DELL供应链模式培训

DELL DIRECT MODEL （直接模式）
Racing Toward Our Customers(争先接近客户）
a. Economic Forces of Change（变化的经济影响力） b. Evolving IT World（不断发展的IT业） c. Other Local Competitors（其它本地的竞争企业） d. D’s Biz Vision（公司的业务远景） e. Customer Spectrum（客户的变化） f. Competitive Biz Strategy（竞争的业务战略）
我们的使命是成为市场中达到客户最佳感受度的最成功 的计算机公司。
DELL SUPPLIER MANAGEMENT 供应商管理
We will achieve the highest quality level in the industry by utilizing the D’s Business Model to drive the Customer Experience directly back to our Suppliers.
DELL MISSION STATEMENTS
（使命宣言）
DELL COMPUTER CORPORATION 公司宗旨
D’s mission is to be the most successful computer company in the world in delivering the best Customer Experience in the market we serve.
专责单一联络 按订单生产
最有效的链接 客户的途经 主导低成本 技术标准化
最佳价值
依托于技术的最高质量 易于购买及使用的 产品和服务 出众的精致的服务 及技术支持
客户定制系统
DELL供应商质量管理体系
DELL供应商质量管理体系概览
Secure Commitment Share Expectations
Set Goals Audit Supplier
Identify Supplier
建立基础架构
Verify Improvement
Lessons Learned
Review Design
了解DELL的业务模式
Time to Volume Build to Order
快速量产
依订单生产
Low Inventory, Capital Investment
DELL的动态 业务模式
Eliminate Reseller Markups
低库存及投资
消除零售加价
Service & Support
愿望
供应商的愿望:
提供无不良产品并且证明良好一致的制程能力.
DELL的愿望:
营造一个值得客户信赖的能够提供高可靠性的产品
的持续供应链
供应商质量工程目标:
制造优良的高可靠性的产品,使之成为客户选择DELL的理由
技术工程
&
质量 DELL供应商质量管理体系
Secure Commitment Share Expectations
#1. #2. #3. #4.
合作关系 流程 业绩 改善
Supplier Quality Engineering Quality Management Scope: New Product Introduction End of Service Life
DELL供应商质量管理体系
DELL供应商质量管理体系
页的图表展示了完整的直接模式的五项要素.
DELL Supplier Management （供应商管理）
Quality （品质) Cost Leadership(成本的优势） Technology/Time to Volume（产能技效） Continuity of Supply（持续供应） Field Service（售后服务） Continuous Improvement Process（持续改进）
ISO 9000
SQS STSM Requirements Doc STSM Procedure
QSA/ QPA
STSM Checklist
稽核
总装厂商
稽核 QSA/QPA/ STSM 稽核
下游供应商
Beginning with the customer. Ending with the customer. 始于客户终于客户
SQE的主要职责和重要性
*SQE的工作范围囊括从新产品导入至产 品的服务期结束 -新产品导入 -试生产(直通率) -量产(直通率,出货检验) -90天客户退货 -供应商交货质量 *SQE将供应商的制程能力与客户的体验 程度联系起来
下游供应商的管理模式
用既有的DELL模式管理下游供应商
Dell Factory
以优化供应商管理促进客户感受度改善达到行业最高品 质水准。
Michael Dell 的中国策略
长期以来，中国市场所提供的大好商机使我深受鼓舞。 1998年11月，DELL公司终于来到中国。中国不仅使世界 上人口最多的国家，也是发展最迅速的信息技术市场，更被 公认为是培养企业家精神、发展以internet为基础的企业领 先者。 我们已在厦门设立了制造厂，期待着能成为发展中的中国信 息技术市场的主力军。DELL公司“直接面对顾客”经营体 系的明显优势，如整体承诺、优异的服务和支援，以及快捷 提供最新技术的能力，在各个市场上使顾客获益良多。今天， 我们更运用internet来经营大部分业务，力求让顾客与 DELL公司做生意时更觉方便。我们把这看作是我们事业的 又一次飞越。在未来，“直接面对顾客”的方法将会成为信 息技术行业－－也许还有其他各行各业－－所通行的运作方 法，对此，我们和我们的顾客都深信不疑。
DELL供应商质量管理体系
1.基本步骤...
2.关键要素...
3.如何实现...
Supplier Quality Engineering Quality Management Scope: New Product Introduction End of Service Life
DELL供应商质量管理体系
分布式的供应商质量管理模式
供应商
GQAM JQM/E FAE
DELL
GCQM GSQM SQE
@全球性 @供应商 @ DELL
Supplier Quality Engineering Quality Management Scope: New Product Introduction End of Service Life
工程质量 • 质量融入制程中 • 效率融入制程中 • 平衡制程能力和产品的加 工难度 • 实时的制程控制 • 全球责任
Set Goals Audit Supplier
Identify Supplier
BUILDING INFRASTRUCTURE
Lessons Learned
Review Design
优异的服务和支持
了解DELL的业务模式
DELL业务模式易于获取产品及技术信息,并将二者直 接地链接到客户的反应和要求.进而直接地反馈给 DELL的供应商. 作为DELL与客户的密切合作关系的直接结果,供应商
实际上是直接从DELL那里收到客户的反馈. DELL与客
户和供应商的这种合作关系即是直接模式的. 正如前
• 评测来料质量水平(VLRR)
•
建立控制点 (SPC)
Dell SQE Model Sub-Tier
• 推动直通率(FPY)
Supplier Factory Sub-Tier
• 基于质量水平进行业务分配
•
集中在TOP10最差的下游供应商
案例
有效的质量及制程稽核系统
SQS遵照ISO但是不仅仅是 符合条款更强调有效性
• 评测来料质量水平(VLRR) • 建立控制点 (SPC)
Dell SQE Model
• 推动直通率(FPY)
Supplier Factory
• 基于质量水平进行业务分配 • 集中精力在TOP10最差的下游供应商
下游供应商的管理模式
用既有的DELL模式管理下游供应商
Dell Factory Sub-Tier
NEW PRODUCT INTRODUCTION
NEW SUPPLIER AND/OR TECHNOLOGY
Verify Improvement
Quality Plan
Drive Improvement
EXISTING SUPPLIER AND/ OR TECHNOLOGY
Safe Launch
Biblioteka Baidu
DRIVING IMPROVEMENT
Identify Improvement
MONITOR PERFORMANCE
Supplier Line
QBR Customer Experience
Dell Line
Supplier Quality Engineering Quality Management Scope: New Product Introduction End of Service Life
新产品导入
新的供应商及技术
Quality Plan
Drive Improvement
既有的供应商及产品技术
Safe Launch
督促改善
Identify Improvement
监督业绩表现
QBR Customer Experience Dell Line
Supplier Line
Supplier Quality Engineering Quality Management Scope: New Product Introduction End of Service Life