ISO质量管理体系培训公司内部非常实用

6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 测量和监视装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
ISO9001：2008质量管理体系 基础知识培训
一、基础篇
ISO9000族标准产生与发展
二、理解篇
1.八项质量管理原则 2.ISO9001:2008标准理解与实施要求
质量管理发展的阶段:
【基础篇】
ISO 全面质量管理 统计质量管理 质量检验
1900
1940
1960
1980
2012
认识ISO9000
【基础篇】
1.什么叫ISO ?
ISO 是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization
2.ISO的使命:
在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在 智力、科学、技术和经济领域开展合作。
3.认识ISO标准:
领导作用
（关键）
管 什
全员参与
（基础）
么
﹖
过 程 方 法 （方法一）
如
何
管理的系统方法 （方法三）
管
﹖
持续改进
（动力）
基于事实的决策方法（方法三）
互利的供方关系
（环境）
【理解篇】
为什么我们建立实施的 管理体统效果不明显呢﹖ 其一:那是我们往往只是注 重运作管理中细微的和 形式的东西,而忽视了以八 项管理原则作为关注的核 心; 其二:只是关注八项管理原 则其中的某一项内容,而忽 视了将八项管理原则进行 系统的、相互关联的采用.
5.5.2管理代表
人人具有满足顾客要求的意识；
全员参与
6.2.2能力意识与培 了解自己工作的相关性和重要性, 知道
训
怎样为实现质量目标作贡献；
6.2.1人力资源
人人能够胜任自己的工作；
期望:人人有质量责任感, 人人为实现组织质量目标作出最大贡献。
过程方法
4.1总要求
PDCA
期望:资源充分利用, 降低生产成本, 缩短生产周期
期望；
小结：
ISO9000实际上是一种结构化的标准 模式、是一种最基本管理思维，它只 规定了应该做什么（what），而不规 定怎么做（how），是PDCA过程思 想运用的典范。
二、理解篇
1 .八项质量管理原则 2. ISO9001:2008标准理解与实施要求
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点 （核心）
5.4.1质量目标
确保组织质量目标的制定；
领导作用
5.5.1职责与权限
明确划分各部门的职责与权限；
5.6管理评审
评价质量管理体系运作绩效, 寻找改进机会；
6.资源管理
识别并及时提供充分的资源；
期望:建立统一的宗旨和方向, 创造并保持使员工能充分参与实现质量目标的内部环境。
【理解篇】
八项质量管理原则的具体体现
ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
本标准为审核方案的管理，内部和外部质量和/或环境管理体系审核的实施及 审核员的能力和评价提供了指南。
ISO9000 认证的类别
【基础篇】
第一方认证(内审)
供应商 第二方认证 企业本身 第二方认证
顾客
认证机构
第三方认证
ISO9000族精神：
【基础篇】
► 策划阶段做到： 过程跟企业实际一致，可行性；
► 实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行；
（写我所做、做我所写、证明给我看）
► 运行阶段做到：持续改进, 注重预防；
企业实施ISO9000 的作用
【基础篇】
有利于提高产品质量，保护消费者的利益； 为提高组织的运作能力提供了有效的方法； 获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒； 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和
确保采购的产品符合规定的要求
【理解篇】
ISO9001:2008质量管理体系标准条款内容
0 引言
1 范围
1.1 总则 1.2 应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求 4.2 文件要求
5.管理职责
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.wk.baidu.com 管理评审
ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法 规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。
ISO9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织 业绩改进和顾客及其他相关方满意。
4.质量管理体系
【理解与实施】
管理的系统方法
4.1总要求
把相关联的过程作为一个系统进行管理
期望:使过程相互协调, 提高过程业绩
持续改进
8.5改进
纠正措施, 预防措施, 持续改进
期望:提高竞争能力, 提高适应能力、反应能力
基于事实的决策依据
8.4数据分析
收集数据，分析问题、落实决策
期望:提高决策的科学性和准确性
互利的供方关系
7.4采购
ISO9001:2008
ISO+标准号+冒号+发布年号
对应关系:
【基础篇】
ISO 9000
族
标准
国际标准 化组织
推荐性 国家标准
标准顺序号
与质量管理有 关的一组标准
GB/T 19000
族
标准
ISO9000族核心标准：
【基础篇】
ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
所以,我们要以系统的 思维方式展开我们的管理体 系的设计、实施与改进.
【理解篇】
八项质量管理原则的具体体现
八大原则
条文位置
5.2以顾客为关注焦点 5.5.3内部沟通
要求
了解顾客目前和未来的需要和期望, 把组织 目标与顾客的需求与期望相结合；
确保顾客要求在组织内得到沟通和理解；
以顾客为关注焦点
7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.5生产和服务的提供
了解顾客的需求和期望并与顾客沟通；
将顾客要求转化为设计要求； 将要求转化为产品要求, 管理好顾客财产, 准 时交付产品, 及时提供交付后的服务；
8.2.1顾客满意
组织最终目的是满足顾客要求,增强顾客满意
期望:扩大市场占有率, 获取客户的青睐，增加回头顾客。
5.3质量方针
制定组织质量管理的总的方向和宗旨；