内蒙古工业大学企业管理试题

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1、简述管理的含义及其基本职能。

管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和制药活动，这些只能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率和效果。

管理的职能：指管理者实施管理的功能或程序。包括计划、组织、领导和控制。

计划——确定目标、制定战略、开发分计划、一协调活动。（规定了方向和任务）

组织——决定需要做什么，怎么做，谁去做（规定了任务有谁去完成，谁像谁告）

领导——指导和激励所有的群体和个人，是指积极参与组织

活动，解决组织内外的冲突（调动积极性、创造性）

控制——对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，

发现偏差及时纠正，一确保计划完成、目标实现（保证目标和任务的实现）2、法约尔管理过程理论的主要内容。

1．区别了经营和管理的概念 2.明确了管理的职能（上面的管理职能）3.归纳了管理的一般原则

3．科学管理理论内容：1.运用观测分析法制定标准的操作方法和工作定额2.运用有差别的几件工资制度对于超额完成工作的工人，以较多的工资率支付，反之相反3.把管理职能和作业职能分开4.实行职能工长制5.主张例外原则4.管理的科学性和艺术性

科学是说管理是由一些概念，原理，原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。艺术性是管理在运用是有较大的技巧性创造性灵活性。两者是相互补充和转化的管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学与艺术的有机统一。

5.舒而茨关于人类资本的主要观点

主要观点之一：人力资本的积累是社会经济增长的源泉其一，人力资本投资收益率超过物力资本投资的收益率。其二，人力资本在各个生产要素之间发挥着相互替代和补充作用。其三，具体数量化计算。进一步加以证明人力资本是经济增长的源泉。

主要观点之二：教育也是使个人收入的社会分配趋于平等的因素企业中存在“非正式组织”。首先，工资的差别主要是由于所受教育的差别引起的，教育能够提高工人收入的能力，影响个人收入的社会分配，减少收入分配的不平衡状态。其次，教育水平的提高会使因受教育不同而产生的相对收入差别趋于减缓。再次，人力资本投资的增加，还可以使物力资本投资和财产收入趋于下降，使人们的收入趋于平等化。6.质量概念：质量是产品或服务满足规定或者潜在需求特征和特性的综合可以分为广义质量和狭义质量

7.全面质量管理的基本思想：为用户着想的思想以预防为主的思想用数量和事实说话的思想系统管理的思想特点：全面质量的管理全过程的质量管理企业各部门和全体参加的质量管理广泛采用各种科学管理方法

8.PDCA 循环：1计划（制定方针，目标）2执行3检查（把工作的结果和原计划比较）4处理（把成功的经验加以肯定将遗留问题反映到下一个循环）特点：1.大循环套小循环相互促进2.螺旋上升3.处理阶段是关键

9.供应链的概念：围绕核心企业，通过对信息流物流资金流的控制，从原材料开始，制成商品，最终有销售网络把产品送到消费者手中。包括供应商制造商分销商零售商消费者

10.时间预测法长期趋势季节变动循环变动不规则变动11.ISO9000：2008四个核心标准：

1、ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》

标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。2、ISO9001：2008《质量管理体系一要求》标准规定了一个组织若要推行ISO9000，取得ISO9000认证，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000标准的文件化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。3、ISO9004：《质量管理体系一业绩改进指南》

标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。4、ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》

标准提供质量和（或)环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和(或)环境管理体系审核的实施、对质量和(或)环境管理体系审核员的资格要求等要求。

12.五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。

13.立体化战略，多元化战略：纵向一体化是指企业在现有的业务基础上，向现有业务的上游或下游发展，形成供产.产销活供产销一体化，以扩大现有的企业经营行为。分为前向一体化和后向一体化。多元化战略是指企业同时在多个行业活多个市场里经营，多元化分为向多元化和非相关多元化，相关多元化分为同心多元化和水平多元化。

产品生命周期是指某一工业品以试制成功开始，直到被市场淘汰、退出市场的全部过程所经历的时间，可划分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

14.SWOT 分析方法：1.确认企业当前执行的战略2.确认企业外部环境的关键性变化，把握可能出现的机会与威胁3.确认企业的资源组合状况，确认企业的优势和劣势4.列出内部环境和外部条件的个关键因素，并进行分析归类5.将各个因素在SWOT 矩阵上具体定位，确定企业的战略能力

15.竞争对企业的影响：竞争中求生存，竞争中求发展，这是竞争的正面的实质性意义。竞争可以推动人类的文明与进步，竞争可以推动科学技术的快速发展，竞争可以提高人的素质与修养，竞争可以促使产品及服务更加满足消费者的需求。竞争是企业自我完善的手段，竞争是国家经济发展的动力。这都是竞争有利的方面。竞争的不利方面有哪些？一是竞争会使强者吃掉弱者，从人道主义的理论及道德意义上来讲不很合适；二是在竞争使弱势群体失去生活保障与生存信念；三是竞争中会造成国家资源的浪费；四是无限竞争是企业间矛盾和社会矛盾日益深化；五是市场竞争使弱的企业更加脆弱；六是竞争将财富集中到少数人手中，使大多数人失去财富：

16.如何理解人才的概念：一是具有一定的专业知识或专门技能，二是进行创造性劳动，三是对社会作出贡献，四是人才是人力资源中能力和素质较高的劳动者

17.人力资源战略的类型：进攻型人力资源管理战略、防御型人力资源管理战略、稳定型人力资源管理战略、差异化人力资源管理战略、成本领先型人力资源管理战略、区域优势型人力资源管理战略、游击型（机会主义）人力资源管理战略

市场细分的依据：

①消费品市场细分的依据：地理（宴子的故事、东北农民和江南农民案例：肯德基成功抢占中国市场）、人口（地区人口、性别、年龄、职业）、经济（个人收入、家庭收入、可供自由支配的收入案例：麦当劳的人口细分）、心理（个性、兴趣、爱好、生活方式案例：日本卡西欧手表的成功）②工业品市场细分的依据：地理、用户状况、用户要求、购买特点

2、目标市场的选择:目标市场是指企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

（1）选择目标市场的标准1、有一定的规模和发展潜力2、有足够的吸引力

3、符合企业的目标和资源案例：凤凰相机的转变（2）目标市场策略

①无差异市场策略：一种产品适应一个市场，认为需要不存在差异性

案例：可口可乐公司和上海回力的比较

②差异市场策略：多种产品适应多个细分市场案例：盛大网络的成功之路

③密集性市场策略：从多个市场中选择几个为目标市场，集中有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势市场定位案例：方太厨具的集中化策略

3、市场定位:市场定位就是树立企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定的特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品区别开来。案例：汽车市场的产品定位（一）市场定位的步骤1、识别本企业的竞争优势

2、准确选择竞争优势，对目标市场初步定位

三、计算题

1、对下面矩阵分别采用乐观法、悲观法、等可能性、乐观系数法（a=0.4）进行决策。要求画出完整的表。状态收益方案S1S2S3乐观法悲观法乐观系数法а=0.4等可能性法d10.90.40.10.90.10.420.47d20.50.30.70.70.30.460.5d30.60.80.20.80.20.440.53d40.5

0.5

0.5

0.50.50.50.5选取的效应值0.90.50.50.53决策方案

d1

d4

d4

d3

2、建一个工厂，X、Y 两种方案，其投资与投产后各年的收益、费用资料如下表，设基准收益率为12%，问应选哪个方案？

X

Y 初期投资（万元）106年收益43年费用2 1.5计算期（年）

20

20

解：计算期相同，应选NPV 最大者NPV（X）=-10+（4-2）（p/A，12%，20）=4.939（万元）NPV（Y）=-10+（3-1.5）（p/A，12%，20）=5.2043（万元）由于NPV（X）、NPV（Y）≥0，两个方案都可取，但NPV（Y）≥NPV（X）故选Y 方案。3、设某企业全年固定成本为50000元，产品单价为500元，单位变动成本为300元试求：1）盈亏平衡点的销售量及销售额

2）企业实现目标利润20000元的销售量

3）在实现目标利润的状态下，企业的经营安全状态如何？解：（1）Q 0=F/(P-C v )=50000/(500-300)=250单位

R=F/(1-C v /P)=50000/(1-300/500)=125000元

（2）Q=（F+E）/(P-C v )=(50000+20000)/(500-300)=350单位(3)r=(Q-Q 0)/Q=(350-250)/350=0.29

故企业的经营较安全