旅游者的需求和动机 PPT
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旅游者PPT教学课件
（二）可进入性
可进入性是旅游产品构成中的基本因素要素之一， 它不仅是连接旅游产品各组成部分的中心线索，而且是 旅游产品能够组合起来的前提性条件，具体表现为进入 旅游目的地的难易程度和时效程度。
（三）旅游者的身体状况及家庭的人口结构
第三节 决定个人旅游需求的主观因素
• 一、 旅游动机与个人需要 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出需求层次理论提
（1）为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅 行的人。
（2）为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科 学、管理、外交、宗教、体育等会议或公务）。
（3）为工商业务原因而出国旅游的人。
（4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使其停留时间 不足24小时，亦视为旅游者（停留时间不足24小时者应 分开作为一类，必要时可不管其长居何处）。
二、 国内旅游者的界定
（一）北美国家的定义
旅游者为了外出出差、消遣、个人事务、或者出于 工作上下班之外的其它任何原因而离家外出旅行至少 50英里（单程）的人，而不管其在外过夜还是当日返 回。同时还规定，下述情况不能列为旅游：
（1）火车、飞机、货运卡车、长途汽车和船舶的驾驶及 乘务人员的工作旅行；
（2）因上下班而往返于某地的旅行；
社会经济因素和个人பைடு நூலகம்素
对旅游倾向的影响
收入 家庭户主学历 家庭户主职业
带薪假期
积极影响
积极影响
积极影响（就职业的社会地位而 言）
积极影响
户主年龄 生命周期
种族
消极影响 消极影响（就婴幼儿拖累而言）
有色人种不如白人积极
性别
男性比女性积极
三、其它客观因素
（一）旅游目的地的社会条件
旅游目的地的社会条件主要是指一个国家的政治经 济制度、社会政治环境以及社会治安等方面。
可进入性是旅游产品构成中的基本因素要素之一， 它不仅是连接旅游产品各组成部分的中心线索，而且是 旅游产品能够组合起来的前提性条件，具体表现为进入 旅游目的地的难易程度和时效程度。
（三）旅游者的身体状况及家庭的人口结构
第三节 决定个人旅游需求的主观因素
• 一、 旅游动机与个人需要 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出需求层次理论提
（1）为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅 行的人。
（2）为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科 学、管理、外交、宗教、体育等会议或公务）。
（3）为工商业务原因而出国旅游的人。
（4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使其停留时间 不足24小时，亦视为旅游者（停留时间不足24小时者应 分开作为一类，必要时可不管其长居何处）。
二、 国内旅游者的界定
（一）北美国家的定义
旅游者为了外出出差、消遣、个人事务、或者出于 工作上下班之外的其它任何原因而离家外出旅行至少 50英里（单程）的人，而不管其在外过夜还是当日返 回。同时还规定，下述情况不能列为旅游：
（1）火车、飞机、货运卡车、长途汽车和船舶的驾驶及 乘务人员的工作旅行；
（2）因上下班而往返于某地的旅行；
社会经济因素和个人பைடு நூலகம்素
对旅游倾向的影响
收入 家庭户主学历 家庭户主职业
带薪假期
积极影响
积极影响
积极影响（就职业的社会地位而 言）
积极影响
户主年龄 生命周期
种族
消极影响 消极影响（就婴幼儿拖累而言）
有色人种不如白人积极
性别
男性比女性积极
三、其它客观因素
（一）旅游目的地的社会条件
旅游目的地的社会条件主要是指一个国家的政治经 济制度、社会政治环境以及社会治安等方面。
《旅游学概论》访客与旅游需求 ppt课件
3.美国学者麦金托什（McIntosh，1995）
① 身体动机 ② 文化动机 ③ 交际动机 ④ 声望动机
ppt课件
23
动机类型 表现 身体动机 休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、
洗温泉浴、异地疗法
文化动机
人际动机 地位和声 望动机
了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、 民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式
指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝
向特定目标进行的一种内在过程。
ppt课件
18
动机是怎样产生的
需要
心理紧张 或不安
产生动机
决策
行为
需要满足
ppt课件
19
代表性动机理论
① 本能理论 ② 驱力理论 ③ 诱因理论
④ 唤醒理论
⑤ 认知理论
ppt课件
20
旅游动机类型
1.德国学者葛里克斯曼（1935年）
第三章 访客与旅游需求
访客的定义 旅游需要及旅游动机 旅游动机的影响因素 旅游消费者行为
ppt课件
1
第一节 访客的定义及分类
一、访客与旅游者定义 相关概念： ① 旅行者（traveler）
② 游憩者（recreationist）
③ 访客（visitor） ④ 速访者（excursionist） ⑤ 旅游者（tourist）
(6)购买额越大，购买行为越慎重；收入越低，购买行为
越慎重。
ppt课件 31
第四节 旅游消费者行为
一、不同学科消费行为分析模式
① 经济学模式 ② 传统心理学模式 ③ 社会心理学模式 ④ 地理学模式
ppt课件
32
传统心理学模式——巴普洛夫模式
巴甫洛夫认为：和大部分的动物一样，人类
① 身体动机 ② 文化动机 ③ 交际动机 ④ 声望动机
ppt课件
23
动机类型 表现 身体动机 休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、
洗温泉浴、异地疗法
文化动机
人际动机 地位和声 望动机
了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、 民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式
指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝
向特定目标进行的一种内在过程。
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18
动机是怎样产生的
需要
心理紧张 或不安
产生动机
决策
行为
需要满足
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19
代表性动机理论
① 本能理论 ② 驱力理论 ③ 诱因理论
④ 唤醒理论
⑤ 认知理论
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20
旅游动机类型
1.德国学者葛里克斯曼（1935年）
第三章 访客与旅游需求
访客的定义 旅游需要及旅游动机 旅游动机的影响因素 旅游消费者行为
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1
第一节 访客的定义及分类
一、访客与旅游者定义 相关概念： ① 旅行者（traveler）
② 游憩者（recreationist）
③ 访客（visitor） ④ 速访者（excursionist） ⑤ 旅游者（tourist）
(6)购买额越大，购买行为越慎重；收入越低，购买行为
越慎重。
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第四节 旅游消费者行为
一、不同学科消费行为分析模式
① 经济学模式 ② 传统心理学模式 ③ 社会心理学模式 ④ 地理学模式
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传统心理学模式——巴普洛夫模式
巴甫洛夫认为：和大部分的动物一样，人类
旅游心理学完整版课件课件
不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游学概论第四章旅游者PPT课件
旅游者希望通过旅行建立美好的回忆，留 下深刻的印象。
旅游者的期望
安全保障
旅游者期望在旅行中能够得到安全保障，包括人身安全 和财产安全。
良好环境
旅游者期望旅行目的地有良好的自然和社会环境，能够 让他们享受美好的旅行体验。
ABCD
优质服务
旅游者期望得到优质的服务，包括酒店、餐饮、交通等 方面的服务。
文化体验
80%
提高当地居民素质
旅游者的到来能够给当地居民带 来新的知识和观念，促进当地居 民素质的提高。
对目的地环境的影响
生态破坏
大量旅游者的涌入可能会对目 的地的生态环境造成破坏，如 过度开发和垃圾污染。
资源消耗
旅游者的活动需要消耗大量的 自然资源，如水、电等，对目 的地的环境造成一定压力。
噪音和空气污染
旅游者体验的类型
根据旅游者的需求和动机，可以将旅 游者体验分为自然探索、文化探索、 休闲度假等多种类型。
旅游者满意度
旅游者满意度的概念
旅游者满意度是指旅游者对旅游体验的感知和评价，是衡 量旅游服务质量的重要指标之一。
旅游者满意度的测量
测量旅游者满意度的常用方法包括问卷调查、访谈、在线 评价等，通过这些方法可以了解旅游者的需求和期望，以 及他们对旅游服务的评价和意见。
探险旅游者
喜欢挑战和刺激，追求新奇和 不同寻常的旅游体验的旅游者 。
旅游者的特点
多样性
旅游者的需求、动机和行为各不相同，呈现多样 性特点。
消费性
旅游者在旅行过程中会进行各种消费活动，如餐 饮、住宿、交通和购物等。
流动性
旅游者经常在不同的目的地之间流动，跨越地理 、文化和经济界限。
季节性
旅游者的活动受到季节和节假日的影响，呈现一 定的季节性特点。
第3章 旅游动机《旅游心理学》PPT课件
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• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
第四章旅游动机ppt课件全
通过对本章的讲解与学习，帮助学习者熟悉了动机理论和需要层 次理论，搞清了影响旅游动机产生的客观因素，了解到了中外学者对 旅游动机的不同分类方法，明确了旅游动机的激发措施，从而为如何 调动旅游者的旅游积极性，变潜在的旅游者为现实的旅游者提供了理 论基础。
健康、娱乐的动机 社会交往的动机
好奇探索的动机 宗教信仰的动机
审美的动机 商务动机
第四章 旅游动机
第三节 旅游动机的激发 动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的
愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外 部客观条件和刺激物。
一、努力开发有特色的旅游产品 1．在旅游资源的开发上要以自然为本
较强的形象性 真实可靠性
第四章 旅游动机
本章小结
动机是支配旅游行为的最终驱动力。然而，人们为什么要旅游？ 对这个问题通常的回答往往都显得很肤浅。它们往往没有涉及到人们 旅游的较深刻的心理原因。旅游者自己所说的旅游动机，可能只是他 内在需要的反映，真正的需要也可能他自己都尚未意识到，或者根本 不愿意被一语道破。
经济条件
时间条件
社会条件
其他条件
第四章 旅游动机
三、旅游动机的分类
人们外出旅游的动机常常是多种多样的，一方面是因为人们的需 要是复杂多样的，另一方面也因为旅游本身就是一种复杂的象征性行 为，是一项综合性的社会活动。因此，对旅游动机的分类就可以从不 同的角度来进行。
国外学者对旅游动机的分类
国内学者对旅游动机的分类
2．要突出旅游资源的个性
3．要突出民族特点并不断进行旅游产品的文化创新
4．必须提高旅游产品的可进入性
第四章 旅游动机
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 1．通过提高服务质量满足旅游者的需要 2．通过加强硬件投入满足旅游者的需要
健康、娱乐的动机 社会交往的动机
好奇探索的动机 宗教信仰的动机
审美的动机 商务动机
第四章 旅游动机
第三节 旅游动机的激发 动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的
愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外 部客观条件和刺激物。
一、努力开发有特色的旅游产品 1．在旅游资源的开发上要以自然为本
较强的形象性 真实可靠性
第四章 旅游动机
本章小结
动机是支配旅游行为的最终驱动力。然而，人们为什么要旅游？ 对这个问题通常的回答往往都显得很肤浅。它们往往没有涉及到人们 旅游的较深刻的心理原因。旅游者自己所说的旅游动机，可能只是他 内在需要的反映，真正的需要也可能他自己都尚未意识到，或者根本 不愿意被一语道破。
经济条件
时间条件
社会条件
其他条件
第四章 旅游动机
三、旅游动机的分类
人们外出旅游的动机常常是多种多样的，一方面是因为人们的需 要是复杂多样的，另一方面也因为旅游本身就是一种复杂的象征性行 为，是一项综合性的社会活动。因此，对旅游动机的分类就可以从不 同的角度来进行。
国外学者对旅游动机的分类
国内学者对旅游动机的分类
2．要突出旅游资源的个性
3．要突出民族特点并不断进行旅游产品的文化创新
4．必须提高旅游产品的可进入性
第四章 旅游动机
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 1．通过提高服务质量满足旅游者的需要 2．通过加强硬件投入满足旅游者的需要
第五章 旅游目的地营销 《旅游目的地管理》PPT课件
(二) 旅游者动机理论概述
1.趋—拉理论(Push and Pull Theory)
大多数研究者都认为旅游者的动机分为趋力因素和拉力因素 (Crompton,1979;Dann,1977)。趋力因素是旅游者进行旅游的原因,拉力 因素决定旅游者选择特定的旅游目的地。高斯(Gnoth,1997)认为趋力是 旅游者满足内心需要的内部动力,拉力是旅游者对旅游目的地的认识喜 好。克朗普顿(Crompton)在1979年通过对多名旅游者的深度访谈将愉悦 旅游者的社会—心理动机分为七大类,包括逃避日常生活、自我发现、 放松、显示身份地位、回归自然、改善家庭关系、加强社会交往。同 时,还有两种来自文化范畴的动机,即受教育和寻求新奇事物。
由于不同类型旅游动机的作用,潜在旅游者在选择旅游目的地时会有 两种相反的趋势:一种是旅游动机驱使其到某个特定的旅游目的地,一 种是旅游动机没有特别指定旅游目的地。所以,潜在旅游者可能会在 “无特定的旅游目的地—不完全特定的旅游目的地—完全特定的旅游 目的地”的范围内进行选择。对旅游目的地偏好度的模糊水平会影响 旅游者的选择范围。
3.评价选择
消费者会将不同产品的所有信息汇集到一起,然后决定哪个产品最符 合自己的要求。虽然产品的外部特征是消费者要求的一个重要方面, 但是在决定是否购买一种产品的时候,消费者的内心倾向也起着十分 重要的作用。比如说一个旅游目的地,它所提供的支持性设施和服务 固然重要,但更重要的还是这个旅游目的地的核心旅游产品是否符合 消费者的需要,如消费者在看到此旅游目的地的价格合适、距离合适 的情况下,还要看它是否有可供参观的艺术博物馆,或者是否能够享受 一次舒适的按摩等。
有些旅游产品是被消费者随意选择的,因为价格便宜,简单或被消费者 所熟悉。消费者随意选择的决策有便宜的郊外旅行,一次简单的短假 包价旅行,或是重复过多次的商务旅行等。由于这些产品成本低,购买 简单,或者消费者已经有了类似经历,消费者就不需要再花费大量的金 钱和时间、精力去收集信息和思考评价。
第三章 旅游需要与动机
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 自然需要又称为生理需要， 和繁衍后代的必要条件的要求。 和繁衍后代的必要条件的要求。 2 社会需要 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。 方面的需要。
• 加强旅游业管理（宏观：《旅行社条例》《导游 人员管理条例》《××省旅游管理条例》等 微观：企
业）
• 加大公关宣传力度，实施企业CI（企业形象识别） 战略（MI、VI、BI）--（真实性原则、针对性原则、形
象性原则、创新性原则、及时性原则、人性化原则） • 提高旅游服务质量（增强游客满意度）
一、需要的概念
按需要的不同对象划分， 按需要的不同对象划分，可以分为物质需要 和精神需要： 和精神需要： 1 物质需要 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 2 精神需要
精神需要指人们对精神生活和精神产品的需 要，如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道 如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、 友谊、荣誉、地位、成就、 德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需 要。
二、需要层次理论
自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
图4-1 马斯洛的需要层次关系图
二、需要层次理论
(一)生理的需要
生理需要是人的最基本需要， 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存 和发展的一种基本需要， 和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需 如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。
田中喜一（ ）：心理的动机、精神的动机、 田中喜一（日）：心理的动机、精神的动机、 心理的动机 身体的动机、 身体的动机、经济的动机 约翰.A.托马斯（ ）：文化教育动机 .A.托马斯 文化教育动机、 约翰.A.托马斯（美）：文化教育动机、休息和 娱乐动机、种族传统动机、其他动机 娱乐动机、种族传统动机、 罗伯特.w.麦金托什（ ）：健康动机 .w.麦金托什 健康动机、 罗伯特.w.麦金托什（美）：健康动机、文化动 交际动机、 机、交际动机、地位和声望动机
《旅游心理学》了解旅游者的动机-完整版课件
图5-11 旅游者的五种旅游动机
（学生分组讨论）
总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型 的旅游目的地和旅游活动？
森林、海滩、温 泉、乡村等
来华探亲、寻根问祖
泡温泉、游泳、沙 疗等
购物、吃喝玩 游览名胜、参观博 物馆体验民族风情
联谊活动、祭祖等
广州、上海
图5-9 动机的分类
二、旅游动机产生的条件
• 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原 • 因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有 • 主观的因素也有客观的因素（见图5-10）。
客观 因素
图5-10 旅游动机产生的条件
三、旅游者的五种旅游动机
• 人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 • 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 • 动机就产生了（见图5-11）。 • 旅游者的需求是 • 多方面的，他们的旅 • 游动机也就不可能是 • 单一的，一般在一次 • 旅行中往往同时具有 • 多种动机。
孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出 来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一 些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。 第三天，老人只给了每个孩子5美分。
孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他 们向老人发誓，再也不会为他玩了！
旅游心理学
模块三 项目二任务三 了解旅游者的动机
一、动机概述 （一）动机寓言分析 1、外部动机和内部动机的关系？ 2、结合实际说说你做事的动机？
结论:为自己而活，为自己而做!
（二）动机的定义 动机是激励人们行动的原因。
一、动机概述
• （二）动机的分类 • 按照不同的标准，动机可以分成不同的 • 类别（见图5-9）。
专业考察、学术交 流
（学生分组讨论）
总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型 的旅游目的地和旅游活动？
森林、海滩、温 泉、乡村等
来华探亲、寻根问祖
泡温泉、游泳、沙 疗等
购物、吃喝玩 游览名胜、参观博 物馆体验民族风情
联谊活动、祭祖等
广州、上海
图5-9 动机的分类
二、旅游动机产生的条件
• 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原 • 因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有 • 主观的因素也有客观的因素（见图5-10）。
客观 因素
图5-10 旅游动机产生的条件
三、旅游者的五种旅游动机
• 人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 • 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 • 动机就产生了（见图5-11）。 • 旅游者的需求是 • 多方面的，他们的旅 • 游动机也就不可能是 • 单一的，一般在一次 • 旅行中往往同时具有 • 多种动机。
孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出 来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一 些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。 第三天，老人只给了每个孩子5美分。
孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他 们向老人发誓，再也不会为他玩了！
旅游心理学
模块三 项目二任务三 了解旅游者的动机
一、动机概述 （一）动机寓言分析 1、外部动机和内部动机的关系？ 2、结合实际说说你做事的动机？
结论:为自己而活，为自己而做!
（二）动机的定义 动机是激励人们行动的原因。
一、动机概述
• （二）动机的分类 • 按照不同的标准，动机可以分成不同的 • 类别（见图5-9）。
专业考察、学术交 流
旅游活动的基本要素PPT课件
C.回国探亲的人
D.出国定居的人
E.出国考察访问的人
【解析】 答案选AD。各国驻华使馆的人员是较长期地停留在中国，停留的目的是工 作。出国定居的人不是暂时离开常住地。去三亚度假的人、回国探亲的人、出国考察访问 的人都是暂时离开常住地，或者度假，或者探亲访友，或者公务，都可以直接或者间接成 为旅游者。
【例7】 （多选题）由于具体的历史原因，我国的入境旅游者包括 （
）
A.外国人
B.华侨
学归国人员
【解析】 答案选ABCD。因为历史原因，出入香港、澳门、台湾三个地区需要办理通 行证，所以也被称为入境旅游者。
知识点精讲
【例8】（填空题）旅游活动的主体是
，它可以定义为暂时
离开常住地，通过
、消遣等活动，以获得精神上愉快感受为目
的的人。
【解析】 答案：旅游者；游览。旅游者是指暂时离开常住地，通过游览、消遣等活 动，以获得精神上愉快感受为目的的人。
【例9】（填空题）旅游活动的基本构成要素包括
、
和
旅游业。
【解析】 答案：旅游者；旅游资源。旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体—— 旅游者、旅游的客体——旅游资源和旅游的媒介——旅游业。
二、旅游者的条件 1.社会条件 一是社会富裕和社会闲暇，二是人们的旅游权利。
2.个人条件 （1）有“钱” 有“钱”是指有足够支付旅游费用的“可随意支配收入”，即家庭或个人的总收入 扣除全部税收及社会消费（健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等）、生活必 需消费（衣、食、住、行等）和以防意外的支出之后余下的金额，或叫“开支结余”。
知识准备
（2）有“闲” “闲”是指可自由支配的时间，包括三种:每天的较短空闲时间、周末的闲暇时间 、假日时间（主要指带薪休假）。 （3）旅游动机 旅游动机属于旅游者的心理因素。 （4）身体条件 身体条件是旅游者产生的重要条件。
第三章 旅游消费者动机 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ 【教学互动3-2】 ❖ 观点：人们出游行为是出
于多种动机的，也就是说， 一系列出游动机的组合激 发了出游的行为。 ❖ 问题：你认可这种观点吗？ 请举例说明。
3.2.3 旅游消费者动机的经典理论
❖ 1）普洛格的旅游动机理论
❖ 普洛格认为，旅游者人格是一个连续统（continuum），在连续统 的两端分别是“自我中心型”（Psychocentic）人格和“多中心型” （Allocentric）人格。
3.1 旅游消费者需要
❖ 3.1.1 需要与旅游需要 ❖ 旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基
本需要，尤其是精神性和社会性的需要。 ❖ 涉及两部分群体的需要： ❖ 一是潜在旅游消费者的需要。 ❖ 二是旅游消费者的需要。
3.1.2 旅游消费者需要对旅游动机的决定作用
1）程度
旅游消费者需要的强弱决定了旅游动机的程度 2）类型 旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型
3.4.2 基于内部因素的旅游动机激发：2W-2H
❖ 基于内部因素的旅游动机激发可以归纳为“2W-2H”模式， ❖ “去哪玩”
（Where to play；关于旅游目的地、旅游产品选择） ❖ “玩什么”
（What to play；关于旅游活动、旅游项目选择） ❖ “怎么去”
（How to plan；关于旅游信息查找、旅游线路安排） ❖ “怎么玩”
义芳，2012）将旅游动机分作四类：身体健康的动机、 文化动机、交际动机和地位与声望的动机。
身体健康的动机
文化动机
交际动机
地位与声望的动机
❖ 4）逃避与寻求二维旅游动机理论
❖ 与丹恩的旅游动机理论类似，艾泽欧—爱荷拉（Iso-Ahola， 1982 ） 提 出 的 旅 游 动 机 模 型 包 括 两 个 方 面 因 素 ： 逃 避 （ escaping element ） 和 寻 求 （ seeking element ） 。 “逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照 的环境旅游以获得内在的心理回报的愿望。
旅游者的需求以及旅游动机
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第一节 旅游者的一般需求
2.需求的特征 需求虽然是一种内心状态，但仍然可以被人们间接地认
知，这是因为需求具有如下基本特征: (1)对象性需求总是表现为对一定事物的欲望或追求，没
有对象的需求是不存在的。换句话说，需求总是和满足 需求的目标联系在一起的。对于旅游消费者来说，需求 总是指向某种旅游产品或服务。 (2)社会性人具体需求什么，如何满足自己的需求，是受 到社会经济发展水平、个人在社会关系中所处的地位和 所受的教育，以及个人生活实践所制约的。这一社会性， 同时也反映出需求具有选择性和历史制约性。
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第二节 旅游者在旅游过程各阶段的 心理需求
二、旅途阶段
1.旅游者出门最关心的是旅途平安，能顺利安全地到达目 的地
旅游服务企业特别是航空公司、轮船公司、旅游汽车公 司应把交通安全放在首位，狠抓交通安全工作，确保旅 游者旅途平安。导游人员应切实对旅游者人身财物安全 负责，及时提醒客人注意。旅游宾馆饭店也应对下榻饭 店客人的人身、财物安全负责，切实加强保安工作。
第9章 旅游者的需求以及旅游动机
第一节 旅游者的一般需求 第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需
求 第三节 各类旅游者的需求分析 第四节 旅游者的兴趣分析 第五节 旅游者的旅游动机 第六节 旅游者的气质 第七节 旅游者的性格
第一节 旅游者的一般需求
一、需求的相关知识
1.需求的定义 需求是在一定的生活条件下，个人对客观事物的“欲
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第一节 旅游者的一般需求
二、需求的层次
人类的需求是多样化、多层次的，美国著名心理学家亚 伯拉罕·马斯洛提出人类需求的五个层次:
一是生理需求:食物、氧气、水、性爱等。 二是安全需求:生命、财产、职业、心理的安全免遭侵犯
第一节 旅游者的一般需求
2.需求的特征 需求虽然是一种内心状态，但仍然可以被人们间接地认
知，这是因为需求具有如下基本特征: (1)对象性需求总是表现为对一定事物的欲望或追求，没
有对象的需求是不存在的。换句话说，需求总是和满足 需求的目标联系在一起的。对于旅游消费者来说，需求 总是指向某种旅游产品或服务。 (2)社会性人具体需求什么，如何满足自己的需求，是受 到社会经济发展水平、个人在社会关系中所处的地位和 所受的教育，以及个人生活实践所制约的。这一社会性， 同时也反映出需求具有选择性和历史制约性。
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第二节 旅游者在旅游过程各阶段的 心理需求
二、旅途阶段
1.旅游者出门最关心的是旅途平安，能顺利安全地到达目 的地
旅游服务企业特别是航空公司、轮船公司、旅游汽车公 司应把交通安全放在首位，狠抓交通安全工作，确保旅 游者旅途平安。导游人员应切实对旅游者人身财物安全 负责，及时提醒客人注意。旅游宾馆饭店也应对下榻饭 店客人的人身、财物安全负责，切实加强保安工作。
第9章 旅游者的需求以及旅游动机
第一节 旅游者的一般需求 第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需
求 第三节 各类旅游者的需求分析 第四节 旅游者的兴趣分析 第五节 旅游者的旅游动机 第六节 旅游者的气质 第七节 旅游者的性格
第一节 旅游者的一般需求
一、需求的相关知识
1.需求的定义 需求是在一定的生活条件下，个人对客观事物的“欲
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第一节 旅游者的一般需求
二、需求的层次
人类的需求是多样化、多层次的，美国著名心理学家亚 伯拉罕·马斯洛提出人类需求的五个层次:
一是生理需求:食物、氧气、水、性爱等。 二是安全需求:生命、财产、职业、心理的安全免遭侵犯
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旅游心理学
旅游者的需要与动机
第一节 旅游者的需要
一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，
它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的 一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。
人有哪些需要?
自然需要和社会需要 物质需要和精神需要
需要层次理论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家 1943提出需要层次理论
问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种 旅游动机？
唤醒理论三原理： • 一是人们偏好最佳的唤醒水平 • 二是简化原理 • 三是个人经验对于偏好有影响。
动机的认知理论
期待价值理论 动机的归因理论 自我效能理论 成就目标理论
（二）旅游动机
（1）旅游动机含义 旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将
旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。
（2） 旅游动机的产生条件
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行为 的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引下 产生相应行为
知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要 治疗的需要、休养的需要、运动的需要 购物的目的、经商的目的
表面动机和隐藏动机与消费行为的关系
国际生 态旅游 者的旅
游动机
旅游目的
有经验生态旅游者(%) 位次
享受风景/大自然 45
1
新的经历/地方 22
2
户外活动
16
3
野生动物观光 15
4
观看山岳风光 14
5
体验荒野经历 11
诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入
占GDP的1.5%以下。 1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元，
旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论 McClelland
高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
不同人群五种需求的差异
目
的
使身心得到调整保养
对自然景观和人文景观的好奇心
参与或观看某些体育活动或比赛
寻根问祖，归还故土
外出考察、公务、经商
为了游玩、娱乐（达到某种刺激）
朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐 等
受邀请或寻访名胜
日本学者田中喜一的旅游动机分类
分类 心理动机 精神动机 身体动机 经济动机
目
的
思乡心、交友心、信仰心
二、旅游者的需要
（一）旅游者的一般需要 最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需
要层次论
（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要
1.旅游准备阶段
（1）获得旅游目的地信息的需要
星光下的晚餐如梦如 幻，芬芳的美酒香飘 河畔，奔放的迪斯科 挥舞热情，夜色中的 大都市依旧生气盎然。 这就是新加坡。
（2）旅游方式的选择
森林童话之旅 ：定向运动中最受年轻 一代欢迎的就是"森林童话"，因为这里可以找 到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元 素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将 会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定 是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年 轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友 情使4个年轻人组成一个"战斗团队"，将参加 到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝 藏的行列......一路上，既有山花、瀑布、激 流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘 符号、不可预料的困难与突发事件......
成就需要(need for achievement) 权力需要（need for power） 合群需要（need for affiliation）
并不一定 是成功的
管理者
高成就者
可以通过 培训获得
个人责任 工
绩效反馈 作 适度挑战
补充资料：木梳卖给和尚
问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出 了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖 给和尚赚钱”的考题 ，你怎么办？
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
目标的心理过程或内部动力。
（2）动机的功能 激活功能 指向功能 维持维持和调整功能
（3）动机的种类
根据动机的性质 生理性动机 社会性动机
根据学习在动机形成发展中的作用 原始的动机 习得的动机
根据动机的意识水平
有意识的动机： 无意识的动机：
根据动机的来源
外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产 生的行为动机。 内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤 醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
驱力理论（赫尔）
观点 ①驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激 发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的 平衡状态。 ②驱力减少理论：驱力是一种动机结构，它供给机体的力量 或能量使需要得到满足，进而减少驱力。 ③人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配 的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。 P＝D×H（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）
6
没有拥挤
11
7
水上运动
11
8
文化吸引物
10
9
学习/研究自然 10
10
（4）旅游动机的激发
1 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费 2 加大旅游宣传的力度 3 努力开发有吸引力的旅游产品 4 提高旅游服务质量
挡不住的感觉” 旅游产品精彩扫描
黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大 量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不 断推出。如国旅的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅 的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的 “自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的“登山探险 神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目 性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性 选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通 方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人 驾驶等各取所需。
澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类
分类 休养动机 文化动机 体育动机 社会动机 政治动机 经济动机
目
的
异地疗养
修学旅行、参观或参加宗教仪式
观摩比赛 、参加运动会等
蜜月旅行、亲友旅行
政治性庆典活动的观瞻等
参加订货会、展销会等
英国学者奥德曼的旅游动机分类
分类 健康动机 好奇动机 体育动机 探亲访友 公务动机 寻求乐趣 精神寄托或 宗教信仰 自我尊重
人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要 考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选 择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：
第一，安全放心。 第二，省时方便。 第三，价格便宜。
（3）了解出行信息、准备旅游物品的需要
2.旅游途中阶段 （1）旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、 快速、舒适、方便八个字。 （2）游览活动 旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目 的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。
野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金 周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。 目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产 品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、 逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。
定向运动简介
定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典， 目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参 与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按 顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间 内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标 号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并 在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某 处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊 外和城市公园里进行，而活动内容包括："森林 童话"；"碧海晴天"；"旷野传奇"；"合力制胜"等.
旅游者的需要与动机
第一节 旅游者的需要
一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，
它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的 一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。
人有哪些需要?
自然需要和社会需要 物质需要和精神需要
需要层次理论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家 1943提出需要层次理论
问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种 旅游动机？
唤醒理论三原理： • 一是人们偏好最佳的唤醒水平 • 二是简化原理 • 三是个人经验对于偏好有影响。
动机的认知理论
期待价值理论 动机的归因理论 自我效能理论 成就目标理论
（二）旅游动机
（1）旅游动机含义 旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将
旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。
（2） 旅游动机的产生条件
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行为 的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引下 产生相应行为
知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要 治疗的需要、休养的需要、运动的需要 购物的目的、经商的目的
表面动机和隐藏动机与消费行为的关系
国际生 态旅游 者的旅
游动机
旅游目的
有经验生态旅游者(%) 位次
享受风景/大自然 45
1
新的经历/地方 22
2
户外活动
16
3
野生动物观光 15
4
观看山岳风光 14
5
体验荒野经历 11
诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入
占GDP的1.5%以下。 1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元，
旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论 McClelland
高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
不同人群五种需求的差异
目
的
使身心得到调整保养
对自然景观和人文景观的好奇心
参与或观看某些体育活动或比赛
寻根问祖，归还故土
外出考察、公务、经商
为了游玩、娱乐（达到某种刺激）
朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐 等
受邀请或寻访名胜
日本学者田中喜一的旅游动机分类
分类 心理动机 精神动机 身体动机 经济动机
目
的
思乡心、交友心、信仰心
二、旅游者的需要
（一）旅游者的一般需要 最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需
要层次论
（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要
1.旅游准备阶段
（1）获得旅游目的地信息的需要
星光下的晚餐如梦如 幻，芬芳的美酒香飘 河畔，奔放的迪斯科 挥舞热情，夜色中的 大都市依旧生气盎然。 这就是新加坡。
（2）旅游方式的选择
森林童话之旅 ：定向运动中最受年轻 一代欢迎的就是"森林童话"，因为这里可以找 到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元 素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将 会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定 是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年 轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友 情使4个年轻人组成一个"战斗团队"，将参加 到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝 藏的行列......一路上，既有山花、瀑布、激 流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘 符号、不可预料的困难与突发事件......
成就需要(need for achievement) 权力需要（need for power） 合群需要（need for affiliation）
并不一定 是成功的
管理者
高成就者
可以通过 培训获得
个人责任 工
绩效反馈 作 适度挑战
补充资料：木梳卖给和尚
问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出 了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖 给和尚赚钱”的考题 ，你怎么办？
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
目标的心理过程或内部动力。
（2）动机的功能 激活功能 指向功能 维持维持和调整功能
（3）动机的种类
根据动机的性质 生理性动机 社会性动机
根据学习在动机形成发展中的作用 原始的动机 习得的动机
根据动机的意识水平
有意识的动机： 无意识的动机：
根据动机的来源
外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产 生的行为动机。 内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤 醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
驱力理论（赫尔）
观点 ①驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激 发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的 平衡状态。 ②驱力减少理论：驱力是一种动机结构，它供给机体的力量 或能量使需要得到满足，进而减少驱力。 ③人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配 的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。 P＝D×H（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）
6
没有拥挤
11
7
水上运动
11
8
文化吸引物
10
9
学习/研究自然 10
10
（4）旅游动机的激发
1 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费 2 加大旅游宣传的力度 3 努力开发有吸引力的旅游产品 4 提高旅游服务质量
挡不住的感觉” 旅游产品精彩扫描
黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大 量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不 断推出。如国旅的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅 的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的 “自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的“登山探险 神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目 性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性 选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通 方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人 驾驶等各取所需。
澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类
分类 休养动机 文化动机 体育动机 社会动机 政治动机 经济动机
目
的
异地疗养
修学旅行、参观或参加宗教仪式
观摩比赛 、参加运动会等
蜜月旅行、亲友旅行
政治性庆典活动的观瞻等
参加订货会、展销会等
英国学者奥德曼的旅游动机分类
分类 健康动机 好奇动机 体育动机 探亲访友 公务动机 寻求乐趣 精神寄托或 宗教信仰 自我尊重
人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要 考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选 择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：
第一，安全放心。 第二，省时方便。 第三，价格便宜。
（3）了解出行信息、准备旅游物品的需要
2.旅游途中阶段 （1）旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、 快速、舒适、方便八个字。 （2）游览活动 旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目 的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。
野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金 周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。 目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产 品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、 逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。
定向运动简介
定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典， 目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参 与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按 顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间 内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标 号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并 在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某 处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊 外和城市公园里进行，而活动内容包括："森林 童话"；"碧海晴天"；"旷野传奇"；"合力制胜"等.