案例分析三亚丽思卡尔顿酒店
三亚丽思卡尔顿简介
三亚丽思卡尔顿简介宝子们！今天咱来聊聊三亚丽思卡尔顿呀！一、酒店位置那叫一个绝。
三亚丽思卡尔顿位于三亚的海棠湾哦。
海棠湾可是三亚的一个超美的地方，沙滩又软又细，海水蓝得像宝石一样。
这家酒店就坐落在这片美丽的海岸线上，你一出门，那无敌海景就扑面而来，简直让人心情瞬间变好！想象一下，清晨推开窗户，海风轻轻吹过来，带着海水的咸味，眼前就是那一片广阔的大海，是不是感觉超棒呀！二、酒店的设施超齐全。
1. 客房那是相当舒适。
房间布置得很温馨，床软软的，躺上去就不想起来啦。
而且房间里的设施也很新，各种电器一应俱全，还有大大的落地窗，让你随时都能欣赏到外面的美景。
2. 餐饮选择超多的。
酒店里有各种各样的餐厅，不管你是想吃中餐还是西餐，或者是来点特色美食，都能满足你。
有精致的法式餐厅，那里的牛排和甜点做得超好吃；还有海鲜餐厅，各种新鲜的海鲜让你大饱口福。
3. 休闲娱乐设施也不少。
要是你想放松一下，酒店有超大的游泳池，在里面游游泳，晒晒太阳，别提多惬意了。
还有健身房，各种健身器材都有，喜欢运动的小伙伴可以去挥洒汗水。
另外，还有SPA中心哦，做完护理，整个人都精神焕发啦！三、服务那是一流的。
酒店的工作人员都超级热情友好，不管你有什么需求，他们都会尽力满足你。
从你一进酒店大门，就会有工作人员热情地迎接你，帮你拿行李，带你办理入住手续。
在住店期间，如果你有什么问题，只要打个电话，他们就会很快过来帮你解决。
这种贴心的服务，真的会让你有一种宾至如归的感觉。
四、周边游玩超方便。
酒店周边有很多好玩的地方哦。
你可以去蜈支洲岛玩，那里的海水特别清澈，沙滩也很白，还能体验各种水上项目，超级刺激！还有亚龙湾热带天堂森林公园，里面的风景美如画，空气也特别清新，是个放松身心的好地方。
而且从酒店到这些景点都不算远，交通也比较方便。
总之呢，三亚丽思卡尔顿就是一个超级棒的度假酒店，不管你是和家人一起去度假，还是和朋友一起去玩，都很合适哦！。
丽思卡尔顿 感动故事
丽思卡尔顿感动故事标题：丽思卡尔顿：真情流露的感动故事在每个人的生命中，都有那些曾经让我们感动、鼓舞和记忆犹新的时刻。
而丽思卡尔顿作为一家享誉全球的奢华酒店品牌，也有着许多让人心生感动的故事。
故事一：无私的服务精神曾经有一对夫妇预订了丽思卡尔顿的豪华套房来度过他们婚礼的蜜月期。
然而，由于突发的急事，新郎不得不临时取消蜜月计划。
在得知这一消息后，酒店的工作人员并没有简单地取消预订，而是决定利用这个空房为那位新郎制造一个惊喜：他们精心布置房间，加入了新婚需要的浪漫氛围，既体现了丽思卡尔顿的服务精神，也为那位新郎提供了一次难忘的回忆。
故事二：礼遇匠心升华一次，一个名叫杰夫的乡村音乐家住在了丽思卡尔顿酒店。
他在频繁巡演的生活中，想要找到一个静谧的地方创作新的音乐作品。
酒店的工作人员将他的需求付诸行动，他们在一个草地上为他搭建了一个简单的音乐工作室，让他能够尽情畅想音乐创作。
这个特别的安排让杰夫深深感动，他在那里创作出了一首脍炙人口的音乐作品。
故事三：超越期望的真心付出在一次旅途中，一个客人在丽思卡尔顿的餐厅用餐时，他发现他的儿子的最爱——玩具熊落在了餐厅地板上。
当他们离开餐厅后不久，儿子发现他那个心爱的玩具已经不见了。
他们急急忙忙跑回餐厅询问，但并未找到玩具。
然而，当他们回到酒店房间时，玩具已经摆放在了床上，附有一张简短的便签，上面写着：“我们发现了这个宝贝在地板上，我们希望你能快乐地玩耍。
祝您度过美好的时光。
”这个小小的举动成为了他们旅程中最温暖和感动的瞬间。
这些感动的故事只是丽思卡尔顿所陈述的一小部分，但它们都准确地体现了这个品牌对于服务质量和顾客体验的承诺。
无论是通过精心布置的房间，为顾客创造意想不到的惊喜，还是超越期望的贴心小细节，丽思卡尔顿用行动诠释了真情的力量。
这些感动的故事不仅让人们感受到酒店独特的魅力，也成为了人们心中的珍贵记忆，激励着人们对于真情付出的向往与敬佩。
通过这些感动的故事，丽思卡尔顿再次展现了它作为一家奢华酒店品牌的独特价值观和承诺。
三亚卡尔顿酒店SWOT分析
Opportunity
①三亚属热带季风气候，全年温度适宜，任何 季节都会吸引很多游客前来度假。同时中国旅 游业的快速发展，旅游成为时尚，并向大众化 普及。
②国际酒店的入侵带来更多新的管理模式、经 验、技术等。
③美丽的亚龙湾景观，吸引更多的新人来此拍 摄婚纱照和置办婚礼。
④随着中国经济的发展，更多的年轻人会选择 舒适高贵的旅游行程，更注重居住坏境。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布 在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。 而其中三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾国家旅游度假区。建筑师WAT & G 将金茂三亚丽思卡尔顿设计成字母U 形，而其双翼上417 间超过60 平 方米的客房则为当地酒店面积之首。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最 佳位置，独一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华客 房，最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台，位于行政楼 层的特色客房和套房，风格迥异的观景套房以及拥有独立泳池的私家别 墅。
Weakness
①经济消费：国际五星酒店消费过高，普通百 姓难以接受。
②市场竞争：随着中国旅游市场的开发，亚龙 湾吸引了无数国际酒店品牌前来开发新市场， 竞争较激烈。
③人力资源：中、高级酒店管理专业人才较少，
基层员工人员流动较严重，劳动力难求。
④自然气候：酒店主要以热带雨林景观为主， 但夏季蚊虫较多，难以预防。
•
Strengths
①地理位置：地处亚龙湾景区最佳位置，拥有独一
无二的红树林景观，距离三亚凤凰机场仅四十分钟车 程。
②品牌优势：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一
作者：李高栓案例：质量卓越的里兹-卡尔顿饭店——在这里,每个人都是老板
（3） 亲切地送别，热情地 说再见，如果可能的话，做到 使用宾客的名字向宾客道别。
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二十条基本原则
1、信条是里兹--卡尔顿酒店的首要信仰，必须广为传诵， 为里兹--卡尔顿酒店所有，所有员工都应该积极实践。
2、我们的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女 服务“。作为服务行业的专业团队，我们敬重每一位客户 和员工的同时，维护自己的尊严。
10、授权全体员工。例如，当客户提出某一种特殊需要时， 作为员工，应当突破正常的职责范围和工作地点，去解决 客户的问题（为了满足客户需要，2000美元以下员工可以 作出决定）。
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里兹--卡尔顿酒店在每一个层面上都以“细致入微” 为导向，所有的质量改进、解决问题流程每一步都需文 件化。数据采集和分析须由第三方专家来审核。对所有 的流程都建立了相应的标准，而对“关键流程”则详细 研究以确定可能出现的瑕疵（缺陷）或对顾客照顾不周 之处。
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“里兹”为豪华和完美的代名词。在 《新英汉词典》中，它的中文注释是：极其 时髦的,非常豪华的.
历史背景：里兹---卡尔顿饭店管理公司 是一家闻名世界的饭店管理公司，其主要业 务是在全世界开发与经营豪华饭店。总部设 在美国亚特兰大。
创立于1898年的巴黎里兹饭店，开创了 豪华饭店经营之先河，其豪华的设施、精致 而正宗的法餐，以及优雅的上流社会服务方 式，将整个欧洲带入到一个新的饭店发展时 期。随后于1902年在法国创立了里兹--卡尔 顿发展公司，由它负责里兹饭店特许经营权 的销售业务，后被美国人购买。
3、“优质服务三步骤”是里兹--卡尔顿酒店殷勤招待的 基础，和客户的每一次沟通交流过程中都应当运用这些步 骤，以确保客户满意，维护客户忠诚度。
E-Concierge 使用分享及服务案例
ห้องสมุดไป่ตู้GSM
Bell Service
Concierge
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E-Concierge 使用分享
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金钥匙服务案例分享
十全十美
你还记不记得在同一家商店买过多少次东西，还记不记得在同一家 餐厅吃过多少次饭，还记不记得在同一家酒店住过多少次，我相信连 你自己都不知道。但是有这么一个地方，它知道你来了几次，知道你 喜欢做什么，知道你喜欢吃什么。你可能会问我这个地方是哪里？他 们是怎么办到的？
让我们一起从心出发，感动每一瞬间！
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让我们宾客服务部的同事为您揭开这个谜团。原来合影的客人是住在3711房间的刘先生和刘太太，他们是三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店 的回头客并且还是银卡会员，他们非常喜欢打高尔夫球，礼宾司的同事每天都与他们分享三亚各个高尔夫球场的信息。而且入住酒店 期间每天都必须去打高尔夫球。2015年10月7日，礼宾司Wayne发现刘先生和刘太太又入住酒店了，这可是离上一次入住还不到一个 星期呢。
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金钥匙服务案例分享
Wayne赶紧联系制作高尔夫奖杯的厂家，Wayne搜索了很多家制作水晶奖杯的卖家，都可以满足我们设计的要求，但是 奖杯制作加上运输至少得需要一周左右才会到三亚，可是我们必须在象征着十全十美的这一天将奖杯给到客人。于是， Polo通过金钥匙的资源，在浙江找到一家厂商愿意一天之内将10个不同的水晶奖杯给我们制作完成，并且给我们单独送 到机场发航空快运，保证奖杯能在10月10日当天到达三亚。
polo和wayne将每一个奖杯的日期一一解释到每一个奖杯上的日期都是每一次刘先生和刘太太入住的日期从2012年的1月31日起至今已是第10次入住金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店您的每一次入住我们都记在心里感谢您二位这么多年来一直对我们酒店的认可在这里我们就是您的家人这里就是您的家外之家在2015年10月10日这十全十美的一天我们送出我们的一份心意以此来纪念您在我们酒店度过的点点滴滴也祝您两位永远幸福健康快乐
旅游地产及酒店案例分析
酒店配套设施
金茂三亚丽思卡尔顿酒店-以“食享”为主基调的八个餐厅酒廊。 占地2788平方米的亚洲区最大丽思卡尔顿水疗中心。 1700平方米的会议区域，其中包括可以分割为四个不同尺寸区域的 910平方米大宴会厅，九个会议厅和一个商务中心。 三亚唯一的室外海景婚礼礼堂以壮丽的南中国海为背景，为新人们 见证这一终生难忘的幸福时刻。
客房类型
客房：60平方米起 别墅： 豪华一居室（130平方米）、 二居室（250平方米）、 三居室（350平方米） 别墅均带有私家泳池、室外休憩区及荷花观景池。 13座沙滩海景别墅，12座热带花园景观别墅，8座私密红树林景观别 墅。
6、亚龙湾5号别墅
中国首家超大型 至尊滨海度假别墅区
创意空间
针对三亚的初创型中小企业，开发出的一种资源节约、富有有品位的精致产品——创意 STUDIO，以小户型为基本单元，采用框架结构灵活进行户型布置，适合不同类型公司 的需要，做到办公产品的多元化。
3#楼为loft办公楼 建筑面积：41046平方米。 房间数：332间。
创意空间立面效果
创意空间建筑设计
由两栋地标酒店、一栋豪华酒店、一栋会展酒店、两栋家庭酒店和一栋创意 空间组成，共有5000余套客房，相当于10座五星级酒店，规模相当于10座常 规五星级酒店，2座澳门威尼斯人酒店，是亚洲及国内最大的五星级度假会展 酒店。
项目类型：酒店建筑综合体 总建筑面积：70万平方米 开发商：三亚红树林旅游文化地产开发有限公司 投资商：今典集团 建筑设计单位：美国5+design设计公司 景观设计：易道（上海）环境规划设计有限公司
一、总体规划
丽思卡尔顿酒店案例
鲜坊
润园
娅索菲
景台
雪阁
Sand海边烧烤餐厅
水 疗
游泳池
丽思卡尔顿酒店的三步骤服务和12条服务准则 （主讲内容）
三步骤是指员工必须温暖真诚地问候顾客并总是称呼顾 客名字，满足顾客预期和现有的需要，最后在顾客离点的 时候再一次给顾客温馨的告别。
“我们或许住不起这样的饭店，但是我们 却能让住得起的人还想到这儿来住。” 。
丽思· 卡尔顿酒店
理念：在整个公司范围内同时关注个人服务和职能服务。（提供完美的设 施和完美的服务）
它的座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女提供服务”（We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen ） 在公司的网站上“承诺提供顾客最完美的个人设施和服务，让顾客永远享 受一个温暖、放松、文雅的氛围。”
奢华
• 丽思· 卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌。从19世纪创建以来， 一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高 贵奢华，被称为“全世界的屋顶” 。
• 不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的 首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、 葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住戒就餐。 • 戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可· 夏 奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生 在丽思酒店
——丽兹-卡尔顿的一位职员 所说
谢谢观赏
ห้องสมุดไป่ตู้
每当我梦见死后在天堂的生活时梦中的场景总是发生在丽思酒店公司的网站三亚丽思卡尔顿酒店以食享为主基调的八个餐厅酒廊将为宾客们奉上从名家经典季节美食到量身定做的极致味蕾享受
度假酒店调研报告
度假酒店调研报告摘要：从度假酒店的基本定义出发，对度假酒店有一定的初步了解；再根据场地的调研结果，得出场地内的特性，从而充分的利用起来。
从案例分析中，学习到度假酒店的特色所在，更好的利用起来，运用在度假酒店的设计当中。
关键词：度假酒店调研四季酒店三亚亚龙湾八大国际度假酒店度假酒店的定义度假酒店是以接待休闲度假游客为主，为休闲度假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务功能的酒店。
与一般城市酒店不同，度假酒店不像城市酒店多位于城市中心位置，大多建在滨海、山野、林地、峡谷、乡村、湖泊、温泉等自然风景区附近，而且分布很广，辐射范围遍及全国各地，向旅游者们传达着不同区域、不同民族丰富多彩的地域文化、历史文化等。
度假酒店是一个度假中心,专门提供给客人娱乐和享受,它一般要有良好的沙滩、游泳池、滑雪场、溜冰场、高尔夫球场和运动场，甚至跑马场。
度假酒店的客源受季节影响较大。
在酒店四大重点功能板块中（四大重点功能板块指客房、餐饮、商务接待、娱乐与游乐），占据城市酒店越来越多份额的“娱乐与游乐”，在度假酒店更是独占鳌头，因为度假酒店的主诉求，就是为游客提供多样化服务、多类型休闲及娱乐服务。
现实的酒店竞争中，度假酒店的“娱乐与游乐”创新，成为主要的内容。
如何打造成功的度假酒店？研究目标市场、明确市场定位是第一步，这是打造度假酒店的基础，市场定位决定了酒店的产品设计。
必须通过对市场消费趋势的研究把握度假酒店目标市场的需求特点，结合区域市场竞合环境的调研分析，明确度假酒店的核心市场定位。
做到：整合资源基础，凸显资源特色；挖掘地域文化，确定主题脉络；优化场地环境，营造度假氛围；设计特色建筑，构建度假载体；配套休闲项目，丰富度假内容；构建生活方式，提升度假品位；创新运营模式，促进经营成功。
度假酒店场地调研毕业设计——度假酒店设计，场地位于番禺莲花山高尔夫球场的场地内。
它临近漓江涌，背靠莲花山，靠近莲花山高尔夫球场。
度假酒店的设计要求，是五星级酒店，根据五星级酒店的要求，对度假酒店展开一系列的设计。
酒店管理经典案例
酒店管理经典案例酒店管理是一门综合性的学科，涉及到酒店运营、服务管理等方面。
酒店管理经典案例，可以提供给从业者参考和学习的宝贵经验。
下面，我们将介绍几个酒店管理经典案例，以此来了解成功的酒店管理之道。
案例一：丽思卡尔顿酒店的服务之道丽思卡尔顿酒店作为酒店服务行业的典范，以其卓越的服务品质，赢得了众多客户的认可和喜爱。
丽思卡尔顿酒店的成功秘诀在于他们将顾客服务放在第一位，以创造完美的顾客体验为目标。
在酒店的各个环节，丽思卡尔顿酒店都注重细节，从而提供个性化、贴心的服务。
比如，在客户到达酒店时，丽思卡尔顿的员工会准备好他们喜欢的饮料和零食，为客户提供独特的欢迎礼遇。
此外，丽思卡尔顿酒店还注重员工培训，打造出一支专业、热情的员工队伍，使得每位顾客都能感受到丽思卡尔顿的独特服务。
案例二：四季酒店的品牌管理四季酒店是全球最知名的奢华酒店品牌之一，他们的品牌管理具有很大的经典意义。
四季酒店注重维护和提升品牌形象，在全球范围内建立起了一系列统一的品牌标准，从而使得每个四季酒店都具有高品质的服务和一致的品牌形象。
此外，四季酒店还注重与客户的互动和沟通，通过定期的客户满意度调查和客户反馈系统，了解客户需求，不断改进和优化服务，使得四季酒店能够保持竞争优势。
案例三：日航酒店的创新管理日航酒店是一个拥有丰富历史和文化底蕴的酒店品牌，他们一直秉持着创新的管理理念，不断引入新的服务和科技，以满足客户的需求。
例如，日航酒店在客房中引入了智能家居系统，客户可以通过手机APP控制房间设备，提高了客户的居住体验。
此外，日航酒店注重挖掘和培养人才，通过持续的员工培训和激励机制，吸引了很多优秀的员工加入到他们的团队。
综上所述，酒店管理经典案例是宝贵的学习资源，通过学习这些成功的案例，我们可以了解到酒店管理的核心要点和成功之道。
其中，丽思卡尔顿酒店通过注重顾客体验和员工培训，提供了卓越的服务品质；四季酒店通过建立统一的品牌标准和与客户的互动，维护了品牌的形象和竞争优势；日航酒店则通过创新管理和人才培养，不断提升客户的满意度。
酒店调研报告丽思卡尔顿
酒店调研报告丽思卡尔顿调研报告：丽思卡尔顿酒店一、概述丽思卡尔顿酒店是一家享有极高声誉的奢华酒店品牌，拥有全球性的知名度。
本次调研旨在对丽思卡尔顿酒店的服务品质、设施设备以及客户满意度进行评估及分析。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括实地参观、亲身体验、访谈、问卷调查和文献资料分析等。
三、服务品质评估1. 温馨礼待丽思卡尔顿酒店以温馨的礼待赢得了客人的感动。
从员工在客人入住时的亲切问候，到入住过程中的礼宾服务，丽思卡尔顿酒店始终注重细节，为客人创造了宾至如归的感觉。
2. 设施设备丽思卡尔顿酒店的设施设备一流，配备了现代化的会议设施、健身房、游泳池等休闲设施，满足了客人的各种需求。
同时，酒店的客房设计豪华精致，提供了舒适的床品和便利的设施，为客人提供了尊贵的居住体验。
3. 餐饮服务丽思卡尔顿酒店的餐饮服务以其出色的品质和多样性而闻名。
无论是豪华餐厅还是休闲咖啡厅，酒店提供了丰富的菜单选择，包括本地风味和国际美食。
厨师团队的专业素养及烹饪技巧确保了食品的美味与安全。
4. 客户满意度通过访谈和问卷调查，我们得出了客户对丽思卡尔顿酒店的整体满意度很高。
客人普遍认为酒店的服务质量优秀、环境舒适宜人，并对餐饮和设施设备给予了高度评价。
四、实际体验作为本次调研的一部分，我们亲自入住了丽思卡尔顿酒店，并享受了一系列的服务。
我们发现，酒店的服务团队非常专业，所有员工都热情友好并乐于提供帮助。
客房的设计精致，床品舒适，浴室设备一应俱全。
此外，餐厅的菜品味道一流，营养丰富，服务周到。
五、结论与建议丽思卡尔顿酒店以其卓越的服务品质和豪华的环境赢得了广大客人的信赖和好评。
然而，我们也发现了一些可以进一步提升的方面。
首先，酒店在员工培训方面应更加注重细节，确保每一位员工都能提供一致而出色的服务。
其次，酒店可以进一步改善设施设备，加强维护和保养工作，确保每位客人都可以享受到满意的体验。
综上所述，丽思卡尔顿酒店以其卓越的服务品质和一流的设施设备赢得了客人的称赞和满意度。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店营销策划方案总结
金茂三亚丽思卡尔顿酒店营销策划方案总结
金茂三亚丽思卡尔顿酒店是一家高端豪华酒店，定位于为来宾提供精致、奢华的住宿和旅游体验。
以下是针对该酒店的营销策划方案总结：
1. 加强客户关系管理：通过建立客户数据库，对入住客人进行跟踪、回访，定期向客人发送营销活动信息等方式，加强客户关系管理，提高客户复购率。
2. 强化品牌形象宣传：通过社交媒体、网络广告、媒体宣传等宣传渠道，宣传金茂三亚丽思卡尔顿酒店的独特魅力，提高品牌的知名度和美誉度。
3. 联合旅行社、航空公司等推出套餐：与旅行社、航空公司合作，推出优惠套餐，吸引更多的游客前来入住。
4. 营造多重价值体验：通过举办主题活动、提供定制化服务、打造精致美食等方式，营造多重价值体验，让客人感受到更多的附加价值。
5. 提供定制化服务：提供特殊需求的客人定制化服务，例如私人管家服务、私人定制导游等，增加客户满意度和归属感。
6. 加强线上推广：通过电子商务平台、旅游网站等线上渠道进行强化推广，增加曝光度和预定量。
以上是针对金茂三亚丽思卡尔顿酒店的营销策划方案总结，值得特别提醒的是，该酒店的营销宣传需要以高端、豪华、品质为主要特色，让客人感到与众不同、奢华尊贵的入住体验。
丽思.卡尔顿酒店案例解析
3.6企业员工培训 ◇A类员工的炼成 ◇员工的自我价值认知 3.6.1如何炼成A类员工 （1）内部员工的精心培养 （2）员工目标建立引导 （3）明确而清晰的竞争、晋升机制 （4）内部外部的激励 （5）部门间横向服务合作 3.6.2员工自我价值认知与肯定 权利的给予 信任的给予 尊重的给予 定位的给予 爱心的给予 各种情感全面渗透，最后价值认知与肯定。
2.6 总结 丽思用了最高尚也最善良的方法，既极大地尊重和信任了员工，又用这种信任 为自己的商业经营提供了保证。 丽思酒店无疑是‚以客户为中心‛的最佳实践，我们从中能够发现‚文化与价 值观‛才是塑造传奇最大的秘密。上述种种作法都来源于酒店的创始人恺撒〃里 兹的个人信条，他相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种 理念和价值观造就了丽思酒店今日的传奇。
3.5核心思想—顾客满意 使顾客满意是企业保持老顾客，吸引新顾客，拥有和扩大客户资源，提高营销 效益的关键。 3.5.1实施顾客满意战略的途径 （1）开发顾客满意的产品 （2）提供顾客满意的服务 （3）进行顾客满意观念教育 （4）建立顾客满意分析方法体系 3.5.2追踪测量顾客满意的方法 （1）抱怨与建议系统：设臵建议箱、意见本、意见卡、免费电话热线等 （2）顾客满意调查：开展周期性的顾客调查疑惑的顾客满意的直接衡量指标 （3）幽灵购物法：雇佣或假扮客户亲临现场或电话提问或投诉以了解公司的 做法及表现 （4）失去顾客分析：接触停止购买或转向其他竞争者的顾客了解其转向的原因。
2.4不是所有顾客都会接待 酒店员工将客人视为绅士、淑女，也视自己为平等的，用专业服务赢得尊重的 绅士，淑女。因此，在这里工作的人们非常看重自己的价值，也认同自己是最优 秀的专业人士。为此，当遇到行为不端，轻视或辱骂员工的客人时，酒店会保护 自己的员工，将客人拒之门外。 2.5 每人2000美元的授权额度 丽思有一个闻名遐迩的规定，就是任何一位员工，无论是客房服务、门童，还 是行李员，无须上级批准，都有2000美元的额度去服务有需要的客人。正是因为这 个授权，客房人员会在发现客人落在房间的护照时，立刻打车到机场，从洛杉矶 追到旧金山，在客人出国之前送还护照。 但酒店的信条中提到的‚独特的体验‛并非一定要花钱才做得到，酒店的员工 非常珍重酒店给予他们的权力，大家致力于在不花钱或少花钱的情况下，努力让 客人得到最极致的服务，在客人遇到问题时负起第一份责任并立刻解决。 酒店非常相信自己的员工，同时，员工也热爱丽思，真心愿意为客人创造传奇 ，这形成了一个良性循环。
杭州凯悦酒店 北京柏悦 三亚丽思卡尔顿 洲际酒店网络营销与宣传分析
凯悦酒店官方网站
杭州凯悦酒店微博
凯悦金护照
关于杭州凯悦酒店OTA
渠道缺失情况
• 1，团购：｛美团，窝窝团，糯米团等｝渠道缺
失
2015-3-17 19
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三亚丽思卡尔顿酒店优势
1 2
• 酒店设施完善
• 酒店拥有三亚唯一的时尚购物廊
3 4
5Байду номын сангаас6
2015-3-17
• 优秀的管理团队
• 定位高端性度假休闲酒店 • 酒店拥有三亚唯一以壮丽的南中国海为背景的室外 婚礼礼堂
• 拥有区域内最大的水疗中心
20
直接销售渠 道 间接销售渠 道
洲际集团的官网预定
青岛景园假日酒店的网络营销现状
• 根据我们的调查目前青岛景园假日酒店主 要以到到网、携程以及官网、微信、微博 为主的网络销售方案。 • 网络营销多数是以便宜以及返利等多种优 惠手段来吸引顾客来他们的网站购房。 • 不重视网络营销只把酒店网站作为网络营 销，不重视网站推广，没有真正把握网络 营销的实质，认为网络营销产生的效益不 明显。
零层渠道
饭店----最终消 费者 饭店----旅游代 理者---最终消费 者 饭店--旅游经销 商----最终消费 者 饭店---其他销售 渠道---最终消费 者
一层渠道
二层渠道
饭店---旅游经销 商---旅游代理商 ---最终消费者 饭店---其他销售 渠道---代理商--最终消费者
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杭州凯悦酒店网络营销与宣传渠道 调研
酒店网络营销渠道现状展示
一.酒店直销
• 1.酒店官方网站； • 2.微信企业平台； 杭州凯悦(微信号： Hyatt_Hangzhou) • 3.微博营销； 杭州凯悦酒店V 4.凯悦会员制度； 凯悦金护照
丽思卡尔顿酒店市场营销策略研究
丽思卡尔顿酒店市场营销策略研究丽思卡尔顿酒店市场营销策略研究引言：市场营销是现代企业发展不可忽视的重要领域之一。
在酒店行业中，如何制定和执行有效的市场营销策略对于提高竞争力和业绩至关重要。
本文将以丽思卡尔顿酒店为例，探讨其独特的市场营销策略，并分析其成功之处。
一、品牌定位策略丽思卡尔顿酒店是一家享誉全球的奢华酒店品牌。
其品牌定位以"品质、奢华、服务至上"为核心，致力于为高端客户提供独特的入住体验。
品牌定位的成功在于准确把握目标客户群体，并为他们提供与众不同的服务和产品，以满足其追求尊贵感和独特体验的需求。
二、差异化营销策略丽思卡尔顿酒店通过差异化的营销策略成功地在市场中脱颖而出。
首先，酒店注重独特的室内设计和装饰，让客户感受到奢华与典雅。
其次，酒店提供高品质的餐饮和休闲设施，通过丰富的美食和娱乐体验吸引客户。
此外，酒店还注重个性化的服务，为客户提供量身定制的服务项目，满足不同客户的需求和偏好。
三、体验营销策略丽思卡尔顿酒店以体验为核心的营销策略帮助其赢得了众多客户的喜爱。
酒店在服务过程中注重细节和个性化的体验，不仅提供高品质的服务，还注重营造独特而舒适的环境。
酒店员工接待客户时始终保持微笑和友好的态度，并主动提供帮助和建议。
此外，酒店还通过定期举办各种活动和促销活动，让客户享受到更多的福利和特殊待遇。
四、营销渠道策略丽思卡尔顿酒店充分利用各种营销渠道来传播品牌形象和促进销售。
首先，酒店通过建立自己的官方网站和移动应用等在线平台，提供方便快捷的预订服务。
其次，酒店积极与旅行社和在线旅游平台合作，通过第三方渠道引流客户。
此外，酒店还加强了与媒体和公众人物的合作，通过品牌宣传和合作推广活动提升品牌知名度和影响力。
结语：丽思卡尔顿酒店凭借独特的品牌定位、差异化的营销策略、以体验为核心的服务和多渠道的宣传推广，成功地在市场中占据了竞争优势。
酒店通过提供独特的入住体验，满足客户的高品质需求，赢得了众多忠实客户的信赖和支持。
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区位分析
N
用地面积 总建筑面积
建筑层数 容积率 客房总数 标准客房面积 水疗中心占地面积 餐饮酒廊
会议
153000㎡ 79800 地上6层地下1层 0.52 450（83间套房33套别墅） 60㎡ 2788㎡（24个理疗室包括18个私人理疗室和6 个VIP水疗套房） 8家 1个大宴会厅9会议室1个商务中心
酒店案例分析
三亚丽思卡尔顿酒店
酒店简介
丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌， 分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州。
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿酒店）位于亚龙湾 AAAA级国家旅游度假区西侧。
由上海建筑设计研究所和美国WATG设计，灵感来自北京颐和园的 经典建筑设计，用东方元素和西式现代手法配合得天衣无缝。
自然景观设计
谢谢观赏！
面积:60-70平方米；楼层:4-7层；宽带上网
面积:123平方米；楼层:2-7层；一室一厅一卫
面积:130平方米；楼层:1层；一间大床起居室、厨房、一 间卧室、一间卫生间以及豪华五件套浴室、私家泳池及室外 水景休憩区域 面积:130平方米；楼层:独立；一间大床起居室、厨房、一 间卧室、一间卫生间以及豪华五件套浴室、私家泳池及室外 水景休憩区域 面积:252平方米；一间起居室、厨房、两间卧室（一间大 床房，一间双人房）、一间卫生间以及两间豪华五件套浴室、 私家泳池及室外水景休憩，还 有健身房，游泳池。 泳池氛围标准泳池， 景观泳池，儿童泳 池等，满足不同人 群的需要。
餐厅设计
餐厅设计各具特 色，布局多样，包括 多国风格餐厅，选择 丰富。
其他服务设计
婚礼 会议
购物
室外休闲
宴会，Party
建筑物， 构筑物完美 的与自然融 合，体现出 与自然共生 的态度。
N
总 平 面 图
布 局 分 N析
功能分区分析
流 线 分 析
景 观 分 析
酒店位于 中国三亚，为 与周围环境融 合，采用中式 风格。同时结 合高科技手段， 体现其现代化 与国际化。
建筑风格
大堂设计
大堂给人中式宫殿的感觉，结构仿中国 传统木构，稳重大气且通透。
客房设计
客房设计延续了中式风格，整体清 新淡雅，布局宽松。房间有大采光面， 景观视线良好。高端套房都各自配有泳 池。
房型 丽思阁 丽海阁 丽天阁 丽池阁 华海阁 丽海轩 丽园居 （别墅）
丽海居 （海景别墅）
华海居（别墅）
客房介绍
面积:60平方米；楼层:1-6层；宽带上网，大床/双标
面积:60平方米；楼层:1-3层；宽带上网；大床/双标
面积:60平方米；楼层:4-7层；宽带上网。大床/双标
面积:60平方米；楼层:1层； 宽带上网。大床/双标