满意度提升计划
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
挖掘客户的潜在需求，针对客户潜在需求提供针对性的服务，制造满意加惊喜 对办公区照明灯、饮水机、冰箱、消毒柜、擦鞋机等设施进行定期检查维护 评估设备维修合作伙伴，保证服务质量。 《万科销售案场物业服务手册》学习结果测试 案场物业服务人员的在岗培训 新员工入职前岗位职责的学习 案场互检 洗手间文化推广 案场员工的交流学习 公司每月对优秀案场员工评选奖励，评选 “亲善服务之星”
评估建立销售卖场特色服装；
案场负责人的踩点学习 销售案场月度检查
销售案场季度分析报告会
小组成立，组员及职责确定 行业信息收集，每季度召开分享会 优秀同行学习和考察 研究创新，有成果发布 汇报分享会
提升计划
负责人
成效衡量 每月一次 每月一次 每月一次
起始时间(用底纹标示)
1 月
2 月
3 月
4月
5 月
6 月
7 月
8月
9 月
10 月
11 月
12 月
每月一次
每半年 服务方案发布
服务方案发布
服务方案发布 保证设备设施的完
善
考试成绩公布 培训结果评估发布 检查合格率100%
检查报告发布 结果发布
交流报告发布 结果发布
现场呈现 考察报告发布
月报发布
分析总结报告发布
组员及职责确定 会议召开
考察报告发布 成果发布 现场应用
提升策略
内部管理Hale Waihona Puke Baidu
以客户需求为导向 设备设施管理
案场服务手册的落 实
规范案场管理
对结果动态监测 聚焦研究服务创新
地产满意度提升计划
地产满意度提升计划
行动计划
编制永丰后勤组各岗位的操作要领及岗位要求及相关办事流程,培训到人.
所有后勤人员仪容仪表,服务礼仪,沟通技巧培训 为提升地产的服务品质,刺激服务人员的服务意识,每月对后勤组所有服务人员进行"微笑大使"评 比,并对得奖者进行相应的激励
集思广益,举行"我为永丰献点子"活动,每个人每周最少提两条以上有利于提高自身岗位工作\提 升服务质量\感动客户\提高工作效率等\利团队建设等正面的点子,一经采纳,进行相应的激励.
组织小组进行演讲比赛，提高个人的语言表达能力。 了解客户需求，对客户的需求琢磨透彻，并针对客户的需求编制相关的服务方案 整理以往为客户提供服务的相关事项,如活动的举办方案、相关供应商的电话、货物的价格，编 写操作指引。以便能更快速响准确应客户的需求
评估建立销售卖场特色服装；
案场负责人的踩点学习 销售案场月度检查
销售案场季度分析报告会
小组成立，组员及职责确定 行业信息收集，每季度召开分享会 优秀同行学习和考察 研究创新，有成果发布 汇报分享会
提升计划
负责人
成效衡量 每月一次 每月一次 每月一次
起始时间(用底纹标示)
1 月
2 月
3 月
4月
5 月
6 月
7 月
8月
9 月
10 月
11 月
12 月
每月一次
每半年 服务方案发布
服务方案发布
服务方案发布 保证设备设施的完
善
考试成绩公布 培训结果评估发布 检查合格率100%
检查报告发布 结果发布
交流报告发布 结果发布
现场呈现 考察报告发布
月报发布
分析总结报告发布
组员及职责确定 会议召开
考察报告发布 成果发布 现场应用
提升策略
内部管理Hale Waihona Puke Baidu
以客户需求为导向 设备设施管理
案场服务手册的落 实
规范案场管理
对结果动态监测 聚焦研究服务创新
地产满意度提升计划
地产满意度提升计划
行动计划
编制永丰后勤组各岗位的操作要领及岗位要求及相关办事流程,培训到人.
所有后勤人员仪容仪表,服务礼仪,沟通技巧培训 为提升地产的服务品质,刺激服务人员的服务意识,每月对后勤组所有服务人员进行"微笑大使"评 比,并对得奖者进行相应的激励
集思广益,举行"我为永丰献点子"活动,每个人每周最少提两条以上有利于提高自身岗位工作\提 升服务质量\感动客户\提高工作效率等\利团队建设等正面的点子,一经采纳,进行相应的激励.
组织小组进行演讲比赛，提高个人的语言表达能力。 了解客户需求，对客户的需求琢磨透彻，并针对客户的需求编制相关的服务方案 整理以往为客户提供服务的相关事项,如活动的举办方案、相关供应商的电话、货物的价格，编 写操作指引。以便能更快速响准确应客户的需求