客户服务部门岗位职责

客户服务部岗位职责

一、客户服务部职位构架

二、各职称岗位职责

1.客户服务部经理

（1）贯彻执行公司各项规章制度，积极处理领导交给的临时任务；

（2）熟知公司各项规章制度，清楚了解公司内部办公及部门相关流程；

（3）负责本部门团队组建，并组织团队完成公司各项销售指标；

（4）制定更新完善本部门各项业务流程；

（5）定期组织招开部门例会，制订销售计划，总结销售业绩，进行业务交流；（6）检查、监督、指导、考核本部门员工的工作状态；

（7）指导并监督部门人员对于CRM系统的更新；

（8）负责本部门新员工的招聘和培训；

（9）维系老客户关系；

（10）挖掘新客户；

（11）进行市场培训宣传；

（12）洽淡业务。

2.客户服务类

（1）贯彻执行公司各项规章制度，积极处理领导交给的临时任务；（2）熟知公司各项规章制度，清楚了解公司内部办公及部门相关流程；（3）基础工作的掌握

A正确使用v_sign；

B正确录入及修改CRM；

C熟练掌握电话沟通技巧；

（4）了解客户信息：

A了解客户单位信息

客户所属行业；

客户IT状态；

是否有供应商或服务商；

IT人员数量；

客户资金状况；

客户人事变动；

采购方式；

客户在本年度的预算及采购项目；

B了解客户联系人信息

权限；

年龄；

籍贯；

工作年限；

生日；

收入及福利状况；

进入该单位方式；

婚姻状况；

C有无小孩，小孩年龄，就学情况，生日；

D爱人工作；

E是否有住房，住房面积；

F了解个人困难；

G个人爱好；

（5）介绍产品

A介绍基础网络产品

B介绍新产品

了解所介绍产品的基本特性（培训后需考核）

随时为客户准备完备的产品资料

有计划的将产品资料传给客户，并有详细记录

了解客户相关人员对此资料的反馈情况

了解客户对其他产品的需求

确定客户的具体需求

（6）进行市场培训宣传；

A收集客户对某些产品的培训需求信息。

B召集并组织相关客户进行培训。

C培训回访：了解客户对所培训产品是否感兴趣，及培训满意度调查。

（7）售后服务回访；

A根据售后回访规定，在CRM上建立回访计划

B掌握标准化的回访流程及语言

C根据客户反馈信息修改CRM记录，并及时与销售沟通客户的问题。

（8）协助销售掘挖新客户；

A掌握通过电话，网络，黄页等途径快速寻找新客户的方法；

B每日至少提供10个有效客户信息；

（9）接受领导安排的新人培训工作；

3.销售类

（1）贯彻执行公司各项规章制度，积极处理领导交给的临时任务；

（2）熟知公司各项规章制度，清楚了解公司内部办公及部门相关流程；

（3）完成各项销售指标；

（4）维系老客户；

（5）挖掘新客户；

（6）进行市场培训宣传；

（7）洽淡业务；

（8）接受领导安排的新人培训工作；