服务中心安全管理工作办法

万国城MOMA（长沙）服务中心安全治理工作手册

DYPM安全治理工作手册版本:A

编制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

DY/AQ 安全治理工作手册目录版号/状态：A/0

编号标题

DY/AQ—001 安全组织架构图

DY/AQ—002 安全治理部职责

DY/AQ—004 安全队长职责

DY/AQ—005 安管员职责

DY/AQ—006 安管员纪律规定

DY/AQ—007 安全服务项目图

DY/AQ—008 安全服务流程

DY/AQ—009 大堂门岗岗位职责

DY/AQ—010 大堂门岗工作规程

DY/AQ—011 巡逻岗岗位职责

DY/AQ—012 巡逻岗工作规程

DY/AQ—013 停车场（库）岗位职责

DY/AQ—014 停车场（库）工作规程

DY/AQ—015 消防操纵中心治理制度

DY/AQ—016 消防操纵中心值班员岗位职责DY/AQ—017 义务消防员岗位职责

DY/AQ—018 安管员交接班制度

DY/AQ—019 安管员的仪容仪表及语言规范DY/AQ—020 对讲机使用治理规定

DY/AQ—021 安管员处理问题的原则和方法DY/AQ—022 应急事故处理

DY/AQ—023 安管员奖惩制度

DY/AQ—024 安管员奖惩细则

DY/AQ—025 安管员培训制度

DY/AQ—026 安管员军训制度

DY/AQ—027 安管职员作标准

DY/AQ—028 安全工作过程的检验

DY/AQ—029 应急打算

DY/AQ—001 安全组织架构图版号/状态：A/0

客户服务中心主任

队长

DY/AQ—002 安全治理部职责版号/状态：A/0

一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全治理职责，

认真抓好和

落实安全工作。

二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发觉和消除火灾隐患，幸免发生火灾事故。

三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。

四、负责安管员的招聘工作。

五、依照公司各客户服务中心的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。

六、对公司安全治理工作定期（或不定期）进行检查（要紧包括：履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等）。

DY/AQ—004 安管队队长职责版号/状态：A/0

一、在客户服务中心主任的领导下，主持安管队工作。

二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。

三、制定本队的工作打算（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。

四、了解和掌握队员的思想状况，关怀爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。

五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：防台、消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案），并做好详细记录。

六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周许多于三次。发觉问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织安管员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向客户服务中心主任和公司领导报告。

七、带领安管员协助客户服务中心做好治理工作，纠正和制止各类违规违章行为。

八、完成上级交代的其它工作。

DY/AQ—005 安管员职责版号/状态：A/0

一、安全治理员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。

二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发觉不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。

三、提高警惕，发觉违法犯罪分子要坚决设法抓获。

四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发觉可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。

五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，同时作好记录。

七、遇有紧急、突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。

八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。

九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。

十、认真完成领导交办的其他任务。

DY/AQ—006 安管员纪律规定版号/状态：A/0

一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

二、服从治理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

三、按时交接班，不得迟到、早退。

四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。

五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。

六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。

七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。

八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住宿必须经单位主管领导批准。

九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意