高度重视发展邮政电子商务业务

高度重视发展邮政电子商务业务

近几年来，全球电子商务的快速发展，极大地改变了整个世界商务模式，带动了各国经济结构的变革。在发达国家，电子商务发展空前繁荣，通过互联网进行交易已成潮流。目前，电子商务在发达国家各信息技术行业领先的公司业务运用中，已经成为主体；在整个信息技术行业发展中，已经成为主流；在用信息技术改造传统产业的过程中，已经成为主导。

世界各国邮政都在积极探索发展电子商务业务。美国邮政在网上邮政商店、在线邮寄服务、电子邮戳业务等方面取得了发展经验；韩国邮政以网上购物为切入点开展电子商务，形成了一套完整的业务模式；日本邮政则在混合信函、电子证明和网上购物方面实现了与传统邮政的互动。近年来，中国邮政也积极参与到电子商务领域发展中，将电子商务作为邮政的长期发展战略之一，并逐步成为我国电子商务发展中的一支新生的重要力量。邮政综合计算机网和邮政储蓄计算机网已覆盖了全国31个省（区、市）；全国5.5万个邮政局所，已经有3万多个实现了电子化，构成了最广范的营业受理平台；建成了四通八达的实物运输和遍布城乡的投递服务网络；260个11185呼叫中心具备了一定规模的客户呼叫服务能力；中国邮政支付网关、CPCA、邮政短信业务接入系统都具备了覆盖全国的能力，一个“三流合一”的电子商务平台已初步形成。同时，邮政不断创新模式，促进业务发展，开办了邮政信息咨询、查询和投诉等服务类；传统邮政业务揽收类；票务业务、电话外拨业务、外包业务、商户及个人注册等增值类业务30余种。183中国邮政电子商务网站逐渐成为邮政业务的网上服务窗口，短信、票务业务渐成规模，网上支付业务初显成效，代收货款业务得到有力发展。与此同时，全国各地邮政部门也开办了很多具有当地特色的电子商务业务。从河南等一些邮政电子商务发展势头较好的省（区、市）成功经验来看，结合当地情况和中国邮政的现实，走一条依托传统产业、符合互联网特性的电子商务道路成为中国邮政电子商务发展的必由之路，符合互联网特性和中国邮政实际的电子商务前景十分广阔。一言以蔽之，邮政电子商务不但要发展，而且要加快发展，要将邮政电子商务这项对实现邮政企业经济增长方式转变的业务切实做大做强，做出成效。

在看到邮政电子商务取得显著成果的同时，我们也要清醒地看到邮政在发展电子商务过程中存在的不足：一是从交易额看，我国邮政电子商务交易金额少，在社会商品零售额中占比还很低。二是开展邮政电子商务基础设施不足，对内、对外的宣传还不到位，许多客户并不了解邮政开办了电子商务业务。三是从付款方式看，主要是货到付款方式，邮政支付网关的作用还没有充分发挥。四是从用户满意度看，对基础设施、交易品种、结算方式、货物配送、信息程度等方面，总体评价还是不很高。五是运营机构还不十分健全，对外结算功能相对缺乏。

看到这些问题并不难，但要有效协调和解决存在的这些问题，促进邮政电子商务的快速健康发展，却需要充分运用我们的智慧，调动全网优势来从各个层面上处理好制约发展的瓶颈。

首先，要在邮政全行业，特别是在各级领导干部中统一认识。要正确认识发展邮政电子商务业务是邮政发展的一项战略性业务，是邮政发挥优势形成的新的经济增长点，它对提供新的发展机遇和提高邮政行业的市场竞争力具有十分重要的意义。

其次，要确立对邮政电子商务的正确认识与观念。电子商务不仅仅只是网上购物，从本质上看，应该是网络信息流与商务运作程序的融合，它主要是通过现代化网络信息技术改造传统的信息流程，并以网络信息流引导物流和资金流，达到快速完成交易、有效地实现降低成本、提高效益的目的。邮政电子商务的发展是一项系统工程。要充分利用邮政行业实物流、资金流、信息流“三流合一”的独特优势，调动各方面参与邮政电子商务发展的积极性。

第三，要充分认识到邮政电子商务的发展是一个循序渐进的过程。各级邮政部门必须从我国邮政电子商务发展的客观环境与条件出发，认真研究适合邮政电子商务发展的模式与规

律，避免一哄而起，避免只追求表面的商务“电子化”而忽略商务活动的创新与发展。尤其要避免的是，为了发展电子商务而发展电子商务的做法，避免只求外在形式不求内在效果的形式主义做法。

针对邮政发展电子商务存在的障碍，目前应该采取如下的对策：1.提高全行业对电子商务的重视程度，充分了解电子商务的运行模式和内在的发展规律，要按客观规律办事，营造良好的支持环境。2.有重点地开展示范工程，要以扎扎实实的作风开展电子商务工作，宁可进度慢一点也要打好基础，切忌一哄而上、无序发展。3.加强与其他电子商务公司在各个领域的合作，结合邮政资源，实施强强联合，尤其是要学习阿里巴巴、ebay等在电子商务方面的发展经验。4.积极培养和引进邮政电子商务领域的专业人才，不断提高电子商务从业人员的素质。

总之，邮政电子商务是一项政府支持、潜力巨大、邮政有能力、经营有效益的战略业务。大力发展邮政电子商务，是邮政企业实现传统邮政产品链的延伸和价值链的创新，是调整业务结构、实现经济增长方式转变的重要途径。各级邮政部门一定要认真贯彻落实集团公司关于大力发展电子商务业务的总体要求，积极行动起来，在统一思想、统一认识的基础上，进一步加大工作力度，以“时不我待”的态度加快发展步伐，坚持不懈地把邮政电子商务做大做强。