卓越沟通成就人生
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当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者 总分
得分
第四节 何为倾听
第四节 倾听的原则
1、适应讲话者的风格 2、眼耳并用 3、首先寻求理解他人，然后再被 他人理解 4、鼓励他人表达自己
第四节
有效聆听四步骤
1、准备聆听 2、发出准备聆听的信息 3、在沟通过程中采取积极的行动
积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励 对方去说。 4、准备理解对方全部的信息
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 上午9时 7分20.11.1920.11.19
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 上午9时 7分52秒09:07:5220.11.19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午9时7分20.11.1909:07November 19, 2020
第二节
可视性的,外表的： 55% （非语言的）
眼神 身体语言 手势 面部表情
语言（即说出的话） 7%
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
第二节
第二节
传送者
信息 反馈
接受者
只有双向的才叫做沟通
第三节
表达
倾听
反馈
第三节
如何表达
阐述清晰 语句要清晰 条理要清晰 吐字要清晰
第二节
声音语气 肢体语言
身体动作
非 语 言
语 言
书面 口头
第二节
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联
网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画 片等
与书面模式相关的媒 介定量数据
第二节
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念, 吸引注意力。
➢ 语速适中。
➢ 语调抑扬顿挫。
➢ 表述幽默生动。
注意： 避免使用带有地方口 音的普通话
第三节
➢ 围绕中心，重点明确；
沟通中避免 ➢ 符合逻辑，顺序合理。
使用个人 权威性的 语言，多用 协商的语言 （容忍、诚服）
第三节
专注的聆听
有目的聆听
有适时反馈
第三节
你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！ （切记不清楚时要及时的反问！“请问您说的是这个意思吗？”） 听话不要听一半。 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
描述全面 内容要全面 表述要全面 考虑要全面
第三节
尝试用不同的语气讲下面这句话： 1.我没有说你工作不努力。 2.我没有说你工作不努力。 3.我没有说你工作不努力。 4.我没有说你工作不努力。 5.我没有说你工作不努力。 6.我没有说你工作不努力。
第三节
有效表达的要点
➢ 语言表达清晰准确，通俗易懂。
谢谢大家！
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四9时 7分52秒09:07:5219 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时7分52秒上 午9时7分09:07:5220.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1909:0709:07:5209:07:52Nov-20
强迫
双赢
折中
回避
迁就
合作
沟通的最高境界是
• 说要说到别人很愿意听 • 听要听到别人很愿意说！
——卡耐基
感谢聆听！
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。09:07:5209:07:5209:0711/19/2020 9:07:52 AM
第一节
沟通 一辈子的学问
第一节
沟通 是一种本能 也为满足需求
第一节
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
卓越沟通 成就人生
培训师：陈承祖
目录
01
沟通的意义
02
沟通的定义
03
沟通三环节
04
沟通的技巧
第一节
为什么沟通 响别人
感染和影
第一节
赢得信任
抱怨
告诉、 通知
谩骂
赞扬
学习 销售
买东西 消除疑虑
干蠢事
挣钱
激励
获得友谊
娱乐
警告 社交往来 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于 沟通，或者说是不善于谈话造成的，而职场中会有 20%的人追求良好的工作氛围。
• • • • •
第三节
倾提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。
第三节
要紧扣主题
适时适度
反馈
分清类别
第三节
如何接受反馈
➢ 聆听，不打断 ➢ 避免自卫 ➢ 适时提问 ➢ 总结反馈信息，确认对其的理解
表明你将考虑如何去采取行动。
第三节
如何给予反馈
➢ 选择适当的时机 ➢ 选择适当的方式 ➢ 注意个人态度
第四节
选择有效的 信息发送方 式（How）
何时发送 信息 （when）
确定信息 内容 （What）
谁该接受 信息 （Who）
何处发送信 息 （Where）
第四节
测试一下你的非语言交际能力如何(评分标准1—5分）
问题 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不 摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何 看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要 及时告诉对方，请对方重复或者解释。
第四节
正面的反馈 建设性的反馈
正面的反馈就是对对方做 的好的事情予以表扬，希 望好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在 对方做的不足的地方， 给他提出改进的意见。
第四节
沟通的五种态度
果断
❖ 强迫性 ❖ 回避 ❖ 迁就 ❖ 折中 ❖ 双赢
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四9时7分52秒 Thursday, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 9时7分 52秒20.11.19
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1909:07:5209:07Nov-2019-Nov-20
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。09:07:5209:07:5209:07Thur sday, November 19, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1909:07:5209:07:52November 19, 2020
第二节
什么是沟通
第二节
✓ 打电话 ✓ 发email ✓ 领导安排工作 ✓ 执行者汇报工作 ✓ 召开会议 ✓ 员工间的交谈 ✓ 发传真 ✓ 网络聊天
ຫໍສະໝຸດ Baidu
第二节
定义—— ➢ 挖沟使两水相通； ➢ 彼此相通、交流。
第二节
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流， 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相 应反应效果的过程。”
得分
第四节 何为倾听
第四节 倾听的原则
1、适应讲话者的风格 2、眼耳并用 3、首先寻求理解他人，然后再被 他人理解 4、鼓励他人表达自己
第四节
有效聆听四步骤
1、准备聆听 2、发出准备聆听的信息 3、在沟通过程中采取积极的行动
积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励 对方去说。 4、准备理解对方全部的信息
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 上午9时 7分20.11.1920.11.19
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 上午9时 7分52秒09:07:5220.11.19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午9时7分20.11.1909:07November 19, 2020
第二节
可视性的,外表的： 55% （非语言的）
眼神 身体语言 手势 面部表情
语言（即说出的话） 7%
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
第二节
第二节
传送者
信息 反馈
接受者
只有双向的才叫做沟通
第三节
表达
倾听
反馈
第三节
如何表达
阐述清晰 语句要清晰 条理要清晰 吐字要清晰
第二节
声音语气 肢体语言
身体动作
非 语 言
语 言
书面 口头
第二节
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联
网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画 片等
与书面模式相关的媒 介定量数据
第二节
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念, 吸引注意力。
➢ 语速适中。
➢ 语调抑扬顿挫。
➢ 表述幽默生动。
注意： 避免使用带有地方口 音的普通话
第三节
➢ 围绕中心，重点明确；
沟通中避免 ➢ 符合逻辑，顺序合理。
使用个人 权威性的 语言，多用 协商的语言 （容忍、诚服）
第三节
专注的聆听
有目的聆听
有适时反馈
第三节
你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！ （切记不清楚时要及时的反问！“请问您说的是这个意思吗？”） 听话不要听一半。 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
描述全面 内容要全面 表述要全面 考虑要全面
第三节
尝试用不同的语气讲下面这句话： 1.我没有说你工作不努力。 2.我没有说你工作不努力。 3.我没有说你工作不努力。 4.我没有说你工作不努力。 5.我没有说你工作不努力。 6.我没有说你工作不努力。
第三节
有效表达的要点
➢ 语言表达清晰准确，通俗易懂。
谢谢大家！
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四9时 7分52秒09:07:5219 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时7分52秒上 午9时7分09:07:5220.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1909:0709:07:5209:07:52Nov-20
强迫
双赢
折中
回避
迁就
合作
沟通的最高境界是
• 说要说到别人很愿意听 • 听要听到别人很愿意说！
——卡耐基
感谢聆听！
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。09:07:5209:07:5209:0711/19/2020 9:07:52 AM
第一节
沟通 一辈子的学问
第一节
沟通 是一种本能 也为满足需求
第一节
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
卓越沟通 成就人生
培训师：陈承祖
目录
01
沟通的意义
02
沟通的定义
03
沟通三环节
04
沟通的技巧
第一节
为什么沟通 响别人
感染和影
第一节
赢得信任
抱怨
告诉、 通知
谩骂
赞扬
学习 销售
买东西 消除疑虑
干蠢事
挣钱
激励
获得友谊
娱乐
警告 社交往来 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于 沟通，或者说是不善于谈话造成的，而职场中会有 20%的人追求良好的工作氛围。
• • • • •
第三节
倾提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。
第三节
要紧扣主题
适时适度
反馈
分清类别
第三节
如何接受反馈
➢ 聆听，不打断 ➢ 避免自卫 ➢ 适时提问 ➢ 总结反馈信息，确认对其的理解
表明你将考虑如何去采取行动。
第三节
如何给予反馈
➢ 选择适当的时机 ➢ 选择适当的方式 ➢ 注意个人态度
第四节
选择有效的 信息发送方 式（How）
何时发送 信息 （when）
确定信息 内容 （What）
谁该接受 信息 （Who）
何处发送信 息 （Where）
第四节
测试一下你的非语言交际能力如何(评分标准1—5分）
问题 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不 摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何 看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要 及时告诉对方，请对方重复或者解释。
第四节
正面的反馈 建设性的反馈
正面的反馈就是对对方做 的好的事情予以表扬，希 望好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在 对方做的不足的地方， 给他提出改进的意见。
第四节
沟通的五种态度
果断
❖ 强迫性 ❖ 回避 ❖ 迁就 ❖ 折中 ❖ 双赢
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四9时7分52秒 Thursday, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 9时7分 52秒20.11.19
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1909:07:5209:07Nov-2019-Nov-20
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。09:07:5209:07:5209:07Thur sday, November 19, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1909:07:5209:07:52November 19, 2020
第二节
什么是沟通
第二节
✓ 打电话 ✓ 发email ✓ 领导安排工作 ✓ 执行者汇报工作 ✓ 召开会议 ✓ 员工间的交谈 ✓ 发传真 ✓ 网络聊天
ຫໍສະໝຸດ Baidu
第二节
定义—— ➢ 挖沟使两水相通； ➢ 彼此相通、交流。
第二节
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流， 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相 应反应效果的过程。”