第3章 口碑营销——高效的传播方式
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5．跟踪（Tracking）
发起话题、形成口碑传播之后，企业还需要通过一个监测环节来将消费者的反馈和评论进行收集，从而 制定下一步策略。
3.1.3 抓住口碑营销三大因素
企业做口碑营销最需要抓住的三大因素。
1．产品
在移动互联网时代，口碑营销为很多企业带来了巨大的商机，虽然如此，但是如果没有产品做支撑，口 碑营销依然不能实现其最终价值，好的产品能够为口碑营销带来好的影响，而坏的产品则会带来负面的 效果，这是毋庸置疑的，因此，企业如果想要通过移动工具进行口碑营销，就要打造出让用户认同的好 的产品，这样才能为口碑营销创造更高的价值。
3．工具（Tools）
帮助企业快速传递口碑营销的工具有很多，诸如：微博；微信朋友圈；QQ个性签名；论坛；贴吧；病毒 式邮件；网络广告等。
4．参与（Takingpart）
品牌企业在利用移动互联网运行口碑营销的过程中，要积极主动参与到热点话题的讨论，与网民们有一 个良好的互动，才能实现品牌或产品口碑传播的目的。
3.3.1 制造吸人眼球的爆点
企业想要做好移动互联网口碑营销，首先要制造一个吸人眼球的爆点，这样才能让更多的网民去关注、 讨论、评论。这个爆点要让网民对其感兴趣，并自愿的把这个事情告诉身边的朋友，分享到IM工具上， 才有可能引发口碑传播，为企业做免费宣传，甚至达到营销最终目的。 这个爆点往往都是以网民需求策划的。企业要从网民关注的事、网民的心理、最想看什么、最想了解 什么出发，来制造一个爆点，吸引他们的注意力。
3.1 移动互联网思维下的口碑营销
在移动互联网营销中，传播内容的优劣可以直接 影响口碑营销传播的效果，现在，移动用户对纯 广告式的营销方式已经有了极高的免疫能力，企 业想要达到良好的营销效果，就必须制造新颖的 口碑传播内容。
由图可见，移动网络营销里的口碑营销核心在于 “网民”，企业只要吸引住了网民的眼球，慢慢 的就能形成一个巨大的讨论区域，随时随地聚集 各地的网民参与话题讨论，从而把企业品牌或产 品变成茶余饭后不可缺少的话题。
通过利益引起口碑传播效应，也是一个可行的方法，例如淘宝双十二的活动，就是通过打折促销的活 动形式形成了口口相传的口碑效应。
3.2.6 具备实用性
为用户提供实用性的内容，也能够引起口碑 效应，什么是实用性内容？就是能够满足大 多数人生活需求的实用技能，这个实用性和 用户的“痛点”还是有一点区别的。
3.3 移动口碑营销的步骤
2．传播因子
什么是口碑营销的传播因子？口碑营销 的传播因子就是能够让用户对某个信息 进行口口相传的信息点或者要素，有关 传播因子的相关介绍如右。
3．传播渠道
企业想要形成口碑效应，就需要选择合 适的传播渠道进行传播，传播渠道的选 择主要由产品目标用户群特征决定，在 移动互联网领域，最有影响力和最适合 进行口碑营销的渠道如右。
3.2.4 讲述故事
故事类的文章最能吸引用户的注意，这里 的故事不是那种官方做派的文章，而是那 种贴近用户的故事，这样的故事可以最大 程度的引起用户的共鸣，因此企业要抓住 这个特点，用故事来吸引用户，引起用户 的自主传播。 但是，在编撰故事类的广告时，有几大误 区需要注意一下。
3.2.5 利益诱导
发现并抓住消费者的“痛点”也是一个很好的口碑营销方式，企业可以以这个“痛点”为核心，找到解决 “痛点”的方法，并且将方法和企业产品联系在一起。寻找消费者“痛点”是一个长期观察、挖掘的过程， 一般来说，企业需要从两点出发，找到关于消费者的“痛点”。
3.2.3 给人新奇感
新颖的事物总是会很容易吸引人们的目光和注意，尤其是在这个移动互联网时代，当人们遇到新鲜 的事物时，总会情不自禁地拿出手机，然后将自己遇到的事物记录下来并进行传播和分享，因为如 果企业想要制造一个能够引起口碑营销的点，可以从人们的新奇感出发。
口碑营销不管是在线上还是线下都是企业选择做营销活动的好帮手，不过很多企业在运行网络营销中的 口碑营销活动时，都会遇到各种各样的难题，甚至出现无从下手的情况，从而有很多企业就打了退堂鼓 或是不重视口碑营销。 这是不对的，一种营销方式的盛行，必然有它自身的优点和好处，企业既然选择了一种网络营销方式经 行营销活动，就要坚持到底并且做到最好。下面就为大家提供一个移动互联网口碑营销实战步骤的思路， 供企业参考借鉴，如下。
移动网络营销中的口碑营销，对于企业来说，有 右图中的激励作用。
3.1.1 口碑效应的可信度高
口碑传播通常是怎样引起的？往往是用户 对企业的某种信息产生了某种看法或观点， 并通过移动通讯工具、社会媒体工具将观 点与朋友、亲人逐一分享的过程，等这种 分享达到了一定的数量级的时候，就形成 了口碑传播效应。
3.1.2 口碑营销的原则
美国作家安迪·塞诺威兹的《做口碑》一 书中，提到了口碑营销中的五个原则，即 “五T原则”。
1．谈论者（Talkers）
谈论者是“5T原则”的起点，也就是会主动谈论 自己的产品的对象，包括图中的人员。
2．话题（Topics）
话题就是人们自发自动开启口碑传播的源头，一 般包括右图中内容。 其实口碑Βιβλιοθήκη Baidu销就是制造一些出人意料又合乎情理 的话题让人们进行讨论，在这个过程中，实现品 牌形象和品牌理念传递、提高品牌认知度的目的。
3.2.2 提出“痛点”
企业想要吸引消费者的注意，就需要抓住消费者的“痛点”，什么是“痛点”呢？“痛点”是指消费者在 生活中碰到的各种难题，急需要被解决的问题。而在口碑营销中，企业能够将消费者的“痛点”通过一句 广告词表达出来，然后给予相应的解决方法，那么这样的广告台词，必定会得到消费者的注意，并形成口 耳相传效应。
3.2 引发口碑效应的策略
企业想要在激烈的市场竞争中，最大限度地发挥口碑营销的价值，就需要学会如何打造口碑营销的 内容，下面为大家介绍几种打造口碑营销内容的方法。
3.2.1 制造话题
话题，尤其是热门话题，是最容易引起口碑效应的策略。运用话题进行移动互联网营销，能够起到很好的 推广品牌和产品的目的，想要获得足够热的话题，有两种方式。 采用话题营销策略进行移动互联网产品推广时，要注意话题的可控性，一定要对产品品牌做正面引导，不 能引发用户对产品的负面情绪，例如借助公益话题可以让消费者对品牌产生良好的印象。
发起话题、形成口碑传播之后，企业还需要通过一个监测环节来将消费者的反馈和评论进行收集，从而 制定下一步策略。
3.1.3 抓住口碑营销三大因素
企业做口碑营销最需要抓住的三大因素。
1．产品
在移动互联网时代，口碑营销为很多企业带来了巨大的商机，虽然如此，但是如果没有产品做支撑，口 碑营销依然不能实现其最终价值，好的产品能够为口碑营销带来好的影响，而坏的产品则会带来负面的 效果，这是毋庸置疑的，因此，企业如果想要通过移动工具进行口碑营销，就要打造出让用户认同的好 的产品，这样才能为口碑营销创造更高的价值。
3．工具（Tools）
帮助企业快速传递口碑营销的工具有很多，诸如：微博；微信朋友圈；QQ个性签名；论坛；贴吧；病毒 式邮件；网络广告等。
4．参与（Takingpart）
品牌企业在利用移动互联网运行口碑营销的过程中，要积极主动参与到热点话题的讨论，与网民们有一 个良好的互动，才能实现品牌或产品口碑传播的目的。
3.3.1 制造吸人眼球的爆点
企业想要做好移动互联网口碑营销，首先要制造一个吸人眼球的爆点，这样才能让更多的网民去关注、 讨论、评论。这个爆点要让网民对其感兴趣，并自愿的把这个事情告诉身边的朋友，分享到IM工具上， 才有可能引发口碑传播，为企业做免费宣传，甚至达到营销最终目的。 这个爆点往往都是以网民需求策划的。企业要从网民关注的事、网民的心理、最想看什么、最想了解 什么出发，来制造一个爆点，吸引他们的注意力。
3.1 移动互联网思维下的口碑营销
在移动互联网营销中，传播内容的优劣可以直接 影响口碑营销传播的效果，现在，移动用户对纯 广告式的营销方式已经有了极高的免疫能力，企 业想要达到良好的营销效果，就必须制造新颖的 口碑传播内容。
由图可见，移动网络营销里的口碑营销核心在于 “网民”，企业只要吸引住了网民的眼球，慢慢 的就能形成一个巨大的讨论区域，随时随地聚集 各地的网民参与话题讨论，从而把企业品牌或产 品变成茶余饭后不可缺少的话题。
通过利益引起口碑传播效应，也是一个可行的方法，例如淘宝双十二的活动，就是通过打折促销的活 动形式形成了口口相传的口碑效应。
3.2.6 具备实用性
为用户提供实用性的内容，也能够引起口碑 效应，什么是实用性内容？就是能够满足大 多数人生活需求的实用技能，这个实用性和 用户的“痛点”还是有一点区别的。
3.3 移动口碑营销的步骤
2．传播因子
什么是口碑营销的传播因子？口碑营销 的传播因子就是能够让用户对某个信息 进行口口相传的信息点或者要素，有关 传播因子的相关介绍如右。
3．传播渠道
企业想要形成口碑效应，就需要选择合 适的传播渠道进行传播，传播渠道的选 择主要由产品目标用户群特征决定，在 移动互联网领域，最有影响力和最适合 进行口碑营销的渠道如右。
3.2.4 讲述故事
故事类的文章最能吸引用户的注意，这里 的故事不是那种官方做派的文章，而是那 种贴近用户的故事，这样的故事可以最大 程度的引起用户的共鸣，因此企业要抓住 这个特点，用故事来吸引用户，引起用户 的自主传播。 但是，在编撰故事类的广告时，有几大误 区需要注意一下。
3.2.5 利益诱导
发现并抓住消费者的“痛点”也是一个很好的口碑营销方式，企业可以以这个“痛点”为核心，找到解决 “痛点”的方法，并且将方法和企业产品联系在一起。寻找消费者“痛点”是一个长期观察、挖掘的过程， 一般来说，企业需要从两点出发，找到关于消费者的“痛点”。
3.2.3 给人新奇感
新颖的事物总是会很容易吸引人们的目光和注意，尤其是在这个移动互联网时代，当人们遇到新鲜 的事物时，总会情不自禁地拿出手机，然后将自己遇到的事物记录下来并进行传播和分享，因为如 果企业想要制造一个能够引起口碑营销的点，可以从人们的新奇感出发。
口碑营销不管是在线上还是线下都是企业选择做营销活动的好帮手，不过很多企业在运行网络营销中的 口碑营销活动时，都会遇到各种各样的难题，甚至出现无从下手的情况，从而有很多企业就打了退堂鼓 或是不重视口碑营销。 这是不对的，一种营销方式的盛行，必然有它自身的优点和好处，企业既然选择了一种网络营销方式经 行营销活动，就要坚持到底并且做到最好。下面就为大家提供一个移动互联网口碑营销实战步骤的思路， 供企业参考借鉴，如下。
移动网络营销中的口碑营销，对于企业来说，有 右图中的激励作用。
3.1.1 口碑效应的可信度高
口碑传播通常是怎样引起的？往往是用户 对企业的某种信息产生了某种看法或观点， 并通过移动通讯工具、社会媒体工具将观 点与朋友、亲人逐一分享的过程，等这种 分享达到了一定的数量级的时候，就形成 了口碑传播效应。
3.1.2 口碑营销的原则
美国作家安迪·塞诺威兹的《做口碑》一 书中，提到了口碑营销中的五个原则，即 “五T原则”。
1．谈论者（Talkers）
谈论者是“5T原则”的起点，也就是会主动谈论 自己的产品的对象，包括图中的人员。
2．话题（Topics）
话题就是人们自发自动开启口碑传播的源头，一 般包括右图中内容。 其实口碑Βιβλιοθήκη Baidu销就是制造一些出人意料又合乎情理 的话题让人们进行讨论，在这个过程中，实现品 牌形象和品牌理念传递、提高品牌认知度的目的。
3.2.2 提出“痛点”
企业想要吸引消费者的注意，就需要抓住消费者的“痛点”，什么是“痛点”呢？“痛点”是指消费者在 生活中碰到的各种难题，急需要被解决的问题。而在口碑营销中，企业能够将消费者的“痛点”通过一句 广告词表达出来，然后给予相应的解决方法，那么这样的广告台词，必定会得到消费者的注意，并形成口 耳相传效应。
3.2 引发口碑效应的策略
企业想要在激烈的市场竞争中，最大限度地发挥口碑营销的价值，就需要学会如何打造口碑营销的 内容，下面为大家介绍几种打造口碑营销内容的方法。
3.2.1 制造话题
话题，尤其是热门话题，是最容易引起口碑效应的策略。运用话题进行移动互联网营销，能够起到很好的 推广品牌和产品的目的，想要获得足够热的话题，有两种方式。 采用话题营销策略进行移动互联网产品推广时，要注意话题的可控性，一定要对产品品牌做正面引导，不 能引发用户对产品的负面情绪，例如借助公益话题可以让消费者对品牌产生良好的印象。