2018-2019-家政客服部工作总结-word范文 (2页)

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家政客服部工作总结

201X 年度工作总结

时光如梭，转眼间 201X 年度工作即将结束，一年来，在公司经理室的正确领

导下，部门同事齐心协力，共同努力，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕充实后台信息量以及接听服务热线展开工作，加强了部门内部管理工作，强化了热线服务水平，增进与来电市民的沟通并通

过热线为来电市民解决了他们的相关需求，部门各项工作有了明显的提高和改善，工作积极性得到大幅提高，来电市民满意率很高。现将本年度工作总结如下。

一、 201X 年度完成的工作：

（一）完成了后台信息的全年录入。

（二）完成了前台信息的每日更新及管理。

（三）与同事一起协助开展了五一月嫂活动。

（四）完成了热线电话的接听、处理、回访、记录工作。

（五）与同事一起共同完成了《细说家政服务员》、

《育婴师培训项目策划书》、《家政服务培训公司策划》、

《关于家政服务网络中心建设工作报告》等一系列文案。

二、 201X 年工作计划要点

201X 年重点工作为家政行业协会的相关事宜运作上以及提高**服务水平

和服务质量上，在 10 年基础上；部门管理基本实行制度化，使各项服务工

作有序开展，工作效率比去年能有显著提高。

（一）继续加强客服水平和服务质量。

（二）在管理消费指南网站板块的时候，负责相应新闻的上传及管理。每

天需进入负责的板块查看有关的内容，如有不和谐的内容需及时的删除。