商务礼仪包括哪些

商务礼仪包括哪些

【篇一：商务礼仪】

第一章

1、礼仪的组成要素有哪些？

礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境

2、商务礼仪内涵是什么？

商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济

活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。

3、现代礼仪分类有哪些？

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

4、商务礼仪的基本理念是什么？

尊重为本

5、礼仪的基本特征是什么？

规范性、限定性、操作性、传承性、时效性

6、什么是个人形象，什么是企业形象？

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章

1、什么是仪态？

仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等

2、仪态语的三忌三适原则是什么？

忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时

3、握手的六项基本要求是什么？

不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用

双手、不要手往下压、不要用力过度

4、商务人员装束的四大原则是什么？

符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合

5、商务着装六忌是什么？

过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

6、男士着装三个三原则是什么？

三色原则、三一定律、三大禁忌

7、女性商务人员着裙装五不准是什么？

黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、

鞋袜必须配套、避免出现三截腿

8、商务人员制服的选择注意有哪些？

面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精

9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？

符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则

10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？

化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众

化妆或补妆

11、穿制服时有何主要禁忌？

忌脏、忌皱、忌破、忌乱

12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？

档次：高档表、中档表、低档表

款式：男女有别、风格庄重、重视外观

功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴

劣质表、不戴残损表戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱

用手表

皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲

究内容分类、皮包须携带有方

13、设计发型时应考虑哪些相关因素？

性别、年龄、发质、脸型、身材、职业

第三章

1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？

行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和

个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。

2、行业礼仪的基本宗旨是什么？

客人之上、客人至尊

3、在公司的写字间里有哪些基本规则？

维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境

4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？

企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告

5、店员怎样在商店里热情待客才好？

礼貌、热情、耐心、周到（三s：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？

因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才

能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得

舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。

6、“零干扰”的注意点？

第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一

销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。

7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？

（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；

（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；

（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；

（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身

份胸卡；

（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有

各种便民用品；

（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；

（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。

9、银行应当如何提供便民服务？

应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休

息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。

10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？

（1）提前到岗，按时营业

（2）规范操作，准确认真

（3）业务公开，接受监督

（4）执行政策，遵守法纪

（5）要行为检点，自警自励

1、什么是仪式礼仪？

指的是典礼的正规做法与标准要求

2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？

典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省

3、在草拟合同时，须注意什么问题？

必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手

4、签字厅应当如何布置？

总原则：庄重、整洁、清静