行政礼仪培训PPT
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公务员公务礼仪培训资料PPT文档
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六、乘车礼仪
一、主人驾车 二、专职司机 三、乘坐出租车
11
五、电梯礼仪
问题：谁先进出电梯？
1、升降电梯 主人先进后出
2、自动扶梯 左行右立
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五、餐桌上的礼仪
1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
13
避免以下不雅的情况
• 1、 翻捡菜肴； • 2、替人布菜； • 3、劝人喝酒； • 4、当众剔牙； • 5、当众梳妆打扮:
1、伸手的顺序
第一，女士与男士握手时，由女 士首先伸手。
第二，长辈同晚辈握手时，由长 辈首先伸手。
第三，上级同下级握手时，由上 级首先伸手。
第四，宾主之间的握手较为特殊。
9
六、电话礼仪
问题：打电话谁先挂电话？
1、打电话礼仪 时间
空间
通话长度 (三分钟以内)
2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则
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局”，不可把“王副市长”简称为“王市长”。 （2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。
4
四、仪容仪表礼仪
1、仪容礼仪
发式礼仪
面部
1、头发整洁无异味 2、发型大方得体
男子胡须要剃净，鼻毛 应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以 浅妆、淡妆为宜，不能 浓妆艳抹，并避免使用 气味浓烈的化妆品。
一、什么是礼仪?
❖礼仪就是人的行为规范。
1
行政礼仪
• 行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从 事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
2
二、语言礼仪
注意语言的语种和语意
规范语言,对 于社交场合要 多用敬语，不 用地方性较强 的语言或粗俗 的语言。
机关行政单位办公室礼仪培训课程PPT课件
白衬衣是男士永远的时装
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
1 合体，系最上一粒纽扣
1
符合身份|
影响工作，如炫富的首饰不能戴。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
西装的三个“3”原则
1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不打领带。
西 装 的 纽 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
行政服务礼仪知识培训PPT
女性
着装应大方、得体，避免过于暴露或 过于紧身的服装。正式场合应着西装 、衬衫、裙子等正式服饰。
姿态与举止
姿态
保持端正、挺拔，避免驼背、弯腰等不良姿态。注意保持身 体平衡，适当调整姿势，以保持舒适、自然的状态。
举止
保持礼貌、友善，避免傲慢、粗鲁等不良举止。注意与他人 保持适当的距离，尊重他人的隐私和感受，避免干扰他人的 工作和生活。
会议座次安排
主讲人位置
主讲人应坐在舞台或讲坛的中心位置，确保与观 众保持良好视线交流。
嘉宾和贵宾座位
安排嘉宾和贵宾坐在主讲人附近或特定的座位上 ，以示尊重。
参会人员座位
根据参会人员的级别、职务或组织顺序安排座位 ，确保秩序井然。
会议中的互动与发言
发言顺序与时间控制
01
制定发言顺序和时间限制，确保每个参会人员都有机会发言，
电梯礼仪
在引导客户乘坐电梯时，行政人员应先按 电梯按钮，并站在电梯门旁，用手挡住电 梯门，等待客户进入后再关闭电梯门。
送客之道
送至门口
当客户离开时，行政人员应将客 户送至门口，并再次表达感谢之
意。
目送客户
在客户离开后，行政人员应目送 客户离开一段距离，以示尊重。
检查遗留物品
在送走客户后，行政人员应及时 检查是否遗留物品，并及时与客
高服务质量。
树立良好形象
行政服务礼仪是行政机关形象的重 要组成部分，良好的行政服务礼仪 有助于树立行政机关的良好形象。
促进有效沟通
行政服务礼仪是促进有效沟通的重 要手段，它能够使行政人员与服务 对象之间建立互信、友好的关系。
行政服务礼仪的基本原则
尊重原则
一致原则
尊重服务对象的人格、信仰、习惯等，是 行政服务礼仪的核心原则。
着装应大方、得体，避免过于暴露或 过于紧身的服装。正式场合应着西装 、衬衫、裙子等正式服饰。
姿态与举止
姿态
保持端正、挺拔，避免驼背、弯腰等不良姿态。注意保持身 体平衡，适当调整姿势，以保持舒适、自然的状态。
举止
保持礼貌、友善，避免傲慢、粗鲁等不良举止。注意与他人 保持适当的距离，尊重他人的隐私和感受，避免干扰他人的 工作和生活。
会议座次安排
主讲人位置
主讲人应坐在舞台或讲坛的中心位置，确保与观 众保持良好视线交流。
嘉宾和贵宾座位
安排嘉宾和贵宾坐在主讲人附近或特定的座位上 ，以示尊重。
参会人员座位
根据参会人员的级别、职务或组织顺序安排座位 ，确保秩序井然。
会议中的互动与发言
发言顺序与时间控制
01
制定发言顺序和时间限制，确保每个参会人员都有机会发言，
电梯礼仪
在引导客户乘坐电梯时，行政人员应先按 电梯按钮，并站在电梯门旁，用手挡住电 梯门，等待客户进入后再关闭电梯门。
送客之道
送至门口
当客户离开时，行政人员应将客 户送至门口，并再次表达感谢之
意。
目送客户
在客户离开后，行政人员应目送 客户离开一段距离，以示尊重。
检查遗留物品
在送走客户后，行政人员应及时 检查是否遗留物品，并及时与客
高服务质量。
树立良好形象
行政服务礼仪是行政机关形象的重 要组成部分，良好的行政服务礼仪 有助于树立行政机关的良好形象。
促进有效沟通
行政服务礼仪是促进有效沟通的重 要手段，它能够使行政人员与服务 对象之间建立互信、友好的关系。
行政服务礼仪的基本原则
尊重原则
一致原则
尊重服务对象的人格、信仰、习惯等，是 行政服务礼仪的核心原则。
行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
1
3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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12
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1
4
2
3
5
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7
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
机关行政单位办公室礼仪培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
听说做
仪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
表 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
行政人员的礼仪规范PPT
行政人员的礼仪规范
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
行政服务中心政务礼仪培训PPT
管理创新
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
发送会议邀请
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
行政礼仪课件ppt
姿态与表情
姿态端正
行政人员应保持端正的姿态，坐、立 、行都应挺直脊背，保持稳定。
表情友善
微笑是行政人员最美好的语言，保持 友善、亲切的表情可以增强沟通效果 。同时，眼神交流也是表达尊重和关 注的重要方式。
03
行政人员的言谈举止
礼貌用语
尊重他人
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，以表达对他人的尊 重。
THANK YOU
感谢各位观看
非正式场合着装
在非正式场合，可以选择 休闲装或商务便装，但仍 需保持得体、大方。
鞋子与配饰
鞋子应保持清洁、光亮， 颜色与服装相协调；配饰 如手表、皮带等应简洁大 方，不宜过于华丽。
发型与妆容
发型整洁
行政人员的发型应保持整洁、利落，避免过于夸张或个性化 的发型。
妆容自然
妆容以自然、淡雅为主，避免பைடு நூலகம்妆艳抹；保持面部清洁，指 甲整洁。
尊重他人，避免在公共场合大声喧哗或吸烟。
06
行政礼品赠送礼仪
礼品选择
实用价值
选择具有实用价值的礼品，如 办公用品、家居装饰品等，能
够满足受礼者的日常需求。
个性化定制
根据受礼者的喜好和需求，定 制有特殊意义的礼品，如定制 的纪念品、艺术品等，体现用 心和关怀。
品牌与品质
选择知名品牌、品质优良的礼 品，能够体现赠礼者的品味和 诚意。
。
适度原则
在行政礼仪中要掌握分 寸，恰到好处，避免过
度或不足。
沟通原则
良好的沟通是行政礼仪 的关键，要善于倾听和
表达。
诚信原则
诚信是行政礼仪的基石 ，遵守承诺，言行一致
。
02
行政人员的仪容仪表
行政礼仪培训ppt课件
失误案例一
张经理在会议中经常打断别人的发言，对下属的意见不屑一顾，导致团队士气 低落，影响了工作效率。
失误案例二
李主任在与来访客人交流时，态度冷淡，没有给予足够的关注和照顾，给客人 留下了不好的印象。
如何应对特殊情况
如何应对突发事件
在遇到突发事件时，行政人员应保持冷静，迅速采取有效措施，同时保持良好的 礼仪风范。
免浪费时间和资源。
3 在使用电话时，应保持简短和礼貌，避免长时间占用或
聊天。
4
在使用会议室或视频会议设备时，应提前预约并遵守预
定时间。
05
行政礼仪的实践与提升
实践中的行政礼仪
遵循职业规范
在工作中，应遵循职业规范，保持专业形象，展现出良好的行政 礼仪。
尊重他人
无论职位高低，都应对他人保持尊重，礼貌待人，以建立良好的工 作关系。
行政礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 行政礼仪概述 • 行政人员的仪容仪表 • 行政人员的言谈举止 • 行政办公礼仪 • 行政礼仪的实践与提升 • 行政礼仪的案例分析
01
行政礼仪概述
行政礼仪的定义
01
行政礼仪：指在行政活动中，为 表示尊重、友善和礼貌而遵循的 一系列行为规范和仪式。
保持整洁
无论何种服装，都应保持整洁、干净 ，避免有明显的污渍或破损。
姿态与举止
01
02
03
坐姿端正
保持挺直的背部，不倚靠 椅背，双腿并拢或交叉放 置。
行姿稳健
行走时保持平衡，步幅适 中，避免过快或过慢。
举止得体
保持良好的姿态和举止， 如不抖腿、不插腰等。
保持清洁卫生
注意个人卫生
勤洗澡、勤换衣，保持身 体清洁。
张经理在会议中经常打断别人的发言，对下属的意见不屑一顾，导致团队士气 低落，影响了工作效率。
失误案例二
李主任在与来访客人交流时，态度冷淡，没有给予足够的关注和照顾，给客人 留下了不好的印象。
如何应对特殊情况
如何应对突发事件
在遇到突发事件时，行政人员应保持冷静，迅速采取有效措施，同时保持良好的 礼仪风范。
免浪费时间和资源。
3 在使用电话时，应保持简短和礼貌，避免长时间占用或
聊天。
4
在使用会议室或视频会议设备时，应提前预约并遵守预
定时间。
05
行政礼仪的实践与提升
实践中的行政礼仪
遵循职业规范
在工作中，应遵循职业规范，保持专业形象，展现出良好的行政 礼仪。
尊重他人
无论职位高低，都应对他人保持尊重，礼貌待人，以建立良好的工 作关系。
行政礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 行政礼仪概述 • 行政人员的仪容仪表 • 行政人员的言谈举止 • 行政办公礼仪 • 行政礼仪的实践与提升 • 行政礼仪的案例分析
01
行政礼仪概述
行政礼仪的定义
01
行政礼仪：指在行政活动中，为 表示尊重、友善和礼貌而遵循的 一系列行为规范和仪式。
保持整洁
无论何种服装，都应保持整洁、干净 ，避免有明显的污渍或破损。
姿态与举止
01
02
03
坐姿端正
保持挺直的背部，不倚靠 椅背，双腿并拢或交叉放 置。
行姿稳健
行走时保持平衡，步幅适 中，避免过快或过慢。
举止得体
保持良好的姿态和举止， 如不抖腿、不插腰等。
保持清洁卫生
注意个人卫生
勤洗澡、勤换衣，保持身 体清洁。
行政人员礼仪培训PPT
明确会议的主题和目标，确保会议的议程与参会人员的需求相匹 配。
安排会议时间
选择合适的会议时间，确保所有参会人员都能准时参加，避免会议 被延误或中断。
确定会议地点
选择合适的会议室，确保会议设施完备、环境安静、舒适。
会议座位安排
主席台座位
01
安排主席台座位时，应将主要领导或主讲人安排在中间位置，
其他人员按职位或重要程度依次排列。
行政人员礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 行政人员礼仪概述 • 行政人员形象管理 • 行政人员沟通礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员会议礼仪 • 行政人员宴请礼仪
目录
Part
01
行政人员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼貌、礼节 、仪式等方面。
参会人员座位
02
根据参会人员的职位或部门，合理安排座位，使相关人员能够
方便交流。
避免交叉座位
03
避免将存在隶属关系或有矛盾的人员安排在相邻座位，以免产
生不必要的冲突。
会议中的互动与发言
01
02
03
04
发言顺序
确定发言顺序时，应先让主讲 人或主要领导发言，然后按照
事先安排的顺序进行。
发言时间控制
合理控制每位发言人的时间， 避免会议被少数人长时间占用
配饰适当
选择适当的配饰，如领带 、手表等，避免过多或过 于华丽。
言谈举止要求
STEP 01
礼貌用语
STEP 02
态度友善
使用敬语和礼貌用语，尊 重他人，展现良好的教养 。
STEP 03
安排会议时间
选择合适的会议时间，确保所有参会人员都能准时参加，避免会议 被延误或中断。
确定会议地点
选择合适的会议室，确保会议设施完备、环境安静、舒适。
会议座位安排
主席台座位
01
安排主席台座位时，应将主要领导或主讲人安排在中间位置，
其他人员按职位或重要程度依次排列。
行政人员礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 行政人员礼仪概述 • 行政人员形象管理 • 行政人员沟通礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员会议礼仪 • 行政人员宴请礼仪
目录
Part
01
行政人员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼貌、礼节 、仪式等方面。
参会人员座位
02
根据参会人员的职位或部门，合理安排座位，使相关人员能够
方便交流。
避免交叉座位
03
避免将存在隶属关系或有矛盾的人员安排在相邻座位，以免产
生不必要的冲突。
会议中的互动与发言
01
02
03
04
发言顺序
确定发言顺序时，应先让主讲 人或主要领导发言，然后按照
事先安排的顺序进行。
发言时间控制
合理控制每位发言人的时间， 避免会议被少数人长时间占用
配饰适当
选择适当的配饰，如领带 、手表等，避免过多或过 于华丽。
言谈举止要求
STEP 01
礼貌用语
STEP 02
态度友善
使用敬语和礼貌用语，尊 重他人，展现良好的教养 。
STEP 03
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正确站姿
正确坐姿
注意事项
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿 势，不要弯腰驼背； 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/3—2/3处 是合适的； 坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪； 也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无 礼的印象。 起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。
4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听筒
“请您再重复一 遍”
“谢谢”“再见”“我 一定转达”等等
确认时间、地点、对象和 事由，如果留言请对方留 下联系方式
等对方放下电话在轻放回 电话机上
03
行政人员（前台）接待礼仪篇
饰物佩戴：适度、得体
原则：
• 协调 • 以少为佳 • 符合身份
站姿禁忌
站姿对比图
“请您拿好”
服务工作中应当避免出现的误区
搔头、掏耳朵、抠鼻子、拭眼屎、嬉戏打闹、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写 乱画、玩笔
这只是一个开始，让我们 一起出发吧！
THANKS!
正确走姿
正确蹲姿
微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高 兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
眼神礼仪
目光是人在交往时的一种无声语言， 往往可以表达有声语言难以表达的意义 和情感。一个良好的交际形象，目光应 是坦然、亲切、和蔼、有神的。
握手礼
握手的时间3-5秒钟; 握手的力度适中; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
司机的素质修养
（一）热爱本职工作
司机的交通道德意识
（二）坚持“乘客至上” （三）熟悉交通地理
不道德行为的心理状态
（一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪、服从管理 （二）摆正位置、做好工作 （三）杜绝公车私用 （四）其他要求
司机形象自我检查
一、面容规范 （一）须发规范 （二）面部修饰 （三）肢部修饰 二、服饰规范 （一）着装要求 （二）鞋袜搭配 （三）首饰和配饰 三、表情规范 （一）注意目光 （二）保持微笑
6.放回电话听筒
等对方放下电话在轻放回 电话机上
接电话技巧
顺序
基本用语
注意事项
1.拿起电话听筒，并 “您好，**公司
告知自己的部门
前台/行政部”
电话铃响三声以内接起， 在电话机旁准备好记录用 的纸笔，声音音量适中， 不要过高。
2.确认对方
“*先生，您好.” 语气诚恳
3.听取对方来电用意 ”是“”明白“”清楚
1、以点头、微笑致意，想来访者打招。 2、必须站起来向来访者说：“你好！” 3、早上十点前可以说“早上好！”
接待礼仪
会面人员在公司时
1、联系后，引导访客到会客地点并向访客说：“已经联系***，他一会就到，请先坐一下。” 2、如需等待或会面人员没空是，询问访客可否由其他人作代表与他会面。
会面人员不在公司时 1、首先跟访客致歉:“对不起，***有事外出了。” 2、当访客询问会面人员去向是，委婉地告知，然后询问是否需要留言，或需要转交物件。
2.问候、告知自己的 “您好，我是** 把握通话时的语速、音量
姓名
公司的***
3.确认电话对象
“请问**部门的 确认时，如果是要找的人
**在吗？”
接电话，应重新问候。
4.电话内容
“今天打电话是 应先将想要的结果告诉对 想向您咨询关 方 于**事...
5.结束语
”谢谢“”麻烦您 语气诚恳 “”打扰您“
基本要求： 在驾驶座上的姿态要端正、自然、大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、翘”二郎腿“ 4、脱掉鞋袜 。。。
保持颜面部、头发干净整洁 勿穿背心
勿穿沙滩短裤等过于休闲 的下装驾车 勿穿拖鞋驾车
02
前台礼仪培训篇
（一）日常工作要点 （二）工作三步法 （三）接待礼仪 （四）电话工作要点
正确的握手礼仪
男士握手
女士握手
递送和接受名片
递送名片：
上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名
接受名片： 立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护
手势礼仪
活动中恰当的使用手 势，有助于表达，并 且能够给人以肯定、 明确的印象，增强感 染力。
“您好！您请坐”
递接物品
面带微笑 手心朝上 双手递接
日常工作要点
前台工作三要素
保持态度
服装/仪 容仪表/
礼貌
说话技巧
主动招呼 来访登记 迅速联络
工作三步法
1、以点头、微笑致意，想来访者打招。 2、必须站起来向来访者说：“你好！” 3、早上十点前可以说“早上好！”
1、询问“您好，请问找哪位，有预约吗？” 2、礼貌的请他们登记，并引领客人到接 待室等候，倒茶； 3、接待多个来访客人是，按访客先后进 行登记
接待不速之客时
有访客未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看是否在。”同 时委婉地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果客人要找的是公司的领导，就更应该谨慎 处理。
电话工作要点/技巧
打电话技巧
顺序Leabharlann 基本用语 注意事项1.准备
确认拨打电话对方的姓名、 电话号码、准备好要讲的 内容、说话顺序和所需的 资料，文件等，明确通话 所达到的目的
元谷集团行政接待礼仪培训
行政管理部 2019年4月
目录 Content
01 司机礼仪 02 行政前台礼仪 03 行政人员接待礼仪
01
司机礼仪篇
一、司机的交通道德意识 二、司机的素质修养 三、不道德行为的心理状态 四、公务车司机的道德要求 五、司机形象自我检查
司机的交通道德意识
（一）依法行使，不争不抢 （二）安全行使，预防为先 （三）文明行使，礼貌行车 （四）克服困难，做好服务 （五）突发故障，应急处理