配置管理流程及实际应用.pptx
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配置管理流程及实际应用
唐龙 ITIL V3 EXPERT、CISSP、CISA、ITSS
议题
配置管理基本概念 如何设计配置库 设计配置要注意的事项
目标和范围
目标（Goal）
✓支持业务和客户的控制目标、需求 ✓提供正确的配置信息去支持其他流程，使有关人员能够做出正确的决定，
快速解决故障和问题。 ✓最小化由于不准确的服务和资产的配置而导致的质量问题 ✓优化服务资产、IT配置、能力和资源
状态检查与报告（Status accounting and reporting）
✓开发或构思 ✓批准（Approved） ✓撤退（Withdrawn）
CI的生命周期举例
的设备具有相同的维护级别。
配置基线（Configuration baseline） ✓配置基线是一个服务、产品或基础架构被正式确定下来之后的保存版本，
它可以作为以后活动的基础。如果要改变它，则必须走正式的变更流程：
◦ 在服务开发的过程中标记一个里程碑，如服务设计基线 ◦ 从一个确定的输入集构建一个服务组件 ◦ 在以后的日子变更或重构一个特定的版本 ◦ 为变更或发布聚集所有的相关组件 ◦ 为配置审计提供一个基础，并且提供一个回滚点
配置模型
1、可多层级扩展 3、客户组织的任意节点与运 维对象任意节点直接关联， 4、客户组织与运维组织、服 务目录间接关联 5、有父必含子，双流向 6、专营店的作为主机的标准 部门设立 7、同一品牌的专营店的内部 组织应是统一标准的
运维组织
网络
技能组
技能组
桌面
技能组
技能组
软件
技能组
技能组
人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员
基本概念
快照（Snapshot）
✓一个CI或一个环境的当前状态的快照，例如，从一个发现工具那儿得到的。
◦ 使问题管理能够去分析在故障发生的那一刻的一些迹象
流程活动（Process activities-2）
CI之间的关系
✓一个CI是另一个CI的一部分，这种叫“父-子”关系 ✓一个CI被连接到另一个CI ✓一个CI使用其它的CI ✓一个CI被安装在另一个CI上 ✓…..
CI的类型
✓典型的CI类型包括服务、硬件、软件、文档和人员
CI之间的关系示意图（ITIL V2）
服务器
逻辑分区 网卡
ERP
SLA
路由器
服务器
客户 PC
流程活动（Process activities-3）
配置控制（Configuration control）
✓许可控制（License control） ✓变更管理（Change Management） ✓版本控制（Version control）：服务资产、软件和硬件的版本 ✓访问控制（Access control） ✓构建控制（Build control）
1、可多层级扩展 3、运维组织的任意节点与运 维对象任意节点直接关联， 4、运维组织与服务目录、客 户组织间接关联 5、有父必含子，双流向
公司
部门 部门
人员 人员 人员 人员
客
部门
人员
户
人员
组
公司Leabharlann Baidu
织
部门
人员
人员
公司
部门 部门
人员 人员 人员 人员
作业 作业 作业
运行
作业
维护
作业
服
作业
务
备件管理
目
作业
配置项信息（Configuration information) 配置项信息是指配置的具体描述。
仓库的容量是有限的（library is restricted）
基本概念
• 配置管理系统（CMS）
✓ 去管理大的、复杂的IT服务和基础架构，服务资产和配置管理要求使用一个叫做“Configuration Management System”的 支持系统
• 安全的仓库和安全的存储（Secure libraries and secure stores）
✓ 一个安全仓库是一个软件、电子的或书面的CI（已知它的类型和状态）的集合，客户（用户）以安全的方式访问这些条 款。
• 最终介质库
✓ 最终介质库是一个储存并保护最终授权的所有介质CI版本的地方 所有软件资产的主拷贝 包括许可（Including licenses） 质量保证（Quality checked） 完全的、正确的、病毒扫描 用于构建和发布的唯一的出处
CMDB
Release Record
Build new Release
Test new Release
Distribute new Release to live locations
Implement new Release
基本概念
备件库（Definitive spares） ✓最终硬件备件的安全存储区域，这些备件与控制测试环境或生产环境中
1、可多层级扩展 3、服务目录的任意节点与运 维对象任意节点直接关联， 4、服务目录与运维组织、客 户组织间接关联 5、有父必含子，双流向
运维对象
配置管理系统
关于所有CI的信息
CMS存储属性
✓关于一个CI的任何信息都可 能是需要的
SLAs
IT Service Continuity
CMS存储关系（CI之间 的关系） CMS有多层
录
作业 作业
技术咨询
作业
作业
配置管理
作业
1、可多层级扩展 3、运维对象的任意节点与 客户组织、运维组织、服务 目录的任意节点直接关联
4、有父必含子，双流向 5、组件内部含有结构、关 系、状态
组件 组件 组件 组件 组件 组件 组件 组件 组件 网络 硬件 程序
组件
组件
项目
组件
组件
项目
组件
组件
东风日产 DMS
Availability Licences
Capacity
People Locations
CMDB
Assets Releases
Finance Changes
Documents
Incidents
DML和配置库的关系
DML
Physical CIs
Electronic CIs
Information about the CIs
范围（Scope）
✓覆盖整个IT和服务资产管理的生命周期 ✓维护资产的详细目录
基本概念
配置模型（The configuration model）
✓配置管理按照配置项之间的关系提供一个服务、资产和基础架构的模型.
配置项（Configuration items-CI）
✓一个配置项是一个资产、服务组件或其他的条款，它是或者将是在配置 管理的控制之下。
唐龙 ITIL V3 EXPERT、CISSP、CISA、ITSS
议题
配置管理基本概念 如何设计配置库 设计配置要注意的事项
目标和范围
目标（Goal）
✓支持业务和客户的控制目标、需求 ✓提供正确的配置信息去支持其他流程，使有关人员能够做出正确的决定，
快速解决故障和问题。 ✓最小化由于不准确的服务和资产的配置而导致的质量问题 ✓优化服务资产、IT配置、能力和资源
状态检查与报告（Status accounting and reporting）
✓开发或构思 ✓批准（Approved） ✓撤退（Withdrawn）
CI的生命周期举例
的设备具有相同的维护级别。
配置基线（Configuration baseline） ✓配置基线是一个服务、产品或基础架构被正式确定下来之后的保存版本，
它可以作为以后活动的基础。如果要改变它，则必须走正式的变更流程：
◦ 在服务开发的过程中标记一个里程碑，如服务设计基线 ◦ 从一个确定的输入集构建一个服务组件 ◦ 在以后的日子变更或重构一个特定的版本 ◦ 为变更或发布聚集所有的相关组件 ◦ 为配置审计提供一个基础，并且提供一个回滚点
配置模型
1、可多层级扩展 3、客户组织的任意节点与运 维对象任意节点直接关联， 4、客户组织与运维组织、服 务目录间接关联 5、有父必含子，双流向 6、专营店的作为主机的标准 部门设立 7、同一品牌的专营店的内部 组织应是统一标准的
运维组织
网络
技能组
技能组
桌面
技能组
技能组
软件
技能组
技能组
人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员 人员
基本概念
快照（Snapshot）
✓一个CI或一个环境的当前状态的快照，例如，从一个发现工具那儿得到的。
◦ 使问题管理能够去分析在故障发生的那一刻的一些迹象
流程活动（Process activities-2）
CI之间的关系
✓一个CI是另一个CI的一部分，这种叫“父-子”关系 ✓一个CI被连接到另一个CI ✓一个CI使用其它的CI ✓一个CI被安装在另一个CI上 ✓…..
CI的类型
✓典型的CI类型包括服务、硬件、软件、文档和人员
CI之间的关系示意图（ITIL V2）
服务器
逻辑分区 网卡
ERP
SLA
路由器
服务器
客户 PC
流程活动（Process activities-3）
配置控制（Configuration control）
✓许可控制（License control） ✓变更管理（Change Management） ✓版本控制（Version control）：服务资产、软件和硬件的版本 ✓访问控制（Access control） ✓构建控制（Build control）
1、可多层级扩展 3、运维组织的任意节点与运 维对象任意节点直接关联， 4、运维组织与服务目录、客 户组织间接关联 5、有父必含子，双流向
公司
部门 部门
人员 人员 人员 人员
客
部门
人员
户
人员
组
公司Leabharlann Baidu
织
部门
人员
人员
公司
部门 部门
人员 人员 人员 人员
作业 作业 作业
运行
作业
维护
作业
服
作业
务
备件管理
目
作业
配置项信息（Configuration information) 配置项信息是指配置的具体描述。
仓库的容量是有限的（library is restricted）
基本概念
• 配置管理系统（CMS）
✓ 去管理大的、复杂的IT服务和基础架构，服务资产和配置管理要求使用一个叫做“Configuration Management System”的 支持系统
• 安全的仓库和安全的存储（Secure libraries and secure stores）
✓ 一个安全仓库是一个软件、电子的或书面的CI（已知它的类型和状态）的集合，客户（用户）以安全的方式访问这些条 款。
• 最终介质库
✓ 最终介质库是一个储存并保护最终授权的所有介质CI版本的地方 所有软件资产的主拷贝 包括许可（Including licenses） 质量保证（Quality checked） 完全的、正确的、病毒扫描 用于构建和发布的唯一的出处
CMDB
Release Record
Build new Release
Test new Release
Distribute new Release to live locations
Implement new Release
基本概念
备件库（Definitive spares） ✓最终硬件备件的安全存储区域，这些备件与控制测试环境或生产环境中
1、可多层级扩展 3、服务目录的任意节点与运 维对象任意节点直接关联， 4、服务目录与运维组织、客 户组织间接关联 5、有父必含子，双流向
运维对象
配置管理系统
关于所有CI的信息
CMS存储属性
✓关于一个CI的任何信息都可 能是需要的
SLAs
IT Service Continuity
CMS存储关系（CI之间 的关系） CMS有多层
录
作业 作业
技术咨询
作业
作业
配置管理
作业
1、可多层级扩展 3、运维对象的任意节点与 客户组织、运维组织、服务 目录的任意节点直接关联
4、有父必含子，双流向 5、组件内部含有结构、关 系、状态
组件 组件 组件 组件 组件 组件 组件 组件 组件 网络 硬件 程序
组件
组件
项目
组件
组件
项目
组件
组件
东风日产 DMS
Availability Licences
Capacity
People Locations
CMDB
Assets Releases
Finance Changes
Documents
Incidents
DML和配置库的关系
DML
Physical CIs
Electronic CIs
Information about the CIs
范围（Scope）
✓覆盖整个IT和服务资产管理的生命周期 ✓维护资产的详细目录
基本概念
配置模型（The configuration model）
✓配置管理按照配置项之间的关系提供一个服务、资产和基础架构的模型.
配置项（Configuration items-CI）
✓一个配置项是一个资产、服务组件或其他的条款，它是或者将是在配置 管理的控制之下。