导诊护士礼仪规范
导医礼仪服务规范
9、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改
7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
9、一楼导医正确做好登记。要经常巡视内科、外科和中西药房等，二楼导医要做好B超、心电图检查预约工作，妥善安排候检患者，并经常巡视检验科、妇产科和输液室等。
10、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
11、逢周五做好工作服、诊室检查床单的清洗收发工作
9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。
10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
下班工作及要求
1、统计每日就诊人数，并送一楼导诊台汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开，同时检查是否关灯、空调、窗户、门。
3、清理候诊区域，检查大厅门窗关闭情况，关灯、关电视、饮水机电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医组组长职责
1、熟悉医院的各种治疗项目和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；
医院门诊导诊护士礼仪规范
医院门诊导诊护士礼仪规范得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。
恰当的引导，使患者合理快速就医，更能体现导诊护士的基本业务能力。
“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。
1、塑造良好的职业形象导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。
导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。
导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。
2、熟悉门诊业务导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。
导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。
掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。
3、热情接待，主动介绍导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。
在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。
使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。
4、正确判断病情的缓急导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦，避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。
导诊护士服务规范
导诊护士服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答具有亲和力。
3、接待患者语言规范，使用普通话，为病人引路时手势规范。
4、熟悉各项就诊流程，正确为病人导诊，熟悉当日坐诊专家情况。
5、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。
6、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。
7、陪送病人途中注意与病人的沟通。
8、具有良好的协作精神及应变能力。
【语言规范】
1、您好，请问您有什么需要吗?我可以为您介绍一下。
2、您好，请问您哪里不舒服?
3、您所看的专科今天的专家是xxx，您先挂号上x楼。
(或x楼
左手边、右手边等)
4、您觉得哪里不舒服呢?我们这里的分科比较详细,能尽量针对您的症状作检查。
5、对不起，您点名的专家今天不坐诊，他(她)会在星期x的上午(或下午)坐诊。
如果方便的话，您可以到时再来，或者您先看别的专家。
导诊行为规范
导诊行为规范
1 目的
为了规范导医的行为标准，使服务更加规范化，特制订本行为规范。
2 适用范围
适用于一中心医院项目的导医服务工作。
3 行为标准
1.导诊员在岗期间必须着工服上岗，保持仪表整洁，正确佩戴胸牌。
2.需着淡妆上岗，发型得体，不留长指甲，不做夸张的美甲，不用气味浓重的香水。
3.导诊员要保持良好的行为礼仪，坐有坐相，站有站姿，不得翘高脚，不得将手揣入衣兜内。
4.坚守工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活，不玩手机。
5.热情主动接待患者，礼貌待人，微笑服务，做到有问必答，百问不厌。
当时解答不了患者的，要第一时间反馈到相关部门科室。
对来咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。
6.导诊员工作期间要讲普通话，必须使用文明用语，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚...等等。
7.与病人交谈时，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，音量适中，不能态度冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎的感觉。
8.注意窗口形象，不允许与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长及主管领导沟通。
9.负责候诊环境整洁干净，做好候诊病人的健康宣教工作。
听取病人意见，不断提高服务质量。
.
10.下班后关好门窗电源，收好个人物品和办公物品，做好安全检查后方可离开。
4相关文件
无
5 相关记录
无。
导诊护士礼仪职责
导诊护士礼仪职责导诊护士，就是引导病人的，可以说是咨询台里面的人，导诊护士礼仪规范有哪些？导诊护士的岗位职责是怎样的？店铺为大家整理了导诊护士礼仪职责。
导诊护士礼仪职责篇1一、进行岗前综合素质教育该医院领导非常重视导诊工作，也非常关注导诊护士的人选，为了使来院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不但进行了人员的精挑细选、还进行了全面的培训。
1、培养爱岗敬业的思想首先对导诊护士进行爱岗敬业的思想教育，学习导诊的重要意义及工作职责的重要性，以及导诊护士应遵守的职业道德，使她们从内心深处热爱本职工作，并培养全心全意为患者服务的思想。
2、组织专业知识学习组织导诊护士学习临床专业知识，以提高岗位服务技能，学习健康宣教知识、以提升服务能力，学习急、危、重患的分诊能力，以争分夺秒的为抢救病人赢得时间。
二、加强导诊护士礼仪规范服务的培训医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。
对她们的仪表、言行、举止进行了礼仪规范的培训，要求接待病人时主动、热情并做到仪表端庄、举止大方、彬彬有礼，病人一进医院的大门就感受到热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围，良好的第一印象能为医院赢得信任并带来社会效益及经济效益。
1、语言交流技巧的培训医院门诊服务台每天接待的病人及家属来自方方面面，而且文化各异、老人、妇女及儿童就诊的较多，这给导诊护士的工作带来一定的难度，需要具备一定的沟通交流能力，方能胜任导诊工作。
故对导诊护士进行语言修养、礼貌用语的培训，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，以让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。
2、非语言交流技巧的培训在接待工作中，导诊护士的得体仪表、行为能为患者带来视觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，俗话说：“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。
在接待患者的过程中不但有真诚的目光、亲切的手势，还要有规范优雅的体态、适宜的微笑与患者进行有效的沟通，真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，对于抱小孩就诊者给予免费提供儿童小推车，不但减轻了幼儿家长的负担，还送去了一份关爱。
门诊导诊护士礼仪田娅
在迎接患者时，要送出问候语
13、基本语言
2、送别语：再见/请慢走
3、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意 吗
4、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解
5、致谢语：谢谢您的配合
6、结束语：请慢走
14、服务用语
1、问候语：您好/早上好
！
！
谢谢大家
谢谢大家
护理工作中常用的礼貌用语有：“您好”、“请”、“谢谢配合”、“对比起”、“请走好”、“请慢走”等等。对话姿态要端正，交谈时应注视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过大，一般上不过肩、下不过腰，切勿手舞足蹈，比较适宜的交谈距离为0.5——1米。
1
2
2、在患者离开时，要送出告别语
3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语
单击添加标题具体内容
门诊Байду номын сангаас：田娅2016年4月18日
礼仪的概念：
礼仪是指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
礼仪的原则
敬人自律适度讲究场合真诚
导诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。
7、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
（5）手势
引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右
4、不规范礼仪
4、不规范礼仪
5、服务的距离
小于0.5米,亲密距离5米,服务距离1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离
导诊护士文明规范要求
导诊护士文明规范要求
1.患者来就诊时，护士应起立，及时、热情迎接
2.微笑服务、态度和蔼，如：“您好，请问您有什么问题？”，“您好,请问需要我帮助您做什么?”
3.回答患者问题简明、易懂，态度认真，耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，医生正在里面给病人看病，请您到座位上等候，我会叫您”，“这位是**科专家（主任）***，请坐
4.为患者指路明确，具体如“请您先到2楼收费处交费，再到B超室做B 超，然后到化验室抽血（留尿）检查”，“请您到对面输液大厅坐一下，待会给您输液”
5.如果不能回答或者解决不了患者的问题，不要说“不知道”，使用客气词语，语气应委婉如“对不起”、“真抱歉”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决.
导医护士仪容仪表
1.上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸卡。
2.衣帽整洁.穿戴符合规范要求，头发不过肩，长发戴发网，不许戴耳环、戒指，手镯，不着浓妆。
3.在工作中始终做到“说话轻.走路轻.关门轻.操作轻”，不嬉笑打闹，保持院区安静。
4.坐有坐相.站有站相.不拖着鞋走路.不伏桌坐或跷高脚坐。
导医护士劳动纪律
1．工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2．上班时不看电视、不玩游戏、不看小说及与业务无关的书籍。
3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。
4．坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
导医礼仪服务规范培训
导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。
男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。
导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。
二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。
对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。
导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。
四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。
导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。
如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。
同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。
五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。
导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。
导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。
六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。
同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。
总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。
通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。
导诊护士的礼仪
导诊护士的礼仪规范一．准备1.心理准备:忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一天。
2.行动准备:对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁有序，佩戴工作牌，头发梳理整齐，带好发网。
充满热情面带微笑。
站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹。
3.检查所在工作区是否干净整洁，排列整齐，并核实每件物品性能是否完好。
二.迎候1．表情：当病人走进时微笑，目光迎接病人，主动点头示意2．动作：当病人有需要时，主动迎上前。
动作不宜过大。
三．问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好，小姐（阿姨）您是第一次过来的么?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复诊的：“请您出示门诊就诊卡，直接到x楼xx医生诊室就诊，好么？”如果是初诊病人：你好，请您填写挂号信息。
四．分诊挂号了解情况：“请问您有哪里不舒服？”简单评价告知患者在xx科室进行就诊。
五．关注候诊目的：一方面可以体现我们的专业，自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任。
另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息六．注意事项当你在为病人服务时，还有其他紧急的事情：“对不起，请您稍等一下。
”当多个病人同时进来时，一办理，二安抚，三招呼。
七．交接领病人走到诊室，对病人介绍说：“这位是xx医生”并把相关资料转交给医生，对医生：“xx小姐（阿姨）有点不适，请您接待一下。
”八．返回交接完成后，即刻回到自己岗位，等候下一位病人。
放开其他事情，做出随时接待的准备。
否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。
九．送别病人建立最后的印象。
一般情况下，第一印象和最后印象是病人记忆最深刻的，当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候病人。
之后顺手递上一份宣传资料：“在这次的诊疗过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们进行改进，可以提出。
”“我们在哪里做的不周，可以反映给我们门诊，请您多提宝贵意见。
谢谢，祝您身体健康。
”。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
导医护士服务规范
导医护士服务规范
1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对来院的老年体弱，行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊，取药，检查等。
3、随时观察来就诊病人，疏导乘做电梯人员，发现危重病人及时与急诊科联系，必要时配合抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时有相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
6、病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
7、掌握各种检验出结果的时间，熟悉常见检验结果的正常值，以便向病人解释。
8、了解各科室医生应诊动态。
门诊护士服务规范
1、提前上班做好接诊前工作。
2、巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生应诊时间，优先安排老、弱、残、高热、传染病人就诊，及时发现重、急、危病人并积极配合医生抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送。
4、做各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿病人。
6、不得关门离岗。
7、遇有情绪波动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，也不能置之不理，冷漠对待。
8.病人较多时做好解释安抚工作，避免病人烦躁争吵。
导医护士礼仪的仪表
我们在工作中要避免一些禁忌的坐姿，坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下 后腰背松塌懒散或过份后仰；坐下后双腿敞开过大；
坐下后身体倚靠椅背或双手抱于胸前；
坐下后摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲着人或将脚架在 自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；
文雅美观的蹲姿能显示出我们医护公作者职业的素养 通常女医生女护士下蹲做操作时，尤其着裙服的情况下，应注意掌握左脚在前右 脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，要显示出文雅与对病人的尊重。在俯 身拣物的时候应走近物体，一脚后蹲半步，屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手 拾物，保持美观省力。
•在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间 应占谈话时间的50%到70%，如低于50%，就在目光 交流中，我们要注意避免的十种眼神，第一种目光飘 浮不定你的眼神不集中，东张西望可以表现出你的疲 惫和对对方的不尊重，俗话说叫做心不在焉，对病人 不往心里去，斜视，不正眼看人，那么可以表现出轻 浮，会使对方产生被瞧不起而受辱的感觉，第三种眼 光是说的视而不见，在巡视病房的时候，对病人求助 的目光、期待的目光看不见，我们的护士在巡视病房 的时候，对输完液的空瓶子视而不见，在查房的时候， 转了一圈，什么也没有看见，就会让病人觉得你不负 责任，让你觉得你不可信任。 第四种让人不信任的感觉，那就是操作的时候视线 不集中在自己手的。
刚才我们讲了医务人员的具体直观的仪态举 止的规范要求，俗话说，坐有坐样，站有站样， 那是我们每个医务工作者应该具备的基本修养， 一堂讲礼仪，泛泛浅浅，有关于医疗护理工作 中的仪表形象，细节的表达，实际上表现的， 那是一种理念，就是尊重自己，尊重别人。
感谢大家！
导医护士礼仪的仪态规范
内容提要
一、医务人员风度优雅的仪态举止 二、医务工作者在工作中化淡妆的技巧、要求 三、目光交流的方法 四、微笑的种类与方法
导医行为礼仪规范
导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。
导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。
作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐。
上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。
2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。
3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。
4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。
5、举止：要落落大方、彬彬有礼。
在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。
坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。
站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。
3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。
3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。
让患者增强对医院的信心。
四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。
导诊护士行为规范
导诊护士行为规范
1、按规定着装，挂牌上岗，注意仪容仪表，维持良好的站姿、姿，严禁浓妆艳抹，涂抹指甲及配首饰。
2、坚持工作岗位，主动询问每位来我院就诊的病人，并注意礼貌用语。
3、主动热情的指导就诊的病人就医，杜绝和避免自己分管区域出现一例盲目寻找相关诊室的就诊患者。
4、维护所管区域的就诊秩序环境卫生，及时督促清洁员对公共场所卫生随时进行清洁整顿。
5、对急重症及老年、小孩就诊要及时搀扶，送往相关科室。
6、接电话要礼貌用语，回答对方提出的问题，对预送的病人应及时通知相关科室做好救治准备工作。
7、对来往就诊人员要做到来时有迎声，询问有答声，走时有送声。
8、语言是人际交往的工具，应注意语言的选择与音调。
9、慎独——是护理医德修养和高尚品质的体现，是在没有人监督的情况下能独立完成工作的道德修养约束力，常提醒自己谨言慎行。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
门诊护士服务规范
二、门诊护士（导诊）护士服务规范1.基本要求仪表端庄，着装整齐,热情接待，态度和蔼，技术娴熟。
2.操作规范：（1）提前15分钟上岗，做好诊前和治疗准备，做好接诊、分诊工作。
（2）仪表端庄、着装规范，主动热情迎接病人，微笑站立接待病人，态度和蔼，语言亲切。
（3）熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间。
（4）先预检后挂号，认真仔细听取病人主诉，根据症状做好指导性引诊服务。
（5）对病情危急的病人，直接与医生联系，并护送到急诊科，对老、弱、残、重症等行动不便病人提供搀扶、推送陪诊等服务。
三、护理人员文明服务规范用语：参照青海省医疗服务文明规范用语。
四、护理人员礼仪规范1.仪容：端庄大方，淡妆上岗。
2.头发：应梳理整齐，保持清洁无异味，短发不超过衣领，长发应用发网兜起或挽成发髻，刘海不能过长，上班不做古怪发型，不染彩发。
3.护士着装：（1）衣扣整齐，佩戴胸牌，工作衣完全遮盖自己的衣服，工作服外不允许配带手机耳机等。
（2）统一穿白色软底鞋，保持清洁。
（3）严格按职称职务级别佩戴燕帽并保持清洁，带圆顶帽时，应将头发全部塞进帽内。
（4）装饰：上班时间不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链、戒指，不可涂有色指甲油。
4.仪态（1）肢体语言：体态端正，面带笑容，目光注视病人。
（2）言辞：①使用敬语，雅语，作到和气，文雅，谦虚，尊重他人。
②礼貌称呼对方，交谈时亲切自然，通俗易懂。
（3）接待礼仪①问候：主动，热情，眼睛注视对方，使用合适的问候语及问候方式。
②微笑：得体大方，面带微笑，表情含蓄。
③态度：诚恳，平等待人。
④语言：语言交流要因人而异，亲切自然，通俗易懂。
（4）电话礼仪①电话铃声响三声内应接听电话。
②接电话时应停止所有电话外交谈。
③姿势端正,保持微笑。
④语言文明、礼貌，态度亲切和蔼，接电话时应首先向对方问好，并报出本科室名称，如“您好，外科，请问……。
⑤若对方找人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
刘秀勤
讨论
1、导诊护士礼仪要求 2、导诊团队的协作
讨论
在导诊台看报纸、杂书 没有人时是否要坐在导诊台处 工作人员在导诊处讲话、聊天 整理诊室的内容 来电：我小孩可以用我的IC卡吗？ 排班、职责、责任、协助 分诊：复诊、初诊 预约：复诊、初诊
护士站姿
挺胸 收腹 收颌 目视前方 双手下垂 或相握于腹部 双脚与双腿并拢。 或V行。
1 语言艺术化
1、良好的语言表达能力。 2、一要听清，二要领悟。 3、坚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ首问负责制。 4、做好保密工作。 5、把积极的具有治疗性的语言 落实到工作中去。
2 形象优美化 1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务：要有微笑服务观念 4、化淡妆，创造一个美好的形象： 5、文雅的举止、优美的站姿，具 有良好的气质和风度。
3 接诊职业化
导诊护士区别于别的服务行业人员，在于导诊护士具 有医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不断细 化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多 发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医 院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会， 学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互 教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊 工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间、病情轻 重缓急分别进行安排，使患者分流有条不紊地进行， 让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免 延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。应急 能力，增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要 在工作中慢慢磨练。
祝福：愉快！
4 协作团队化
所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神 的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引 导分诊、挂号，帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩 序，疏通协调纠纷，介绍医院环境、门诊就诊流程和 医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊患者的意外 情况，及时为有困难的患者提供帮助。而完成好这些 繁杂的事务，必须要有一个优秀的导诊团队，要求每 个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作， 把个人利益和整体的利益相统一，并保证医院工作高 效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，让导诊 护士在工作中做到责任明确，有章可循，知道自己该 做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共 同展现医院的品牌形象。
不是简单的维持各个诊室的秩序、 介绍各个辅助检查的方位，而是在 工作中，通过察言观色，在较短时 间内建立良好的人际关系。要求导 诊护士不厌其烦地询问或因事引导， 诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们 的询问和质疑耐心地回答及解释
导诊护士的要求
1、具有全面扎实的医学理论知识； 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷， 语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通 和接待能力； 3、工作严谨，认真负责，有良好的协 调能力和亲和力； 4、有过咨询相关工作经验者优先考虑；
禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表现自由散漫 面无表情
进门礼
敲三下 有应声再进 门在左 左手开 门在右 右手开 拉门 左手拉 右手关 推门 左手推 右手关
导诊工作的意义
目的：方便病人就诊、体检、咨询 内容：接诊、导医、护送、宣教、 咨询。
导诊护士的工作性质