管理技能提升

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Far far away, behind the word mountains

管理现状及管理技能总结0102

第一章

管理现状及管理技能

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设立情境

我们一起来看一看我们管理层工作的一天

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交给下属的工作总是不能按时完成，或者一万个理由推脱，还不如我自己干的快。不管什么事都亲力亲为，好像少了我，整个部门就没法工作了

上班十分钟后主管：小王，交给你的XX 事情做得怎么样了？小王：主管，还没完成主管：都说了这是今天必须完成，算了，我自己弄吧A 部门

B 部门经理：小刘，明天开会，你帮我把近三个月的流水整理一下小刘：啊？！肯定整理不出来，你不知道，因为。。。理由123经理：沉默。。。

一早上班心情美美哒

设立情境

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一、责任感不强型员工

特点：工作不积极，混日子心态。

管理方法：

1、通过培训激发其内在责任感，

2、让其全面参与，增强其主人翁意识；

3、加强制度约束，提高管理力度。

4、增加激励政策

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这员工咋这么笨，能不能给我换个聪明的，宝宝不开森。。。

A 部门

小张：主管，这个事该怎么处理？主管：你咋又问呢，都给你讲三四遍了，咋都记不住呢？咋都不会举一反三呢？算啦，最后再给你讲一遍

设立情境

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二、培训不到位

公司的业务流程，及岗位职责真的讲透了吗？员工只有完全理解和熟悉工作内容的前提下才会举一反三，才会创新。

管理方法：

1、加强本岗位工作内容的培训

2、加强业务流程的培训

3、培养下属总结思考的能力

4、灵活考核

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操碎了心呀！这货准备好了不早点跟我说，非得等我问了才回复。。。

A 部门

主管：小张，让你联系XX 业务员准备的资料，准备好了没？小张：主管，准备好了，给你主管：。。。

设立情境

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三、未养成良好的工作习惯

良好的工作习惯要有闭环思维

1、约定时间内给到反馈

2、及时沟通，做好阶段性反馈

3、凡事有交代，件件有着落，事事有回音

管理方法：

1、加强工作习惯的培训

2、推荐下属《闭环思维》等书籍，并做思考及总结

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设立情境

C部门

小李：主管，我看你处理的这件事不对，你应该这样做，吧啦吧啦

主管：你不用管，我自己会处理（脸黑，你能你上啊）

过了十分钟

主管：小李，早上交给你的工作做完了没？

小李：没有（爱答不理）

主管：那你一上午都干啥啦！（发火）

这么倚老卖老，让我很不爽。。。

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四、倚老卖老型员工

特点：工作散漫，言语带刺，向你讨价还价，三天两头提困难，要照顾，出现稍难的工作装作不会干，故意为难年轻上级，当个人利益稍受损，就以“干不了”相威胁。

管理方法：

1、要敢于管理

2、适当拉大其与同事间距离

3、准备有效的批评

4、迅速培养后起之秀

5、以德报怨，关心不可少

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C 部门

财务：你们部门这个月的计提录的不对，好好检查一下主管：（看了看）哎呀，提成比例不对！小张小王，赶快改！忙碌到下班小张小王：主管，改好了主管：（看了看），不对不对，政策是38%不是

40%小张小王：（你不说我们怎么知道）心中一万个草泥马在奔腾。。。

设立情境

E 部门月初例会上经理：小赵，你这月的工作重点是1234 小王，你这月的工作重点是5678 小田，你这月的工作重点是1357下属：......月底总结会上

经理：小赵，你这月23项工作做得不好，要如何如何改进 小王，你这月56项工作做得不好，要如何如何改进 小田，你这月的工作完成的很好，下个月继续保持下属：......部门下属不善于沟通表达，只知道埋头工作，感觉自己每天在唱独角戏，地上掉根笔的声音都特清脆。

部门内部缺乏沟通，背对背做事，简单的事情复杂做，复杂的事情重复做。