民航机场地面服务
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个人物品
<=10公斤 <=5公斤
<=20*40*55厘米/ 件
要求能放入行李 架内或座位底下， 不妨碍客舱服务 和旅客活动
<=20*40*55厘米/ 件
二、行李的分类
❖ 随身携带行李与自理行李的区别：
1、性质不同
2、计Βιβλιοθήκη Baidu不同
• 自理行李是指一 些性质特别的行 李如易碎易损、 价值贵重或保密 性强。
四、免费行李额
❖ 免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免 费运输的行李重量。
持成人或儿童票的旅客，每人免费行李额为（包括托运和自理行李）： 头等舱40kg，公务舱30kg，经济舱20kg。
持婴儿票的旅客 声明价值行李 持免费、折扣票 的旅客
国际运输的 国内航段
合并计算免费行 李额的情形
用的计算 重难点内容： ❖ 能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定 ❖ 能按相关规定熟练为旅客办理托运行李
行李运输的重要性
旅客
行李 航空公司
机场
一、行李的定义
❖ 行李的定义—行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适 或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。
二、行李的分类
行李分类
分类定义
逾重行李费计算：应收逾重行李费=（托运行李的重量-适用的免费行李额）*适用的逾重行 李费率
国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字四舍五入。
例：某航段经济舱票价为850元，其 逾重行李费率为：850*1,5%=12.75元， 如果旅客托运的行李重量为30千克，那么， 应收逾重行李费=(30-20)*12.75=127.5元，
• 随身携带物品是 指旅客自行携带 的零星小件物品， 不具特别性质。
• 自理行李要求与 托运行李合并计 重，超过免费行 李额那部份收取 逾重行李费。
• 随身携带物品完 全是免费的。
3、重量限制不同
• 自理行李重量限 制为10kg。
• 随身携带物品重 量限制为5kg。
4、体积限制不同
• 虽然两种行李的 体积都限制为 20*40*55厘米， 但自理行李可在 允许情况下放松 到：以放入行李 架内或座位底下， 不妨碍客舱服务 和旅客活动。
五、逾重行李费
❖ 逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托 运行李和自理行李）。逾重部分将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费 用叫逾重行李费，并且需要填开逾重行李票。
逾重行李费率（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的 1.5%计算，保留两位小数。即， 每千克逾重行李费率=适用单程普通运价*1.5%
3、轻泡行李
• 也称为低密度行李， 指的是每公斤体积超 过 6000 立方厘米的 行李。
• 换算标准：6000立 方厘米=1kg
三、特殊行李
❖ 特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下， 承运人可拒绝运输的行李。
1、不得作为行李 运输的物品
2、不得作为托运行李 运输的物品
3、限制运输的 行李物品
应收128元。
逾重行李票是收取逾重行李费的依据， 是一种有价票证，是旅客支付逾重行李费的凭证，
也是承运人之间的结算凭证。
六、声明价值行李运输
❖ 声明价值的条件：国内运输的托运行李每千克价值超过人民币50元时或属国 际运输的托运行李每千克价值超过20美元时。
❖ 声明价值附加费：承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部份价值的 0.5%收取声明附加费。公式如下：
声明价值附加费=[旅客的声明价值-（规定每千克限额即50元*办理声明价 值行李的重量）]* 0.5%
❖ 声明价值行李的注意事项：
重量限制
体积限制
备注
托运行李
旅客交承运人负责 照管和运输的行李
<=50公斤
<=40*60*100厘 米/件
客票的行李栏内 注明托运行李的 件数和重量
自理 行李
经承运人同意由旅 客带入客舱自行负 责照管的行李
非托运 行李
随身 携带 行李
经承运人同意由旅 客自行携带乘机的 零星小件物品，是 旅客在旅途中所需 要或使用而携带的
二、行李的分类
❖ 行李种类还有以下几种：
1、占座行李
2、声明价值行李
• 旅客在客舱中占用座 位放置行李的（如易 碎品、贵重物品等） 为占座行李，每一座 位放置行李的重量不 超过75kg，并且无 免费行李额。
• 当旅客托运行李每公 斤实际价值超过承运 人规定的每公斤最高 赔偿限额时，旅客有 权要求更高的赔偿金 额，但必须在托运行 李时办理行李声明价 值，并付清声明价值 附加费。
三、特殊行李
❖ 3.1 不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全， 除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。
1、枪支和警械 2、弹药和爆炸物品 3、易燃、易爆物品
4、毒害品
5、氧化剂
6、腐蚀物品
7、放射性物品
8、易传播病毒 的物品及其它
三、特殊行李
❖ 3.2 不得作为托运行李运输的物品
证券、货币、汇票
珠宝、贵重金属及其 制品、银制品
重要文件和资料
贵重物品、古玩字画
易腐物品
样品、旅行证件
易碎或易损坏物品
三、特殊行李
❖ 3.3 限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超 出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些 必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。
民航机场地面服务
试讲:倪利 第六章 值机与行李服务
第二节 行李运输的一般规定
一
行李的定义
二
行李的分类
三
特殊行李
四
免费行李额
五
逾重行李费
六
声明价值行李运输
七
小结
第二节 行李运输的一般规定
学习目标： ❖ 了解行李运输的重要性并理解行李的定义 ❖ 熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定 ❖ 掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费
1. 精密仪器、电器等类物品，如按托运行李运输，必须有妥善包装，且重量不得计算在免费行李额内 2. 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药 3. 干冰，含有酒精的饮料，旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等 4. 外交信袋，机要文件 5. 管制刀具以外的利器、钝器，例如餐刀、水果刀、手术刀、剪刀、锤子等，应放入托运行李内运输 6. 航空公司规定的小动物、导盲犬和助听犬 7. 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅
<=10公斤 <=5公斤
<=20*40*55厘米/ 件
要求能放入行李 架内或座位底下， 不妨碍客舱服务 和旅客活动
<=20*40*55厘米/ 件
二、行李的分类
❖ 随身携带行李与自理行李的区别：
1、性质不同
2、计Βιβλιοθήκη Baidu不同
• 自理行李是指一 些性质特别的行 李如易碎易损、 价值贵重或保密 性强。
四、免费行李额
❖ 免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免 费运输的行李重量。
持成人或儿童票的旅客，每人免费行李额为（包括托运和自理行李）： 头等舱40kg，公务舱30kg，经济舱20kg。
持婴儿票的旅客 声明价值行李 持免费、折扣票 的旅客
国际运输的 国内航段
合并计算免费行 李额的情形
用的计算 重难点内容： ❖ 能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定 ❖ 能按相关规定熟练为旅客办理托运行李
行李运输的重要性
旅客
行李 航空公司
机场
一、行李的定义
❖ 行李的定义—行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适 或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。
二、行李的分类
行李分类
分类定义
逾重行李费计算：应收逾重行李费=（托运行李的重量-适用的免费行李额）*适用的逾重行 李费率
国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字四舍五入。
例：某航段经济舱票价为850元，其 逾重行李费率为：850*1,5%=12.75元， 如果旅客托运的行李重量为30千克，那么， 应收逾重行李费=(30-20)*12.75=127.5元，
• 随身携带物品是 指旅客自行携带 的零星小件物品， 不具特别性质。
• 自理行李要求与 托运行李合并计 重，超过免费行 李额那部份收取 逾重行李费。
• 随身携带物品完 全是免费的。
3、重量限制不同
• 自理行李重量限 制为10kg。
• 随身携带物品重 量限制为5kg。
4、体积限制不同
• 虽然两种行李的 体积都限制为 20*40*55厘米， 但自理行李可在 允许情况下放松 到：以放入行李 架内或座位底下， 不妨碍客舱服务 和旅客活动。
五、逾重行李费
❖ 逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托 运行李和自理行李）。逾重部分将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费 用叫逾重行李费，并且需要填开逾重行李票。
逾重行李费率（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的 1.5%计算，保留两位小数。即， 每千克逾重行李费率=适用单程普通运价*1.5%
3、轻泡行李
• 也称为低密度行李， 指的是每公斤体积超 过 6000 立方厘米的 行李。
• 换算标准：6000立 方厘米=1kg
三、特殊行李
❖ 特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下， 承运人可拒绝运输的行李。
1、不得作为行李 运输的物品
2、不得作为托运行李 运输的物品
3、限制运输的 行李物品
应收128元。
逾重行李票是收取逾重行李费的依据， 是一种有价票证，是旅客支付逾重行李费的凭证，
也是承运人之间的结算凭证。
六、声明价值行李运输
❖ 声明价值的条件：国内运输的托运行李每千克价值超过人民币50元时或属国 际运输的托运行李每千克价值超过20美元时。
❖ 声明价值附加费：承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部份价值的 0.5%收取声明附加费。公式如下：
声明价值附加费=[旅客的声明价值-（规定每千克限额即50元*办理声明价 值行李的重量）]* 0.5%
❖ 声明价值行李的注意事项：
重量限制
体积限制
备注
托运行李
旅客交承运人负责 照管和运输的行李
<=50公斤
<=40*60*100厘 米/件
客票的行李栏内 注明托运行李的 件数和重量
自理 行李
经承运人同意由旅 客带入客舱自行负 责照管的行李
非托运 行李
随身 携带 行李
经承运人同意由旅 客自行携带乘机的 零星小件物品，是 旅客在旅途中所需 要或使用而携带的
二、行李的分类
❖ 行李种类还有以下几种：
1、占座行李
2、声明价值行李
• 旅客在客舱中占用座 位放置行李的（如易 碎品、贵重物品等） 为占座行李，每一座 位放置行李的重量不 超过75kg，并且无 免费行李额。
• 当旅客托运行李每公 斤实际价值超过承运 人规定的每公斤最高 赔偿限额时，旅客有 权要求更高的赔偿金 额，但必须在托运行 李时办理行李声明价 值，并付清声明价值 附加费。
三、特殊行李
❖ 3.1 不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全， 除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。
1、枪支和警械 2、弹药和爆炸物品 3、易燃、易爆物品
4、毒害品
5、氧化剂
6、腐蚀物品
7、放射性物品
8、易传播病毒 的物品及其它
三、特殊行李
❖ 3.2 不得作为托运行李运输的物品
证券、货币、汇票
珠宝、贵重金属及其 制品、银制品
重要文件和资料
贵重物品、古玩字画
易腐物品
样品、旅行证件
易碎或易损坏物品
三、特殊行李
❖ 3.3 限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超 出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些 必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。
民航机场地面服务
试讲:倪利 第六章 值机与行李服务
第二节 行李运输的一般规定
一
行李的定义
二
行李的分类
三
特殊行李
四
免费行李额
五
逾重行李费
六
声明价值行李运输
七
小结
第二节 行李运输的一般规定
学习目标： ❖ 了解行李运输的重要性并理解行李的定义 ❖ 熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定 ❖ 掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费
1. 精密仪器、电器等类物品，如按托运行李运输，必须有妥善包装，且重量不得计算在免费行李额内 2. 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药 3. 干冰，含有酒精的饮料，旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等 4. 外交信袋，机要文件 5. 管制刀具以外的利器、钝器，例如餐刀、水果刀、手术刀、剪刀、锤子等，应放入托运行李内运输 6. 航空公司规定的小动物、导盲犬和助听犬 7. 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅