智慧酒店方案行业分析报告

智慧酒店方案行业分析报告

前言

在酒店行业，入住客人日益增长的增强个人隐私，提升个性化需求，以及感受更多高科技带来的舒适与便利，当下酒店行业固有的现状已经不能满足入住客人这些需求。酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。

其中，最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。因此，酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。

目录

一、智慧酒店方案介绍

二、智慧酒店方案优点

三、智慧酒店开发的价值

四、智慧酒店功能介绍

五、智慧酒店APP开发

六、智慧酒店方案特点

七、智慧酒店客控系统结构

八、智慧酒店应用方式

九、智慧酒店发展前景

正文

一、智慧酒店方案介绍

智慧酒店是指利用新一代信息技术，通过酒店里各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求。当旅游业发展不断强化走向为“智慧旅游”时，便要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。因此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来增强对消费者的吸引力。智慧酒店是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。

二、智慧酒店方案优点

酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。

1、通过系统调配任务，减少人力成本

大部分传统的酒店会采用人力，来完成客流的登记和酒店资源的损耗记录。而可信的酒店智能控制系统可以代替大部分需要人工进行调配的工作，完成客户信息的自动登记以及偏好提醒，自动提醒清洁人员的房间清理工作，及时根据设定的内部参数提醒管理人员设备损耗。

2、降低人员传递信息的失误率

经营酒店的人都知道，酒店的账簿上每日都流转着庞大的信息量，其中夹杂着各种客户的问题反馈以及管理人员的失误问题。有时会会因为人本身存在记忆的差异性和失误性，造成反馈问题无法及时提交和失误信息遗忘等问题，而酒店智能控制系统则能够将原始问题和数据保存完好，降低人员传递信息的失误率。

3、通过迅速配置个性化的服务，提高满意度

因为哪里有好的酒店智能控制系统关系着酒店的管理体验和实际住房体验，所以这个问题也显得十分重要。良好的酒店智能控制系统则能够通过各个设施的硬件操作，迅速完成预定房间客户的预约要求，包括餐饮的提前制作以及热水的提前准备等，这些小细节可以大大提高客户的满意度。

三、智慧酒店开发的价值

智慧酒店方案以为客户提供智能化产品硬件+软件的方式，帮助酒店吸客、预定、登记、微信开门、快速入住、客房调控、个性化服务、快速退房等功能，为酒店打造独特的智能化科技体验。

1、简化酒店入住的繁杂流程，房客从酒店预订到退房均可通过无线网络利用智能终端完成。

2、提升酒店的智能化、自动化和信息化服务水平，提高酒店的居住环境、服务档次和服务水平。让宾客有种宾至如归的感觉。大大提高酒店的房间利用率和重复入住率。

3、提高酒店的信息化水平，让酒店管理更简单。让酒店管理人员从繁重的日常管理中解脱出来。管理人员利用酒店智能管理系统便可对酒店房间进行快捷管理。

四、智慧酒店功能介绍

酒店经营最重要的是客人服务，智能酒店也不例外。相比起传统酒店，智能化酒在管理系统中的多个方面进行了智能化改造，为客人提供全方位的智能化体验，智慧酒店强大的功能吸引着越来越多的酒店，智慧酒店是社会发展的必然趋势，让酒店顺应时代发展潮流。

1、主题UI：酒店可以根据自己的风格选择对应的UI主题，使酒店的整体形象得到最大化的提升。

2、欢迎词：住客在进入房间时，电视自动打开，启动欢迎界面，并提供语言选择，让住客感受全新的入住体验，提升酒店的整体服务质量。

3、扫码上网：住客只需用微信扫描电视上的二维码就可以连接WIFI上网。

4、餐订台：住客可以通过电视直接查看酒店供应的餐点，并可以直接下单订餐，酒店收到客人订单后可直接配送;住客还可以在电视上查看各餐厅的形象图片及招牌菜式，在电视上直接预订餐台，方便快捷。

5、智能客房：多屏互动操作体验，通过电视、平板、手机微信平台、智能遥控器进行智能家居体验，情景模式、照明控制、智能温控、窗帘、换气、遥控开门等一键操作，简单易用免学习;通过感应感知传感器，感知客人活动、睡眠、起夜、外出、进房做出相应的温度调节、灯光调节等。

6、旅游特产：住客在电视上就可了解到当地的旅游资讯、景区图片、视频、旅行团、线路查询、天气预报、叫车服务等栏目，一站式解决了住客的出行问题，提升住客对酒店服务的满意度。

7、数字管家：呼叫服务、叫早、退房预约、请即打扫等管家功能，都可以用遥控器在电视上一键操作，呼叫信息房务段及时响应及处理，简单快捷。

8、信息推送：酒店可以把广告或相关信息推送到每个客房电视，以文字、半屏、全屏等方式给住客查看。

9、投诉建议：酒店以调查问卷的方式对客人进行访问调查，系统整理调查数据，让酒店随时把握住客需求，调整经营方式。

10、酒店介绍：提供文+图+视频，GPS导航、电话直播、服务项目、订餐订台，多图展示方式。顾客通过酒店微信平台酒店介绍，图片+文字+视频等展现方式，全方位的了解酒店形象及服务项目，提升酒店在顾客心中的整体形象，同时也方便了客户在线订房。全面的向顾客展示酒店形象，提升酒店在顾客心中的影响力。

11、在线订房：顾客通过酒店微信平台系统随时了解酒店的房价，各类型房的详细情况;选择入住时间及房型，即可直接下单预订，在线微信支付，方便快捷，酒店也可以根据实际情况随时调整房价。

12、会员专区：顾客可直接在手机上查看酒店提供的菜式，并通过微信支付直接下单，酒店直接送餐到顾客所在客房，客人也可提前预订包房或餐台，在预约时间内到餐厅就餐，并可以提供电子菜谱供客人扫码点餐。

五、智慧酒店APP开发

智慧酒店APP开发可以帮助酒店更好的营销并推广自身品牌，帮助出行的客人更好的寻找到住所并且有权享受与消费对等的服务。智慧酒店APP开发可以给企业带来商机，留住更多的用户，是社会经济发展的必然经过。

1、智慧酒店APP开发的优点