客户关系管理专员的岗位职责

客户关系管理专员的岗位职责

岗位名称客户关系管理专员所属部门客服部直属上司客服经理

岗位概要1、完成客服经理下达的客服任务。

2、维护良好的客户关系。

岗位职责

1、在客服经理的领导下，和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务。

2、深入分析行业市场竞争情况，分析同类产品的客服情况。

3、制定客户拜访计划，完成客户拜访任务。

4、及时了解客户的业务安排、工作进程、流程速度、信用风险及环境变化等信息。

5、对当前客户关系进行全方位评价。

6、全程跟踪服务任务的执行过程。

7、评价客户服务情况。

8、接受客户的随时访问。

9、搜集客户信息资料。

10、对客户档案的保管、使用及档案保密工作提出要求。

11、建立客户档案，挖掘客户潜在的需求。

12、根据客户需求，调整产品、职能及网点等。

13、客户信用调查与评估。

14、客户信用分级管理。

15、对客户关系改善提案进行管理。

16、及时汇总客户关系情况，并提出合理建议。

17、组织、安排客户关怀活动,积极维护客户关系。

18、严格控制客户关系管理与维护费用，节省企业运营成本。

19、完成客服经理交办的其他任务。