分时段预约管理参数.doc
患者管理制度
患者管理制度1.预约管理制度(1)由门诊办公室负责出院患者的电话预约，保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
(2)预约时需核实（复述）患者实名身份信息。
(3)预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
(4)预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
(5)接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。
2.患者入院、出院制度（1）入院制度：1）患者入院须持本院医师签发的住院证（通知单），按规定办理入院手续，如病情危重应由急诊科护士（及医生）护送患者至病区。
2）病房护士接到入院处通知，即准备床位、设备用物及文书。
对急诊手术或危重患者，须立即做好手术或抢救的一切准备工作。
3）危重患者在护送过程遵循“住院患者安全转运制度”。
转运过程中应密切观察病情，注意保暖，保持各种管道固定通畅，防止输液或用氧中断，注意外伤者体位，以保证安全。
4）接诊患者：病房护士应与护送人员办好患者交接，主动热情接待患者及家属，介绍住院规则和病房有关制度，协助患者熟悉环境。
5）入院评估：包括对患者一般资料，生理、心理、社会状况的评估。
护士主动了解患者病情、心理状态和生活习惯等。
对危重患者除了解病情外要检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测量生命体征。
6）通知经（主）治医师检查患者，并及时执行医嘱。
（2）出院制度：1）医师下达患者预出院日期（医嘱）后，护士应通知患者及其家属，以便做好出院准备。
2）病区护士根据医嘱给患者办理出院手续。
3）护士取得患者出院结算清单后，协助其整理物品，清点被服和其他用物，请经（主）治医师将出院后（服药说明、假单）疾病证明书、门诊病历及出院小结交给患者或家属。
4）做好卫生宣教和出院指导工作；征求患者或家属对医院、护理工作的意见。
清理患者床单位，传染患者用物需进行终末消毒，注销各种卡片，整理病历。
3.出院患者随访管理制度（1）随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。
关于门诊分时段预约方案
门诊分时段预约设置草案第一阶段：方案设计：一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。
1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。
1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。
1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。
考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。
普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。
预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。
1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。
而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。
门诊部关于开展分时段预约服务工作方案
门诊部关于开展分时段预约服务工作方案随预约诊疗工作的深入开展，针对我院分时段预约服务时段划分不够精细问题结合目前预约挂号工作的实际情况，门诊部制定本工作方案。
一、成立领导小组，加强组织领导门诊部成立开展分时段预约，出院复诊患者中长期预约领导小组，全面负责完善预约挂号服务工作，为完善工作提供有力的组织保障。
组长：徐立新副组长：龚骏张琳成员：刘莉萍张**灵童超二、具体实现目标（一）专家号额60％开放预约专家号50%开放用于预约，其中预约号额分配比例为电话预约占20﹪，现场预约占20﹪，医生工作站预约占10﹪，出院病人中长期复诊预约10﹪，以上所有预约形式均采用分时段预约。
（二）细分预约时段，完善分时段预约将全天分割为5个时段：8:00—9:00,10:00—11:00,13:00—14:00,14:00—15:00,16:00—17:00。
取号时间为：如预约在8:00—9:00就诊的患者可以在7:30—8:30时间段内完成取号，预约在10:00—11:00就诊的患者可以在9:30—10:30时间段内完成取号，以此类推，过时段未确认的号额将自动退回到现场挂号窗口。
（三）完善预约挂号服务系统统计报表为了方便门诊部办公室能及时的对预约挂号的情况进行统计和分析，形成反馈并进行整改，需要在预约挂号系统平台中添加预约挂号统计表，内容包括：本月各预约方式及预约量数据、本月每日预约量数据、本月科间预约量数据、本月专家预约量数据情况。
三、保障措施（一）规范和完善专家门诊停诊替代制度建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家都要求提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。
同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。
（二）完善患者爽约后的处理程序门诊部将对爽约患者进行电话追踪访问，落实爽约情况，如非特殊原因无故爽约的患者，门诊部将其记录入约患者低信誉度名单，取消其半年的预约资格。
（三）技术支持由信息技术员负责分时段预约系统的开发、安装调试和培训等工作。
预防接种分时段预约要求文件
预防接种分时段预约要求文件1. 背景介绍近年来，随着人口的增长和城市化进程的加快，我国预防接种工作面临着越来越大的挑战。
为了更好地管理和组织预防接种活动，保障公民的健康和安全，各级政府和卫生部门积极推动预防接种分时段预约制度的建立和实施。
2. 目的和意义预防接种分时段预约制度的目的是为了合理安排接种活动，避免接种点拥堵和排队等待的情况，提高接种效率，减少接种风险，保障公民的健康和安全。
通过分时段预约，可以将接种人群分散到不同的时间段，避免人群聚集，减少交叉感染的风险。
3. 分时段预约要求为了确保预防接种分时段预约的顺利进行，以下是相关的要求：3.1 接种点的设置•接种点的设置应考虑到人口密度、交通便利性和服务范围等因素，确保覆盖面广、方便群众。
•接种点应具备必要的设施和设备，包括接种室、储存设备和疫苗供应等，以保障接种工作的顺利进行。
3.2 预约方式•预防接种分时段预约可以通过线上和线下两种方式进行。
•线上预约可以通过手机APP、官方网站等渠道进行，方便群众随时随地进行预约。
•线下预约可以通过电话、窗口等方式进行，为不具备线上条件的群众提供便利。
3.3 预约时间段•预防接种分时段预约应根据接种人群的特点和需求，设置不同的预约时间段。
•一般可以分为早上、下午和晚上三个时间段，每个时间段的时长根据接种点的情况进行合理安排。
•预约时间段的设置应充分考虑接种点的运营能力和接种人群的就诊习惯，以提高接种效率。
3.4 预约人数限制•预防接种分时段预约应根据接种点的运营能力和疫苗供应情况，设置合理的预约人数限制。
•预约人数限制可以根据接种点的面积、设施和人员配置等因素进行科学评估，以确保接种工作的质量和效率。
3.5 预约确认和提醒•预防接种分时段预约完成后，接种点应及时向预约人发送确认信息，确保预约的准确性。
•接种点还可以通过短信、电话等方式提前提醒预约人接种时间和注意事项，以提高接种率和效果。
3.6 预约取消和调整•预防接种分时段预约系统应允许预约人进行取消和调整，以满足个人需求和突发情况。
预约挂号现状分析及对策
预约挂号现状分析及对策摘要】为解决看病难问题，提高预约知晓率，我院对部分专家号实施分时段预约挂号。
通过对预约挂号现状的分析总结，加大宣传力度，实行挂号收费一体化，对部分患者采取分时段预约等对策，增加了预约人次，缩短患者预约等候时间，合理利用医疗资源。
【关键词】分时段预约；挂号收费一体化；预约等候；医疗资源【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）31-0288-02【Abstract】In order to solve the problems of seeing doctors and improve the patient’s awareness of making appointment, our hospital?has recently launched a new policy for patients to makeonline registration appointments to certain specialistsat?time intervals. This paper is aimed at?analyzing?the status quoofappointment?registration?in our hospital and proposing some countermeasuressuch as increasing our publicity efforts,?unifyingregistration?and charge, making appointment registration at time intervals etc. the series of countermeasures contributed to enlarge the number of appointment patients?as well as shorten the patient’s?waiting?time to make appointment registration?on line?and thus greatly enjoying our medical resources.【Key words】Time-interval appointment; Unification of charge and registration;Appointment wait; Medical resources“看病难、看病贵”早已成为全社会关注的热点，目前大型综合医院几乎都面临门诊拥挤的问题，病人挂号时间长、付费时间长、等候时间长，诊疗时间短，这个传统的“三长一短”问题任然未得到有效解决。
分时段预约挂号与检查系统设计与实现
分时段预约挂号与检查系统设计与实现岳芙蓉;王志强;韩玉真;张斌;李冰;郭浩【摘要】基于甘肃省妇幼保健院现状和内外网技术应用情况,利用内外网互联互通技术,构建多种方式的分时段预约挂号及预约检查系统,介绍系统总体设计和部署实施并总结其应用经验.该系统极大节省患者就诊排队时间,缓解候诊压力,提高患者就诊体验.%Based on the current situation and the application situation of Intranet and Internet technologies of Gansu Provincial Maternity and Child-care Hospital,the paper takes advantage of interconnection and interworking technologies of Intranet and Internet,constructs the day parting appointment registration and examination system in a variety of ways,introduces the overall design,deployment and implementation of the system,and summarizes the application experience.This system saves greatly the time for the queuing of patients,relieves the pressure of waiting for treatment,and improves the visiting experience of patients.【期刊名称】《医学信息学杂志》【年(卷),期】2017(038)007【总页数】4页(P22-25)【关键词】分时段;预约挂号;预约检查【作者】岳芙蓉;王志强;韩玉真;张斌;李冰;郭浩【作者单位】甘肃省妇幼保健院信息中心兰州730050;甘肃省妇幼保健院信息中心兰州730050;甘肃省妇幼保健院信息中心兰州730050;甘肃省妇幼保健院信息中心兰州730050;甘肃省妇幼保健院信息中心兰州730050;甘肃省妇幼保健院信息中心兰州730050【正文语种】中文【中图分类】R-056随着公立医院改革的不断深入，原卫生部出台了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)，坚持以患者为中心，改革公立医院服务管理。
全分时段门诊预约模式的设计与实施
全分时段门诊预约模式的设计与实施1. 引言1.1 背景介绍随着人口的增加和生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
传统的门诊预约模式存在着诸多问题，如挂号难、挂号速度慢、排队时间长等，给患者和医院带来了诸多不便。
为了解决这些问题，全分时段门诊预约模式应运而生。
全分时段门诊预约模式是一种基于互联网和移动应用技术的新型医疗服务模式，它将传统的门诊预约流程进行了优化和升级。
通过该模式，患者可以通过手机或电脑预约门诊时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了就医效率，解决了部分患者就医难题，提高了医院的服务质量和医疗效率。
本文将重点探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，并分析其优势、存在的问题与挑战，展望未来的发展方向。
通过研究全分时段门诊预约模式，可以更好地提升医疗服务水平，满足人们日益增长的就医需求。
1.2 研究意义门诊预约系统是医院提高效率、优化资源配置的重要手段。
全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的研究意义。
该模式可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候时间，提高就医体验。
全分时段门诊预约模式可以有效避免因患者突发情况导致的医疗资源浪费，实现资源的最大化利用。
该模式可以帮助医院更科学、合理地安排医疗资源和人力资源，提高医疗服务的质量和效率。
研究全分时段门诊预约模式还可以为其他医疗机构提供参考和借鉴，促进整个医疗行业的转型升级和发展。
深入研究全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的现实意义和深远影响。
1.3 研究目的研究目的是通过探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，分析其对提升医疗服务效率、改善医患关系、优化资源配置等方面的作用和影响。
具体目的包括：1. 研究全分时段门诊预约模式的原理和特点，深入了解其在医疗机构中的应用现状；2. 分析全分时段门诊预约模式的设计原则和关键要素，探讨如何制定合理的预约策略和制度；3. 探讨全分时段门诊预约模式的实施步骤和方法，总结成功的实施经验和案例；4. 评估全分时段门诊预约模式的实施效果，分析其对医疗服务质量和效率的提升情况；5. 通过案例分析，深入研究不同医疗机构的全分时段门诊预约模式实施情况，总结成功经验和值得改进的地方。
分时段预约实施方案
分时段预约实施方案为了更好地管理资源和服务顾客，我们制定了分时段预约实施方案，以便有效地安排时间和人力资源，提高服务效率。
本方案适用于各类预约服务场所，如医院、美容院、健身房等，旨在为顾客提供更便捷、高效的预约服务，同时为服务场所提供更合理的资源管理方案。
一、方案概述。
分时段预约实施方案是指根据服务场所的实际情况和顾客需求，将服务时间划分为不同的时段，让顾客在预约时选择适合自己的时间段进行服务。
通过预约系统的支持，顾客可以提前选择预约时间，避免排队等待，提高服务体验。
同时，服务场所可以根据不同时段的预约情况，合理安排人力资源，提高工作效率。
二、实施步骤。
1. 确定时段划分。
根据服务场所的特点和顾客的需求，确定合理的时段划分方案。
可以根据早、中、晚等时间段进行划分，也可以根据服务项目的不同特点进行划分。
确保时段划分合理，便于顾客选择，同时方便服务场所的资源管理。
2. 预约系统建设。
建立完善的预约系统，包括线上和线下两种预约方式。
线上预约可以通过官方网站、APP等平台进行，线下预约可以在服务场所前台或电话预约。
预约系统需要具备稳定、高效的预约功能，能够满足不同顾客的预约需求。
3. 宣传推广。
针对分时段预约实施方案，进行宣传推广工作，让顾客了解并参与预约服务。
可以通过宣传海报、官方网站、社交媒体等渠道进行推广，引导顾客养成预约习惯，提高预约率。
4. 人力资源调配。
根据不同时段的预约情况，合理调配人力资源。
高峰时段增加服务人员，保障服务质量；低峰时段适当减少人力成本，降低经营成本。
通过人力资源的灵活调配，提高服务效率，降低运营成本。
5. 数据分析与优化。
对分时段预约实施方案进行数据分析，了解不同时段的预约情况和顾客需求。
根据数据分析结果，不断优化时段划分方案和预约系统，提升服务质量和顾客满意度。
三、实施效果。
1. 顾客满意度提升。
通过分时段预约实施方案，顾客可以更加便利地选择适合自己的服务时间，避免长时间等待，提高了顾客的满意度和体验感。
杭州市卫生局关于印发《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案（试行）》的通知
杭州市卫生局关于印发《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案（试行）》的通知文章属性•【制定机关】杭州市卫生局•【公布日期】2012.07.02•【字号】杭卫发〔2012〕195号•【施行日期】2012.07.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生体制改革正文杭州市卫生局关于印发《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案（试行）》的通知杭卫发〔2012〕195号各区、县(市)卫生局(社发局)，市属及市直管医疗机构：为深化公立医院改革，进一步优化医院服务流程，缓解群众常见病、多发病“看病难”的现状，我局根据实际情况组织制定了《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案(试行)》，现印发给你们，请认真组织实施。
杭州市卫生局2012年7月2日杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案(试行) 为深化公立医院改革，优化医院服务流程，推进医疗服务质量持续改进，主动进行院内挂号、就诊流程改造，通过预约分流患者，努力解决人民群众看病烦，看病难，经局党委研究，在全市医疗机构推行全预约分时段诊疗服务工作。
一、工作目标通过加强全市信息化平台建设，开展全预约分时段诊疗服务模式，并与电子病历相结合，进一步提高医院管理水平和资源整合，提升服务效能和服务质量，改善群众就医感受，和谐医患关系，努力为群众提供优质、高效、便捷、科学的诊疗服务工作。
缓解患者长时间排队挂号、长时间在院候诊、长时间排队等候检查等不良的就诊体验;缓解医院内高峰期门诊拥挤、环境秩序混乱的局面，真正实现让患者轻松便捷预约、有计划安排就诊时间，做到“让门诊病人等在家里，让住院病人等在病床上”的便民、惠民、利民服务，二、工作计划本着“先专家门诊后普通门诊、先门诊挂号后辅助检查，先试行后推广”的原则，突出重点，分步实施。
(一)宣传发动阶段(2012年7月)召开专题会议，研究部署全市开展全预约分时段诊疗服务工作方案;向社会公开宣传全预约分时段诊疗服务工作目标、工作内容、工作计划。
清华大学体育馆管理与网上预约系统-使用手册
清华大学体育场馆管理与预约系统使用手册一系统简介1 系统功能描述清华大学体育场馆管理与预约系统包括场馆管理、网上预约、前台预约管理、培训管理、信息发布等模块。
系统管理员和场馆管理员设置体育场馆和场地的初始信息后，校内师生可以通过系统进行场地网上预约，同时，场馆管理员对预约2 系统工作流程清华大学体育场馆管理与预约系统的工作流程如图1所示。
首先，系统管理员向系统中添加场馆信息和该场馆允许的运动项目信息，同时授权相关的用户为馆长、场馆初级管理员、场馆高级管理员或体育馆领导。
然后场馆高级管理员在场馆中添加相应的场地，并进行场次的划分、定价以及其他的相关设置.信息设置完成后，校内用户可以在规定的时间内进行网上场地预约,场馆初级高级管理员对这些预约信息进行相应的管理。
详细的操作过程将在第二节介绍，这里不做详述.图1 系统工作流程二操作说明1 场馆设置实现场地网上预约首先要创建场馆，系统管理员负责创建和维护场馆信息.管理员登陆系统后,点击导航栏的“场馆—〉场馆基本信息”，进入如图2所示的页面。
图2 场馆信息管理页面1.1 添加场馆点击图2的“添加”按钮，进入如图错误!未定义书签。
所示的页面，系统管理员按要求填写基本信息后保存即可。
图错误!未定义书签。
添加场馆页面注意，在填写“百度地图位置”一栏时，直接点击“标注”链接，拖动地图中的红色图标“",移动到相应的位置后文本框中显示出相应位置的坐标。
图错误!未定义书签。
地图位置标注1.2 修改场馆点击图2的“操作-〉编辑”，进入与图错误!未定义书签。
类似的修改页面，系统管理员根据需要修改相应的信息保存即可。
1.3 删除场馆点击图2的“操作->删除”，系统管理员确认后相应的场馆信息将删除。
2 运动项目管理系统管理员可以向系统中添加运动项目信息并进行维护.管理员登陆系统后,点击导航栏的“场馆-〉运动项目”，进入如图3所示的页面。
图3 运动项目管理页面2.1 添加运动项目点击图3的“添加”按钮，进入如图错误!未定义书签。
预约诊疗服务新模式——分时段就诊
预约诊疗服务新模式——分时段就诊施从先【摘要】利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医.苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率.【期刊名称】《江苏卫生事业管理》【年(卷),期】2013(024)004【总页数】2页(P40-41)【关键词】分时段预约挂号;门诊流程;优化【作者】施从先【作者单位】苏州大学附属第一医院苏州市215006【正文语种】中文门诊人流量大、运营效率低，是目前国内大型综合性医院普遍面临的难题之一，患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正的就诊时间却很短，已经成为门诊医疗服务中的主要矛盾[1]。
卫生部早在2009年9月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，旨在通过此项惠民举措，深入践行“以病人为中心”的服务理念，提升医疗服务内涵，引导患者有序就诊，切实缓解“看病难”问题，并带动公立医院管理体制和手段的改革与创新[2]。
苏大附一院是一所大型的三级甲等综合性医院，门诊病员流量大，每天平均有7 000人次，常会出现患者因为挂号而长时间排长队的情况。
早上挂号时拥挤不堪，因号源紧缺导致挂号困难或者挂不上号等。
医院人满为患，“看病难，看病繁”的现象凸现，人们对于医疗服务质量的改善有着迫切的需求。
而更合理的安排自己的就诊时间，减少非医疗的等候时间，对目前的患者来说尤显越发迫切，分时段预约就诊模式无疑给大家带来了希望[3]。
1 目前我院已开展的预约挂号种类1.1 网上预约 2003年我院已自主研发了网上预约挂号系统，病员通过实名注册个人信息后便可进行免费预约挂号，就诊当日患者凭预约密码至门诊取号专窗付款并打印挂号单据后就可直接就诊。
1.2 诊间预约门诊患者在诊间结束诊疗后，可以和经治医生商定进行诊间预约，由经治医师在医生工作站上完成预约，确定下次就诊的具体时间，在很大程度上优化了门诊挂号流程。
全分时段门诊预约模式的设计与实施
全分时段门诊预约模式的设计与实施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：全分时段门诊预约模式的设计与实施随着医疗技术的不断发展和医疗资源的日益紧张，医院门诊就诊的排队现象已经成为了一个普遍存在的问题。
患者不得不提前几小时甚至几天去医院排队候诊，才能见到医生。
而这种排队现象既浪费了患者的时间，也给医院带来了管理上的压力。
为了解决这一问题，许多医院开始引入全分时段门诊预约模式，以提高医疗资源的利用率，减少患者的候诊时间，提升医院的服务质量。
本文将探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施。
一、设计阶段1.需求调研在设计全分时段门诊预约模式之前，医院需要对患者的就诊需求进行调研。
需要了解患者就诊的高峰时段和低峰时段，以及各科室的就诊时长和医生的工作时间。
通过调研，医院可以更好地了解患者的就诊需求，从而合理安排医生的工作时间，提高医疗资源的利用率。
2.系统设计在需求调研的基础上，医院可以设计一套全分时段门诊预约系统。
该系统可以包括患者预约平台、医生排班系统和就诊流程管理系统等。
患者可以通过预约平台选择适合自己的就诊时间，医院的医生可以根据患者的预约情况进行合理的排班，而就诊流程管理系统可以帮助医院实时监控就诊流程，提高医疗服务的效率。
3.人员培训在全分时段门诊预约模式实施之前，医院需要对相关人员进行培训。
包括患者的预约流程、医生的排班安排和就诊流程的管控等。
只有在全员培训到位的情况下，医院才能顺利地实施全分时段门诊预约模式。
二、实施阶段1.患者教育医院可以通过宣传册、宣传视频以及医院的官方网站等方式对患者进行教育，让他们了解到全分时段门诊预约模式的好处。
并鼓励患者积极使用预约平台进行就诊预约，以减少候诊时间，提高就诊效率。
在做好宣传工作之后，医院可以将全分时段门诊预约系统正式上线。
患者可以通过医院的官方网站或者手机App进行预约，选择合适的就诊时间。
而医院的医生和工作人员也可以通过系统进行排班安排和就诊流程管理。
旅游旺季或人流高峰时段管理方案
旅游旺季或人流高峰时段管理方案一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的支柱产业。
然而，旅游旺季或人流高峰时段，景区游客数量激增，给景区管理带来了巨大的压力。
为确保游客的旅游体验和景区的安全稳定，制定一套科学、合理、有效的管理方案至关重要。
本文将从以下几个方面探讨旅游旺季或人流高峰时段的管理方案。
二、景区承载量核定1. 明确景区承载量核定标准。
根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，景区应结合自身实际情况，核定瞬时最佳承载量和瞬时最大承载量，以及最佳日承载量和最大日承载量。
2. 实时监测景区游客数量。
通过设置游客流量监测系统，实时掌握景区游客数量，并与核定承载量进行对比，一旦超过预警值，立即启动应急预案。
3. 景区承载量动态调整。
根据景区实际运营情况，适时调整承载量核定标准，确保景区运营安全。
三、游客预约制度1. 实施实名制预约购票。
游客需提前通过景区官方网站、微信公众号等渠道进行实名制预约购票，以便景区提前掌握游客数量。
2. 分时段预约。
游客可选择在景区不同时间段进行游览，以分散人流，降低景区压力。
3. 预约优惠政策。
对提前预约的游客给予门票优惠，鼓励游客合理安排游览时间，避开人流高峰。
四、景区内部管理优化1. 优化景区内部布局。
合理规划游览路线，设置指示牌，引导游客有序游览。
2. 加强景区内部服务设施建设。
增加休息区、餐饮区等设施，满足游客需求。
3. 强化景区安保力量。
增加安保人员，加强景区巡查，确保游客安全。
五、应急管理体系1. 建立健全应急预案。
针对不同突发情况，制定详细的应急预案，确保迅速应对。
2. 应急物资储备。
确保景区内配备充足的应急物资，如急救包、消防器材等。
3. 应急演练。
定期组织应急演练，提高景区应对突发事件的处置能力。
六、宣传引导1. 加强景区宣传。
通过各种渠道，提前告知游客景区承载量、预约购票等信息，引导游客合理安排行程。
2. 舆论引导。
分时段预约诊疗服务制度
分时段预约诊疗服务制度分时段预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，结合医院实际，特制定本制度。
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。
预约挂号需提前两天预约。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊、出院复诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作职员天天下午16点00前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好响应专科（专家）预约号，加盖预约公用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作职员核对无误后，提供响应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作职员主动与患者接洽，提醒预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、本制度自下发之日起开始执行。
修订部门：门诊部修订部门：门诊部。
北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范
北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范第一章总则第一条为进一步规范医疗机构门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善医疗机构就诊秩序，结合本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于本市行政区域内医疗机构门诊（不含急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊）预约诊疗服务及其管理工作。
第三条本市二级以上医院实行非急诊全面预约挂号。
第四条本市实行便利老年人就医政策，鼓励医疗机构为老年人就医提供便利措施。
第二章职责第五条市卫生健康行政部门负责本市门诊预约诊疗服务的管理工作，各区卫生健康行政部门、经开区社会事业局负责指导辖区医疗机构开展预约诊疗服务工作。
第六条医疗机构应当合理划分专病或专业门诊，以患者需求为导向，做好以下工作：（一）建立健全门诊预约诊疗服务管理制度；（二）完善门诊预约诊疗服务系统，简化网上服务流程，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式；（三）在门诊大厅设置预约咨询服务台和规范、清晰、易懂的服务标识，配备方便患者预约的公用设备；（四）为老年人提供挂号绿色通道，设置挂号、人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
第七条医疗机构提供门诊预约诊疗服务时，应当根据核准的诊疗科目，公示各专业不同级别出诊医师的数量与出诊时间。
第八条医疗机构应当加强医务人员出诊管理，依照门诊患者病种分类和特点，合理安排各专业不同年资医师出诊；并针对地域、季节特点，结合号源使用情况，动态调整出诊单元数以及单元接诊人次，合理配置门诊人力资源。
第九条医疗机构应严格对专家出诊的管理，合理编排专家门诊上下午出诊单元数量，进一步提高专家门诊下午出诊比例。
鼓励有条件的医疗机构在晚间、周末、节假日开设知名专家门诊和特需门诊。
第十条医疗机构开展预约诊疗服务时，应当按照本规范的要求提供号源：（一）为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源；（二）二级以上医疗机构应将除前项以外的其余号源用于各种渠道的预约；（三）预约号源应分时段，二级以上医疗机构应精准至30分钟以内。
食堂预约管理制度
食堂预约管理制度一、总则为了更好地管理食堂用餐，提高用餐效率，我公司制定了食堂预约管理制度。
本制度适用于公司内部员工，并严格按照制度执行。
凡违反本制度者，将按照公司相关规定进行处理。
二、预约方式1.员工在用餐的前一天下午2点至晚上9点之间可以通过公司内部系统或者手机APP进行食堂的预约。
预约时间为第二天的早餐、午餐和晚餐。
2.员工在预约时需要选择用餐的时间段，预约时间段分别为早餐7:00-8:00、午餐11:30-12:30和晚餐18:30-19:30。
员工需根据自己的工作时间选择合适的用餐时间段进行预约。
3.预约时需填写姓名、工号、用餐时间、用餐人数等相关信息，并严格按照实际情况填写。
4.每个员工每天只能预约一次，不得重复预约同一餐次。
5.在特殊情况下需要加餐或取消预约的员工，需要提前向食堂管理员进行申请，并经过审核后方可进行操作。
三、预约规定1.在预约时段内未进行预约的员工不得进入食堂用餐，如果确有特殊情况需用餐，需向食堂管理员申请。
2.员工需严格按照预约的时间段前往食堂用餐，不得提前或延迟用餐。
3.员工需凭借公司工牌和预约时填写的相关信息进行验证才可以进入食堂用餐。
4.如有加餐或取消预约的情况，需要提前告知食堂管理员，并经过审核才能进行操作。
四、管理规定1.食堂管理员每天需要在预约用餐时间段前对预约名单进行核对，确保预约名单的准确性。
2.对于未预约而进入食堂用餐的员工，食堂管理员有权制止其用餐，或者进行口头警告，多次违规者需向公司人事部门做出汇报，由公司进行严肃处理。
3.食堂管理员需及时处理员工的加餐或取消预约的申请，并经过审核后进行操作。
4.负责对违规情况进行记录，并及时上报公司相关部门。
五、违规处理1.对于未进行预约而进入食堂用餐的员工，第一次发生口头警告，第二次发生向公司人事部门进行汇报，第三次发生对其进行严肃处理。
2.对于重复预约同一个餐次的员工，第一次发生口头警告，第二次发生禁止预约一周，第三次发生禁止预约一个月。
MZ-ZD-0001-001门诊分时预约制度
1.目的根据门诊及科室需求提供预约诊疗服务，适用于初诊，复诊患者，为患者提供方便预约服务，减少排队，提高满意度，有效缩短等候时间。
2.范围门诊各科3.定义（无）医院优先向有需求患者预留预约诊疗号源。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导首诊、复诊。
逐步完善住院床位、门诊手术预约服务等延伸服务。
4.标准专家门诊、专病门诊、普通门诊均采用实名制分时段预约：根据患者的需求和号源的实际情况合理安排预约时间。
4.1预约方式:4.1.1电话预约:可拨打预约电话00004.1.2官网在线自助预约或商务通窗口咨询在线预约4.1.3扫码关注微信公众号咨询在线预约4.1.4挂号网、好大夫等平台预约4.2预约要求：采用实名制免费预约，需要提供就诊者姓名，出生日期，联系方式、就诊时间、就诊科室，备注病种或其他特殊需求5.职责(无)5.1负责收集患者信息，了解并分析患者需求，规划患者服务方案。
5.2负责进行有效的患者管理和沟通；5.3熟恶并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程；5.4定期进行患者满意度回访，与职能部门有效沟通，及时解决问题；5.5负责发展维护良好的关系，特殊患者予以培诊服务；5.6落实交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性；5.7及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对患者服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
5.8建立患者档案、质量跟踪记录等服务信息管理系统。
维护好各类微信群。
6. 流程6.1线上客服根据患者提供的预约信息，录入预的系统，预的成功后患者将会数到预的成功提示短信。
6.2预约成功者就诊当日具体预约时间至少提前5-40分钟左右(具体据预约项目规定)到相关门该分诊台核对顶的信息，过时重新预的。
6.3若因原国需要延退就修时间的，根据号源的实际情况子哪折预约，或征求区生意见进行特殊处理。
7. 表单(无)8. 相关文件(无)。
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分时段预约管理参数
系统要求：免费提供与我院现有所有需要与平台对接的系统的接口，确保系统之间无缝对接，系统改造必须严格按照我院个性化需求进行改造。
一、门诊分时段预约管理
需提供以下功能要求：
序号模块
1
2
3
4
排班管理5
6
功能功能描述
医生排班
排班人员添加科室及医生的一个月或一周的排
班，可以快捷排班、批量删除、复制排班
单个科室排班预览查看科室排班月视图，并提交审核
所有科室排班提交
审核人员查看所有科室排班提交及审核情况
情况列表
排班审核审核人员审核科室提交的排班数据
排班查询查看所有科室发布的排班数据
所有科室医生排班
查看所有科室一周的排班情况，可导出 Excel 情况总览
对医生排班进行加诊、停诊、停号等操作功能，
7 8 9 10
11
12
13
14 信息维护
医生排班调整
并提交审核
医生排班调整审核审核人员对医生排班调整进行查看及审核
科室信息
维护科室信息，进行增删改查及科室排序等功
能操作
医生信息
维护医生信息，进行增删改查及医生排序等功
能操作
医生出诊科室
查看医生出诊科室信息，进行号量设置及专病
维护
班次信息维护科室班次，进行增删改查功能操作
挂号类型维护挂号类型，进行增删改查功能操作
专病信息维护专病信息，进行增删改查功能操作
15 患者预约查询查看所有科室的患者预约详情
16
统计分析
渠道挂号分析查看各个挂号渠道占比分析
查看科室、医生的预约率统计，挂号类型预约17 预约率统计
统计、预约挂号趋势分析
18 角色管理对角色的“增删改查”功能，角色用于控制用权限，要为每个用户分配一个角色
19 用户管理对用户的“增删改查”功能，和“修改密码”、“重置密码”等
20 系统管理用户科室权限针对不同用户，设置其相应科室权限，能够对权限科室的内容进行查阅并操作
系统菜单对系统功能菜单的“增删改查”功能，调整菜单级别关系
21 操作日志查看系统重要功能和接口调用产生的日志
22 系统配置配置系统的基本参数信息
23 号量设置维护每个医生的可挂号量、可预约号量；具备分时段分配号源的功能；
24 号源管理号球设置
25 号球规则管理
26 医生号量调整查看医生发布的号量，进行号量修改操作
医生移动手机端（微信企业要求可根据实际需要，医生可在手机端（微信
27 企业号）查看“患者预约信息”、“医生和科室所
端号）
有医生排班信息”等。
28 科室挂号信息查询
29 医生挂号信息查询该部分接口是提供与医院各挂号、预约渠道以
30 号源查询医生挂号班别信息及医院内部信息系统之间信息交互的接口开发（接口）查询规范，主要是号源科室及医生信息同步、挂号
31 医生挂号分时号源结果同步，实现互联互通。
信息
32 挂号号源锁定
暂时占用号源使用与解除暂时占用
33 挂号解除锁定
号源状态
34 同步号源占用管理
永久占用号源使用与解除永久占用35 号源释放管理
（接口）
号量修改（加号、停
36 医生加号、停号后的同步
号）
停诊通知
37停诊通知查询接口（接口）
患者信息
同步患者信息同步（建38
档）
（接口）渠道通过调用排班系统的该接口获取一段时间范围内的停诊通知记录
若挂号渠道不经过 HIS，直接与排班系统交互完成挂号，则需要需要该接口，“锁号”和“占号”接口也得加上相应的患者标识信息。