回款计划管理

你是怎么做回款管理的

近几天接连见了好几位在家电企业工作的朋友，差不多每个人都被回款一事搞得焦头烂额。其实对企业而言，回款并不是什么新鲜事，之所以拿出来讨论，还是想看看大家对此有些什么样的看法。

销售经理宝鉴之回款注意

1、尽管赊销有时是必要的，完全杜绝赊销会失去很多赢利机会，但企业必须制定严格的赊销政策，切勿随意。

2、对赊销总规模进行控制，确定警戒线，一般应收账款不超过资产的20％。

3、货一旦赊出去，就必须密切关注客户的运作情况，对一些不正常的征兆要高度警惕，切勿赊销期满才过问，否则，很可能竹篮打水一场空。

4、信用调查和评估不能忽略，哪怕是对老交情，要知道，现在最时髦的就是宰熟客。

调查客户的信用度可用“五C评价法”：品质，是否有履行债务的道德诚意；能力，偿还债务的能力；资本，债务人的债务状况；抵押，是否能够提供足够的抵押品；情势，偿还欠款的预期环境。

5、追款及时，时间拖得越长，就越难回收。研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额。

6、不要怕追款会失去客户，对得寸进尺的家伙，丢掉又有何可惜如果客户发出“不供货就不再付款”的威胁，要当机立断，及时停止供货，以免陷于绝地难以脱逃。

7、收款时不要做出过激的行为。

8、必要的时候请讨债公司，采用一些别出心裁的方式可能有奇效。

9、对销售员和追款人员的培训、奖惩相当重要。

10、激励客户，为刺激客户的回款积极性，对合作的客户，可以提供特别的优惠条件。

回款计划管理

很多一线业务人员都做月度销售计划，报公司有关部门。可是，主管的部门领导总是百思不得其解，一个月下来，为什么一线业务人员自己上报的任务都不能完成公司给部门下达任务指标，但并没有给予一线业务人员不切实际的任务压力。我们知道，在许多企业里采取了目标管理的思想和方法，年度有目标，每个月都制定滚动计划目标。但是，目标制定中有一个重要的原则却没有很好地贯彻：目标是上下级之间沟通达成的一致协议。现实中，目标更多地是上级下达，下级执行。我们抛开这个因素不谈，分析业务人员为什么没有完成回款任务的主观原因。

1．对客户没有采取目标管理

对客户没有实施目标管理，缺乏有效计划。有的业务经理说，每个月给客户做了回款计划，就是不能实现；或者给了客户目标，但客户没有接受我们的计划，到了月底就打了折扣。我们一定要注意，回款计划要靠厂商双方共同来做才有效。供方单方面做计划往往是没有效果的，是一厢情愿。我们知道，将自己口袋里的钱掏出来总是很难的！钱放在自己口袋里当然是最好的事情！要让别人掏出钱来，不做工作、不做计划能行吗有的业务经理说自己太忙，没有时间做月度计划，更不可能与每个客户都谈每个月的计划。一个客户有很多的厂家提供产品，客户哪能一个个的厂家谈月度计划呢。这其实是借口！这样的业务经理显然是不成熟的，对工作也是不负责任的。我们知道，计划是必须要做的事情，是业务经理起码的工作职责，没有任何理由可以推卸、推脱！很多客户就是希望业务经理这样做，客户的压力就很小了。现实业务往来中，一线业务人员能够积极与客户谈月度销售计划的还不多见。

2．对于目标的差距缺乏针对性措施

一定要明白，工作措施是针对目标差距而来的，不是泛泛而谈的。比如说：A 客户答应回款10万元，但是自己设定A客户的目标是20万元，这样一来，目标差距就有10万元。那么，采取哪些措施可以增加回款而缩小目标差距呢于是，有的跟客户做好回款潜力分析而坚定客户信心，有的措施是针对客户搞激励，有的在基层搞促销宣传，有的为客户开发网点，有的提供新的产品，有的干脆给客户提供业务人员，给客户的业务人员搞培训，等等，方法多种多样。按照采取的种种措施，预计每种方法措施运用后可能增加的回款，综合并累计这些方法措施可能增加的回款，消除了目标差距，任务就容易实现了。

3．客户没有做出回款承诺是主要原因之一

客户之所以没有做承诺，是因为供方没有要求客户做出承诺，供方的业务人员不够主动，没有这方面的意识。生活经验告诉我们，在人们的生活中，绝大多数人都会谨慎作出承诺。因为，没有兑现的承诺对他们是一种心理负担和压力。可以确切地说，客户没有做出回款承诺，就意味着我们的回款计划是落空的，回款计划就

变得毫无根据可言了。

对于没有承诺的客户怎么办显然，这是业务人员要下功夫的地方。也就是说，要制定针对性的措施才行！比如说，有的客户长期不回款，找出的理由是基层零售商拖欠，难以收款，对此，就要求客户陪同自己一块下去收款，多收几次。等等。

4．对客户的承诺没有跟踪或跟踪不力是另一重要原因。

在货款管理中，重点是管理好有承诺的客户，这是回款任务实现的主要来源和保证。未作承诺的客户只能是补充。做出承诺的客户和没有承诺的客户不加区别地对待，显然不是好的管理办法。客户的承诺是要跟踪的，跟的松紧要掌握尺度，信誉好的客户松一点，信誉差的客户就要紧一点，这样一来，回款目标实现的可能性就大大的提高了。不过要密切注意，有的客户采取部分兑现承诺的方法对待，这还是跟进不力造成的。因为，客户的回款可以分时段进行，不要指望一次到位。有一个时段的计划不到位就要加紧督促了。

客户的资金总是有限的，就那么多，不可能多的随时来拿。给谁呢显然，一开始就强化回款的企业就能得到更多的好处。一般的企业付款经验是重点对象要先保证，小单先打发，对于哪些大不大、小不小的单拖延是办法。

5．对客户的要求过低是不可忽视的一个原因

在回款中，客户总会提出这样或那样的理由来达到不回款或减少回款的目的，资金在自己的腰包里最好！有很多业务水平经受不了这种考验，欣然接受了客户种种理由而原谅了客户，结果自己该回的款不能回，任务没有完成。比如说，有的客户经常将产品存在的小毛病做为大问题提给业务人员，造成责任在厂方的错觉；还有客户以买房产、建仓库、结婚等等理由拖延付款，让业务水平面子上难以撕破，等等。

欠帐还钱，天经地义。一定要提高客户的要求，这是企业发展的要求，也是自己做好业务的要求，同时也是客户合作的要求。有了这样的态度，就可以要求客户养成定时、定量回款的习惯。从一开始做业务的时候就要形成这样的习惯，不要指望以后再慢慢地改变。要知道，留给客户的第一印象很关键。

6．业务人员缺乏业务知识、技能、胆量。

无知才能无畏，只有小孩子是这样，所谓初生牛犊不怕虎。业务人员是成年人，无知的时候只有不做声。如果平时都不做声就没有办法做业务了。因此，业务人员必须在业务知识、技能、胆量等方面下工夫。比如说，有的业务人员预计客户可以回款10万元，常识是客户都有打折扣的习惯，为此，熟练的业务经理在与客户谈目

标时，就会提出20万元的回款要求，客户讨价还价，最后达成15万元的共识目标。这是一种谈判技巧，是做业务的一项基本技能。

有的业务经理在客户的大门口就被自己所打败！想到与客户谈回款就害怕，不知道如何下手。在客户看来，面前的业务人员一看就是一个弱者，不堪一击。比如说：业务经理开口就讲，公司给我的任务压力很大，没有办法才找你！你要想一想办法帮帮我呀！这样一句开场白一听就是一个弱者，制造的气氛或环境就已经置于自己与败境之中。想博得客户的同情啊！可是，绝大多数客户是商人，不会买这一套！单刀直入反而是有力的武器。

总之，回款是做业务的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步。

1、指导并督促销售代表对项目方资信进行了解；

2、指导销售代表在签单时争取更好的付款方式及更短的付款时限；

3、要求对销售代表的每一个订单的付款做到心中有数。按期督促销售代表回收款项；

4、协调各部门配合销售代表回收款项；

5、必要时，为表示公司对回款的重视，自己协同销售人员一起道客户出催促；

6、制作项目回款进度表，对每一项回款进度进行明示，并标注等级。如：超期0～20天内为绿色，表扬；超期21～40天为蓝色，警示；超期41～60天为黄色，催收；超期60天以上为红色，主管跟踪，寻找原因，并提出解决方案。进度表应包含内容：销售代表、需方及项目名称、合同编号、总金额、付款期

限及对应进度、等级等；

7、制定回款相应奖惩标准；

8、寻找原因作出奖惩决定；

9、对销售代表的回款注意事项进行培训；

10、作出停止售后服务或起诉的决定。

二、财务部门

1、对合同进行备案；

2、货款到期打电话提醒销售代表；

3、逾期没回款，按照制度规定的处罚措施，通知相关销售代表，并开出罚单；

4、制作相关财务知识培训资料，对销售代表进行培训。

三、法务部门

1、制作相关法律知识培训资料，对销售代表进行培训；

2、配合销售代表催收货款；

3、依法诉讼违约需方，收回货款。

四、售后服务部门

1、完善并做好服务工作，不使客户有借口；

2、配合销售代表、管理者进行、制造或停止服务。

五、销售代表

1、认识回款的重要性；

2、主动积极收款；

3、规避不良欠款；

4、对需方资信不良或回款条件差的项目主动放弃；

5、对订单金额及付款期限进行记录，按期催收；

一、管理者

6、配合其它部门回收款项。

回款作为销售工作中最重要的一部分，必须把它放在战略的高度去认识，应引起所有人员的重视。