“态度决定一切”培训

态度决定一切
课前提问
• 我是谁？ • 我能独立做什么？ • 我能独立创造什么效益？
• 是团队力量大，还是个人力量大？
• 如果我是公司老板，我能行吗？我具备条件吗？ • 如果我是公司老板，我喜欢什么样的员工？
问：
写出您认为的优秀员工应该具备的品质， 每人写5种（分享）
世界500强企业优秀员工必备的11种品质
市场生存法则
• 市场的竞争
表面是产品、服务、价格和品牌的竞 争 实质上却是员工品质、能力和心态的 竞争
阿里巴巴总裁马云名言
• 看一个人、一家公司是不是优秀， 不要看他是什么名牌学校毕业， 而要看这帮人是不是想疯子一样 每天工作，每天下班是不是笑眯 眯回家！
小结一
• • • • 团队力量大于一切 放下一切，服从团队 积极的态度是美好一天的开始 一个优秀的员工、一家优秀的企业就 应该：工作尽职尽责，生活中充满快 乐和阳光 • 员工卓越绩效模型：知识、能力、态 度
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感恩生活，生活才能美好
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感恩每夜和我抢棉被的伴侣，那表示他（她）不是和别人在一起 感恩只会看电视而不会洗碗的青少年，那表示他（她）乖乖的在家 而不是流浪在外 我缴税，那表示我有工作 衣服越穿越紧，那表示我吃的很好 有需要打扫的房间，那表示我有个家 开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车 能听到老婆的唠叨，那表示自己还听得到 工作一天感到疲劳和肌肉酸痛，那表示你工作的能力 一大早被闹钟吵醒，那表示你还活着 每天早上起来，太阳爬上窗台，要感谢大自然对你的馈赠；小鸟在 窗台歌唱，要感谢小鸟对你的付出；感谢你的家人；感谢我们的国 家；感谢我们的社会；感谢所有帮助你的人；感谢你所帮助的人。
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小结
• 这说明这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能 动性，而在看到事情的角度改变后，也就是态度 改变后，就为其职业晋升打开一扇窗。 • 一名员工干好工作必须具备三大要素： 知识（）、能力（）、态度（）。
名言名句
• 泰戈尔在《沉船》里的话：（对待工作的态度） 上天完全是为了坚强我们的意志，才在我们的路上设下重重的障 碍。我们对待工作就应该有执著的意志，锲而不舍，一追到底， 彻底明白的精神。 比如：营销人员的工作有时候是有点枯燥的，天天洽谈客户、讨 价还价，天天为了任务、账款发愁，但是我们也要调整心态，对 这个简单而平凡的工作也要热忱、专注和精通。正如张瑞敏所说： 什么是不容易，把容易的事坚持做好了就是不容易；什么是不简 单，把简单的事坚持做好了就是不简单。
态度决定一切 责任胜于能力，把工 作当事业 敬业，以业绩为导向 自动自发地工作 团队精神 创新，企业的活力之 源
• 忠诚，公司利益高于 一切 • 执行力就是决胜力 • 热爱并珍惜你的工作 • 永远学习，与时俱进 • 注重细节，成就完美
职场生存法则
• 职场的竞争
表面上是知识、能力、职位、业绩和关 系的竞争 实际上是职业心态和人生态度的竞争
第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有 黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定自己生命质 量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！ 态度是一个人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸 福人生最根本的驱动力。 第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未 来！
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案例四：空杯的故事
• 坚韧与执著的工作和生活，当走过黑暗与苦难的长长隧道之后， 你或许会惊讶地发现，平凡如沙粒的我们，不知不觉中已成为一 颗璀璨的珍珠。
三大共识
• 第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是 不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的 环境，而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。 应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或 他人，最大的受益者应是自己。
留下永恒的精神财富 （心态也是一种态度）
• 要想成就美好的职业人生，要想使工作顺 利，首先要修炼4种心态： 阳光心态 执著心态 • 另外，还要修炼： 老板心态 共赢心态 感恩心态 积极心态 空杯心态
老板心态
每个员工在企业里都有工资。假如你的年薪是 15 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.12 元，每小时的“份钱”是7.10元，每天的“份 钱”是56.82元，每月的“份钱”就是1 250元； 假如你的年薪是35 000元，那么，你每分钟的 “份钱”是0.28元，每小时的“份钱”是16.57 元，每天的“份钱”是132.58元，每月的份儿 钱就是2 916.67元。也就是说，如果你偷懒了 一分钟，企业就亏损了一分钟的份钱。
今天的态度决定你明天 的成就！
Thank you !
对企业负责的态度
• 一个人在工作中要对得起工资，要时刻牢记自己 一分钟的份钱是多少，一天的份钱是多少，要向 老板负责。
• 换位思考，如果自己是老板，自己希望员工的工 作状态是什么？ • 每天工作有结果，就是对企业负责，也是对自己 负责。
共赢心态
公司领导的故事： -------
感恩心态
• 有的人总做梦有一天碰到贵人相助，其实，贵人就在你 的身边，他可能是你的同事、朋友、互不相识的人，也 可能是你的对手，甚至敌人。 在资本主义国家经济大萧条时期的1935年，百事可乐三 次找到可口可乐，要求对方兼并自己，但可口可乐很傲 慢，根本看不起百事可乐，于是百事可乐只能苦苦支撑， 后来经过努力，其发展架势几乎使可口可乐招架不住。 两个巨人的交手，促使了两个巨人的成长。
影响态度的主要因素
背景
经验 信息
认知
压力
态度 行为
目标
情绪 人际 信念
期望
案例一
• “看到那黑糊糊的棺材，其中一个秀才心里立即 凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日 子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走 进考场，那个黑糊糊的棺材一直挥之不去，结果 文思枯竭，名落孙山。 • 而另一个秀才却想：棺材，棺材，有“官”又有 “财”！好兆头！他情绪高涨，文思泉涌，果然 一举高中。”
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分享经验
• 端正态度，不能怨天尤人。
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对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论， 关键是要用积极的态度什么样的心态去看待。
其次才是了解客户的心理，想想他为什么觉得是在浪费时 间，是你的推销方法不对，还是你没挖掘出产品的最佳卖 点。 最后，想想客户的情感突破口在哪儿，太太、女儿、足 球……抓住客户的兴奋点重点攻关，就要容易些！
心态决定命运
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心态改变，行为随之改变； 行为改变，习惯随之改变； 习惯改变，性格随之改变； 性格改变，品德随之改变； 品德改变，命运随之改变； 命运改变，人生随之改变
积极的生活态度
• 以阳光心态对待自己：做快乐的自己；
• 以积极心态和老板心态对待工作：做最好 的自己；
• 以共赢心态和感恩心态对待别人，大家好 才是真的好！
什么是态度
• 态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法 • 态度：是向他人表达心情的方式
• 态度：是对具体做法、反应的取舍 • 态度：是一切行动的内在因素。
拿破仑.希尔名言 • 积极的心态，就是心灵的健康和营养。这 样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身 体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病 和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成 功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有 的一切。
案例点评
• 只有空杯的心理和谦虚的态度，才能够接受新东西，才 能容纳新东西。 有些管理者有丰富的经验，因为“杯子”被经验装满了， 所以装不下理论。 有些管理者有丰富的理论，因为“杯子”被理论装满了， 所以装不下实践。
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卓越管理者，既要反对本本主义，又要反对经验主义。
案例学习
• 当我们进入新的公司、新的行业，一定要 持谦虚好学的工作态度。 • 张总教销售工作技巧（带什么资料、了解 客户方的决策者，如何与客户沟通等）， 我们一定要谦虚
案例二
• 可骨头再硬也得啃。隔了几天，李总监第二次去找这个客户，希望 这次能有机会接近。当时，公司只有客户一个人在，刚到的一车电 脑就他一个人在搬。李总监意识到，机会来了。就立即放下公文包 埋头就干，客户硬着喉咙说不要他帮忙，可李总监还是帮他将一车 电脑全部搬完才走人，没像膏药似的粘着客户，至于回报嘛，不急， 得温火慢慢熬。 又隔了几天，李总监第三次去客户那儿，客户公司在搞装潢，李总 监又将客户将新买的办公桌及展示台等物品一一搬进去，累得满头 大汗。收拾完毕后，客户终于开口了：“你先放一部分货吧，我试 销看看！”虽然不是李总监期待的答案，但至少打开了一个突破口。 最后，在李总监的努力下，客户全部经营他们的品牌！李用积 极态度换来的亲近机会终于大丰收了！
案例二：用积极态度打开突破口
• 又是一块硬骨头！接到老总分配的任务 ，市场总监李XX着 实头疼。他将面对的渠道商非常棘手，在他之前不下5个人 都碰了钉子，任你说破了嘴皮子人家也不做公司的品牌。 无奈，只好这个营销总监亲自出马了。 常言道“知己知彼，百战不殆”。首先，他细分那位 渠道伙伴的情况：从南京进货，比公司的价格低，可维修 就“瘸腿”了——要把货大老远地送到南京去修。由此， 公司不能打价格战，唯一的优势就是服务快捷。有了主攻 方向，李总监就开始行动了。 “又是你们？”客户方有些不耐烦，“你走吧！你们 的价格太贵，况且我早就和南京合作了。以后也别再打我 的主意了！”李总监第一次来就碰了一鼻子灰，进攻失败。
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案例三
• 有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多 比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依 然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。
他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都 工作5年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销 售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年 当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想 说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职 吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出 一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一 个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。 1年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪 工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来 翻了三番，他不想辞职了。
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感恩心态
• 和高手过招，你的水平肯定能提高。在为人处事的过程中，要感恩自 己的对手甚至敌人。在许多时刻，对手和敌人会比朋友更真诚，当他 打击你时，丝毫不会给你留有余地；当他奚落你时，那份冷酷与绝情 会让你刻骨铭心。是对手或敌人的强悍使你闻鸡起舞，练成一身好功 夫；是对手或敌人的狡诈，使你时刻保持警觉之心；是对手或敌人的 强大鞭策，使你卧薪尝胆、韬光养晦；是对手或敌人的智慧激励你不 断学习、与时俱进；是对手或敌人的威胁，警醒你战战兢兢、如履薄 冰；是对手或敌人的围追堵截，才使你不断自我否定和扬弃，才使你 打败了真正的敌人——自己！ 和高手过招是人生的一大幸事，你和对手之间的关系，其实就是对立 和统一的关系