前厅部仪容仪表

前厅部仪容仪表

前厅部是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量，所以前厅员工的一言一行代表酒店的形象与声誉。

目的：为提高员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好的体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。

一、员工仪表要求

1. 着装：

1-1按规定穿好工服，服装干净、整洁、无污迹、无褶皱、无破损、不开线、不掉扣。衬衫下摆不得露出外套。

1-2工号牌戴左胸上方，位置统一、端正，无乱戴或不戴工号牌现象。

2. 发型及发饰：

2-1.女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩戴宾馆统一发放的发套，保持整齐、无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异；碎发须用啫喱水或深色发夹固定。

2-2.男员工头发应朴素大方，修剪考究；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、无头屑，不留怪异发型，不得烫发；头发应定期修剪，保持发型、不允许剃光头。

3. 面部：检查个人卫生，保持面部干净、口腔清洁。男性员工不留

长发、小胡子和大鬓角；女性员工保持清雅淡妆，美观自然，不浓妆艳抹，禁止在客人面前化妆，无轻佻妖艳的言行，以免引起客人的反感。

4. 手部：手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢。指甲修剪整齐，

不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。

5. 配饰：工作时间不得佩戴耳环、双手只允许佩戴一枚订婚或结婚

戒指；手表、发卡等饰物选择适当，要与面容、发型、服饰协调，美观大方。

7. 着装完毕到岗前检查自己的微笑。上班应有一个良好的精神面

貌，微笑是最重要的。

二、仪态举止规范要求：

1. 言谈：用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音

量适中，话语清晰，不大声喧哗；与客人交谈多使用敬语，要做到“请”字当头，“谢”字不离口。

2. 站姿：昂首、挺胸、收腹，头正肩平，面带微笑，目光平视，右

手压左手交叉放于小腹前。男员工站立时脚后跟分开，呈“V”

字型，两脚前内侧分开距离为两拳。女员工站立时脚后跟并拢，呈“V”字型，两腿自然靠拢。不得倚物，不得趴于吧台上（包括前台的接待台）。不能蹲、坐在地上。

3. 走姿：行走时要轻，挺胸、收腹、头正肩平。在服务区内不能跑

动。前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意。若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导走来，应当

侧身让路，让出方便客人走的一面，并微笑问候。

4. 蹲姿：员工在取低处物品或拾起地面上的东西时，应以一膝微屈

为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍微分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取东西。下蹲时不要突然下蹲，毫无遮拦，尤其是着裙装的员工。

5. 手势：五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自

然弯曲，要用整个手，切忌用手指或用笔杆指点。接递物品时应用双手。推门时应用手，不能用脚踢。

6. 问候：遇客人领导应主动问候，遇同事应相互问候。3米内微笑

问候，3米外点头示意。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候时应一一问候。当客人或领导不便打扰时，应点头示意。

7. 进出房间：进入客人房间或办公室应敲门，得到允许后方可入内，

敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时，要面向对方后退1-2步，道别后方可离去。关门时要转身面向对方，动作轻，声音轻。

8. 鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-90

度，（行90度鞠躬时目光随头部自然下垂）颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。

9. 目光：说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客

人或斜视，不能冷眼看客人，不能东张西望。

三、接打电话规范要求