医院建设标准，打造本院的“互联网+医疗健康”服务平台，让本院患者足不出户就能通过“一部手机”在本院互联网平台上得到预约挂号、在线复诊、在线续方、药品配送到家、上门护理、智能随访、慢病管理、健康咨询的等互联网医疗健康服务。
优化本院患者的就医流程，提升本院的服务效率与服务半径，增强患者就医获得感。
建设目标如下：1.统一医院对外门户，包含手机端、PC端等，避免同一医院多个应用的割裂状态，将所有患者服务统一集成到一个门户中，应用的产品形态可根据医院的需求而定，可以依托微信小程序开发，也可以做APP。
2.重构就医方式：患者直接从移动端进入互联网医院，实现线上预约，跟专家面对面，获得更有效和更舒心的就医体验。
网络医疗服务规范
网络医疗服务规范随着互联网技术的飞速发展，网络医疗服务逐渐成为人们获取医疗资源的重要途径。
然而，在为人们带来便捷的同时，也暴露出了一些问题，如医疗质量参差不齐、患者隐私保护不足等。
为了保障网络医疗服务的安全、有效和规范，制定一系列的服务规范显得尤为重要。
网络医疗服务的类型多种多样，包括在线问诊、远程诊断、医疗咨询、药品配送等。
这些服务在很大程度上打破了时间和空间的限制，让患者能够更加便捷地获得医疗帮助。
但要确保其健康发展，必须建立严格的规范体系。
首先，从医疗机构和医务人员的准入资格说起。
提供网络医疗服务的医疗机构应当具备相应的资质和条件，依法取得《医疗机构执业许可证》，并且有完善的医疗质量管理和控制体系。
医务人员也必须具备相应的执业资格，经过专业培训，熟悉网络医疗服务的流程和规范。
在医疗服务过程中，诊疗规范至关重要。
网络医疗服务应当遵循临床诊疗指南和技术规范，确保诊断的准确性和治疗的合理性。
医生在进行在线问诊时，要详细了解患者的病史、症状、体征等信息，不能仅仅依靠患者的自我描述就做出诊断和治疗建议。
对于疑难杂症或需要进一步检查的情况，应当及时建议患者到实体医疗机构就诊。
患者隐私保护是网络医疗服务不可忽视的一个方面。
医疗机构和医务人员应当严格遵守相关法律法规，保护患者的个人信息和医疗记录。
采取必要的技术措施和管理措施，防止患者信息泄露。
同时，要明确告知患者隐私保护的政策和措施，让患者放心接受服务。
医疗质量控制也是网络医疗服务规范的重要内容。
医疗机构应当建立完善的质量控制体系，对网络医疗服务的全过程进行监督和评估。
定期对医务人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量。
对于出现的医疗质量问题，要及时进行调查和处理，采取有效的改进措施。
在药品配送方面，也需要有严格的规范。
配送的药品必须符合国家相关标准，来源合法、渠道正规。
配送过程要保证药品的质量和安全，严格遵守药品储存和运输的要求。
另外，网络医疗服务的收费也应当规范透明。
医院互联网诊疗规章制度
医院互联网诊疗规章制度第一章总则第一条为规范医院互联网诊疗行为，保障医患双方权益，提高医疗质量，特制定本规章。
第二条医院互联网诊疗是指医院通过网络平台为患者提供的远程诊疗服务，包括在线咨询、图文咨询、视频问诊等形式。
第三条医院互联网诊疗应当遵守法律法规，遵循医学伦理原则，确保医疗质量和患者隐私保密。
第四条医院互联网诊疗应当建立健全管理制度，明确服务流程和责任分工，保证服务安全可靠。
第五条医院互联网诊疗平台应当进行备案登记，纳入监管范围，并接受相关部门的监督检查。
第六条医院互联网诊疗应当加强教育培训，提高医务人员和患者的网络素养和自我保护意识。
第七条医院互联网诊疗服务应当公开透明，患者应当有权查询医务人员的资质和诊疗记录。
第八条医院互联网诊疗应当加强信息安全保护，防范数据泄露和黑客攻击等安全风险。
第九条医院互联网诊疗服务费用应当合理公开，避免虚高和不合理收费。
第十条医院互联网诊疗应当遵守医疗纪律，严禁超范围、虚假宣传和误导性诊疗。
第二章服务管理第十一条医院互联网诊疗服务应当建立明确的服务流程和规范操作指南，确保服务质量稳定可靠。
第十二条医院应当配备专业医务人员负责互联网诊疗服务，确保诊疗过程的专业性和及时性。
第十三条医院应当定期对互联网诊疗服务进行质量评估和监督检查，及时发现和解决存在的问题。
第十四条医院互联网诊疗服务应当遵循医学伦理原则，保护患者隐私，严禁泄露患者信息。
第十五条患者参与互联网诊疗服务应当遵守相关规定，如实提供个人信息，如实描述病情，配合医生诊疗。
第十六条医院互联网诊疗服务应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者投诉和意见建议。
第十七条医院互联网诊疗平台应当加强与第三方服务商的合作，提高服务品质和体验。
第三章安全管理第十八条医院互联网诊疗服务应当加强信息安全保护，建立严格的信息管理制度和技术防护措施。
第十九条医院互联网诊疗平台应当加强系统安全监控和数据备份，确保服务的连续性和稳定性。
网络医疗咨询与诊疗服务规范制度
网络医疗咨询与诊疗服务规范制度一、前言网络医疗咨询与诊疗服务在现代医疗中扮演着越来越紧要的角色。
为了保障患者的权益和安全，确保医疗咨询与诊疗服务的质量，本医院订立了以下规范制度。
二、服务范围1.网络医疗咨询服务：通过网络平台为患者供应医学知识、疾病诊断和治疗建议等方面的咨询服务。
2.网络诊疗服务：借助网络技术进行疾病初步诊断和治疗方案订立，包含远程医学影像诊断、远程心电图诊断等。
三、服务机构和人员要求1.供应网络医疗咨询与诊疗服务的机构应具备医疗机构的合法资质，并在互联网医疗服务平台上进行注册备案。
2.供应网络医疗咨询与诊疗服务的医生应具备主治医师以上职称，且需持有合法有效的执业医师证书。
3.供应网络医疗咨询与诊疗服务的医生应接受医院举办的相关培训，熟识网络医疗咨询与诊疗服务的操作规范，并获得医院的授权。
四、服务过程及要求1.患者需事先在医院官方网站或互联网医疗服务平台上进行身份验证，并填写个人基本信息。
2.网络医疗咨询服务的供应应遵从以下原则：–医生应真实、准确、明确地回答患者的咨询问题，供应科学、权威的医学建议。
–医生在供应咨询服务过程中应敬重患者隐私，对患者个人信息保密。
–医生应遵守职业道德，禁止散布虚假、误导性和不符合医学常识的信息。
3.网络诊疗服务的供应应遵从以下原则：–网络诊疗服务只能作为初步诊断和治疗方案订立的依据，不得取代线下面诊。
–医生应在网络诊疗过程中留有充分的时间和空间，确保充分沟通和了解患者病情。
–医生应依据患者病情供应适当的诊断和治疗建议，并对患者了解的情况进行确认。
–医生在供应网络诊疗服务时，应结合患者病情，告知患者可能的风险和不确定性。
4.科室和医生应保持与患者的沟通畅通，及时回复患者的咨询和反馈。
五、服务质量评估与监控1.供应网络医疗咨询与诊疗服务的机构应建立完善的质量评估和监控机制，确保服务质量。
2.医院将定期对供应网络医疗咨询与诊疗服务的机构和医生进行质量考核，并依据考核结果采取相应措施，包含嘉奖和惩罚等。
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科/次
每增加一学科加收，加收最多不超过三个学科
四、远程诊断
说明：
1.“远程诊断”类项目为医疗机构根据接收的远程数据资料出具诊断报告。
2.工作量统计中，项目编码后用附加码“-1”表示邀请方提供的服务；“-2”表示受邀方提供的服务；例如：FKA03716-1表示邀请方提供的“远程心电诊断”服务项目（注：未标记“-1”或“-2”，默认为邀请方提供的服务）。
次
以4张切片为基数，超过4张切片的，每增加1张加收
9
EAZZZ004
远程影像诊断
指通过网络计算机远程系统提供的影像数据传输及诊断服务。开通网络计算机系统，邀请方医疗机构通过网络将采集的影像数据传输到受邀方医疗机构，由受邀方依据影像资料出具诊断报告。
次
10
FKA03716
远程心电诊断
指通过网络计算机远程系统提供的心电数据传输及诊断服务。开通网络计算机系统，邀请方医疗机构通过网络将采集的心电数据传输到受邀方医疗机构，由受邀方依据心电资料出具诊断报告。
次
二、远程监测
4
FKA05704
远程心电监测
皮肤清洁处理，安放并固定电极，使用心电监测远程传输系统，指导患者使用，事件发生时患者触发心电事件记录器，记录器记录并处理信息，经电话、手机、网络、卫星系统等传输至医师工作站进行分析。
日
5
FKA05706
远程起搏器监测
安置带有远程监测功能的起搏器后，通过程控打开远程监测设置，利用无线网络将起搏器的数据收集传输到相应的数据信息处理中心。专业医师根据有关数据判断起搏器的工作状态，确定患者到医院程控和随访的时间。不含起搏器安置术、起搏器程控功能检查。
2.开展远程会诊项目时，2小时内组织实施的急会诊加收。
7
AADG0001
远程会诊
指邀请方和受邀方医疗机构在互联网（远程）会诊中心或会诊科室通过可视视频实时、同步交互的方式开展的单个学科会诊诊疗活动，包括护理会诊。邀请方医疗机构接收患者，收集并上传患者完整的病例资料（包含病史、临床、实验室检查和影像学检查、治疗经过等）至互联网（远程）医疗网络系统，预约受邀方医疗机构。受邀方医疗机构依据会诊需求，确定会诊科室和会诊医师，会诊医师提前审阅病例资料。至约定时间双方登陆互联网（远程）医疗网络信息系统进行联通，在线讨论患者病情，解答邀请方医师的提问。受邀方将诊疗意见告知邀请方，出具由相关医务人员签名的诊疗意见报告。
次
2
AAAA0005
副主任医师互联网诊察费
指副主任医师通过医疗机构互联网医疗服务平台直接向患者提供的常见病、慢性病复诊诊疗服务。在线询问病史、听取患者主诉，查看医疗图文信息，记录病情，提供诊疗建议，如提供治疗方案或开具处方。
次
3
AAAA0006
主任医师互联网诊察费
指主任医师通过医疗机构互联网医疗服务平台直接向患者提供的常见病、慢性病复诊诊疗服务。在线询问病史、听取患者主诉，查看医疗图文信息，记录病情，提供诊疗建议，如提供治疗方案或开具处方。
“互联网+医疗服务”项目技术规范
序号
项目编码
项目
名称
项目内涵
内涵一次性
耗材
除外内容
单位
说明
说明：
1.“互联网+医疗服务”包括“互联网诊察”、“远程监测”、“远程会诊”、“远程诊断”4个部分，共计10项。
2.项目内涵供临床实施及定价时参考。
一、互联网诊察
1
AAAA00Βιβλιοθήκη 4普通医师互联网诊察费指医师通过医疗机构互联网医疗服务平台直接向患者提供的常见病、慢性病复诊诊疗服务。在线询问病史、听取患者主诉，查看医疗图文信息，记录病情，提供诊疗建议，例如提供治疗方案或开具处方。
8
BZAA0003
远程病理诊断
指通过网络计算机远程系统提供的病理数据传输及诊断服务。开通网络计算机系统，邀请方医疗机构向受邀方医疗机构提供病理资料（含病理申请单、取材明细以及术中冷冻病理数字切片等），并上传到病理远程会诊平台云端。受邀方基于上述资料通过云端平台对患者的病情进行分析，最终作出综合诊断意见，并出具由相关医师签名的病理诊断报告。
日
6
FKA05707
远程除颤器监测
安置带有远程监测功能的除颤器后，通过程控打开远程监测设置，利用无线网络将除颤器的数据收集传输到相应的数据信息处理中心。专业医师根据有关数据判断除颤器的工作状态，确定患者到医院程控和随访的时间。不含除颤器安置术、除颤器程控功能检查。
日
三、远程会诊
说明：
1.工作量统计中，项目编码后用附加码“-1”表示邀请方提供的服务；“-2”表示受邀方提供的服务；例如：AADG0001-1表示邀请方提供的“远程会诊”服务项目（注：未标记“-1”或“-2”，默认为邀请方提供的服务）。
次