网店运营实务课程标准

电子商务课程标准

《网店运营实务》

课

程

标

准

二〇一一年三月

《网店运营实务》课程标准

课程名称：《网店运营实务》课程代码：

适用专业：电子商务专业

学时：64

课程类型：必修课，考试科目

一、课程设计

（一）设计思路

课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职市场营销专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。

2.坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

3.奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。

4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。

（二）课程性质

《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

（三）课程目标

1.总目标

通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.

2.知识目标

（1）具备网上谈判与签约知识；

（2）具备销售与推广知识；

（3）具备商品拍摄和图片处理知识；

（4）具备订单履行知识；

（5）具备网络支付与结算知识；

（6）具备物流配送知识；

（7）具备客户服务与管理知识。

3.技能目标

（1）商业经营运作能力；

（2）获取新知识和技能的能力；

（3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；

（4）独立学习能力；

（5）决策能力。

（四）课时分配

项目一、开店准备

任务1：网店定位 (4)

任务2：网银申请 (4)

项目二、开店与装饰

任务3：网店注册 (4)

任务4：网店版面设计 (4)

任务5：店标设计 (4)

项目三、信息发布

任务6：商品信息撰写 (4)

任务7：图片拍摄与处理 (4)

任务8：信息发布 (4)

项目四、网店推广

任务9：传统营销推广 (4)

任务10：网络营销推广 (4)

项目五、交易管理

任务11：交易洽谈 (4)

任务12：合同签订 (4)

任务13：支付管理 (4)

任务14：商品配送 (4)

项目六、售后服务

任务15：客户管理 (4)

任务16：投诉处理 (4)

二、教学内容与要求

学习项目一：开店准备

1.教学目标

知识目标

（1）了解市场调查的方法

（2）掌握商品的供货渠道

（3）掌握商品的价格制定策略

（4）掌握网银的注册方法

（5）掌握数字证书在网银中的作用

技能目标

（1）能就开设网店做出科学决策和分析。

（2）能选择商品的进货渠道

（3）能进行商品价格的制定

（4）能进行网上银行的注册

2.教学内容

（1）网店定位

①市场调查

②商品时货渠道

③商品价格制定

（2）网银申请

①网上银行认知及申请

②数字证书概念及应用

3.课时分配

项目一、开店准备

任务1：网店定位 (4)

1.1市场调查.................................................................. .... .................. . .. (2)

1.2商品进货渠道..................................... .................... ......... .... .... .. (1)

1.3 商品价格制定..................................... .................... ........... .... .... .. (1)

任务2：网银申请 (4)

2.1网上银行认知及申请..................................................... .... .... (2)

2.2数字证书................................................................................. .... .... . (2)

4.实训设计

（1）对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。（2）网店商品定位及价格制定。

（2）网上银行注册。

（3）数字证书的下载与备份。

学习项目二：开店与装饰

1.教学目标

知识目标

（1）了解常见的网店平台

（2）掌握网店注册的流程

（3）了解网店的基本结构

（4）掌握网店的色彩搭配

（5）了解店标设计的目的