商场百货员工培训教程PPT课件
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内
2,这种商品近两天就会到货,到时候请您
来看看
内 容
3,这几种很不错,您可以试用一下好吗?
4,如果商品出现质量问题,我们会凭电脑
小票给您办理相关的退换手续
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入职培训
• LOG O
道歉用语
1,XX对部 不起,让您久等了 2,真抱歉,内容给您添麻内 烦了 3,您提的意见很好,我会尽快向负责 人反应,并谢谢您 内 4,非常抱歉,刚才容是我错了,特向您 道歉
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入职培训
• LOG 赞赏用语
O
1,XX部您说得没错 2,您的眼内光容 真好,内看起来很合身
内
3,有您的鼓励,我容 会做的更好
4,您过奖了,这是我们应该做的
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入职培训
• LO(OG三)服务禁语
一、不要摸商品,以免弄脏 二、XX部人较多(快下班了)你快点挑
三、不是我内卖容 的,谁内卖的你找谁
四、这里便宜或,你买吗?
呢?
内容
内
3,我给您介绍几种好吗?
4,这种商品现在流内行,送朋友或自己用
都很好
容
5,这种商品美观实用又不贵,还有一定
的特色,您是否考虑看看 16
6,您使用这种商品时应注意
入职培训
• LOG 答询用语
O
1,X实X部在对不起,这种商品暂时缺货,去年 刚您留下姓名及电话,货一到马上与您联系,
您看好吗? 内容
2,三会——会算账、盘点(迅速准确);会开票(标准、数字 规范正XX确部 );会操作(丈量、包扎、尺寸及码数大小、商品使用、
检测、调试、及简易的修理等)。 3,三知道——商内品容的品名、产内地、规格、型号、性能、价格;
容
*道歉声 *告别致谢声
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入职培训
• LOG
2O、形体礼仪
形体XX部语言是一XX部种非文字语言的交际手段,包括 人的体态、表情、动作以及由动作和表情汇集 的语汇,它在内礼容 仪和商业内 服务方面的作用是语 言无法替代的。 正确适当的体态、动作内、姿势能表现出工作人 员的仪表美,同时体现容其大方、有文化修养的 气质,给人以美的感受。
五、不用试了,你肯内定合适,不合适回
来换
容
六肯定是你使用不当造成的,我们的商
品质量没问题等 20
wk.baidu.com
入职培训
• LOG O
营业工作中七大准则
*三懂 XX部
XX部
*三会
*三知内道容 *三主内动
内
*四个一样 *四容声 *五心
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入职培训
• 营LOO业G 工作中七大准则
1,三懂——懂礼貌待客;懂得微笑服务;懂得文明用语
入职培训
• LOG
O 新入职营业员职前营业知识培训
准备工 作
规章
仪容仪 表
销售技 巧
表单填 写
• 营业前的工作流程 • 员工仪容仪表 • 各类表单的填写(购货单、退款单、计数单、
进退场审批单) • 打烊前及打烊后的工作程序 • 公司的奖惩制度
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入职培训
• LOG
《O 培 训 目 的》:
• 如何更好了解顾客的需求和期待,以 恰当的仪容、用语和态度来对待顾客 以及和顾客有效的互动。把以上所学用 在日常生活上,使自己有成功的人际关系
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入职培训
• LOOG《送 宾 流 程》
1、按广播提示进入送宾位置
2、送宾曲响起,营业员站立送宾位置直至
送宾曲结束;XX送部 宾时禁止员工聊天、清点货
品和离柜! 内容
内
3、专柜仍有顾客时,可放弃送宾姿势,不
得催赶顾客;
4、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或
扶梯两侧。遇有顾客经过时,送宾营业员应
面对顾客“您好,欢迎下次光临!”(鞠
躬)。 8
入职培训
• LOG
二O 、仪容仪表
仪是表给XX部整消洁费:者X留X部下的第一良好印象的必备前题。
内容
内
*头发 *化妆 *首饰 *制服 *工牌 *鞋子 *其它
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入职培训
• LOG O
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• LOG
1O、行为礼仪
*行XX部为礼仪XX部主要体现在 (四 声):
内容
内
*问候声 *介绍声 内
内
4,对不起
容
5,没关系
6,请走好 14
入职培训
• LOG 打招呼用语
O
打招呼用语 XX部
1,早上好内(容 您好)内 2,您需要些什么? 3,我能帮您什么吗内 ?
容
4,请稍等马上来 5,让您久等了 6,这是您要的**请看一下、您拿好 15
入职培训
• LOG 介绍用语
O
1,请问您贵姓
2,XX部相比之下,这种挺适合您的,您认为
• LOG O
1
入职培训
• LOG O
1、记好记录:参加会议的时候要准备好会议记录本和笔,认真记录会议的内容,不能什么都不 带就去参加会议了,这是对工作不负责的表现。 2、找准位置:按照要求进入会议场,找准自己的位置,或单位所在的位置,不要随意的就坐下, 乱了会议座位安排。 3、认真听会:会议期间要认真听,不能打瞌睡,或者看报纸,杂志,做与会议无关的事情,更 不能随意的走动,出入会议场,这是对人的尊重,也是尊重自己。 4、不玩手机:会议期间,要把自己的手机关机,不能玩手机,更不能接打手机,干扰会议的纪 律,也容易引起其它参加人员的注意力,打乱开会人员的思路,都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟:会议期间,男士不要吸烟,一是人太多了,聚居在一起,空气本身就不好,还不 容易流通,吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的,根本不成样子了,还影响他人健康。 6、禁止聊天:会议期间,不要进行窃窃私语,聊天,不要把开会看出了熟人同事聚会,好久2 不 见聚到一起就说个不停,会议开始了,还在私下小声说话,显得自己太没有修养了。
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入职培训
• LOG
(O 二)服务用语
*服XX部务中常XX用部 的六大用语:
*常用服务用内容语 *打内 招呼用语
*咨询用语
内
*答容询用语
*道歉用语 *赞赏、答谢用语
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入职培训
• LOG 常用文明礼貌用语
O
常用文明礼貌用语: XX部
1,欢迎光内临容 (欢迎内下次光临)
2,先生(小姐)您好
3,谢谢
4
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• LOG
O 营业前准备工作
灯
商品
晨会
一、
清洁
迎宾
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入职培训
• LOG
O 营业前准备工作
灯
商品
晨会
实名制点名
开启专柜二 次照明
清点数量
一、
清洁
迎宾
打扫柜内 卫生
站在笑脸 区
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• LOOG《迎 宾 流 程》
1、按广播提示进入迎宾位置。 2、迎宾曲响起后放下手中事务,站在指定 笑脸处以标准XX站部 姿迎宾。 3. 卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位 置向首批顾客微笑致意,说出礼貌语;早上 好,欢迎光临;您好!欢内 迎光临***专柜: 身体略向前倾10-15度,容(鞠躬)。 4、迎宾音乐结束后方可离开迎宾位开展一 天的工作