罗宾斯管理学11版课后答案
罗宾斯《管理学》(第11版)配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》（第11版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释（每题5分，共25分）1．管理技能答：管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。
它分为三类：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力，如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等；人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力，如管理者与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系；概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力，如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。
2．利益相关者答：利益相关者（stakeholders）是指那些在企业发展过程中，对企业生产经营活动能够产生重大影响的团体或个人。
这个团体或个人既可能是公司内部的（如员工），也可能是公司外部的（如供应商、竞争对手等等）。
利益相关者理论认为，对于一个企业来说能否获得长期的生存和繁荣的最好途径是考虑其所有重要的利益相关者并满足他们的需求。
因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关群体的需要，其原因是利益相关者能够影响组织，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。
3．竞争优势答：竞争优势（competitive advantage）是指使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力。
核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好。
波特认为，竞争优势要么来自比竞争对手的成本更低，要么来自与竞争对手形成显著的差异。
有鉴于此，管理者应该选择下面三种战略之一：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。
管理者究竟选择哪一种战略，取决于组织的优势和核心能力以及它的竞争对手的劣势。
(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
罗宾斯《管理学》课后习题(管理多样性)【圣才出品】
第5章管理多样性一、思考题1．组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？答：员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。
员工多样性是客观存在的现实，它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突，影响正常工作秩序，也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。
因此，让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。
对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出。
员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来积极的影响和利益。
（1）在人员管理方面，对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本；其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工；其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。
（2）在组织绩效方面，员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营效率。
对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件，从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。
此外，与员工多样性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。
（3）在战略层面上，员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费者需求，并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法，从而改进营销方式，充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。
第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新，引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。
在全球化数字化的时代，创新能力是组织竞争优势最重要的来源。
第三个战略利益是员工多样性体现了企业为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念，提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任，为企业树立了值得信任的良好公众形象。
2．区别表层多样性和深层多样性。
理解这二者之间的差异为什么重要？答：（1）表层多样性和深层多样性的差异表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不一定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。
罗宾斯管理学11版课后答案
罗宾斯管理学11版课后答案【篇一：管理学罗宾斯7版课后习题解答】管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
罗宾斯《管理学》课后习题(第11~14章)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》课后习题第11章管理沟通与信息技术一、思考题1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？答：有效的沟通并不是达成一致意见的同义词，主要由有效沟通的定义和作用体现的。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
（1）有效的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。
在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
人际沟通是由人的自私行为的客观性和多样性决定的。
②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
团队成员工作在一起，以便完成任务，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
③组织间的沟通。
组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
（2）沟通的主要作用①通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；②通过沟通，领导者能够全面、及时、准确的了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力的实现领导职能；③通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间；④通过沟通，员工能够理解并愿意执行组织的决策，以达成统一的思想和一致的行动。
由上可知，达成一致意见只是有效沟通的一个方面，而不能认为两者是同义的。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？答：正确表述与积极倾听对管理者都是非常重要的，并不存在孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。
通常，员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。
他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。
罗宾斯管理学课后答案
第一章思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。
以达到希望的产出。
你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。
3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。
第二章思者题1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。
3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。
4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．第三章思考题1．参看表3—1。
在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．3．班级也有文化。
用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。
该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?4．“企业的基础是关系”。
你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?第四章思考题1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。
3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。
4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。
罗宾斯《管理学》笔记和课后习题(含真题)详解(计划的基础)
第8章计划的基础8.1 复习笔记一、计划的含义和原因1．什么是计划计划（planning）是指定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。
它同时涉及结果（做什么）和手段（如何做）。
计划既可以是正式的，也可以是非正式的。
在正式的计划中，某个特定时间段内的具体目标是明确定义的；目标是成文的，并且被组织成员共享，以降低模糊性和就需要完成的工作任务达成共识；需要拥有具体的方案来实现这些目标。
2．管理者为何计划（1）计划为管理者和非管理者提供指导；（2）通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性；（3）计划可以尽量减少浪费和冗余；（4）计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。
3．计划和绩效（1）正式的计划一般是与正面的财务绩效联系在一起的——更高的利润、更高的资产回报率等。
（2）与计划的数量相比，计划的质量以及实施这些计划的适当措施往往对高绩效的贡献更大。
（3）计划没有带来高绩效时，一般是因为计划受到组织所处的外部环境的影响。
（4）计划—绩效关系会被计划的时间框架所影响。
计划对绩效产生影响需要时间的积累。
二、目标和方案计划作为管理的首要职能包括两个重要的方面：（1）目标（goals，objectives）是所期望的结果或对象。
目标指导管理决策，并且构成衡量标准以测量工作结果。
（2）方案（plans）或计划，是概述如何实现目标的文件。
方案通常包括资源的配置、时间表以及实现目标所必需的其他行动。
1．目标的类型（1）陈述目标（stated goals），是指对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。
陈述目标可以出现在该组织的章程、年度报告、公共关系宣言或者管理者的公开声明中，它们的表达常常是相互矛盾的，并且受到各种利益相关群体对该组织的看法和意见的影响。
（2）真实目标（real goals），是指组织真正追求的目标。
可以通过观察组织成员正在做的事确定组织的真实目标。
罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库18-19章】【圣才出品】
第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。
管理学罗宾斯11版中英文对照详解
第一部分•Efficiency效率P8–“Doing things right”–Getting the most output for the least inputs •Effectiveness效果–“Doing the right things”–Attaining organizational goalsThe Manager: P44Omnipotent or Symbolic?•Omnipotent View of Management管理万能论- the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure.认为经理直接负责组织的成功或失败•Symbolic view of Management管理象征论- the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control.认为一个组织的成功或失败大部分是由管理者控制之外的外部力量所造成的观点•What’s Your Global Perspective?全球观（全球视角）P71•Parochialism狭隘主义- viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people.•Ethnocentric Attitude民族中心论- the parochialistic belief that the best work approaches and practices are those of the home country.本国取向•Polycentric Attitude多国论- the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向•Geocentric Attitude全球中心论–a world-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向•Multinational Corporation (MNC)跨国公司- a broad term that refers to any and all types of international companies that maintain operations in multiple countries. 任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。
罗宾斯《管理学》课后习题详解(附英文参考答案)(计划的基础)【圣才出品】
第7章计划的基础7.1 中文答案详解一、思考题1．在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要？为什么？答：我认为，在未来，计划工作对管理者更重要。
计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。
计划职能的重要性表现在以下几方面：（1）计划建立了协调，它给出了管理者和非管理者努力的方向。
在未来，组织管理更加强调“以人为本”，强调管理工作中员工的“自我控制”，要实施以人为本的管理和实现员工的自我控制，编制计划为员工设置一定的目标，就显得更加必要了。
当员工认识到组织的方向以及他们如何为达到目标做出贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，相互合作，以及采取措施实现目标。
（2）计划还可以降低不确定性，通过使管理者具有前瞻性来降低不确定性。
现代社会信息传递更加快速，交通更加快速，组织一直处在高速变化的环境之中。
这个时候，计划的作用就相当突出了。
尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化，考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化。
计划还将阐明管理者所采取的行动的结果。
（3）计划可以减少活动的重叠和浪费。
当工作和活动围绕已经确立的计划进行时，时间和资源的浪费以及冗余就会被减小到最低的程度。
进一步，当手段和结果通过计划规定得很清晰时，无效的活动或者低效率的活动就会被减至最小的程度。
（4）计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。
在计划工作中，管理者开发目标和计划，并通过控制，将实际的绩效与目标进行比较，发现存在的重要差异，以及采取必要的纠正活动。
没有计划是不可能进行控制的。
（5）计划职能的重要性还表现在，它与管理的其他职能密切相关：①计划工作具有首位性，先于其他管理职能；②计划工作是各项管理工作有效实施的前提；③计划服务于其他管理职能，是有效进行其他管理活动的必要工具。
管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11版中文)
三、管理者做什么
一般从三个方面去刻画管理者做什么： 管理职能(management functions) 管理角色(management roles) 管理技能(management skills)
管理职能
计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling)
管理技能
Robert L.Katz的观点： 技术技能、人际技能、概念技能 美国管理协会的调查结果： 概念技能、沟通技能、效果技能、人际 技能； 管理技能与管理职能之间的关系。 管理技能与管理层次之间的关系。
Skills needed at different managerial levels
七、当前的趋势和问题
全球经济与社会越来越紧密地联系在一起 相关利益者对企业的要求越来越高 社会构成更加多元化 环境变化的速度更加迅速 竞争的界限更加模糊和不确定 产品和服务越来越知识密集化 人力资本对经济发展的贡献越来越大
七、 当前的趋势和问题
（全球化、道德、劳动力多元化） 创业精神（机会追求，创新、持续增长） 电子商务 知识管理与学习型组织 全面质量管理
五、为什么要学习管理
从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火 星登陆；大到国家治理，小到企业运行，管理 的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方， 就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的 每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每 一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有 管理，就不会有人类社会的今天。管理无处不 在，管理无时不在。
罗宾斯《管理学》课后习题(全球环境下的管理)【圣才出品】
第4章全球环境下的管理一、思考题1．比较全球经营的民族中心论、多国中心论和全球中心论。
答：（1）民族中心论民族中心论是一种狭隘的观点，认为最佳的工作方法和行为是母国（公司总部所在的国家）的做法。
支持民族中心论的管理者认为外国人没有必备的技能、专门技术、知识或经验，无法像母国人那样作出好的商业决策。
他们不相信外国员工拥有关键决策或技术。
（2）多国中心论多国中心论认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的员工知道运营企业的最佳工作方法和实践。
持有这种观点的管理者将国外的每处运营都看作不同和难以理解的。
因此，他们很可能让当地员工弄清楚如何最好地做事。
（3）全球中心论这种全球导向的观点强调使用全球范围内的最佳方法和人员。
持有这种态度的管理者有全球观，会努力寻求最佳方法和人才，不论他们来自哪里。
全球中心论要求消除狭隘的态度，发展对跨文化差异的理解，因此有利于文化意识培养的推进。
2．描述各种地区贸易联盟的当前地位。
答：（1）欧盟①欧盟（EU）是由27个欧洲国家组成的经济和政治组织。
另外还有一些准备加入和可能加入其中的国家，在获准加入欧盟之前，这些国家必须满足相关标准，包括民主、法律规制、市场经济以及遵守欧盟的政治经济联盟目标。
②欧盟的经济实力十分强大，它移除了各成员国对旅游、就业、投资和贸易的壁垒。
③欧元的启用和统一的欧洲宪法的制定是欧盟为统一作出的有效举措。
（2）北美自由贸易区1992年，墨西哥、加拿大和美国政府就《北美自由贸易协定》（NAFTA）达成协议，北美自由贸易区诞生。
消除贸易障碍（关税、进口许可要求、海关使用费）增强了这三个国家的经济实力。
北美自由贸易区仍然是当今全球经济中强大的力量。
（3）东南亚国家联盟东南亚国家联盟（ASEAN，简称“东盟”）是由10个东南亚国家组成的贸易联盟。
这10个国家加上中国、日本和韩国，组成了一个“东盟10＋3”集团。
此外，印度、澳大利亚和新西兰的国家领导人也参加了“东盟10＋3”贸易谈话。
管理学罗宾斯(第11版)第1章思考题
注:只是提示，答案不唯一。
1.管理者如何不同于非管理者?管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
这个含义包括以下几层含义：①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作,可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
非管理者是指只从事事务性工作,不从事协调和监管他人的活动的人，他们服从管理者的领导。
2。
你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题.是管理者。
（1)从管理者职能方面讲：①计划。
教师对每堂课的授课内容,所要达到的目标都有一个具体的安排.②组织.教师要组织课堂教学,还要保证整个学期这门课程的顺利进行,包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开.③领导。
表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找学生谈话，对学习好的同学进行表彰。
④控制。
教师通过学生的反馈调整授课形式，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。
（2)从管理角色方面讲：①人际角色：老师在教室中就可以算是领导者,他直接为学生以及这节课上的好坏所负责，所以扮演领导者角色；同是老师和学生之间必须有联系、，才可以达到教学的目的，所以也是联络角色。
②信息角色：首先教师起一种监督的角色，他能通过监督学生和外界环境来获取更多的信息,以及能发现如何以最好的方式去教学,把自己的知识在课堂上传授给学生，在传授的过程中老师就要口述很多知识，这样老师就同时起着传播着的角色和发言人的角色。
③决策角色：老师在课堂上会提出很多与学生关注的问题，让学生来回答，同时他会引导学生们向正确的方向走进，把同学们的一些不正确的思想加以纠正,并且推断出比较完美的答案，来让同学们理解。
（3）从管理者技能方面讲:某门课的老师肯定对其领域的知识比较了解，而且知道用何种方法去教学是最有效的;老师在授课过程中在不断的和同学们交流、沟通，体现了老师与学生打交道与沟通的能力；在授课过程中可能会出现新的概念，老师会及时的处理，让同学们了解及吸收。
管理学罗宾斯11版中英文对照详解
管理学罗宾斯11版中英文对照详解第一篇：管理学罗宾斯11版中英文对照详解第一部分• Efficiency效率P8 –“Doing things right”–Getting the most output for the least inputs • Effectiveness 效果–“Doing the right things” – Attaining organizational goals The Manager: P44 Omnipotent or Symbolic? • Omnipotent View of Management管理万能论viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people.• Ethnocentric Attitude民族中心论the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向• Geocentric Attitude全球中心论–aworld-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向• Mu ltinational Corporation(MNC)跨国公司an obstacle(障碍)that makes it difficult to achieve a desired goal or purpose.• Why Do Managers Plan?为什么管理者要制定计划• Purposes of Planning计划的目的– Provides direction给出方向– Reduces uncertainty降低不确定性– Minimizes waste and redundancy减少重复和浪费– Sets the standards for controlling便于控制Mission:使命P227 a statement of the purpose of an organization对组织目的的声明• 范围• Organizational Designthe transfer and understanding ofmeaning.意义的传递和理解• Transfer means the message was received in a form that ca n be interpreted by the receiver.• Understanding the message is not the same as the receiver agreeing with the message.• Interpersonal Communication人际沟通-communication between two or more people.主要指存在于两人或多人之间的沟通；• Organizational Communication组织沟通-all the patterns, networks, and systems ofcommunications within an organization.主要指组织中沟通的各种方式、网络Work specialization工作专门化Departmentalization部门化Chain of command指挥链Span of control管理跨度Centralization and decentralization集权与分权 Formalization 正规化和系统。
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
罗宾斯管理学-课后习题答案
罗宾斯《管理学》课后习题答案第一章1.答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。
他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2.答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。
效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。
高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。
一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。
某些组织可以不顾效率而直接达到效果。
因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3.答：（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。
这些任务怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。
（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。
4.答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。
所有人际关系角色是属于领导职能。
监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。
5.答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。
平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
6.答：随着管理者在组织中的晋升，他们从事管理职能的程度在不断改变，他们将从事更多的计划工作和更少的直接监督职能。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第Ⅰ篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
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罗宾斯管理学11版课后答案【篇一：管理学罗宾斯7版课后习题解答】管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
答：①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些资源。
②管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。
③管理者要努力实现：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么7.简要描述所有管理者履行的四项职能。
答：①计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；②组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做；③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突；④控制：监控活动以确保其按计划完成。
注：20世纪早期，法国亨利.法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
今天，管理职能被进一步压缩为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、领导和控制。
通过这四个管理职能“实现组织宣布的目标”。
8.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么？答：管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来的。
现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。
管理者履行他的职责时，通常会同时从事几个职能，而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。
所以，将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。
9.描述明茨伯格的十种管理角色，以及怎么用它们解释管理者做什么？答：①人际关系角色：包括挂名首脑、领导者和联络者。
②信息传递角色：包括监听者、传播者和发言人。
③决策制定角色：包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。
大量的后续研究检验了明茨伯格分类的有效性。
研究证据一般都支持管理者角色的概念－无论在何种类型的组织中或者组织的哪一个层次上－管理者都在履行着类似的角色。
不过研究表明，管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。
注：明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。
管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。
10种管理行为可以被进一步组合为以上三个类型。
定义：管理角色—是指特定的管理行为类型。
补充：职能方式和角色方式在描述管理者做什么时各有优点。
职能方式仍代表着将管理者职责概念化的最有用的途径。
“职能提供了清晰的和分离的对管理者所从事的大量活动进行分类的方法”。
许多明茨伯格确定的角色可以大体上归类在一个或多个职能中。
10.描述卡茨所主张的管理者的三种基本技能。
答：管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念职能。
①技术技能：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。
②人际技能：涉及如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。
③概念职能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。
11.这些技能的重要性是怎么随管理层次变化的？答：不同管理层次都需要这三种技能，按照对不同管理层次的重要性水平来说，高层管理偏重概念技能；人际技能对于高层、中层和低层管理都是必备的；低层管理偏重技术职能。
12.这些技能对今天的管理者同样重要吗？答：处在今天的严格的和动态的工作场所中，员工要成为组织的重要资产就必须不断地更新他的技能，包括掌握所处特定职位之外的职能。
13.运用系统观点描述组织。
答：今天，将组织称为系统的时候，指的是开放系统——组织对环境是“开放”的，并与环境发生着持续的相互作用。
一个组织从环境中获取资源（原材料、人力资源、资本、技术、信息）输入，并将其转换为输出（产品和服务、财务结果、信息、人事结果），这种输出被分配到环境中。
补充：系统：一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。
存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。
①封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；②开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。
14.说明怎么用系统观点描述管理者做什么。
答：因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。
①运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。
②在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。
③管理者是要认识和理解外部各种因素的影响。
——组织从环境中获取输入，并将环境作为吸收它们输出的源泉；且组织不能忽略政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者。
15.什么是权变观点，以及怎么用权变观点描述管理者做什么？答：①管理的权变观点（有时又称为情景方式）强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。
②描述管理者做什么的权变方法的主要价值在于，它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。
相反，管理者的工作包含着管理不同的和变化的情景，所以管理者所采取的行动应当适合所处的情景。
补充：四种普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。
总结：管理者的工作可以用不同的观点来描述：职能观点、角色观点、基本技能观点、系统观点、以及权变观点。
每一种方法都提供了管理者工作的一种不同视角。
四、什么是组织16.组织的三个基本特征是什么？答：组织都具有三种共同的特征：明确的目的（反映组织所希望达到的状态），精细的结构（不管组织结构采用何种类型，它都要求具有某些精细的特征，以便使组织成员的工作关系是明确的），人员（独自一个人工作不能构成组织，组织借助人员来完成工作）。
总之，组织这个术语是指一种实体，它具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某种精细的结构。
补充：⑴什么是组织？组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。
17.组织在发生那些变化？答：今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。
18.为什么组织要不断变化？答：因为这个世界在不断变化。
社会的、经济的、全球的和技术的变革不断改变着组织所处的环境，使得成功的组织必须接受从事工作的新方式。
世界在改变着组织—电子商务模式的依赖，信息技术，全球化以及雇员期望值的改变。
五、为什么要学习管理19.管理普遍性概念的含义是什么？答：对于所有的组织，管理都是绝对必要的。
无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，这种性质称为管理的普遍性。
——管理是不可缺少的：各种规模的组织、组织的各种领域、所有的组织层次、各种类型的组织。
20.为什么尽管没有做管理者的计划，理解管理仍然是必要的？答：工作的现实：你将要么是管理者要么是被管理者。
对于不想成为管理者的人来说，你仍然要和管理者打交道；即使你不是管理者，你也可能承担某些管理职责，通过学习管理，你能够对你上司的行为有更多的认识，以及对你组织的工作有更深入的洞察，你仍然可以从管理的课程中获取许多有价值的知识。
补充：对于管理者，理解管理过程将构成你的管理技能的基础。
通过学习管理，能够认识到不良的管理，并且采取措施纠正它。
此外，你也能够识别优秀的管理以及鼓励它。
21.描述作为一个管理者的挑战与回报。
答：⑴挑战：从事困难的工作，需要与各种性格的人打交道，通常只能借助有限的资源完成工作，在混乱和不确定的情况下激励工人，成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验；最后，作为一个管理者，你的成功通常取决于其他人的工作绩效。
⑵作为管理者也是极富报偿性的：任何组织最重要的工作是创造一种工作环境，使组织成员充分发挥他们的能力，最有效地从事工作和实现组织的目标；有机会进行创造性的思考和运用想象力，帮助他人发现工作的意义和完成工作，与多样化的员工一道工作，达到组织及社区的承认和地位，发挥影响组织产出的作用，得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬，组织需要优秀的管理者。
上述这些回报是在激励和鼓舞员工共同实现组织目标的努力中产生的。
作为一个管理者，你会从你所增长的技能、能力和你所作的努力中获得一种满足感。
第二章管理的昨天和今天一、管理与其他研究领域的联系二、管理的历史背景1.早期的管理实践有哪些证据？答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商业管理实践。
注：不管在哪个时代，人们怎么称呼管理者，总得有人计划该做什么，组织人员和材料从事工作，领导和指挥人们并施加某种程度的控制，以确保每一件事都能按计划完成。
2.说明为什么劳动分工和工业革命对于管理研究非常重要。
答：两件20世纪以前的事件在促进管理研究方面扮演着重要的角色。
①1776年，亚当?斯密发表他的古典经济学说《国富论》，主张组织和社会从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。