导诊护士礼仪规范

禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表现自由散漫 面无表情

进门礼
敲三下 有应声再进 门在左 左手开 门在右 右手开 拉门 左手拉 右手关 推门 左手推 右手关

导诊工作的意义
目的：方便病人就诊、体检、咨询 内容：接诊、导医、护送、宣教、 咨询。
导诊护士的工作性质
1 语言艺术化
1、良好的语言表达能力。 2、一要听清，二要领悟。 3、坚持首Hale Waihona Puke Baidu负责制。 4、做好保密工作。 5、把积极的具有治疗性的语言 落实到工作中去。
2 形象优美化 1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务：要有微笑服务观念 4、化淡妆，创造一个美好的形象： 5、文雅的举止、优美的站姿，具 有良好的气质和风度。
不是简单的维持各个诊室的秩序、 介绍各个辅助检查的方位，而是在 工作中，通过察言观色，在较短时 间内建立良好的人际关系。要求导 诊护士不厌其烦地询问或因事引导， 诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们 的询问和质疑耐心地回答及解释
导诊护士的要求
1、具有全面扎实的医学理论知识； 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷， 语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通 和接待能力； 3、工作严谨，认真负责，有良好的协 调能力和亲和力； 4、有过咨询相关工作经验者优先考虑；
祝福：愉快！
4 协作团队化
所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神 的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引 导分诊、挂号，帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩 序，疏通协调纠纷，介绍医院环境、门诊就诊流程和 医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊患者的意外 情况，及时为有困难的患者提供帮助。而完成好这些 繁杂的事务，必须要有一个优秀的导诊团队，要求每 个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作， 把个人利益和整体的利益相统一，并保证医院工作高 效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，让导诊 护士在工作中做到责任明确，有章可循，知道自己该 做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共 同展现医院的品牌形象。
3 接诊职业化
导诊护士区别于别的服务行业人员，在于导诊护士具 有医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不断细 化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多 发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医 院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会， 学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互 教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊 工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间、病情轻 重缓急分别进行安排，使患者分流有条不紊地进行， 让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免 延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。应急 能力，增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要 在工作中慢慢磨练。
导诊护士规范
刘秀勤
讨论
1、导诊护士礼仪要求 2、导诊团队的协作
讨论
在导诊台看报纸、杂书 没有人时是否要坐在导诊台处 工作人员在导诊处讲话、聊天 整理诊室的内容 来电：我小孩可以用我的IC卡吗？ 排班、职责、责任、协助 分诊：复诊、初诊 预约：复诊、初诊

护士站姿

挺胸 收腹 收颌 目视前方 双手下垂 或相握于腹部 双脚与双腿并拢。 或V行。