决策与系统分析CLASS分享.ppt

產品策略 理想流程設計 現有流程檢討 再造範圍、方式 流程作業分析技巧
再造程序
1.目標市場選擇 2.企業定位 3.顧客價值
1.流程定義 2.核心流程
1.流程分析 2.流程衡量
1.組織架構重整 2.IT能力分析與應用 3.改造幅度
1.流程工具選擇
1.重設計流程之應用
再造績效評估
回饋
1.效果評估 2.效率評估 3.適應性評估
企業功能觀念
品管工作
生產工作
維修工作
企劃工作
生產排程工作
研發工作 物料管理工作
審核工作
流程改善起因
投入不當增加或缺乏效率 需求不明確 產出不如預期 處理程序缺乏效率、不明確或不 合適 資訊傳遞層面效率、不正確或安 全問題 技術、工具、方法更換 衡量方式不當 作業時間過長或有重複現象 引進新的作業方式
企業再造與傳統作業改善比較
因素 影響層面 組織變化 變革對象 作法 效益目標 導向 手段 時效 涵蓋範圍
再造 整體性 相關系統與架構 所有工作流程 創新工作方法 長期化、整體性效益 科技 自動化、資訊化 長期 跨部門
改善 局部 現行工作相關作業流程 不順暢流程 改善現行工作流程 特定目標效益 人員 腦力激盪 短期 功能性
技術 服務
經濟性
流程ຫໍສະໝຸດ Baidu能
計算 降低生產成本
在自動化資訊流程中，將資料相關性 任務中斷的整合，並且刪除不必要 作業的。
溝通時間與成本的降低作業、任務與 溝通 降低溝通連繫成本 流程的整合、資料/資訊的分散與
收集。
資訊 降低資訊成本
流程與任務的監督、資訊分析與決策 支援、經驗與專業的取得與運用、 流程模式與觀念的建立。
結語
企業再造的觀念不僅是要改善作 業流程本身，尚包括了與作業相關 的組織架構、資訊系統、成本、品 質、服務、速度等資源重新組合， 整合性、長期性效益才是再造的真 正目標。
報告完畢 ～謝謝大家～
流程重新設計原因
提升品質，如製程改善 改進原有缺失 簡化作業 企業需求的改變 提高生產力
資訊科技與企業流程
利用資訊科技可以建立具分享資料庫 或系統，將企業功能整合，並使個別使 用作業或活動更具效率。
利用資訊科技所建立起來的整合資料 庫或系統網路，可有效作為流程資料收 集與分析的工具。
資訊科技角色功能
企業流程再造
思維觀點
顧客 創新
績效、願景
企業流程再造四層面
再造的範圍
再造的目標
再造的層次
再造的方式
BPR與TQC 比較
TQC 調整方向 競爭力
BPR 企業流程合理化
目標 範圍
持續性改善
大規模全面性改善
全面性，但以部門化
方式進行
選擇性企業流程
企業流程再造整合層面
環境趨勢 策略層面 組織層面
作業層面
決策與系統分析～CLASS分享
主題：企業流程再造
報告人：林育櫻
報告大綱
企業流程再造簡介 流程系統再造規劃 流程再造程序與設計 資訊科技與企業流程
何謂企業流程？
根據Hammer(1993)的解釋，企業流程再造(Business process reengineering,BPR)是指「以流程（process） 觀點，檢視企業內部活動，而後重新設計現有之工作方法， 以達到績效大幅提升之目的。」
流程再造程序與設計
準備階段 流程發展 流程設計 流程導入
BPR之準備階段
進行可行性評估 決定推動方式 組成改造小組 決定流程再造優先順序
BPR之流程發展
了解流程現況 檢討並評估流程需求 定關鍵流程 建立新流程共識
BPR之流程設計與導入
製作細部流程圖 流程效益衡量 導入新設計的流程，並作必要的監控。 進行必要的組織重整。 開始流程管理循環並持續改善重新設 計的流程。