佛子岭镇卫生院医患沟通制度
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度
1、落实各种告知、谈话、签字、登记制度。
2、医患沟通采取多种形式进行沟通，有床边沟通、分级沟通、书面沟通、实物对照沟通等。
3、沟通要求做好详细记录，记录内容有沟通时间、地点、参加人员、沟通内容、沟通结果。
4、做到热情接待病人及家属来电、来人投诉，认真、耐心、仔细地听取病人及家属反映的内容，并做好相应的记录，及时告知在调查后确定时间进行沟通和反馈。
5、积极向相关科室及当事医生调查投诉内容，在此基础上及时与投诉人进行沟通解释，在沟通解释时可以通知当事医生参加，真正做到通过医患沟通来化解医患矛盾。
6、一次沟通解释病人及家属不满意，耐心组织多次进行反复沟通解释。
7、如多次沟通解释仍不满意，积极引导通过鉴定，根据鉴定结果进行协商解决。
如不满意，及时引导申请行政调解。
8、行政调解仍不满意，积极引导通过司法程序来解决。
医院医患沟通制度范本
医院医患沟通制度范本为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。
一、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。
2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。
6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
二、沟通的时间1. 院前（1）挂号窗口：向患者提供挂号单，详细告知就诊流程、相关科室位置及注意事项。
（2）导医台：主动询问患者需求，提供相应科室方向、候诊区位置等信息。
2. 就诊过程中（1）医生：详细询问病史，进行体格检查，解释诊断结果和治疗方案，告知检查、治疗费用及可能的风险。
（2）护士：做好术前解释，告知术后注意事项，解答患者和家属的疑问。
3. 住院期间（1）主管医师：定期查房，了解患者病情，调整治疗方案，解答患者和家属的疑问。
（2）责任护士：做好护理工作，关注患者需求，提供健康宣教，解答患者和家属的疑问。
4. 出院时（1）医生：告知出院注意事项，提醒复诊时间，解答患者和家属的疑问。
2023医院卫生院医患沟通制度(详细版)
2023医院卫生院医患沟通制度（详细版）1．医务人员应具有“以人为本”的思想，为实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，提高医疗服务质量，维护患者切身利益，构建和谐的医患关系，必须做到不限时间、不拘形式的医患沟通工作。
2．门诊医师应与患者沟通，征求患者对诊断和治疗的意见，争取患者对各项医疗处置的理解和配合。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病历上履行签字互认。
3．病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，与患者或其亲属进行必要的沟通交流，并进行卫生宣教。
接诊(主治)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签字手续。
4．医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于有创诊查、试验性检查和治疗或会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动，应征求患者(原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或授权代理人)同意并履行签字手续。
5．患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。
6．以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关情况，并履行签字手续：对于临床治疗尚在进行，而因各种原因患者自动要求出院者；患者出院后必须进行后续治疗或定期监测复查，否则可能出现严重后果者；出院后需严格按规范要求进行活动及功能锻炼者。
7、医患沟通的主要内容包括：(1)既往史、现病史；(2)体格检查；（3)辅助检查；(4)初步诊断、确定诊断；(5)诊断依据；(6)鉴别诊断；(7)拟行治疗方案，并说明利弊以供选择；(8)初期预后判断等。
卫生院医患沟通制度
卫生院医患沟通制度一、患者从入院到出院接受医疗服务全过程中，医患沟通工作是对患者尊重、理解和人文关怀的具体体现，是执行尊重患者知情、同意、选择权的具体措施，有利于促进相互尊重、理解、信任的新型医患关系的建立。
二、医患沟通分为门诊沟通、入院时沟通、住院期间沟通、出院时沟通。
1.门诊沟通：门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理解。
必要时（如：患方拒绝医疗事项），应将沟通内容记录在《门诊患者就诊登记本》及门诊病历上履行签字互认。
2.入院时沟通：医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，与患者或其亲属进行必要的沟通交流后，解释并签署《入院须知》、《患者住院授权委托书兼承诺书》、《患者自动离院责任书》等知情同意书，同时适当地进行卫生宣教。
3.住院期间沟通：医护人员在诊疗过程中，对所采取的主要诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明。
患者病情变化或变更治疗方案时应让患方了解相关原因及理由，病情恶化应发给患者家属《病重/病危通知书》。
对欲实施手术、麻醉、输血、化疗、放疗、使用一次性高值医用耗材、有创诊查、试验性检查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动者，应征求患者、亲属或委托代理人同意并履行签字手续；对特殊情况下变更诊疗措施（如术中改变术式）或患方拒绝接受医疗放弃诊疗者，必须告知其原因及可能的后果，取得患方签字。
患方拒签的，应在病历中写明并做好记录，两位以上在场医务人员签字。
4.出院时沟通患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状况，并交待出院医嘱及出院后注意事项。
以下情况在出院时必须向患方充分告知相关情况，并履行签字手续：（1）对于临床治疗尚在进行，而因各种原因患者自动要求出院者。
（2）本次住院实施了各种医疗器械植入性手术治疗者。
（3）患者出院后必须进行后续治疗或定期监测复查，否则可能出现严重后果者。
医患沟通和交流制度
医患沟通和沟通制度第一章总则第一条目的和范围为保障医患之间的有效沟通和及时沟通，提高医疗服务质量，本制度订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和沟通行为，包含门诊、住院及其他医疗服务环节。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者之间的信息传递和双方沟通的过程。
2.患者：接受医疗服务的个人或群体。
第四条原则1.以患者为中心，敬重患者的知情权和选择权。
2.保护患者隐私和信息安全，严禁私自泄露或窜改患者信息。
3.充分听取患者需求，供应及时有效的沟通和沟通服务。
4.强调医务人员间的沟通和合作，改善医患之间的互动和信任关系。
第二章沟通和沟通流程第五条患者信息收集1.医务人员应及时准确地收集患者的个人、病史等紧要信息。
2.采用规范的信息手记工具和流程，确保信息的准确性和完整性。
第六条信息传递1.医务人员应使用清楚、准确的语言与患者进行沟通，尽量避开医学术语和专业名词。
2.在与患者沟通过程中，医务人员应倾听患者看法和需求，耐性解答患者提出的问题。
第七条共享决策1.医务人员应向患者供应治疗方案和可行的选择。
2.医务人员应向患者认真解释治疗方案的利弊、风险和可能的后果。
3.敬重患者的自主选择，鼓舞患者参加决策过程。
4.医务人员应敬重患者的决策，不得强迫或擅自转变患者的选择。
第八条沟通记录1.医务人员应在患者就诊系统中及时记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息。
2.记录应准确、完整，并保证记录内容的安全性和私密性。
3.医务人员应随时更新沟通记录，确保患者病情的动态掌握。
第九条结果反馈1.医务人员应及时向患者反馈诊断结果、检查结果等医疗信息。
2.在反馈过程中，应使用易于理解的语言，帮忙患者了解自身病情和治疗效果。
3.对于不良结果或治疗进展变动，医务人员应及时与患者及其家属进行沟通，供应相应的建议和支持。
第三章医患沟通的技巧和要求第十条专业知识和技能1.医务人员应具备坚固结实的专业知识和丰富的临床经验，能够准确理解、解读患者的病情。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
医患沟通与倾听制度
医患沟通与倾听制度第一章总则第一条制度目的为加强医院患者与医务人员之间的沟通与倾听，提高医疗服务质量，维护医患关系稳定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员与患者之间的沟通与倾听。
第三条依据法律法规本制度订立依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规。
第二章沟通与倾听原则第四条平等原则医务人员与患者之间的沟通与倾听应当建立在平等的基础上，相互敬重。
第五条信息透亮原则医务人员应当及时、准确地向患者供应必需的医疗信息，并解答患者相关问题。
第六条敬重隐私原则医务人员应当敬重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人隐私信息。
第七条保密原则医务人员应当严守医疗保密的法律法规，对于患者的个人信息保密不得泄露。
第八条倾听原则医务人员应当自动倾听患者的需求和看法，敬重患者的意愿和决议。
第三章沟通与倾听流程第九条预诊沟通在进行医疗服务前，医务人员应当与患者进行预诊沟通，了解患者的病情及需求，为后续医疗决策供应参考。
第十条诊疗沟通医务人员应当向患者供应认真的诊疗计划，解释病情、治疗方法、预后等相关信息，并充分听取患者的看法和建议。
第十一条病情告知医务人员应当依据患者的需要，以简明的语言向患者或其家属告知病情、治疗效果、不良反应等信息，使患者能够充分了解自身病情及可能的后果，做出合理的决策。
第十二条回访沟通医务人员应当及时与患者进行回访沟通，了解患者在治疗过程中的情况和反馈，及时解决问题和供应帮忙。
第十三条投诉处理对于患者的投诉，医务人员应当认真听取，乐观解决，及时反馈，并确保相关问题得到妥当处理。
第四章医患沟通与倾听的要求第十四条语言沟通医务人员应当使用易于患者理解的语言进行沟通，避开使用过于专业的术语，确保患者能够充分理解医疗信息。
第十五条非口头沟通医务人员在与患者进行沟通时，可依据需要使用文字、图像、视频等非口头方式进行，以提高患者对医疗信息的理解。
第十六条写实沟通记录医务人员应当将与患者的沟通内容及时、准确地记录在病历中，以便后续参考和复核。
卫生院和医患沟通制度
卫生院和医患沟通制度卫生院和医患沟通制度为保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，根据我精神专科的特点，特制定医院医患沟通制度。
一、沟通的时间?1.入院前沟通?门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者和\或家属（或监护人）沟通，征求患者和\或家属（或监护人）的意见，争取他们对各种医疗处置的理解。
2.入院时沟通?病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属（或监护人）进行疾病沟通；患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或家属（或监护人）进行正式沟通；平诊或急诊入院的精神病人均需签注入院知情同意书。
3.入院3天内沟通?医护人员在患者入院3天内必须与患者或家属（或监护人）进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属（或监护人）介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问题。
?4.住院期间沟通?内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；特殊检查时的沟通；输血前沟通以及医保患者使用医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
?5.出院时沟通?患者出院时，医护人员应向患者或家属（或监护人）明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
?二、医患沟通的内容?1.诊疗方案的沟通?(1)既往史、现病史；(2)体格检查；(3)辅助检查；(4)初步诊断、确定诊断；(5)诊断依据；(6)鉴别诊断；(7)拟行治疗方案； (8)初期预后判断等。
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。
1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。
（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。
（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。
二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。
2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。
2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。
2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。
2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。
三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。
3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。
3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。
3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。
3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。
4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。
合理开展医患沟通与信任建立制度
合理开展医患沟通与信任建立制度第一章总则第一条目的和意义为了促进医患之间的沟通和建立信任，提高医院医疗服务的质量和效果，依法规范医患沟通行为，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院内各临床科室的医务人员、护士和病患等相关人员。
第三条原则医患沟通和信任建立应遵从如下原则：1.以患者为中心，敬重患者的知情权、选择权和参加权；2.坚持信息共享和透亮，供应真实、准确、全面的医疗信息；3.倾听患者声音，敬重其看法和需求；4.坚持专业和敬重，保护医务人员的权益。
第二章信息共享和沟通第四条信息共享医务人员应及时向患者和家属供应医疗信息，包含但不限于：1.诊断及治疗计划的认真解释；2.手术风险和术后护理引导；3.有关药物的使用方法和可能的不良反应；4.试验室检查结果和解读。
第五条沟通方式医务人员应选择适当的方式与患者进行沟通，包含但不限于：1.面对面的谈话；2.电话、短信或电子邮件等书面沟通；3.通过家属或翻译人员进行翻译。
第六条语言表达医务人员应使用患者容易理解的语言进行沟通，避开使用行业术语或专业缩略语。
在需要使用行业术语时，应先向患者解释清楚。
第三章医患关系管理第七条信任建立医务人员应乐观采取措施建立和维护与患者之间的信任关系，包含但不限于：1.以友好、热诚的态度对待患者；2.敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者个人信息的安全；3.倾听患者的看法和需求，自动解答患者的问题；4.敬重患者的选择和决策权，不强行介绍治疗或开展不必需的检查。
第八条纠纷处理在医患之间发生纠纷时，医务人员应本着公正、客观、公开的原则，采取以下措施：1.及时与患者沟通，解释医疗情况和处理措施；2.敬重患者的投诉和看法，认真对待并及时回复；3.假如无法解决纠纷，应引导患者进行合法维权途径，乐观搭配相关调查处理。
第九条纠纷防备医务人员应乐观防备医患纠纷的发生，包含但不限于：1.供应充分的医疗信息，让患者充分了解诊断和治疗情况；2.遵守医疗质量管理制度，减少医疗事故和不良事件的发生；3.定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧。
乡镇卫生院医患沟通制度
预防为主的沟通:在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把次类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会议交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员作好沟通工作。并记录在交班记录本上。
交换沟通对象：在某医生与病人家属沟通困难时，可换一位医生或主任与其沟通。
2.“医患沟通”的三个层面
一是普通病患，由主管医生在床旁查房时就病情、预后、治疗方案、详细与患者和家属进行沟通。二是疑难、病危患者，由病人主管医师和责任护士直接与患者和家属进行沟通。三是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、主要形式和要求
1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概括、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记录在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性沟通，并将沟通内容记载病程、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程记录上，以后每周不得小于一次沟通记录。
参加人：主管医生：护士：
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医生、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病的发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工作本上。
4.出院访视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访等方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
卫生所医患沟通制度
卫生所医患沟通制度1. 背景医患沟通是卫生所提供医疗服务的重要环节。
良好的医患沟通有助于建立医患信任关系，提高医疗质量，促进医患共同协作。
为此，制定一套科学、规范、高效的医患沟通制度对于提升卫生所的医患关系至关重要。
2. 目标本制度的目标是改善卫生所的医患沟通，提升医疗服务质量，增加患者对卫生所的满意度。
3. 内容3.1 医生沟通指南- 医生应以友善、负责的态度与患者沟通，尽量避免使用过于专业的术语，使患者能够理解。
- 医生应主动倾听患者的诉求和问题，认真回答患者的疑问，并充分解释诊断和治疗方案。
- 医生应耐心、细致地告知患者病情和预后，提供必要的医疗知识和健康指导。
- 医生应及时与患者沟通检查结果、医嘱调整等重要信息。
3.2 患者沟通指南- 患者应准确描述自己的症状和病史，如有疑问，应主动向医生提问。
- 患者应遵守医生的诊疗计划，并按要求进行相关检查和治疗。
- 患者应理解医生的工作量，尊重医生的时间，不过多占用医生的诊疗时间。
- 患者应主动反馈治疗效果和不适情况，与医生共同探讨治疗方案。
3.3 沟通评估和改进- 卫生所应定期进行医患沟通的评估，收集医患满意度和意见反馈，并分析问题所在。
- 卫生所应根据评估结果，制定相应的改进措施，优化医患沟通制度，提高医患沟通质量。
- 卫生所应加强医患沟通的培训，提高医务人员的沟通能力和专业素养。
4. 实施和监督- 卫生所应使用内部培训、会议和宣传等方式，向医务人员推广医患沟通制度，并将其纳入员工考核体系。
- 卫生所应建立定期巡查制度，监督医患沟通制度的执行情况，并及时纠正存在的问题。
- 卫生所可以邀请专业评估机构对医患沟通制度进行外部评估，以确保其有效实施和改进。
以上为卫生所医患沟通制度的基本内容，希望能够有效改善医患关系，提升医疗服务质量，实现良好的卫生所形象和社会声誉。
医患沟通与矛盾调解制度
医患沟通与矛盾调解制度一、总则1.为了促进医患沟通，加强医患间的信任与合作，保障医疗质量和安全，本制度订立。
2.本制度适用于本医院的全部医务人员及患者。
二、医患沟通1. 提倡开放沟通1.医务人员应当保持乐观自动的沟通态度，与患者进行开放、真实、明确及时的沟通。
2.医务人员应当向患者供应认真、易懂的医疗信息，包含疾病诊断、治疗方案、预后以及可能的风险。
3.医务人员应当耐性倾听患者的疑虑、需求和看法，并予以恰当的回应。
2. 有效沟通技巧1.医务人员应当擅长运用有效的沟通技巧，如倾听、询问、理解、共情等，与患者建立良好的沟通关系。
2.医务人员应当使用简洁、明确的语言，避开使用专业术语，以确保患者对医疗信息的准确理解。
3.医务人员应当敬重患者的意愿和选择，与患者共同订立治疗方案，并告知可能的风险和效果。
3. 接诊与回访1.医务人员应当及时接诊，与患者进行初步沟通，了解患者主诉和病情，订立初步诊疗计划。
2.医务人员应当在治疗过程中及时了解患者的治疗效果和病情变动，以及患者对医疗服务的满意度，并进行回访。
三、医患矛盾调解1. 矛盾调解机构设立1.本医院设立医患矛盾调解委员会，负责处理医患间的矛盾与纠纷。
2.医患矛盾调解委员会由医院领导、医务人员代表和患者代表构成。
2. 矛盾调解原则1.矛盾调解应当以公平、公正、公开的原则进行，敬重双方的合法权益。
2.矛盾调解应当遵从事实真实、客观公正、善意和友好的原则，推动医患关系的和谐与稳定。
3.矛盾调解应当敬重患者的知情权和选择权，维护医务人员的权威和尊严。
3. 矛盾调解程序1.当医患之间存在矛盾时，双方可向医院医患矛盾调解委员会申请调解。
2.医患矛盾调解委员会应当尽快召开调解会议，听取双方的叙述和看法。
3.医患矛盾调解委员会在调解过程中应当与双方保持独立、公正的立场，促进双方的沟通与理解。
4.假如在调解过程中，双方达成全都看法，医患矛盾调解委员会应当订立具体的协议并监督执行。
镇卫生院医患沟通制度
镇卫生院医患沟通制度为进一步加强医患沟通，尊重和维护病人的知情权和选择权，规范医疗行为，确保医疗安全，结合我院实际，现制定我院医患沟通制度，执行中如有什么问题，请及时报医务科处理。
一、医患沟通的时间1、院前沟通：门诊医师实行首诊负责制。
在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查和辅助检查结果做出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应及时与患者沟通，征得患者意见，安排相应的治疗，必要时应将沟通内容记录在门诊病历手册中。
2、入院时沟通：病房医师在接诊患者入院后，应在首次病程记录完成时及时与患者及家属沟通。
将患者的初步诊断、必要检查以及住院期间的注意事项告知病人。
3、住院期间的沟通：对住院病人，在患者入院后的24小时内必须与患者进行医患沟通，内容包括：根据患者病情变化及时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；危、急、重患者疾病转归的沟通；术前、麻醉前以及输血前的沟通。
住院期间诊疗方案有变更时要根据情况再次或多次沟通，并请患者或家属签字。
4、出院时的沟通：患者出院时，主管医师应将患者住院时的情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊告知患者。
二、医患沟通的内容：1、疾病的诊断情况；2、主要治疗措施；3、重要检查的目的及结果；4、某些治疗可能引起的严重后果；5、药物不良反应；6、手术方式、手术并发症以及防范措施；7、急、危、重病人的病情转归；8、医疗费用；9、及时、耐心解答患者及家属提出的问题，并将沟通内容记录在病程记录中；10、通过沟通把关心及时传达给患者，并充分尊重和维护患者的知情权、选择权。
三、医患沟通的方式：1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中如发现可能出现问题苗头的病人，应立即作为重点病人有针对性的进行医患沟通。
2、根据不同阶段、不同的病情，规定不同的医务人员参加医患沟通。
住院医师或主治医师负责对住院病人的医患沟通；副主任医师负责对疑难、危重病人以及重大手术病人的医患沟通，相关下级医师及责任护士参加；科主任负责对特殊手术、特殊病人、新开展的手术以及有医疗纠纷苗头的病人进行医患沟通，相关医师、责任护士、护士长参加。
医院医患沟通联络制度_文秘知识
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度
为贯彻以人为本方针，体现和谐社会要求，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，进一步增强服务意识，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨医疗环境，特制定如下制度：
1、建立医患沟通制度，定期征询病人意见，每月召开住院病员座谈会，对病人提出的意见和存在问题及时通报科室进行整改。
2、对门诊病人每半月进行一次病人满意度测评，对住院病人每月一次病人满意度测评，对出院病人出院当日进行测评，广泛听取病员意见。
3、对出院病人意见反馈，每季度函调一次。
4、对各类满意测评结果及时向科主任反馈，每季公布统计结果，并与绩效综合目标考核挂钩，病人满意度低于90，给予一定的经济处罚。
5、建立健全病员满意度评价、反馈、整改体系。
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医院医患沟通制工作制度
医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。
三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。
2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。
3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。
5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。
四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。
2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。
3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。
4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。
5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。
五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。
2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。
3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。
4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。
医患沟通制度精选全文完整版
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医患沟通制度
医疗制度之医疗安全管理
医患沟通制度
一、医务人员要主动加强与患者的沟通，建立医患之间良好诚实互信关系。
沟通要尊重患者的知情权和选择权。
二、医患沟通要及时，解释说明要耐心，要使用通俗易懂的语言，耐心听取患者或其家属的叙述和意见建议，并向病人解释诊断、治疗、检查、病情预后等情况，详细告知病人对本病的注意事项。
医患沟通可采取谈话、电话或随访等形式进行沟通。
三、医患沟通主要内容有：1、信息沟通，向患者或其家属介绍疾病诊治、手术方式、医药费用等信息；2、意见沟通，回答患者或其家属提出的问题或了解的问题：3、情感沟通，同情患者困难，尊重患者想法，打消患者顾虑。
四、医患沟通的方法：在耐心听取或解答患者或其家属的询问及反映，全面掌握收治患者的情况，选择合乎实际的沟通方式（针对性沟通、交换对象沟通、书面沟通、协调沟通、实物对照讲解沟通等），采取不同级别的医务人员与患者家属沟通。
五、医患沟通要举止礼貌文雅，尊重患者的文化和民族习惯。
六、医患沟通做到有错必究、有错必改原则，并及时向患者解释和回答一些问题。
七、住院患者医患沟通不少于四次（入院后、重大治疗方案的选择及特殊设备检查和贵重药物使用、术前和术后、出院前等）。
八、患者出院后，各科室要坚持随访制度，随时与患者或家属进行电话随访，了解患者的病情变化和愈后情况。
医患沟通制度
医患沟通制度根据《医疗机构管理条例》第33条、《医疗事故处理条例》第11条、《执业医师法》第26条等规定，患者享有知情同意权，医务人员负有法定告知义务。
为维护患者的合法权益，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，与患者建立相互尊重、理解、信任的和谐新型医患关系，增强医护人员的责任意识和法律意识，加强医患之间的沟通，减少医疗纠纷，稳步提升医疗服务质量。
特制定我院医患沟通制度如下：一、医患沟通的时间与内容（一）门诊接诊沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理解，并将患者应知晓的特殊事项记录在门诊病历上。
必要时，应将沟通内容记录在门诊日志及门诊病历上，并履行签字互认。
对符合入院指征的患者要及时收住入院治疗。
（二）入院时沟通患者入院时，护士要文明用语，向患者及家属介绍住院须知内容，病区及医院环境等有关内容，对医保患者医保证进行核对。
医生需向患者介绍自己的姓名、职称、职责，并详细全面询问患者的现病史、既往史，以及患者的民族、宗教信仰，耐心倾听患者对病情的陈述，认真仔细为患者查体，对疾病做出初步诊断及制定治疗方案后，应将患者目前病情、一般检查和特殊检查的目的、要求、效果、副作用以及检查手段的局限性、拟采取的治疗方案（可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择）以及初期预后判断等，医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录中，对于病情危重的患者，应如实告知病情的严重程度和风险、预后，并履行告知签字手续。
（三）住院三天内沟通在患者入院3天内、急诊患者住院后三小时内，医护人员根据各自的职责必须与患者或家属再次进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断、疾病严重程度、必须的进一步检查、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，并按相关要求请患者或家属规范签字。
卫生所医患沟通制度
卫生所医患沟通制度
1. 目的
本文档的目的是为卫生所制定一套医患沟通制度，以提高患者与医务人员的沟通效果，保障医患双方的权益。
2. 背景
良好的医患沟通是医疗服务质量的重要组成部分。
通过建立医患沟通制度，可以加强医务人员与患者之间的交流，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
3. 内容
3.1 沟通方式
医务人员应当主动与患者进行沟通，提供相关医疗信息，并耐心回答患者的疑问。
沟通方式可以包括面对面交流、电话沟通、书面沟通等。
3.2 沟通时间
医务人员应当合理安排沟通时间，为患者提供充足的沟通机会，尽力满足患者的需求。
3.3 沟通内容
医务人员应当向患者提供准确的医疗信息，包括疾病的诊断、
治疗方案、预后情况等。
对于可能产生重大影响的治疗措施，医务
人员应当征求患者的意见，并尊重患者的选择。
3.4 沟通记录
医务人员应当记录与患者的沟通内容，包括沟通的时间、方式、内容等，以备查证。
3.5 患者权益保障
医务人员应当尊重患者的隐私，并保护患者的合法权益。
在医
疗过程中，医务人员应当主动告知患者有关医疗风险，如有患者异议，应当尽力解释和沟通。
4. 执行与监督
卫生所应当制定相应的沟通培训计划，提高医务人员的沟通能力。
同时，卫生所应当建立监督机制，定期对医患沟通制度的执行
情况进行评估和改进。
5. 生效日期
本医患沟通制度自批准之日起生效。
以上为《卫生所医患沟通制度》的内容，旨在提高医患沟通效果，确保医患双方的权益。
卫生所应当按照本制度的要求进行执行，并不断改进，以提供更优质的医疗服务。
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佛子岭镇卫生院医患沟通制度
一、医患沟通的内容
（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、严重检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面
1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求
1.床旁首次沟通：大凡疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、严重检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法
（一）基本要求尊崇、诚信、同情、耐烦
1.一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句，
2.二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒徐。
（二）沟通方法
1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不悦意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。
并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或某些分外检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理
四、“医患沟通制”的制度保障
把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。
并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。
对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不悦的，则按相关规定给予处理。