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绿城物业
团队：朋客 制作人：侯青青
成都职业技术学院103-1 物业管理
•绿城物业的图标
公司概况
1. 浙江绿城物业管理
有限公司成立于1995 年3月，注册资金500 万元，隶属于绿城控 股集团，是具有国家 一级资质的物业管理 企业，被杭州市房地 产管理局和浙江育英 职业技术学院分别定 点为“杭州市物业管 理教学示范基地”和 “教学实训基地”。
(4)社区/生活园区服务是关 心人、关怀人、善待人生的 出发点与归宿点。
(5）全面、良好的社区/生活 园区服务在免租客户身心愉 悦需求的同时，真正实现行 业价值、房产价值以及企业 的社会责任。
3.冠花园物业服务中心就成立监督小组 之后的工作提出几点要求：
（1）服务中心要及时与监督小组进行沟通，对
•业主来电来访接待、各种手续办理 引导、失物招领服务、临时代管小 物品、各类商务服务等。物业服务 中心将开通24小时服务热线，其中 客服前台早上8点至18点服务，监 控24小时值班， 保证业主可以在24小时内通过服务 热线传递服务需求，服务结果将反 馈给片区管理员同时片区管理员也 会及时回访业主对服务的满意度。
关于绿城的服务
1.绿城要做的，是从对物 业的管理和服务，转到为 人的健康、颐养、方便、 舒适的服务上来。”绿城 集团董事长宋卫平一语道 破绿城生活园区服务体系 与传统物业管理的本质区 别。
2.2006年3月，绿城集团
启动实施“天使计划”， 着眼于维护和促进业主的 身心健康，并在以春江花 月为首的多个园区进行推 广，大大提高了园区业主 的满意度，获得了良好的 口碑。
(5)年底将对入住的业主进行满意度调 查，物管总公司也将聘请第三方对物 业服务质量进行调查、摸底。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
物业服务中心各项物业服务开展情 况
• 物业中心组建及团队建设 • 客服前台服务 • 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整
改协调服务 • 装修管理服务 • 档案管理服务 • 园区增值服务
客服接待服务
1.“一站式服务”，“首问责任制”，
提出的问题及时整改、反馈；
(2）服务中心在提供常规服务的基础上， 更需要提供一些软性的服务， 如天气、台风温馨提示，生日祝福等；
(3)建立健全园区生活服务体系的服务，下一步将加强与
生活息息相关的服务供应商进行洽谈，尽可能的为业主生 活提供方便，如南苑一家、洗车、干洗、邮政ATM机等；
(4)多种方式与进行小组沟通，如电话、网络、QQ群等；
绿城物业管理模式 11.图标
2.公司设有总经理办公室、财务部、人力
资源部、质量管理部、安保部、企业策划 部、企业发展部、企业文化部、工程技术 部、维修中心、保洁中心等部门，并在北 京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙 江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华 等地设立分（子）公司和管理处。
1培训计划 内部员工的管理
3.绿城对于社区/生活园区服务理 解：亲情关爱 服务一生 (1)房地产行业快速发展，竞争逐 步加剧，已经开始逐步从产品竞 争阶段向服务竞争阶段过渡。 (2)综合的社区、生活园区服务体 系是社区开发建设的重要组成部 分而非附带品。 (3)社区、生活园区服务已经从初 级发展阶段逐步向全面服务过渡， 突出对于“入住者”的生理、心 理需求满足的服务。
红叶计划
重阳节这天，绿城将联动 旗下物管、医院和学校等 资源，在全国数十个绿城 园区发起“红叶传情”活 动，发动全体绿城业主、 育华学校的孩子、绿城员 工、绿城物管人员给自己 的父母、长辈发送祝福， 届时，全国将有20万老人 收到子女晚辈的短信、书 信和贺卡带来温馨的祝福， 感受来自家庭和绿城对他
2.目前，公司接管物业的类型有别墅、多层 公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公 寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑 面积达3098万平米。
3.绿城服务集团旗下拥
有33家区域公司，遍布 浙江、上海、北京、安 徽、湖南、湖北、江苏、 河南、新疆、山东、重 庆、海南、天津、内蒙 古等省市、自治区，设 有职能部门13个、专业 公司12家（含职业培训 学校）、物业服务项目 473个，拥有员工16000 余人。
培训计划
2.培训的一个例子
绿城物业管理公司不仅在安保上加强了 培训工作，也在思想教育上进行了培训。 它的主要形式是保安员的全体会议；队 员座谈会；写读后感、心得体会等形式。 然而，在物业管理知识培训中，由公司 统一安排或邀请专业人员进行的物业管 理知识培训及ISO90000质量管理系统 的知识培训。《巡逻岗管理作业规程》； 《车辆停放管理作业规程》；消防管理 作业规程》；《保安员交接班管理作业 规程》这些，都是该项目的主要内容。
2011年3月12日植树节期间， 绿城物管在杭组织了“播种绿 色•收获希望”的植树活动，各 园区积极行动，绿化家园。杭 州桂花城、春江花月、梧桐公 寓等21个园区200多名业主在桃 花源开展了植树活动；嘉兴、 湖州、上海、北京等地88个园 区2300多名业主也参加了不同 形式的植树、认养树木的活动， 为绿化美化家园作出了自己的 努力。
•在选择购房时，您是否认真考虑 过这样的居住体验：当您在外工作 时，留守在家的老人有人陪伴、照 料并且生病了能及时得到医治；当 您还在上班时，幼儿园早早放学的 孩子有人接送、做饭并且帮助辅导 功课；有人会定时给您做基本体检 并建立专门的健康档案，帮助维护 和促进您的身心健康；只要您给管 家拨个电话，送餐、代购、打扫房 间卫生、上门诊病等一系列需求都 会迎刃而解……
绿城要做的，是从对物业的管理和服务， 转到为人的健康、颐养、方便、舒适的服 务上来。
绿城物业举办的活动：
1.海豚计划
3植树活动
海豚计划
“海豚计划”由绿城集团和 绿城会共同组织，是一项针 对绿城3至12岁小业主进行 的暑期免费游泳培训活动。 作为绿城园区生活服务体系 的重要组成部分，“海豚计 划”旨在从人文关怀的角度 出发，使所有绿城园区儿童 在掌握游泳技能、远离溺水 危险的同时，还能够锻炼身 体、磨练意志、塑造坚韧不 拔的精神，帮助他们身心都 得到健康成长，最终使绿城 园区的业主在获得绿城品质 生活的同时，收获更多的健
团队：朋客 制作人：侯青青
成都职业技术学院103-1 物业管理
•绿城物业的图标
公司概况
1. 浙江绿城物业管理
有限公司成立于1995 年3月，注册资金500 万元，隶属于绿城控 股集团，是具有国家 一级资质的物业管理 企业，被杭州市房地 产管理局和浙江育英 职业技术学院分别定 点为“杭州市物业管 理教学示范基地”和 “教学实训基地”。
(4)社区/生活园区服务是关 心人、关怀人、善待人生的 出发点与归宿点。
(5）全面、良好的社区/生活 园区服务在免租客户身心愉 悦需求的同时，真正实现行 业价值、房产价值以及企业 的社会责任。
3.冠花园物业服务中心就成立监督小组 之后的工作提出几点要求：
（1）服务中心要及时与监督小组进行沟通，对
•业主来电来访接待、各种手续办理 引导、失物招领服务、临时代管小 物品、各类商务服务等。物业服务 中心将开通24小时服务热线，其中 客服前台早上8点至18点服务，监 控24小时值班， 保证业主可以在24小时内通过服务 热线传递服务需求，服务结果将反 馈给片区管理员同时片区管理员也 会及时回访业主对服务的满意度。
关于绿城的服务
1.绿城要做的，是从对物 业的管理和服务，转到为 人的健康、颐养、方便、 舒适的服务上来。”绿城 集团董事长宋卫平一语道 破绿城生活园区服务体系 与传统物业管理的本质区 别。
2.2006年3月，绿城集团
启动实施“天使计划”， 着眼于维护和促进业主的 身心健康，并在以春江花 月为首的多个园区进行推 广，大大提高了园区业主 的满意度，获得了良好的 口碑。
(5)年底将对入住的业主进行满意度调 查，物管总公司也将聘请第三方对物 业服务质量进行调查、摸底。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
物业服务中心各项物业服务开展情 况
• 物业中心组建及团队建设 • 客服前台服务 • 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整
改协调服务 • 装修管理服务 • 档案管理服务 • 园区增值服务
客服接待服务
1.“一站式服务”，“首问责任制”，
提出的问题及时整改、反馈；
(2）服务中心在提供常规服务的基础上， 更需要提供一些软性的服务， 如天气、台风温馨提示，生日祝福等；
(3)建立健全园区生活服务体系的服务，下一步将加强与
生活息息相关的服务供应商进行洽谈，尽可能的为业主生 活提供方便，如南苑一家、洗车、干洗、邮政ATM机等；
(4)多种方式与进行小组沟通，如电话、网络、QQ群等；
绿城物业管理模式 11.图标
2.公司设有总经理办公室、财务部、人力
资源部、质量管理部、安保部、企业策划 部、企业发展部、企业文化部、工程技术 部、维修中心、保洁中心等部门，并在北 京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙 江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华 等地设立分（子）公司和管理处。
1培训计划 内部员工的管理
3.绿城对于社区/生活园区服务理 解：亲情关爱 服务一生 (1)房地产行业快速发展，竞争逐 步加剧，已经开始逐步从产品竞 争阶段向服务竞争阶段过渡。 (2)综合的社区、生活园区服务体 系是社区开发建设的重要组成部 分而非附带品。 (3)社区、生活园区服务已经从初 级发展阶段逐步向全面服务过渡， 突出对于“入住者”的生理、心 理需求满足的服务。
红叶计划
重阳节这天，绿城将联动 旗下物管、医院和学校等 资源，在全国数十个绿城 园区发起“红叶传情”活 动，发动全体绿城业主、 育华学校的孩子、绿城员 工、绿城物管人员给自己 的父母、长辈发送祝福， 届时，全国将有20万老人 收到子女晚辈的短信、书 信和贺卡带来温馨的祝福， 感受来自家庭和绿城对他
2.目前，公司接管物业的类型有别墅、多层 公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公 寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑 面积达3098万平米。
3.绿城服务集团旗下拥
有33家区域公司，遍布 浙江、上海、北京、安 徽、湖南、湖北、江苏、 河南、新疆、山东、重 庆、海南、天津、内蒙 古等省市、自治区，设 有职能部门13个、专业 公司12家（含职业培训 学校）、物业服务项目 473个，拥有员工16000 余人。
培训计划
2.培训的一个例子
绿城物业管理公司不仅在安保上加强了 培训工作，也在思想教育上进行了培训。 它的主要形式是保安员的全体会议；队 员座谈会；写读后感、心得体会等形式。 然而，在物业管理知识培训中，由公司 统一安排或邀请专业人员进行的物业管 理知识培训及ISO90000质量管理系统 的知识培训。《巡逻岗管理作业规程》； 《车辆停放管理作业规程》；消防管理 作业规程》；《保安员交接班管理作业 规程》这些，都是该项目的主要内容。
2011年3月12日植树节期间， 绿城物管在杭组织了“播种绿 色•收获希望”的植树活动，各 园区积极行动，绿化家园。杭 州桂花城、春江花月、梧桐公 寓等21个园区200多名业主在桃 花源开展了植树活动；嘉兴、 湖州、上海、北京等地88个园 区2300多名业主也参加了不同 形式的植树、认养树木的活动， 为绿化美化家园作出了自己的 努力。
•在选择购房时，您是否认真考虑 过这样的居住体验：当您在外工作 时，留守在家的老人有人陪伴、照 料并且生病了能及时得到医治；当 您还在上班时，幼儿园早早放学的 孩子有人接送、做饭并且帮助辅导 功课；有人会定时给您做基本体检 并建立专门的健康档案，帮助维护 和促进您的身心健康；只要您给管 家拨个电话，送餐、代购、打扫房 间卫生、上门诊病等一系列需求都 会迎刃而解……
绿城要做的，是从对物业的管理和服务， 转到为人的健康、颐养、方便、舒适的服 务上来。
绿城物业举办的活动：
1.海豚计划
3植树活动
海豚计划
“海豚计划”由绿城集团和 绿城会共同组织，是一项针 对绿城3至12岁小业主进行 的暑期免费游泳培训活动。 作为绿城园区生活服务体系 的重要组成部分，“海豚计 划”旨在从人文关怀的角度 出发，使所有绿城园区儿童 在掌握游泳技能、远离溺水 危险的同时，还能够锻炼身 体、磨练意志、塑造坚韧不 拔的精神，帮助他们身心都 得到健康成长，最终使绿城 园区的业主在获得绿城品质 生活的同时，收获更多的健