商场百货员工培训PPT课件
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公司商场员工入职培训ppt
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
公司成立时间与地点 公司主营业务与产品 公司规模与员工数量 公司发展历程与成就
商场规模与位置
商场历史与经营理念
商场员工数量与结构
商场在行业中的地位 与影响力
发展。
鼓励员工提出 改进意见和建 议，不断完善 培训考核体系， 提高培训效果。
定期评估培训 效果，及时调 整培训计划和 内容，确保培 训的有效性和
实用性。
汇报人：XXX
员工应具备良好的团队合作意识，与同事保持良好的沟通与协作，共同完 成工作任务。
员工应不断学习和提高自己的服务水平和沟通技巧，以提升客户满意度和 忠诚度。
团队协作的重要性：共同完成目标，提高整体效率 高效执行力的关键：明确职责，快速响应，保证工作质量 有效沟通：及时交流，准确传达信息，消除误解 应对挑战：共同面对困难，积极寻找解决方案
安全注意事项： 遵守公司安全 规章制度，确 保自身和他人
的安全
Part Five
商场经营的品类包括家电、家居、服装、鞋帽、箱包、饰品等。 商场内品牌多样，包括国内外知名品牌和地方特色品牌。 商场经营的品类和品牌选择基于市场需求和消费者喜好。 商场定期进行品类和品牌调整，以适应市场变化和消费者需求变化。
实践演练：模拟销售场景，练习沟通技巧，提升应变能力，加强团队 协作
建立良好的客户关系是提高销售业绩的关键 了解客户需求并提供满足需求的产品或服务 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度 通过定期回访和关怀，增强客户忠诚度和口碑
定期开展员工 激励活动，如 优秀员工评选、 奖励制度等， 激发员工的积 极性和创造力。
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
公司成立时间与地点 公司主营业务与产品 公司规模与员工数量 公司发展历程与成就
商场规模与位置
商场历史与经营理念
商场员工数量与结构
商场在行业中的地位 与影响力
发展。
鼓励员工提出 改进意见和建 议，不断完善 培训考核体系， 提高培训效果。
定期评估培训 效果，及时调 整培训计划和 内容，确保培 训的有效性和
实用性。
汇报人：XXX
员工应具备良好的团队合作意识，与同事保持良好的沟通与协作，共同完 成工作任务。
员工应不断学习和提高自己的服务水平和沟通技巧，以提升客户满意度和 忠诚度。
团队协作的重要性：共同完成目标，提高整体效率 高效执行力的关键：明确职责，快速响应，保证工作质量 有效沟通：及时交流，准确传达信息，消除误解 应对挑战：共同面对困难，积极寻找解决方案
安全注意事项： 遵守公司安全 规章制度，确 保自身和他人
的安全
Part Five
商场经营的品类包括家电、家居、服装、鞋帽、箱包、饰品等。 商场内品牌多样，包括国内外知名品牌和地方特色品牌。 商场经营的品类和品牌选择基于市场需求和消费者喜好。 商场定期进行品类和品牌调整，以适应市场变化和消费者需求变化。
实践演练：模拟销售场景，练习沟通技巧，提升应变能力，加强团队 协作
建立良好的客户关系是提高销售业绩的关键 了解客户需求并提供满足需求的产品或服务 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度 通过定期回访和关怀，增强客户忠诚度和口碑
定期开展员工 激励活动，如 优秀员工评选、 奖励制度等， 激发员工的积 极性和创造力。
商场管理培训商户百货员工培训课件
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
商场管理培训商户百货员工培训
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向商场管理培训商户百货员工培训
，做到无异味、无口臭、无烟味； • 精神饱满，眼睛不充血； • 时时微笑，笑不露齿。
商场管理培训商户百货员工培训
1）站立姿势；
• 抬头挺胸，精神饱满； • 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身
后，女员工手在身前）； • 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； • 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等
商场管理培训商户百货员工培训
四、投诉处理原则
商场管理培训商户百货员工培训
8、就餐安排；
商场管理培训商户百货员工培训
1、仪容仪表：
• 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； • 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，
干净整齐； • 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； • 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； • 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁
商场管理培训商户百货员工培训
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
肯定
商场管理培训商户百货员工培训
27
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
商场管理培训商户百货员工培训
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向商场管理培训商户百货员工培训
，做到无异味、无口臭、无烟味； • 精神饱满，眼睛不充血； • 时时微笑，笑不露齿。
商场管理培训商户百货员工培训
1）站立姿势；
• 抬头挺胸，精神饱满； • 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身
后，女员工手在身前）； • 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； • 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等
商场管理培训商户百货员工培训
四、投诉处理原则
商场管理培训商户百货员工培训
8、就餐安排；
商场管理培训商户百货员工培训
1、仪容仪表：
• 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； • 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，
干净整齐； • 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； • 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； • 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁
商场管理培训商户百货员工培训
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“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
肯定
商场管理培训商户百货员工培训
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超市卖场员工培训PPT
超市卖场员工培训PPT
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人 的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身 后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、 服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的 对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做 适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商 品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型 号、编号、特征、产品、工艺 流程、材质、规格、性能、功 能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情 况、店铺情况、管理情况、服务 情况、价格情况等，并及时向上 级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳 理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最 快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、 身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多 的信任
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人 的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身 后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、 服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的 对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做 适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商 品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型 号、编号、特征、产品、工艺 流程、材质、规格、性能、功 能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情 况、店铺情况、管理情况、服务 情况、价格情况等，并及时向上 级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳 理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最 快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、 身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多 的信任
超市卖场员工培训PPT课件
注意自身仪容
• 发型:应明快、舒展，不留怪异发型。男导购要经常剃须 理发，头发保持清洁，女导购员留长发应该盘起来，不 要用华丽的头发饰物；不能染发（黑色除外）；经常清 洗，保持清洁
• 在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同 时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹
• 嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇 彩的女导购要注意口红是否变样
表情基本要求
微笑------服务的魅力
真诚的微笑对顾客而言意味着尊重 微笑给人一种礼貌、有涵养的印象 微笑有利于自己保持良好的工作状态 经常保持微笑能带来愉快的心情和宽阔的胸 怀 微笑是和顾客感情沟通的最好方式
（三）举止美
抬起头部、双眼平视、 两腿并拢 女性导购员站立要表 现出轻盈、妩媚、娴 静、高尚、典雅的韵 味，给人一种“静” 中的美的感觉
其它场合下的礼仪
引路：在走廊引路时， 1.应走在客人左前方2.3步处 2.自己走在走廊左侧，让客人走 在走廊中央 3.与客人的步伐保持一致，并适 当做些介绍。
其它场合下的礼仪
引路：在楼梯间引路时， 1.上楼时，客人在前，下楼时， 客人在后。 2.让客人走在正方（右侧），自 己走左侧 3.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。
• 手：不可以涂指甲油（自然色除外）； 不能留长指甲；不能佩戴除结婚（或订婚）戒指以 外的首饰。
• 注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭要求是：温文尔雅、彬彬有礼 不卑不亢、笑容常在、亲切自然。
☺ 面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感 ☺ 聚精会神、注意聆听，给人以受尊重感 ☺ 坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感 ☺ 神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感 ☺ 沉着稳重，给人以镇定感
百货商场超市工作流程与员工培训 PPT
不得销售不符合法定标识要求的商品或服务； （2）必须严格执行必要的检查、验收制度；
三、清洁卫生：清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货 架、商品及有关设施，做到干净、整齐、无灰尘。
四、整理商品：对货架上摆放的及以各种形式陈 列的商品进行归类、整理，做到整齐、饱满、美 观大方，不得有空位。
五、检查商品价格标签：营业员检查商品价格，要逐 个商品进行检查，要求做到货价符合，货签对位， 全部商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑 选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售 时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产 地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制 作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及 时补上。
一、早会：员工必须要营业前15分钟打卡，打卡后， 参加早班例会，早班例会由部门管理人员或专柜店长 主持，内容包括：前一天的信息或公司新的政策、布 置当天的工作和有关事项，并鼓励员工。
二、检查过夜商品：营业员开完早会进入营业场地， 首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或 清点。对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包 括周转仓的商品），如发现异常，应及时向领导汇报， 查明情况。
七、销售工具准备：营业前，营业员要根据自己 出售商品的操作要求，准备好或查验好售货工具 和用品，并按习惯放在固定易取的地方，以便售 货时方便取用（如销售单、复写纸、计算器等）。
八、仪容仪表自检：营业前检查自己的仪容仪表 是否规范（包括着装是否整齐、是否配带工牌、 是否有化淡妆上班）
第二节 营业中的服务工作
注意事项： 1、以上工作规范以顾客为中心，营业结束仍须
耐心，细致地接待顾客，不得以任何理由和 方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离 开柜台。 2、柜台负责人对各自的收尾工作进行监督、检 查。
三、清洁卫生：清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货 架、商品及有关设施，做到干净、整齐、无灰尘。
四、整理商品：对货架上摆放的及以各种形式陈 列的商品进行归类、整理，做到整齐、饱满、美 观大方，不得有空位。
五、检查商品价格标签：营业员检查商品价格，要逐 个商品进行检查，要求做到货价符合，货签对位， 全部商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑 选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售 时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产 地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制 作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及 时补上。
一、早会：员工必须要营业前15分钟打卡，打卡后， 参加早班例会，早班例会由部门管理人员或专柜店长 主持，内容包括：前一天的信息或公司新的政策、布 置当天的工作和有关事项，并鼓励员工。
二、检查过夜商品：营业员开完早会进入营业场地， 首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或 清点。对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包 括周转仓的商品），如发现异常，应及时向领导汇报， 查明情况。
七、销售工具准备：营业前，营业员要根据自己 出售商品的操作要求，准备好或查验好售货工具 和用品，并按习惯放在固定易取的地方，以便售 货时方便取用（如销售单、复写纸、计算器等）。
八、仪容仪表自检：营业前检查自己的仪容仪表 是否规范（包括着装是否整齐、是否配带工牌、 是否有化淡妆上班）
第二节 营业中的服务工作
注意事项： 1、以上工作规范以顾客为中心，营业结束仍须
耐心，细致地接待顾客，不得以任何理由和 方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离 开柜台。 2、柜台负责人对各自的收尾工作进行监督、检 查。
商场管理培训课件商户百货员工培训课件
上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用 语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使 用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。
客服中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什 么帮到你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问 ，上前予以帮助。
不讲粗话脏话。
遇见大宗顾客应主动上前予精选以版 协助。
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
精选版
19
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向
精选版
20
6）明码标价；
精选版
精选版
31
2、三包规定；
精选版
32
长宁区消保委 紫云路299号 电话：62520246
精选版
33
上海市消保委 肇嘉浜路301号 电话：12315
精选版
34
3
、
、商 退品 货修 程理 序、
退
换
精选版
35
• 一般消费者：自己都无法确定自己的需求，尤其走马观花式的 消费者，有时需要一个她信赖的人帮他做决定－－WHO?
精选版
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通
商场培训课件ppt课件
定期进行客户满意度调查，了解客户 对商场的满意度和改进意见。
数据分析
对销售数据进行分析，了解产品销售 情况，优化产品结构和营销策略。
商场的运营管理
04
商场的日常运营和管理
商品陈列
促销活动
保持商品陈列整齐、美观，突出重点商品 ，方便客户选择和购买。
定期举行促销活动，吸引客户前来购物， 提高销售额。
商场的人力资源管
05
理
商场的员工招聘和培训
总结词
专业素养、团队协作、沟通能力
详细描述
商场在招聘员工时，应注重应聘者的专业素养、团队协作精神和沟通能力。通 过制定合理的招聘标准，确保新员工具备基本的职业素质和技能，为商场的运 营和发展提供保障。
商场的绩效管理和激励制度
总结词
目标设定、考核标准、激励措施
THANKS.
验顺畅。
退换货服务
根据商场规定，提供合 理的退换货服务，保障
顾客权益。
售后服务
提供商品安装、维修等 售后服务，解决顾客使
用中的问题。
停车服务
提供安全的停车场地和 便捷的停车服务，方便
顾客出行。
商品的采购和库存管理
01
02
03
04
采购计划
根据市场需求和销售数据制定 采购计划，确保商品供应充足
。
供应商管理
建立良好的供应商合作关系， 确保商品质量和价格稳定。
库存管理
采用科学的库存管理方法，保 持合理的库存水平，避免缺货
或积压现象。
盘点与损耗控制
定期进行商品盘点，及时处理 损耗和过期商品，确保库存准
确性。
商场的营销策略
03
营销策略的制定和实施
营销目标
数据分析
对销售数据进行分析，了解产品销售 情况，优化产品结构和营销策略。
商场的运营管理
04
商场的日常运营和管理
商品陈列
促销活动
保持商品陈列整齐、美观，突出重点商品 ，方便客户选择和购买。
定期举行促销活动，吸引客户前来购物， 提高销售额。
商场的人力资源管
05
理
商场的员工招聘和培训
总结词
专业素养、团队协作、沟通能力
详细描述
商场在招聘员工时，应注重应聘者的专业素养、团队协作精神和沟通能力。通 过制定合理的招聘标准，确保新员工具备基本的职业素质和技能，为商场的运 营和发展提供保障。
商场的绩效管理和激励制度
总结词
目标设定、考核标准、激励措施
THANKS.
验顺畅。
退换货服务
根据商场规定，提供合 理的退换货服务，保障
顾客权益。
售后服务
提供商品安装、维修等 售后服务，解决顾客使
用中的问题。
停车服务
提供安全的停车场地和 便捷的停车服务，方便
顾客出行。
商品的采购和库存管理
01
02
03
04
采购计划
根据市场需求和销售数据制定 采购计划，确保商品供应充足
。
供应商管理
建立良好的供应商合作关系， 确保商品质量和价格稳定。
库存管理
采用科学的库存管理方法，保 持合理的库存水平，避免缺货
或积压现象。
盘点与损耗控制
定期进行商品盘点，及时处理 损耗和过期商品，确保库存准
确性。
商场的营销策略
03
营销策略的制定和实施
营销目标
百货销售人员培训(ppt 32页)
6.主动 7.风骚 8.高贵 9.优雅
10.体贴
首饰简介
1、古典首饰 从字面上理解是一类比较古老的首饰。人们常把18世纪法国 巴洛克风格的珠宝首饰视为古典首饰的代表，此类首饰多以法 国宫廷珠宝为范本，特点是：所用材料为金、铂、银等贵金属； 宝石材料高档，主石大而华丽，周围镶以大量配石；款式上突 出宝石重于金属；色彩对比强烈；造型上多采用对称设计，如 有线条装饰，线条多被盘曲夸张成藤蔓状，柔软优美；有些设 计严谨、内敛，加工工艺细腻精湛，具有较高的价值。古典首 饰豪华、贵重，具有王者之气。
特指中国内地及港、台、新加坡和东南 亚的首饰，主要以中国文化为中心，用 料上一度偏爱黄金，且偏爱足金，随着 时间的推移逐渐流行K金、铂合金、银， 宝石材料上偏爱翡翠、软玉、珊瑚、玛 瑙，近些年流行钻石、红宝石、蓝宝石。 造型上纤细，设计构思上与日本首饰相 似，寄情寓意的作品很多，亦常采用“福、 禄、寿、喜”等几项文字、动物生肖纹饰 及观音、佛等极具东方特色的造型。
每个人都希望自己能有所作为，能成就一番事业。老天爷对每个 人都很公平的，机会人人平等就看你是否能抓住。通常老天爷在对你 关了一扇门的同时会在旁边开一扇窗，遭遇失败和挫折的你要注意了， 这个时候你要是保持清醒的头脑仔细的分析自己的状况，你就会找到 那扇窗，就会抓住这个机会翻身。相反你整天的想不通，整天的怨这 怨那，把大量的时间浪费掉，当然就会看不见老天爷为你开的那扇窗， 也就失去了翻身的机会；你就会觉得周围黑暗一片，毫无光明，前途 渺茫。
风格和类型
波西米亚
风格：打满粗褶细褶的长裙（纯 棉的、粗麻的、砂洗重磅真丝的） 是：镂空设计的、缀满波西米亚式 绣花的、加上婀娜的荷叶边的、垂 垂吊吊满是流苏的，可以是布满无 规则图案的、用其他风格面料拼镶 的……总之它是繁复的、奢华的，无 时不刻在昭示着自己独特的，它让 穿上它的女人刹时间变成超凡脱俗 并蔑视一切。
百货商场培训PPT课件
精品课件
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及
--有吸引力
--合理的空间
--品牌整体性
--保持环境及产品整洁
23
C、店铺里的最佳位置
精品课件
面向商场主通道 客流方向
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
24
精品课件
6）明码标价；
25
3）通话时应言简意赅，适当控制音量，且注意站姿规范，
不得趴柜、倚柜、靠柜，通话时间不得超过2分钟。通话
中应使用礼貌用语，并耐心听取对方的诉求。
4）通话结束后应让对方先挂断电话。
16
精品课件
3、接待顾客规范；
挺直自信的姿态 肯定的手势 愉快的面部表情 得体的倾听举止 恰当的语气、语调和语速 提倡使用服务用语
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通
(5)补货时需注意产品过期否?
(10) 补货时注意顾客及自身的安全
Hale Waihona Puke 225）商品陈列A、规范化陈列的好处
--提升品牌知名度和形象 --增加消费者了解产品的机会 --刺激购买，增加零售店的销量和利润 --加强店方对产品及销售人员的好感
18
精品课件
三、岗位要求及工作职责
1、岗位人事制度及要求； 2、岗位职责；
19
精品课件
3、日工作流程：
1）营业前； 2）营业中； 3）营业后；
20
精品课件
4、业务要求：
1）订货； 2）验货； 3）盘点；
21
4）补货；
(1)遵守商品陈列设计
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、不用试了，你肯内定合适，不合适回
来换
容ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六肯定是你使用不当造成的，我们的商
品质量没问题等
精选版
18
入职培训
营业工作中七大准则
XX*部三懂 XX部*三会
内容
内
*三知道 *三主动
内
*四个一样 *四声容 *五心
精选版
19
入职培训
营业工作中七大准则
1，三懂——懂礼貌待客；懂得微笑服务；懂得文明用语
2，三会——会算账、盘点（迅速准确）；会开票（标准、数字 规范正XX确部 ）；会操作（丈量、包扎、尺寸及码数大小、商品使用、
置向首批顾客微笑致意，说出礼貌语；早上 好，欢迎光临；您好！欢内 迎光临***专柜：身 体略向前倾10-15度，（容鞠躬）。 4、迎宾音乐结束后方可离开迎宾位开展一天
的工作
精选版
5
入职培训
《送 宾 流 程》
1、按广播提示进入送宾位置 2、送宾曲响起，营业员站立送宾位置直至送 宾曲结束；送XX宾部 时禁止员工聊天、清点货品 和 3、离专柜柜! 仍有顾内容客时，可内放弃送宾姿势，不得 催赶顾客； 4、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或扶 梯两侧。遇有顾客经过时，送宾营业员应面
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赞赏用语
1，XX部您说得没错
2，您的眼内光容 真好，内看起来很合身
内
3，有您的鼓励，我容 会做的更好
4，您过奖了，这是我们应该做的
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（三）服务禁语
一、不要摸商品，以免弄脏 二、XX部人较多（快下班了）你快点挑
三、不是我内卖容 的，谁内卖的你找谁 四、这里便宜或，你买吗？
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营业前准备工作
晨会
灯
商品
一、
清洁
迎宾
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营业前准备工作
晨会
灯
商品
实名制点名
开启专柜二 次照明
清点数量
一、
清洁
迎宾
打扫柜内 卫生
站在笑脸 区
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《迎 宾 流 程》
1、按广播提示进入迎宾位置。 2、迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定笑 脸处以标准站XX姿部 迎宾。 3. 卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位
检测、调试、及简易的修理等）。 3，三知道——商内品容的品名、产内地、规格、型号、性能、价格；
商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质
期。
内
45，，三四个主一动样—— —— 主生动人打熟招人呼一；个主容 样动、拿买递多商买品少；一主个动样介、绍大商人品小。孩
一个样、闲时忙时一个样
6，四声——顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客答询有答
内
3,我给您介绍几种好吗？
4，这种商品现在流内行，送朋友或自己用
都很好
容
5，这种商品美观实用又不贵，还有一定
的特色，您是否考虑看看
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6，您使用这种商品时应注意
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答询用语
1，X实X部在对不起，这种商品暂时缺货，去年 刚您留下姓名及电话，货一到马上与您联系，
您看好吗？ 内容
内
2，这种商品近两天就会到货，到时候请您
6，请走好
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打招呼用语
打招呼用语 XX部
1，早上好内（容 您好）内 2，您需要些什么？ 3，我能帮您什么吗内 ？ 4，请稍等马上来 容 5，让您久等了 6，这是您要的**请精选看版 一下、您拿好 13
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介绍用语
1，请问您贵姓
2，XX部相比之下，这种挺适合您的，您认为
呢?
内容
声；顾客离柜有送声 7，五心——主动介绍耐心；挑精选选版 商品诚心；量减商品细心；20退
换商品热心。
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（四）营业员日常工作要求
*营XX部业工作XX中部 七大要求
*守时 *礼内容貌
内
*忠诚 *清洁 内 容
*效率 *责任 *协作
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营业工作中七大要求
一、守时——树立遵守时间，步调一致、纪律严明的观念
对顾客“您好，欢迎下次光临！”（鞠躬）。
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二、仪容仪表
仪是表给XX部整 消洁费：者留XX部下的第一良好印象的必备前题。
内容
内
*头发 *化妆 *首饰 *制服 *工牌 *鞋子 *其它
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1、行为礼仪
*行XX部为礼仪XX部主要体现在 （四 声）：
内容
内
*问候声 *介绍声 内
新入职营业员职前营业知识培训
准备工 作
规章
仪容仪 表
销售技 巧
表单填 写
• 营业前的工作流程 • 员工仪容仪表 • 各类表单的填写（购货单、退款单、计数单、
进退场审批单） • 打烊前及打烊后的工作程序 • 公司的奖惩制度
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《培 训 目 的》：
• 如何更好了解顾客的需求和期待，以 恰当的仪容、用语和态度来对待顾客 以及和顾客有效的互动。把以上所学用 在日常生活上，使自己有成功的人际关系
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（二）服务用语 *服XX部务中常XX用部 的六大用语：
*常用服务用内容语
内
*打招呼用语
*咨询用语
内
*答容询用语
*道歉用语 *赞赏、答谢用语
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常用文明礼貌用语
常用文明礼貌用语： XX部
1，欢迎光内临容 （欢迎内下次光临）
2，先生（小姐）您好
3，谢谢
内
4，对不起
容
5，没关系
二、XX礼部貌——对顾客、商户和同事的基本态度，服务人员应 有热情礼貌，面带笑容、使用敬语
三 不、提忠供诚 假情—报—营内业容员最具备的内品德，有事必报、有错必改、
四、清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使
员工和顾客充分有一各工作与内购物场所
五、效率——提供细致而又高容效的服务，关注工作中的专业 知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益
六、责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管
理工作，一切务求优质服务为中心
七、协作——是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚、
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容
*道歉声 *告别致谢声
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2、形体礼仪
形体XX部语言是X一X部种非文字语言的交际手段，包括 人的体态、表情、动作以及由动作和表情汇集 的语汇，它在内礼容 仪和商业内 服务方面的作用是语 言无法替代的。 正确适当的体态、动作内、姿势能表现出工作人 员的仪表美，同时体现容其大方、有文化修养的 气质，给人以美的感受。
来看看
内 容
3，这几种很不错，您可以试用一下好吗？
4，如果商品出现质量问题，我们会凭电脑
小票给您办理相关的退精选版换手续
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道歉用语
1，XX对部 不起，让您久等了
2，真抱歉，内容给您添麻内 烦了 3，您提的意见很好，我会尽快向负责
人反应，并谢谢您 内 4，非常抱歉，刚才容是我错了，特向您
道歉