沟通渠道

1．正式渠道的形态

正式渠道的形态主要有六种，如图所示。

链型轮型

环型四环型

全渠道型Y型倒Y型

正式渠道类型

（1）链式沟通。它是指信息在五个层次中逐级传递，只有上行沟通和下行沟通，居于两端的人只能与其相邻的一个成员联系，而居中的人则可

以分别与两端的人沟通信息。在这种沟通形态中，信息经过层层传递、筛

选，由于各个信息传递者接受信息的差异很大，容易产生失真。

（2）轮型沟通。它是一个管理者与四个下级进行的沟通，而四个下级之间不相互沟通。这种沟通属于控制型网络沟通，其中只有一个成员是各

种信息的汇集点与传递中心。它的优点是集中化程度高，解决问题的速度

快，中心人员的预测程度高。其缺点是沟通的渠道少，组织成员的满意程

度低，员工士气不高。

（3）环型沟通。它是五个人之间的沟通，管理者对两个下级进行沟

通，而两个下级再分别与各自的下级进行沟通，基层再相互进行沟通。其

中，每个人都同时与两侧的人沟通。在这种方式中，组织的集中化和预测

程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有较为满意的情绪，员工士气

较高。这种形式也可以发展成多环型。

（4）全渠道型。它是每个人与其他四个人都自由地相互沟通，并无

明显的中心人物。这是一种开发的网络系统，其中每个成员之间都有一定

的联系，彼此了解，成员满意程度高，合作的气氛浓厚。但它的集中度较

低，管理者的预测程度也较低。

（5） Y 型沟通。它是在四个层次的逐级沟通过程中，两位领导通过

一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。这种形式集中化程

度高，解决问题的速度快。但组织中成员的平均满意程度较低，容易造成

信息曲解或失真。

（6）倒 Y 型沟通。它是在四个层次的沟通中，一位领导者通过一个

人或一个部门进行沟通，与 Y 型大同小异，作为“瓶颈”的这个人或这个部

门一定要善于沟通。

正式沟通各种形式各有其优缺点，在实际工作中要针对不同的工作性质和员工特点，选择相应的沟通形式。各种沟通形式对组织内群体行为的

影响情况见表。

正式网络类型的比较

网络类型解决问信息精

组织化

领导人的

士气

工作变题速度确度产生化弹性

链型较快较高慢、稳定较显著低慢轮型快高迅速、稳定显著很低较慢环型慢低不易不发生高快全渠道型最慢最高最慢、稳定不发生最高最快

Y型、

较快较低不一定会易位不一定较快倒Y 型

2．非正式沟通的形式

非正式沟通是在一种缺乏组织的自然状态下发生的，一般将其分为四种类型，如图所示。

A B C D E H B

A

C

D

单串型G E

L

饶舌型E F G H I J K L M N

B C D

A

集合型

B

F

C

D

A

E G

随机型

非正式沟通类型

（1）单串型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。

（2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。

（3）集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A 、 B 、C、 D ），由他们转告其他若干人，即 A 将信息传递给特定的 B、 C、 D，再由他们传递出去。

（4）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。