行政礼仪培训PPT
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接待不速之客时
有访客未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看是否在。”同 时委婉地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果客人要找的是公司的领导，就更应该谨慎 处理。
电话工作要点/技巧
打电话技巧
顺序
基本用语 注意事项
1.准备
确认拨打电话对方的姓名、 电话号码、准备好要讲的 内容、说话顺序和所需的 资料，文件等，明确通话 所达到的目的
1、以点头、微笑致意，想来访者打招。 2、必须站起来向来访者说：“你好！” 3、早上十点前可以说“早上好！”
接待礼仪
会面人员在公司时
1、联系后，引导访客到会客地点并向访客说：“已经联系***，他一会就到，请先坐一下。” 2、如需等待或会面人员没空是，询问访客可否由其他人作代表与他会面。
会面人员不在公司时 1、首先跟访客致歉:“对不起，***有事外出了。” 2、当访客询问会面人员去向是，委婉地告知，然后询问是否需要留言，或需要转交物件。
4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听筒
“请您再重复一 遍”
“谢谢”“再见”“我 一定转达”等等
确认时间、地点、对象和 事由，如果留言请对方留 下联系方式
等对方放下电话在轻放回 电话机上
03
行政人员（前台）接待礼仪篇
饰物佩戴：适度、得体
原则：
• 协调 • 以少为佳 • 符合身份
站姿禁忌
站姿对比图
司机的素质修养
（一）热爱本职工作
司机的交通道德意识
（二）坚持“乘客至上” （三）熟悉交通地理
不道德行为的心理状态
（一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪、服从管理 （二）摆正位置、做好工作 （三）杜绝公车私用 （四）其他要求
司机形象自我检查
一、面容规范 （一）须发规范 （二）面部修饰 （三）肢部修饰 二、服饰规范 （一）着装要求 （二）鞋袜搭配 （三）首饰和配饰 三、表情规范 （一）注意目光 （二）保持微笑
“请您拿好”
Biblioteka Baidu 服务工作中应当避免出现的误区
搔头、掏耳朵、抠鼻子、拭眼屎、嬉戏打闹、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写 乱画、玩笔
这只是一个开始，让我们 一起出发吧！
THANKS!
6.放回电话听筒
等对方放下电话在轻放回 电话机上
接电话技巧
顺序
基本用语
注意事项
1.拿起电话听筒，并 “您好，**公司
告知自己的部门
前台/行政部”
电话铃响三声以内接起， 在电话机旁准备好记录用 的纸笔，声音音量适中， 不要过高。
2.确认对方
“*先生，您好.” 语气诚恳
3.听取对方来电用意 ”是“”明白“”清楚
日常工作要点
前台工作三要素
保持态度
服装/仪 容仪表/
礼貌
说话技巧
主动招呼 来访登记 迅速联络
工作三步法
1、以点头、微笑致意，想来访者打招。 2、必须站起来向来访者说：“你好！” 3、早上十点前可以说“早上好！”
1、询问“您好，请问找哪位，有预约吗？” 2、礼貌的请他们登记，并引领客人到接 待室等候，倒茶； 3、接待多个来访客人是，按访客先后进 行登记
2.问候、告知自己的 “您好，我是** 把握通话时的语速、音量
姓名
公司的***
3.确认电话对象
“请问**部门的 确认时，如果是要找的人
**在吗？”
接电话，应重新问候。
4.电话内容
“今天打电话是 应先将想要的结果告诉对 想向您咨询关 方 于**事...
5.结束语
”谢谢“”麻烦您 语气诚恳 “”打扰您“
基本要求： 在驾驶座上的姿态要端正、自然、大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、翘”二郎腿“ 4、脱掉鞋袜 。。。
保持颜面部、头发干净整洁 勿穿背心
勿穿沙滩短裤等过于休闲 的下装驾车 勿穿拖鞋驾车
02
前台礼仪培训篇
（一）日常工作要点 （二）工作三步法 （三）接待礼仪 （四）电话工作要点
正确走姿
正确蹲姿
微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高 兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
眼神礼仪
目光是人在交往时的一种无声语言， 往往可以表达有声语言难以表达的意义 和情感。一个良好的交际形象，目光应 是坦然、亲切、和蔼、有神的。
握手礼
握手的时间3-5秒钟; 握手的力度适中; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
正确站姿
正确坐姿
注意事项
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿 势，不要弯腰驼背； 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/3—2/3处 是合适的； 坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪； 也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无 礼的印象。 起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。
正确的握手礼仪
男士握手
女士握手
递送和接受名片
递送名片：
上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名
接受名片： 立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护
手势礼仪
活动中恰当的使用手 势，有助于表达，并 且能够给人以肯定、 明确的印象，增强感 染力。
“您好！您请坐”
递接物品
面带微笑 手心朝上 双手递接
元谷集团行政接待礼仪培训
行政管理部 2019年4月
目录 Content
01 司机礼仪 02 行政前台礼仪 03 行政人员接待礼仪
01
司机礼仪篇
一、司机的交通道德意识 二、司机的素质修养 三、不道德行为的心理状态 四、公务车司机的道德要求 五、司机形象自我检查
司机的交通道德意识
（一）依法行使，不争不抢 （二）安全行使，预防为先 （三）文明行使，礼貌行车 （四）克服困难，做好服务 （五）突发故障，应急处理
有访客未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看是否在。”同 时委婉地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果客人要找的是公司的领导，就更应该谨慎 处理。
电话工作要点/技巧
打电话技巧
顺序
基本用语 注意事项
1.准备
确认拨打电话对方的姓名、 电话号码、准备好要讲的 内容、说话顺序和所需的 资料，文件等，明确通话 所达到的目的
1、以点头、微笑致意，想来访者打招。 2、必须站起来向来访者说：“你好！” 3、早上十点前可以说“早上好！”
接待礼仪
会面人员在公司时
1、联系后，引导访客到会客地点并向访客说：“已经联系***，他一会就到，请先坐一下。” 2、如需等待或会面人员没空是，询问访客可否由其他人作代表与他会面。
会面人员不在公司时 1、首先跟访客致歉:“对不起，***有事外出了。” 2、当访客询问会面人员去向是，委婉地告知，然后询问是否需要留言，或需要转交物件。
4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听筒
“请您再重复一 遍”
“谢谢”“再见”“我 一定转达”等等
确认时间、地点、对象和 事由，如果留言请对方留 下联系方式
等对方放下电话在轻放回 电话机上
03
行政人员（前台）接待礼仪篇
饰物佩戴：适度、得体
原则：
• 协调 • 以少为佳 • 符合身份
站姿禁忌
站姿对比图
司机的素质修养
（一）热爱本职工作
司机的交通道德意识
（二）坚持“乘客至上” （三）熟悉交通地理
不道德行为的心理状态
（一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪、服从管理 （二）摆正位置、做好工作 （三）杜绝公车私用 （四）其他要求
司机形象自我检查
一、面容规范 （一）须发规范 （二）面部修饰 （三）肢部修饰 二、服饰规范 （一）着装要求 （二）鞋袜搭配 （三）首饰和配饰 三、表情规范 （一）注意目光 （二）保持微笑
“请您拿好”
Biblioteka Baidu 服务工作中应当避免出现的误区
搔头、掏耳朵、抠鼻子、拭眼屎、嬉戏打闹、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写 乱画、玩笔
这只是一个开始，让我们 一起出发吧！
THANKS!
6.放回电话听筒
等对方放下电话在轻放回 电话机上
接电话技巧
顺序
基本用语
注意事项
1.拿起电话听筒，并 “您好，**公司
告知自己的部门
前台/行政部”
电话铃响三声以内接起， 在电话机旁准备好记录用 的纸笔，声音音量适中， 不要过高。
2.确认对方
“*先生，您好.” 语气诚恳
3.听取对方来电用意 ”是“”明白“”清楚
日常工作要点
前台工作三要素
保持态度
服装/仪 容仪表/
礼貌
说话技巧
主动招呼 来访登记 迅速联络
工作三步法
1、以点头、微笑致意，想来访者打招。 2、必须站起来向来访者说：“你好！” 3、早上十点前可以说“早上好！”
1、询问“您好，请问找哪位，有预约吗？” 2、礼貌的请他们登记，并引领客人到接 待室等候，倒茶； 3、接待多个来访客人是，按访客先后进 行登记
2.问候、告知自己的 “您好，我是** 把握通话时的语速、音量
姓名
公司的***
3.确认电话对象
“请问**部门的 确认时，如果是要找的人
**在吗？”
接电话，应重新问候。
4.电话内容
“今天打电话是 应先将想要的结果告诉对 想向您咨询关 方 于**事...
5.结束语
”谢谢“”麻烦您 语气诚恳 “”打扰您“
基本要求： 在驾驶座上的姿态要端正、自然、大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、翘”二郎腿“ 4、脱掉鞋袜 。。。
保持颜面部、头发干净整洁 勿穿背心
勿穿沙滩短裤等过于休闲 的下装驾车 勿穿拖鞋驾车
02
前台礼仪培训篇
（一）日常工作要点 （二）工作三步法 （三）接待礼仪 （四）电话工作要点
正确走姿
正确蹲姿
微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高 兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
眼神礼仪
目光是人在交往时的一种无声语言， 往往可以表达有声语言难以表达的意义 和情感。一个良好的交际形象，目光应 是坦然、亲切、和蔼、有神的。
握手礼
握手的时间3-5秒钟; 握手的力度适中; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
正确站姿
正确坐姿
注意事项
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿 势，不要弯腰驼背； 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/3—2/3处 是合适的； 坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪； 也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无 礼的印象。 起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。
正确的握手礼仪
男士握手
女士握手
递送和接受名片
递送名片：
上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名
接受名片： 立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护
手势礼仪
活动中恰当的使用手 势，有助于表达，并 且能够给人以肯定、 明确的印象，增强感 染力。
“您好！您请坐”
递接物品
面带微笑 手心朝上 双手递接
元谷集团行政接待礼仪培训
行政管理部 2019年4月
目录 Content
01 司机礼仪 02 行政前台礼仪 03 行政人员接待礼仪
01
司机礼仪篇
一、司机的交通道德意识 二、司机的素质修养 三、不道德行为的心理状态 四、公务车司机的道德要求 五、司机形象自我检查
司机的交通道德意识
（一）依法行使，不争不抢 （二）安全行使，预防为先 （三）文明行使，礼貌行车 （四）克服困难，做好服务 （五）突发故障，应急处理