人力资源HRSCC共享服务构思方案
如何构建企业集团人力资源共享服务中心
如何构建企业集团人力资源共享服务中心？企业集团因下属企业众多，人力资源管理跨度大，为了实现有效的人力资源管理，一般在总部设立人力资源管理机构的同时，在二级机构、三级业务单元中也设立了人力资源管理机构。
这种传统的金字塔管理架构，试图实现集团从上到下对下属企业人力资源管理的意图，但在现实中由于管理跨度大，机构庞大臃肿，导致人力资源运营效率非常低下。
看上去人力资源管理人员不少，但实际上因为机构分散和重设，无法形成合力。
人力资源管理仍然停留在低层次上运行，无法实现战略性人力资源管理。
如何提高人力资源运营效率，摆脱行政事务，将人力资源管理的重心转移到人员素质提升、企业战略绩效落实和人力资源能力建设上来呢？人力资源共享服务中心的构建为这一转变提供了新的途径。
一、共享服务中心及其特点共享服务中心（ Shared Services Center， SSC）的产生，起源于大型组织内部为提高效率、降低成本而实施的资源共享与资源整合的组织变革。
共享服务是指将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作（如行政后勤、维修支持、财务收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等）从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，从而实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。
共享服务实现了组织整合资源、提高效率、降低成本的目的。
共享服务中心是通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。
作为一种战略性业务架构，共享服务以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值。
最早使用共享服务中心这一管理模式的是美国福特公司，20世纪80年代初，福特就在欧洲成立了财务服务共享中心。
随后，杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。
人力资源HRSCC共享服务构思优质规划方案.docx
人力资源HRSCC共享服务构思优质规划方案.docx预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制区域公司人力资源共享服务方案思路一、区域公司人力资源共享服务中心（HRSSC）项目的实施背景（1）区域批发公司公司、区域非批公司、区域事业部企管组织越来越多，各HR 基础工作按业务体系分工，造成人员配比极不均衡；（2）HR基础事务较多，无法更好熟悉业务、支持业务，为业务服务；（3）集团统一的流程制度操作执行、合同管理归口有待加强，劳动风险监控难度大；（4）人力资源系统PS数据与员工实际情况不一致，基础数据难以保证及时性、准确性。
二、区域公司人力资源共享服务中心（HRSSC）项目实施的目的及意义目的：以同一区域（办公区域）为基础，将人力资源基础事务（员工入离调转、员工培训、薪酬核算、五险一金）剥离，通过建立区域HR共享服务组，整合区域公司、区域非批公司、区域事业部基础人力事务，提高HR事务服务效率，促进区域人力资源部门承担和发挥 BP功能，更好地服务业务，进行战略转型。
意义：（1）通过梳理、优化现有人力资源工作流程，建立标准化工作流程并运行，优化人力资源工作环节，提升员工工作效率；（2）通过持续维护PS系统，实现系统有效运行，BI 与PS直接关联输出报表，提高数据一致性、准确性；（3）为区域公司、区域事业部人力资源部提供连接业务的空间。
三、 HRSSC项目的实施举措（一）目前可以共享的工作内容（1）员工异动服务员工入职服务、员工调动服务、员工转正服务、员工离职服务、员工档案管理、职务管理、新员工入职培训。
（2）薪酬福利服务员工薪酬核算代发、员工保险服务、员工健康服务。
（3）风险控制管理PS系统数据维护、数据共享、员工咨询服务、员工投诉服务。
（4）文化活动管理文化活动组织、管理是否加上：（ 2）员工招聘甄选（二） HRSSC服务范围以工作区域进行划分，对在办公区域的区域批发公司、区域非批公司、区域事业部进行人力资源部基础人事工作进行统一整合，人员整合、组织架构整合。
人力资源HRSCC共享服务构思方案培训讲学
区域公司人力资源共享服务方案思路一、区域公司人力资源共享服务中心（HRSSC ）项目的实施背景（1）区域批发公司公司、区域非批公司、区域事业部企管组织越来越多，各HR基础工作按业务体系分工，造成人员配比极不均衡；（2） HR基础事务较多，无法更好熟悉业务、支持业务，为业务服务；（3）集团统一的流程制度操作执行、合同管理归口有待加强，劳动风险监控难度大；（4）人力资源系统PS数据与员工实际情况不一致，基础数据难以保证及时性、准确性。
二、区域公司人力资源共享服务中心（HRSSC）项目实施的目的及意义目的：以同一区域（办公区域）为基础，将人力资源基础事务（员工入离调转、员工培训、薪酬核算、五险一金）剥离，通过建立区域HR共享服务组，整合区域公司、区域非批公司、区域事业部基础人力事务，提高HR事务服务效率，促进区域人力资源部门承担和发挥BP功能，更好地服务业务，进行战略转型。
意义：（1）通过梳理、优化现有人力资源工作流程，建立标准化工作流程并运行，优化人力资源工作环节，提升员工工作效率；（2）通过持续维护PS系统，实现系统有效运行，BI与PS直接关联输出报表，提高数据一致性、准确性；（3）为区域公司、区域事业部人力资源部提供连接业务的空间。
三、HRSSC项目的实施举措（一）目前可以共享的工作内容（1）员工异动服务员工入职服务、员工调动服务、员工转正服务、员工离职服务、员工档案管理、职务管理、新员工入职培训。
（2）薪酬福利服务员工薪酬核算代发、员工保险服务、员工健康服务。
（3）风险控制管理PS系统数据维护、数据共享、员工咨询服务、员工投诉服务。
（4）文化活动管理文化活动组织、管理是否加上：（2）员工招聘甄选（二）HRSSC服务范围以工作区域进行划分，对在办公区域的区域批发公司、区域非批公司、区域事业部进行人力资源部基础人事工作进行统一整合，人员整合、组织架构整合。
成立区域公司共享服务组，服务共享范围内全部员工的基础人力事务。
人力资源协同管理下的三支柱构建详细内容
人力资源协同管理下的三支柱构建详细内容在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于人力资源管理的要求越来越高。
传统的人力资源管理模式已经难以满足企业快速发展和变革的需求，人力资源协同管理下的三支柱模式应运而生。
这种模式通过将人力资源的职能进行重新划分和整合，实现了更高效的人力资源服务和战略支持。
接下来，让我们详细探讨一下人力资源协同管理下的三支柱构建。
一、人力资源三支柱模式概述人力资源三支柱模式包括人力资源业务伙伴（HRBP）、人力资源专家中心（COE）和共享服务中心（SSC）。
这三个支柱相互协作，共同推动人力资源管理的转型升级。
HRBP 是人力资源与业务部门的桥梁，深入了解业务需求，为业务部门提供定制化的人力资源解决方案。
他们能够及时响应业务部门的需求，解决实际问题，推动业务发展。
COE 则是人力资源领域的专家团队，负责制定和设计人力资源的政策、流程和方案。
他们基于对行业趋势和企业战略的深刻理解，提供专业的、前瞻性的指导。
SSC 负责处理日常的、事务性的人力资源工作，如员工的入职、离职、薪酬核算、福利发放等。
通过标准化和集中化的服务，提高工作效率，降低成本。
二、三支柱构建的重要性1、提升人力资源管理的战略地位传统的人力资源管理往往被视为后勤支持部门，而三支柱模式使人力资源部门能够更直接地参与企业战略规划和决策，为企业的发展提供有力的人力支持。
2、提高人力资源服务效率SSC 将大量的事务性工作集中处理，实现了标准化和自动化，大大提高了工作效率，让人力资源工作者能够将更多的时间和精力投入到更有价值的工作中。
3、增强业务部门与人力资源部门的协同合作HRBP 深入业务部门，促进了人力资源与业务的深度融合，使人力资源工作能够更好地支持业务目标的实现。
4、促进人力资源管理的专业化和精细化COE 专注于人力资源领域的专业研究和创新，能够为企业提供更科学、更有效的人力资源管理方法和工具。
三、三支柱构建的步骤1、明确企业战略和业务需求在构建三支柱之前，需要对企业的战略目标和业务发展方向有清晰的认识，了解业务部门的需求和痛点，为三支柱的定位和职责划分提供依据。
构建人力资源共享服务中心的管理模式
构建人力资源共享服务中心的管理模式摘要：人力资源共享服务中心（HRSSC）的实行，有助于企业统一有效地对人力资源进行合理配置，让人力资源管理不再仅限于基础繁杂的事务性工作，而是充分调动人力资源的各个环节，确保人力资源的高效利用，促进企业达成战略目标，系统性的优化整个企业的组织架构。
本文主要对 HRSSC 进行阐述，并对构建人力资源共享服务中心的重点关注问题提出了分析，并且分析了其优点以及未来发展建议。
关键词：人力资源共享服务中心；人力资源管理；管理模式一、什么是人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心是一个独立运作的运营实体，引入市场运作机制，但仅对企业内部员工提供服务。
该服务模式是将与人力资源有关的相关事务性、标准化的工作从分散的各个业务部门中集中起来，统一通过人力资源共享服务中心进行集中化、流程化的处理，如员工的入离职管理、劳动合同的签署、续签管理、薪资的计算和发放、社保公积金的缴纳管理、员工档案的管理、人力资源信息系统的维护、人力资源服务热线咨询、新员工的欢迎和培训、员工录取通知的流程化发放、员工福利的管理和发放等。
人力资源共享服务中心为企业内的所有部门所有员工提供统一标准的服务，有些已经成熟的人力资源共享服务中心，被服务的业务部门还需要为此服务支付相关的服务费用。
对于集团化的公司，人力资源共享服务中心的建立，可以高效整合不同部门的需求，对人力资源的服务定位提出新的要求，精简整个人力资源服务团队，提高工作效率。
二、设计人力资源共享服务中心的重要关注点（一）共享服务范围的扩大共享服务可以整合并统一实施，这项服务具有标准化和流程化两个特点，同时，对应的业务流程都可以通过信息系统进行固化，依靠网络技术平台，远程化管理，对数据进行大批量的处理，精简业务步骤，达成规模化经济效益等。
一般而言，人力资源共享服务中心的内容包括员工的入离职管理、劳动合同的新签、续签管理、薪酬的计算和发放、社保公积金的缴纳、人事档案及人事信息服务的管理、人力资源信息系统的维护、人力资源服务热线咨询、新员工的欢迎和培训、员工录取通知书的统一模板制作、员工福利的采购和发放等。
HRSSC人力资源服务共享中心实操分析
京东HRSSC成功经验
HRSSC-岗位说明书
国内HRSS建设共性
1、目标感 用户第一：进入移动互联时代，不关注用户（员工）体验的服务都走不远。 效率为先：如果SSC不能减成本或者增效能，这个SSC一定是伪SSC。
国内SSC都有什么共性？ 2、基本特征 可视化：HR从后台走到前台，或者走到大中台，让员工看得见摸得着摸得到。 数据化：从手工作坊一样的模块HR时代，必须迁移到平台化、智能化、数据化HR
HRSSC怎么运作
第1层-全自助服务 在这一层，管理者和员工，通过网页、APP、微信公众号等自助系统解答HR问题和完成HR事务处理。 据统计，这一层通常可以处理66%的问题。 第2层-人工线上服务 这一层，经过培训后的SSC人工坐席，主要通过电话、邮件、APP等平台进行问题处理一般性的问题。 这一层通常可以处理28%的问题。 第3层-人工线下服务 这一层，主要由掌握一定专业技能的线下专员来负责处理，根据问题，本地HR和/或HR BP有可能选择介 入。这一层通常可以处理5%的问题； 第4层-定制服务 这一层，问题上交COE或职能专家负责处理。这一层需要处理的这样的工作量不应该超过1%。
华为HRSSC经验
3、做足准备 考虑三个准备度： 流程的准备度。主要是事务性的工作，可大量的、可重复的、标准化工作，要求高
合规性的，可清晰定义的，可文档化的。 IT的准备度。能够通过IT来处理的，可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖
常见的IT技术的。 人员的准备度。有专职的人来做，既包括基础服务人员，也得有管理人才。
华为HRSSC经验
5、分段建设 ssc基础服务封装分三个阶段： 初期：先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入； 中期：然后，再把其他HR事务流程和数据分析封装； 后期：最后是，国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。
人力资源共享服务中心运营
人力资源共享服务中心运营在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效、优质的人力资源管理需求日益增长。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的管理模式，逐渐受到众多企业的青睐。
它通过整合和集中人力资源管理的各项事务性工作，实现标准化、专业化和规模化的服务，从而提高效率、降低成本，并提升员工满意度。
一、人力资源共享服务中心的定义与目标人力资源共享服务中心是将企业内部原本分散在各部门的人力资源事务性工作集中起来，建立一个专门的服务机构，为企业内部的所有业务单元提供统一、标准、高效的人力资源服务。
其主要目标包括：1、提高效率通过集中处理大量重复性的事务工作，如员工入职、离职手续办理、薪资核算等，实现流程的标准化和自动化，减少人工操作和错误，提高工作效率。
2、降低成本集中化的运营模式可以实现资源的优化配置，减少人力资源部门在各业务单元的重复投入，降低总体运营成本。
3、提升服务质量专业的团队和标准化的流程能够提供更准确、及时和一致的人力资源服务，提升员工满意度。
4、促进战略聚焦将事务性工作从人力资源部门剥离，使人力资源管理人员能够将更多的时间和精力投入到战略规划、人才发展等战略性工作中，为企业的发展提供更有力的支持。
二、人力资源共享服务中心的主要职能1、员工服务包括员工档案管理、劳动合同管理、员工福利咨询与办理等。
2、薪酬与福利管理负责员工的薪资核算、发放，福利计划的设计与执行，以及相关税务处理等。
3、招聘与入职管理协助进行招聘流程，包括简历筛选、面试安排等，同时负责新员工的入职手续办理和培训。
4、绩效管理支持提供绩效评估的相关数据支持和流程协助。
5、培训与发展支持协助设计和组织培训课程，管理培训档案等。
三、人力资源共享服务中心的运营模式1、集中式将所有的人力资源服务集中在一个地点进行处理，便于统一管理和控制。
2、区域式根据企业的地理分布，设立多个区域中心，分别负责一定区域内的业务。
3、混合式结合集中式和区域式的优点，对于一些关键业务采用集中处理，对于一些具有地域特色的业务则由区域中心负责。
人力资源共享服务
人力资源共享服务中心（HRSSC）共享服务中心是将企业的各个业务部门中的重复的、共同的流程从业务部门中转移到共享服务中心，从而使得各个业务部门能够执行具有高附加值的工作。
共享服务中心能够在提供服务层次协议（Service Level Agreement ）中规定的高水准的服务的同时，实现工作效率的提高和规模经济性。
研究表明那些最为成功的企业开始或已经在企业内部成立共享服务中心。
它们在企业内部成立一个新的部门，从根本上改变企业内部服务的提供方法和评估方法。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
典型的共享服务组织包含以下几个组织：◆领导小组：领导和规划整个公司范围内的人力资源工作◆人力资源专家中心（卓越中心）：专注于研究关键领域并提供咨询；◆人力共享服务中心：重点在提高事务性工作效率，确保服务一致性和依靠服务规模降低成本；◆本地人力资源服务（HRBP）：本地的客户化服务，满足区域/部门差异需要大于实现规模经济的需要。
负责为管理层、员工和其它人力资源管理人员提供成本有效的人力资源行政工作和服务人力资源共享服务中心的终极意义在于帮助企业人力资源管理实现有效转型。
面对不断快速变化的商业环境，核心业务对人力资源职能提出了更高的挑战。
针对企业的业务特点优化其人力资源治理结构，设计合理的人力资源职能和流程，支持企业的经营目标，提升人力资本的投资回报率，并通过共享服务中心的设计与搭建，帮助企业实现：◆服务集中化，降低人力资源运营成本◆服务的专业化与标准化，改善人力资源服务质量◆将人力资源工作重点关注与战略性人力资源管理角色◆有利于人力资源业务的审计与监控。
人力资源共享服务(HRSSC)模式建设-案例分享2
人力资源共享服务（HRSSC）模式建设项目案例分享1.项目背景A集团始建于1986年，1997年进入汽车行业。
总部设在杭州，在浙江台州、宁波和兰州、湘潭、济南、成都等地建有汽车整车和动力总成制造基地。
现资产总值超过1100亿元，连续三年进入世界500强，是国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。
于2010年收购瑞典沃尔沃轿车公司100%的股权。
不仅拥有汽车制造销以及汽车零部件等主要业务，集团也涉足高等教育等板块。
为突破发展瓶颈实现发展战略，A集团在业务战略上强化生产管理提高产品品质，收购海外公司加强整车研发能力，提升品牌在市场上的定位。
集团在组织管理上相继做出一系列变革举措为业务发展提供保障支持。
人力资源作为重要的战略资本，打破以职能划分的传统管理模式，建立以专家中心（CoE）、业务伙伴（HRBP）、共享服务中心（SSC）三个中心（如图1）运营的人力资源共享服务模式。
以减少缩短业务流程、统一管理标准、优化资源配置、数据准确有效，充分发挥人力资本效能。
图1：人力资源共享服务模式人力资源共享服务模式提供了实现事务性工作管理的规模经济，不仅降低了运营成本，同时业务流程标准化和服务专业化也带来了服务交付质量的提高。
因此，进行合理的人力资源运营模式设计与业务梳理规划对实现有效运营至关重要。
（如图2）图2：基于共享服务的人力资源运营模式2.A集团人力共享服务模式实现的目标：对人力资源组织结构和职能的分析，整体规划设计共享服务模式，并实现以下目标：1.人力资源实现标准化、规范化、专业化的集约式管理，聚焦集团业务战略；2.角色重新定位，人力资源部门成长为集团战略伙伴，参与企业战略目标经营；3.确立搭建共享服务模式下的集团管控模式，将海外公司纳入到共享体系中；4.对数据进行准确收集、精准分析为战略目标制定提供参考；5.通过知识转移和能力培养，打造专业的人力资源队伍；6.同时，使人力资源业务在信息化的基础上实现移动化、自助化功能；3.项目内容A集团共享服务模式建设以人力资源业务为起点，系统实施为着陆点，支持集团战略目标达成为持续点。
人力共享服务中心运营模式运营案例
人力共享服务中心运营模式运营案例
人力共享服务中心（Human Resource Shared Services Center，简称HRSSC）是一种新型的人力资源管理模式，它将人力资源管理工作中常规、重复、标准化的业务集中到一起，通过集中化、专业化的运作方式，提高人力资源管理的效率和员工的满意度。
以下是人力共享服务中心的运营模式和运营案例：
运营模式：
1. 集中化运作：将人力资源管理工作中常规、重复、标准化的业务集中到一个独立的部门，实现规模效应和资源共享。
2. 专业化分工：通过专业化分工，将员工分为不同的业务团队，如招聘团队、薪酬团队、培训团队等，每个团队专注于各自的业务领域，提高业务处理的专业性和效率。
3. 标准化流程：制定标准化的业务流程和操作规范，确保业务处理的规范性和准确性，提高工作效率和员工的满意度。
4. 高效的信息系统：采用先进的人力资源管理信息系统，实现信息的快速传递和数据的实时更新，提高信息处理的准确性和效率。
运营案例：
以某大型企业为例，该企业的人力资源管理部门面临着人员分散、管理效率低下等问题。
为了解决这些问题，该企业决定建立人力共享服务中心。
经过一段时间的筹备和实施，该企业的人力共享服务中心正式运营。
该中心将原来分散在各地的人力资源管理人员集中到一起，组成了招聘、薪酬、培训等多个业务团队，每个团队专注于各自的业务领域。
同时，该中心还建立了一套标准化的业务流程和操作规范，确保业务处理的规范性和准确性。
通过人力共享服务中心的运营，该企业的人力资源管理效率得到了显著提高，员工的满意度也得到了提升。
以上信息仅供参考，如需了解更多信息，建议查阅相关书籍或咨询专业人士。
人力资源共享服务中心建设
人力资源共享服务中心建设在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于提高运营效率、降低成本以及提升人力资源管理的专业性和战略性越来越重视。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的人力资源管理模式应运而生。
人力资源共享服务中心是将企业内分散在各业务单元的日常性人力资源事务集中起来，建立一个服务中心来统一处理。
这一模式旨在通过标准化、专业化和信息化的手段，为企业提供高效、优质和成本效益高的人力资源服务。
一、人力资源共享服务中心的重要性1、提高效率通过集中处理人力资源事务，如员工的入职、离职、薪资核算、福利发放等，能够实现流程的标准化和自动化，减少重复劳动和人为错误，从而大大提高工作效率。
2、降低成本集中化的运作模式能够实现规模经济，减少人力资源部门在各业务单元的重复投入，降低运营成本。
3、提升服务质量专业的团队专注于特定的人力资源事务，能够提供更专业、准确和及时的服务，提升员工满意度。
4、释放人力资源专业人员的精力使他们能够从繁琐的日常事务中解脱出来，专注于更具战略性的人力资源规划、人才发展等工作，为企业的发展提供更有力的支持。
二、建设人力资源共享服务中心的关键步骤1、明确目标和需求企业需要明确建设人力资源共享服务中心的目标，是为了提高效率、降低成本还是提升服务质量，或者是多个目标的综合。
同时，要深入了解各业务单元的人力资源需求，为设计服务内容和流程提供依据。
2、进行组织架构设计确定人力资源共享服务中心的组织架构，包括岗位设置、职责划分和人员配置。
要确保架构合理，能够满足服务需求，同时实现高效运作。
3、流程优化与标准化对现有的人力资源流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，制定标准化的操作流程。
这不仅有助于提高效率，还能保证服务的一致性和准确性。
4、信息系统支持选择合适的人力资源信息系统，实现信息化管理。
系统应具备员工信息管理、薪资核算、绩效管理等功能，能够与其他业务系统进行集成，提高数据的准确性和及时性。
共享服务中心(HRSSC)经典课件精选全文
技 术 条 件
与主要银行建立银企互联、主流招聘网站建立简历互换。 业务系统接口相关的硬件到位
与业务系统的数据交换开通 银企互联业务开通
业务HR系统接口建立 e-HR系统上线 HR系统硬件到位 快递服务供应商协调完毕 共享中心配套设施准备完成
第二阶段
第三阶段
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HRSSC构建核心要素-流程
业务审批
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HRSC通过水平协议（SLA)来管理
SLA 服务水平协议 （简称：SLA，全称：service level agreement） 是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性， 服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。 通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
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水平协议(SLA)举例
薪酬发放流程的服务水平的定义和目标如下：
共享服务的本质，是流程的共享； 流程管理四大要点：服务水平协议、收费标准、单据归档、持续优化。
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案例：HRSSC解决方案
集团总部
省分公司1
市分公司11
省分公司2
市分公司21
服务中心
为提高人力资源管理专业化程度，支持集团设立统一的人力资源服务中心，负责各公司的人力资源事务 支持服务中心只负责 若干具体业务，与各公司的人力资源部共同管理人力资源事务
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HRBP运营架构
面向业务部门运营架构二：事业部型
面向业务部门运营架构一：派驻型
HR业务伙伴所有权性质
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案例：HRBP业务处理流程
Voice：人才补给不足，新区域业务拓展急待人员部署。
Plan：人才部署方案，后备人才贮备计划，人员招募计划。
Advise：策略性调整人才比率及构建各岗位能力素质要求。
共享服务中心(HRSSC)
浅谈构建人力资源共享服务中心的思考与建议
浅谈构建人力资源共享服务中心的思考与建议随着市场竞争的加剧以及企业经营环境的日趋复杂化，许多企业开始关注人力资源共享服务中心的建设。
在这个过程中，我们需要深入思考如何构建一个可持续发展的人力资源共享服务中心。
本文旨在探讨人力资源共享服务中心的构建思路以及建议。
人力资源共享服务中心主要包括三个重要的组成部分：组织架构、服务理念和人才队伍。
1. 组织架构在构建人力资源共享服务中心的组织架构时，应该考虑以下几个方面：（1）服务内容中心的服务范围应该包括人力资源管理的各个方面，例如：招聘、晋升、员工关系、绩效管理、薪资福利等。
根据企业的具体需求，确定中心的服务内容。
（2）服务结构根据服务内容，合理设计服务结构，包括服务流程、服务标准、服务质量评估等，确保服务的质量和效率。
（3）人才培养建立完善的职业发展规划机制，提供培训和发展机会，确保服务人员的专业素质和业务水平得到不断提升。
2. 服务理念服务理念是人力资源共享服务中心核心的价值体现，它体现了共享服务中心的使命、愿景、文化和价值观。
（1）使命：共享服务中心的使命是为企业提供优质、高效、专业的人力资源管理服务。
（2）愿景：共享服务中心的愿景是成为员工最信赖的人力资源管理服务中心。
（3）文化：共享服务中心的文化是“服务至上、创新驱动、合作共赢、诚信守信”。
（4）价值观：共享服务中心的价值观是重视结果、注重过程、尊重每个人的付出、倡导团队合作。
3. 人才队伍共享服务中心的人才队伍是中心可持续发展的重要保障，构建一个具有创新、共享、协作和高效的人才队伍是至关重要的。
（1）岗位设置构建清晰的岗位设置和职责分工，确保每个职位的角色和职责清晰明确。
（2）招聘标准招聘标准应该根据服务内容和服务要求来确定，注重招聘人员的综合素质和专业能力。
（3）培训机制建立导师制度、内部培训机制等，为人才队伍提供持续的培训和发展机会。
二、建议1. 引入和培养一批专业人才共享服务中心的服务内容应该包括招聘、绩效评估、薪资福利、人力资源规划等多个方面，因此需要引入一批专业人才。
人力资源行业人力资源共享服务中心构建方案
人力资源行业人力资源共享服务中心构建方案第一章：引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (4)第二章：人力资源共享服务中心概述 (4)2.1 人力资源共享服务中心的定义 (4)2.2 人力资源共享服务中心的优势 (4)2.2.1 提高效率：通过集中处理事务性工作，简化流程，减少重复劳动，从而提高人力资源管理的效率。
(4)2.2.2 降低成本：共享服务中心可以实现规模经济，降低人力资源管理成本。
(4)2.2.3 提升服务质量：专业化团队，标准化流程，有利于提高服务质量。
(4)2.2.4 增强灵活性：共享服务中心可以根据业务需求，灵活调整服务内容和范围。
(4)2.2.5 促进业务发展：共享服务中心有助于企业聚焦核心业务，提升整体竞争力。
(4)2.3 人力资源共享服务中心的构建原则 (5)2.3.1 遵循业务导向原则：在构建人力资源共享服务中心时，应充分考虑业务需求，保证服务中心能够满足业务发展的需要。
(5)2.3.2 坚持成本效益原则：在共享服务中心的构建过程中，要注重成本控制，实现规模经济。
(5)2.3.3 强化风险管理原则：在共享服务中心的运营过程中，要关注风险防范，保证服务质量和稳定性。
(5)2.3.4 重视人员素质提升原则：共享服务中心需要具备专业化的团队，因此，在构建过程中，要注重人员培训和能力提升。
(5)2.3.5 保障信息系统支持原则：人力资源共享服务中心的运营离不开信息系统的支持，要保证信息系统的高效、稳定运行。
(5)第三章：组织架构设计 (5)3.1 人力资源共享服务中心的组织架构 (5)3.1.1 架构概述 (5)3.1.2 战略决策层 (5)3.1.3 运营管理层 (5)3.1.4 业务执行层 (5)3.2 组织架构的调整与优化 (6)3.2.1 调整原则 (6)3.2.2 调整内容 (6)3.2.3 优化措施 (6)3.3 组织架构的运行机制 (6)3.3.1 决策机制 (6)3.3.2 沟通协调机制 (6)3.3.3 考核评价机制 (6)第四章：流程优化与重构 (6)4.1 人力资源共享服务中心的流程梳理 (7)4.2 流程优化策略 (7)4.3 流程重构的实施步骤 (7)第五章：信息系统建设 (8)5.1 人力资源共享服务中心的信息系统需求 (8)5.2 信息系统建设方案 (8)5.3 信息系统上线与运行维护 (9)第六章：人员配置与培训 (9)6.1 人力资源共享服务中心的人员配置 (9)6.1.1 人员结构优化 (9)6.1.2 人员选拔与任用 (9)6.1.3 人员流动与调整 (9)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 培训体系建设 (10)6.2.2 培训内容与形式 (10)6.2.3 培训效果评估 (10)6.3 员工激励与绩效管理 (10)6.3.1 激励机制设计 (10)6.3.2 绩效管理体系 (10)6.3.3 绩效改进与提升 (10)第七章：服务质量监控 (10)7.1 人力资源共享服务中心的服务质量标准 (10)7.1.1 概述 (10)7.1.2 服务质量标准内容 (11)7.2 服务质量监控体系 (11)7.2.1 概述 (11)7.2.2 监控体系构成 (11)7.3 服务质量改进措施 (11)7.3.1 建立服务质量改进机制 (11)7.3.2 提升员工素质 (11)7.3.3 优化服务流程 (12)7.3.4 加强客户沟通 (12)第八章：成本控制与管理 (12)8.1 人力资源共享服务中心的成本构成 (12)8.1.1 固定成本 (12)8.1.2 变动成本 (12)8.1.3 管理成本 (12)8.1.4 运营成本 (12)8.2 成本控制策略 (12)8.2.1 制定明确的成本预算 (12)8.2.2 优化资源配置 (12)8.2.3 加强成本监控 (13)8.2.4 采用外包策略 (13)8.2.5 提高服务效率 (13)8.3 成本管理与绩效评估 (13)8.3.1 成本管理 (13)8.3.2 绩效评估 (13)第九章：风险管理 (13)9.1 人力资源共享服务中心的风险识别 (13)9.1.1 风险识别概述 (13)9.1.2 风险识别方法 (14)9.2 风险评估与应对策略 (14)9.2.1 风险评估 (14)9.2.2 应对策略 (14)9.3 风险监控与报告 (15)9.3.1 风险监控 (15)9.3.2 风险报告 (15)第十章：项目实施与验收 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.2 项目进度监控 (16)10.3 项目验收与总结 (17)第一章：引言1.1 项目背景全球经济的发展和市场竞争的加剧，人力资源作为企业核心竞争力的重要组成部分，其管理和服务水平的高低直接关系到企业的生存与发展。
人力资源共享服务中心SSC建设方案
人力资源共享服务中心SSC建设方案为满足公司管理改革和高质量发展的要求，推进人力资源改革创新，将流程化、操作化、标准化的工作和服务统一，提高人力资源管理工作效率，协助人力资源部进一步向人力资源专家中心、人力资源业务合作伙伴、共享服务中心（人力资源管理“三支柱”）转型靠近，更好地为企业内部服务，将人力资源部从事务性的工作中解脱出来，提升人力资源整体服务水平，聚焦于战略性人力资源管理，实现人力资源成功扮演企业战略的业务合作伙伴角色。
由此建立人力资源共享服务中心（HRSSC）,即员工服务中心。
员工服务中心主要承担员工日常入转调离手续办理、劳动关系管理、员工福利管理、五险两金管理、老干部管理、退休人员社会化等工作，以及管理改革、项目动态管理、两级总部机构精简过程中产生的富余人员的调配、上岗培训等职能，构建员工服务保障站、人才交流中转站、员工心理疏导站、上岗再就业帮扶站，建立健全整体规划、分级管理的员工服务体系。
一、目标定位（一）总体定位。
员工服务中心作为人力资源部的下设机构，在人力资源部的领导下，依据公司相关人力资源管理制度开展工作，为员工提供标准化、人性化的服务，协助人力资源部盘活人力资源、激发员工活力，为公司改革发展助力；（二）当前目标。
一是将人力资源部相关事务性工作平移到员工服务中心，如员工入转调离手续办理、社会保险、住房公积金、企业年金相关业务办理、员工劳动关系管理、政策性福利管理等工作；二是承担公司总部管理改革过程中富余人员的安置，并指导二级单位开展管理改革以及因项目动态管理过程中产生的富余人员安置工作；三是延续老干部服务管理、退休人员社会化管理工作；（三）规划目标。
通过人力资源事务性工作流程梳理、信息平台的协助，以员工需求为中心，以信息系统为支撑，关注员工体验度，实现一站式员工服务中心的搭建，高效反馈问题解决方案，快速处理事务请求，逐步面向全体员工，整合内部人力资源，为内部单位、部门和员工提供统一、高效、专业、标准化的服务。
hrssc服务方案
hrssc服务方案HRSSC（Human Resources Shared Service Center）是人力资源共享服务中心的英文缩写，指的是一个集中化的人力资源服务机构，为公司提供各种人力资源服务，包括招聘、薪资管理、培训开发、福利管理等。
本文将介绍一个HRSSC的服务方案。
一、服务范围及目标1. 人力资源规划和招聘- 与各部门合作，制定人力资源规划，为公司提供合适的人员招聘和选拔服务。
- 定期评估市场需求，制定招聘政策和策略，优化招聘流程和程序。
- 进行员工培训，提高招聘团队的专业素养和技能水平。
2. 薪资管理和绩效评估- 设计和管理薪酬体系，确保薪资结构的公平性和合理性。
- 制定薪资调整政策和程序，根据员工的表现和市场情况进行薪资调整。
- 设计和实施绩效评估系统，为公司提供绩效评估和奖励管理服务。
3. 培训开发和员工发展- 设计和实施员工培训计划，针对不同级别和部门的员工提供相关培训项目。
- 提供职业发展咨询和辅导，帮助员工提升专业能力和个人发展。
- 组织各种培训活动和工作坊，促进员工之间的交流和学习。
4. 福利管理和员工关系- 管理公司福利计划，包括健康保险、退休计划、带薪假期等。
- 处理员工福利问题和纠纷，解答员工的相关疑问和需求。
- 维护良好的员工关系，处理员工投诉和纠纷，促进员工满意度和忠诚度。
二、服务流程及优势1. 集中化服务HRSSC将公司的人力资源服务集中在一个地方进行管理，提高服务效率和一致性。
通过标准化的流程和程序，确保服务质量和结果的可靠性。
2. 自助服务平台搭建自助服务平台，员工可以通过自主访问平台来完成一些常规的人力资源服务，如申请假期、更新个人信息等。
这不仅提高了员工的满意度，也减轻了HR团队的工作负担。
3. 流程优化和自动化对于常规的人力资源流程，HRSSC将采用流程优化和自动化技术来提高效率。
比如，使用电子表格和工作流程管理系统，简化和加速流程，减少人工操作。
hrssc实施方案
hrssc实施方案HRSSC实施方案一、背景介绍随着企业的发展，人力资源管理变得愈发重要。
为了更好地管理和优化人力资源，提高企业的绩效和竞争力，HRSSC（Human Resource Shared Service Center）的建设成为了企业管理的重要方向。
HRSSC是指人力资源共享服务中心，通过集中管理和整合人力资源管理的流程和服务，实现人力资源管理的标准化、规范化和专业化，提高管理效率和服务质量。
二、目标与意义1. 目标：建立高效的HRSSC，实现人力资源管理的集中化、专业化和标准化。
2. 意义：提高管理效率，降低管理成本，优化员工体验，提升企业竞争力。
三、实施方案1. 建立HRSSC团队：组建专业的HRSSC团队，包括人力资源管理、信息技术、财务等专业人员，确保团队具备专业素质和能力。
2. 流程优化：对人力资源管理的各项流程进行全面审视和优化，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等，确保流程合理、高效。
3. 技术支持：引入先进的信息技术系统，如人力资源管理系统（HRMS）、企业资源规划系统（ERP）等，实现信息化管理，提高管理效率和数据准确性。
4. 服务标准化：制定人力资源管理服务标准和流程，确保服务质量和一致性。
5. 培训与发展：为HRSSC团队成员提供专业培训和发展机会，不断提升专业素质和服务水平。
6. 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对HRSSC团队的工作进行定期评估和考核，激励团队成员的工作积极性和创造性。
四、实施步骤1. 确定建设规划：制定HRSSC建设规划和时间表，明确建设目标和里程碑。
2. 团队建设：组建HRSSC团队，明确团队职责和组织架构。
3. 流程优化：对人力资源管理流程进行全面审视和优化，确保流程合理高效。
4. 技术支持：引入信息技术系统，进行系统建设和数据迁移。
5. 服务标准化：制定服务标准和流程，进行员工培训和沟通。
6. 绩效评估：建立绩效评估体系，对HRSSC团队进行定期评估和考核。
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区域公司人力资源共享服务方案思路
一、区域公司人力资源共享服务中心(HRSSC )项目得实施背景
（1）区域批发公司公司、区域非批公司、区域事业部企管组织越来越多,各HR 基础工作按业务体系分工,造成人员配比极不均衡;
（2） HR基础事务较多,无法更好熟悉业务、支持业务,为业务服务;
（3）集团统一得流程制度操作执行、合同管理归口有待加强,劳动风险监控难度大;
（4）人力资源系统PS数据与员工实际情况不一致,基础数据难以保证及时性、准确性。
二、区域公司人力资源共享服务中心(HRSSC)项目实施得目得及意义
目得:以同一区域(办公区域)为基础,将人力资源基础事务(员工入离调转、员工培训、薪酬核算、五险一金)剥离,通过建立区域HR共享服务组,整合区域公司、区域非批公司、区域事业部基础人力事务,提高HR事务服务效率,促进区域人力资源部门承担与发挥BP功能,更好地服务业务,进行战略转型。
意义:(1)通过梳理、优化现有人力资源工作流程,建立标准化工作流程并运行,优化人力资源工作环节,提升员工工作效率;(2)通过持续维护PS系统,实现系统有效运行,BI与PS直接关联输出报表,提高数据一致性、准确性;(3)为区域公司、区域事业部人力资源部提供连接业务得空间。
三、HRSSC项目得实施举措
(一)目前可以共享得工作内容
(1)员工异动服务
员工入职服务、员工调动服务、员工转正服务、员工离职服务、员工档案管理、职务管理、新员工入职培训。
(2)薪酬福利服务
员工薪酬核算代发、员工保险服务、员工健康服务。
(3)风险控制管理
PS系统数据维护、数据共享、员工咨询服务、员工投诉服务。
(4)文化活动管理
文化活动组织、管理
就是否加上:(2)员工招聘甄选
(二)HRSSC服务范围
以工作区域进行划分,对在办公区域得区域批发公司、区域非批公司、区域事业部进行人力资源部基础人事工作进行统一整合,人员整合、组织架构整合。
成立区域公司共享服务组,服务共享范围内全部员工得基础人力事务。
(三)HRSSC组织结构及岗位设置
按照同一工作区域建立区域公司HRSSC组织结构,设置相应岗位。
a、了解目前HR服务配比,初创期现有人员整合、合理调配(短期调整除外);
b、按区域设置区域HRSSC,基础事务服务对接操作中有疑问可直接对接集团人力资源总部共享服务中心。
各系统如区域医院事业部、器械部只保留HRBP 岗位1-2人,负责所属系统人员得绩效管理、人才培养等工作。
管理考核仍归属所属系统。
四、HRSSC实施工作计划
(一)HRSSC方案确定阶段
2018年3月1日-2018年3月31日,初步确定区域公司HRSSC组织架构、流程(参照版)、岗位职责初稿;
2018年4月企管年会(1-2日),对区域公司HRSSC方案初稿进行建议性修订;
2018年4-5-2018年5月31日,确定区域公司HRSSC组织架构、流程(参照版)、岗位职责。
(二)HRSSC运行阶段
2018年6月1日-2018年12月31日,区域公司按照集团要求、标准进行组织架构、人员整合,依据集团流程(参照版)、公司具体情况制订操作流程,先选取5家公司试运行区域公司HRSSC方案,并不断优化HRSSC流程。
(三)HRSSC总结阶段
2018年12月1日之后,人力总部组织各试点区域公司开展总结评估工作,整理区域共享HRSSC试点运行状况报告,并提交至集团人力资资源总部。
五、区域公司HRSSC运行机制
(一)集团人力资资总部制订组织架构、岗位职责、流程要求,区域公司根据实际情况制定具体HRSSC操作方案。
(二)集团人力资源总部共享服务中心与参与试点区域公司共享组每月不定期进行一次视频会议,就区域公司共享部在运行中出现得问题进行探讨解答。
(三)将区域公司HRSSC运行情况纳入集团人力资源审计重大项目工作范围,由集团人力资源审计人员对HRSSC进行重大项目评估,评估结果将纳入区域公司共享部考核范围(设置加分项)。
(四)员工层级人事招聘、任免、考核、薪酬福利、年终奖、调薪结果审核由对应部长负责,并最后由企管总监审批确认。
改正
(五)共享部部长、区域批发公司、非批公司、事业部部长职务任免、考核、薪酬福利、年终奖、调薪由企管总监审核,并最后与总经理确认。
六、目前困难及所需支持
（1）目前面临得困难
a.区域公司(区域批发公司、区域非批公司、区域事业部)发展时间不同,
业务体系存在差异、组织结构复杂性不同。
b.部分区域公司HR人员稳定性较差。
(2)所需支持
a.集团高层、区域公司高层、各系统事业部总部大力支持(重视项目、协调
资源)。
b.信息化手段提升支持。