平衡计分卡读书笔记共21页
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L1利于行动的组织气候 L2员工核心能力与技术 L3策略性资讯的获取
关键绩效指标
•资本运用报酬率 •现金流量 •净毛利与竞争者相比较之排名 •单位成本(与竞争者比较) •销售量成长(与竞争者比较) •高级品所占销售比例 •非油类产品的营收与毛利
•目标市场的占有率 •神秘访查评量
•经销商毛利成长 •经销商问卷调查
➢ 财务性指标强调内部性而非外 部性，将实际数与预算数相比 ，而非与竞争者相比。
平衡记分卡产生的背景 why
➢ 企业从工业时代的竞争转为信息时代的竞争。 企业的无形资产成为企业在今天和明天的竞争环 境中取得成功的关键因素；
➢ 20年代80年代中期，美国不断引进来自日本的管 理新方法，如全面质量管理（TQM）、雇员授权 等，传统的财务指标评价体系无法量化企业在采 用这些管理新方法之后能力的提高。
学习思路概述
平衡计分卡是一个完全陌生的名词，对于 这样的一个内容的学习我首先从概念出发， 好的图表胜过繁言赘述，因此对于概念的理 解我主要结合图表。对于整个学习的思路从 who，what，why，how四大块展开。最后 反思总结，帮助下一次更好的自主学习。
学习内容
➢ Who（由谁提出） ➢ What（什么是平衡计分） ➢ Why（为什么会提出平衡计分卡，提出的背
什么是平衡计分卡
what
➢ 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将 组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理 体系。
什么是平衡计分卡
what
➢ 财务层面：财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否 对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量 指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的 迅速提高或创造现金流量。
平衡记分卡应用的优势 why
---- 与传统的对比
传统评估指标
➢ 传统评估指标评价的是局部活 动，这些局部性的评估指标是 由下而上产生的；
平衡记分卡
➢ 平衡记分卡评估指标来源于组织 的战略目标和竞争需要；
➢ 传统评估指标只能报告上期发 生的情况，不能告诉经理下一 期怎样改善业绩；
➢ 平衡记分卡则可充当公司当前及 未来成功的基石；
什么是平衡计分卡
what
➢ 学习与成长层面：它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建 立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个 层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之 间的差距，Biblioteka Baidu了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、 组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面 追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以 及这些指标的驱动因素。
具竞争力的供应商
品质 社区的好邻居 训练有素且士气高昂的工作团队
战略举措
F1资本运用报酬率 F2现有资产利用 F3获利 F4成本优势 F5获利成长
C1使目标顾客群有愉悦的构面经验
C2建立与经销商的双赢关系
I1创新的产品与服务
I2业界最佳经销团队 I3炼油厂绩效
I4库存管理
I5成本优势 I6符合规格与交期 I7提升工作环境的安全卫生
•新产品的投资报酬率 •新产品被市场接受的比率
•经销商品质评鉴 •良品率落差 •非计划性的停工
•存货水准 •缺货率 •活动成本(与竞争者比较)
•零缺失订单
•环境意外事件发生次数 •工时数
•员工满意度调查 •完成个人记分卡的比率(％) •策略性员工技能 •策略性资讯的完备性
什么是平衡计分卡
what
➢ 平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划
➢ 客户层面：管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业 务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包 括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目 标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户 和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
➢ 内部经营流程层面：管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这 些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的 客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
景是什么，又有什么优势） ➢ How（平衡计分卡是如何发展起来的，又将
如何发展）
who
罗伯特·卡普兰 （Robert S. Kapland）
戴维·诺顿 （DavidP.Norton）
平衡记分卡（ Balanced Score Card），源自哈佛 大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90 年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评 价体系。
平衡记分卡应用的优势 why
➢ 克服财务评估方法的短期行为; ➢ 保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； ➢ 能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行
动，解决了 企业的战略规划操作性差的缺点； ➢ 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证
了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结 合； ➢ 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； ➢ 使企业的战略成为一个持续的流程。
什么是平衡计分卡
what
➢ 与平衡计分卡密不可分的便是战略地图，下面同样用图来展示战略地图
什么是平衡计分卡
what
➢ 总而言之，言而总之，平衡计分卡在平衡了财务指标和 非财务指标，短期目标和长期目标，结果性指标和动因 性指标，企业组织内部群体与外部群体，领先指标和之 后指标之时，将企业的战略绘制成战略地图，即将企业 的战略转化为可执行的语言，是加强企业战略执行力的 最有效的战略管理工具。因为只有当战略可以描述时， 才可以评价，只有可以评价时，才可以管理和执行！
➢ 下面以美孚石油的平衡计分卡为例，比较具体形象的展 示下完整的平衡计分卡。
what 什么是平衡计分卡（美孚的平衡计分卡）
财务构面 (Financial)
顾客构面 (Customer) 内部流程构面 (Internal)
学习与成长构面 (learning & Growth)
财务成长
战略主题
让顾客有愉悦的消费经验 双赢的经销商关系 建立经销优势 安全可靠
关键绩效指标
•资本运用报酬率 •现金流量 •净毛利与竞争者相比较之排名 •单位成本(与竞争者比较) •销售量成长(与竞争者比较) •高级品所占销售比例 •非油类产品的营收与毛利
•目标市场的占有率 •神秘访查评量
•经销商毛利成长 •经销商问卷调查
➢ 财务性指标强调内部性而非外 部性，将实际数与预算数相比 ，而非与竞争者相比。
平衡记分卡产生的背景 why
➢ 企业从工业时代的竞争转为信息时代的竞争。 企业的无形资产成为企业在今天和明天的竞争环 境中取得成功的关键因素；
➢ 20年代80年代中期，美国不断引进来自日本的管 理新方法，如全面质量管理（TQM）、雇员授权 等，传统的财务指标评价体系无法量化企业在采 用这些管理新方法之后能力的提高。
学习思路概述
平衡计分卡是一个完全陌生的名词，对于 这样的一个内容的学习我首先从概念出发， 好的图表胜过繁言赘述，因此对于概念的理 解我主要结合图表。对于整个学习的思路从 who，what，why，how四大块展开。最后 反思总结，帮助下一次更好的自主学习。
学习内容
➢ Who（由谁提出） ➢ What（什么是平衡计分） ➢ Why（为什么会提出平衡计分卡，提出的背
什么是平衡计分卡
what
➢ 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将 组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理 体系。
什么是平衡计分卡
what
➢ 财务层面：财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否 对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量 指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的 迅速提高或创造现金流量。
平衡记分卡应用的优势 why
---- 与传统的对比
传统评估指标
➢ 传统评估指标评价的是局部活 动，这些局部性的评估指标是 由下而上产生的；
平衡记分卡
➢ 平衡记分卡评估指标来源于组织 的战略目标和竞争需要；
➢ 传统评估指标只能报告上期发 生的情况，不能告诉经理下一 期怎样改善业绩；
➢ 平衡记分卡则可充当公司当前及 未来成功的基石；
什么是平衡计分卡
what
➢ 学习与成长层面：它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建 立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个 层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之 间的差距，Biblioteka Baidu了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、 组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面 追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以 及这些指标的驱动因素。
具竞争力的供应商
品质 社区的好邻居 训练有素且士气高昂的工作团队
战略举措
F1资本运用报酬率 F2现有资产利用 F3获利 F4成本优势 F5获利成长
C1使目标顾客群有愉悦的构面经验
C2建立与经销商的双赢关系
I1创新的产品与服务
I2业界最佳经销团队 I3炼油厂绩效
I4库存管理
I5成本优势 I6符合规格与交期 I7提升工作环境的安全卫生
•新产品的投资报酬率 •新产品被市场接受的比率
•经销商品质评鉴 •良品率落差 •非计划性的停工
•存货水准 •缺货率 •活动成本(与竞争者比较)
•零缺失订单
•环境意外事件发生次数 •工时数
•员工满意度调查 •完成个人记分卡的比率(％) •策略性员工技能 •策略性资讯的完备性
什么是平衡计分卡
what
➢ 平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划
➢ 客户层面：管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业 务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包 括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目 标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户 和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
➢ 内部经营流程层面：管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这 些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的 客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
景是什么，又有什么优势） ➢ How（平衡计分卡是如何发展起来的，又将
如何发展）
who
罗伯特·卡普兰 （Robert S. Kapland）
戴维·诺顿 （DavidP.Norton）
平衡记分卡（ Balanced Score Card），源自哈佛 大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90 年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评 价体系。
平衡记分卡应用的优势 why
➢ 克服财务评估方法的短期行为; ➢ 保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； ➢ 能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行
动，解决了 企业的战略规划操作性差的缺点； ➢ 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证
了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结 合； ➢ 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； ➢ 使企业的战略成为一个持续的流程。
什么是平衡计分卡
what
➢ 与平衡计分卡密不可分的便是战略地图，下面同样用图来展示战略地图
什么是平衡计分卡
what
➢ 总而言之，言而总之，平衡计分卡在平衡了财务指标和 非财务指标，短期目标和长期目标，结果性指标和动因 性指标，企业组织内部群体与外部群体，领先指标和之 后指标之时，将企业的战略绘制成战略地图，即将企业 的战略转化为可执行的语言，是加强企业战略执行力的 最有效的战略管理工具。因为只有当战略可以描述时， 才可以评价，只有可以评价时，才可以管理和执行！
➢ 下面以美孚石油的平衡计分卡为例，比较具体形象的展 示下完整的平衡计分卡。
what 什么是平衡计分卡（美孚的平衡计分卡）
财务构面 (Financial)
顾客构面 (Customer) 内部流程构面 (Internal)
学习与成长构面 (learning & Growth)
财务成长
战略主题
让顾客有愉悦的消费经验 双赢的经销商关系 建立经销优势 安全可靠