小时汽车维修救援服务
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
汽车汽修厂售后服务方案
汽车汽修厂售后服务方案汽车汽修厂售后服务方案一、服务宗旨为客户提供快捷、高效、诚信的汽车售后服务，解决客户汽车使用过程中的各种问题，提升客户满意度和忠诚度。
二、服务内容1. 故障维修服务：对发动机、变速器、刹车系统、转向系统、电器系统等故障进行维修，确保客户的汽车安全可靠。
2. 保养服务：定期对客户的汽车进行常规保养，包括更换机油、空气滤清器、燃油滤清器、火花塞等，保证汽车性能稳定。
3. 钣金喷漆服务：提供车身钣金修复和喷漆服务，解决客户的车身受损问题，使汽车外观焕然一新。
4. 轮胎维修更换服务：提供轮胎维修和更换服务，包括轮胎补胎、轮胎更换、轮胎平衡等，确保客户的汽车行驶安全。
5. 电器系统检修服务：对汽车电路进行检修和维护，包括灯光检修、声音系统检修、电子设备检修等，确保客户的汽车电器系统正常运行。
6. 空调保养维修服务：对汽车空调系统进行保养和维修，包括制冷剂充填、清洗空调芯片、更换滤清器等，确保客户的汽车空调制冷效果好。
7. 24小时道路救援服务：提供24小时道路救援服务，对客户的汽车故障进行紧急处理，确保客户的出行安全。
三、服务流程1. 接待客户：客户来厂后由专人接待，了解客户的需求并记录相关信息，包括车牌号、车型和故障情况等。
2. 故障诊断：由经验丰富的技师对客户的汽车进行全面的故障诊断，准确找出问题所在。
3. 报价与确认：根据故障情况，为客户提供详细的维修报价，客户确认后进入维修阶段。
4. 维修与保养：按照客户的需求，进行对应的维修和保养工作，确保按照规定的时间内完成。
5. 质检与测试：对已完成的维修和保养工作进行质检和测试，确保质量合格。
6. 交车与反馈：将汽车交还给客户，与客户进行满意度调查，接受客户的反馈意见，以不断改进服务质量。
四、服务保障1. 专业技术团队：拥有一支经验丰富、技术娴熟的维修团队，能够快速准确地解决各类汽车故障。
2. 高品质配件：使用原厂或认证的高品质配件，确保维修和保养的质量。
汽车售后服务目录模板
汽车售后服务目录模板1. 前言- 为了提供更好的汽车售后服务，我们制定了以下目录，方便客户查阅相关服务内容和价格。
2. 保养与维修2.1 常规保养- 更换机油和滤清器- 检查和调整刹车系统- 检查冷却系统和制动液2.2 零件更换- 更换制动片和刹车盘- 更换火花塞和点火线圈- 更换车灯、雨刮器和雨刷2.3 故障排除- 扫描车辆电脑系统，诊断故障- 修复电气故障和线路问题- 修复机械故障和部件损坏3. 美容与维护3.1 洗车与清洁- 全车外观清洗和打蜡- 车内清洁，包括真皮座椅和地毯清洁 - 玻璃水和雨刮水更换3.2 养护服务- 空调系统清洗和消毒- 发动机和燃油系统清洗- 轮胎保养和轮胎气压检查4. 其他服务4.1 快速维修- 针对小故障快速修复，比如更换轮胎、电池维修等- 时间短，方便客户紧急情况下的维修需求4.2 24小时道路救援- 提供24小时全天候的道路救援服务，包括拖车和紧急修理4.3 零部件采购及更换- 为客户提供原厂零部件的采购和更换服务- 确保零部件质量和车辆性能的稳定性5. 注意事项- 所有服务均按照标准价格收费，客户可事先了解具体价格 - 部分服务可能需要提前预约，请提前咨询客户服务热线6. 结语- 本目录旨在为客户提供便利与准确的汽车售后服务信息- 我们将竭诚为客户提供最优质的服务，提升您的用车体验以上为汽车售后服务目录的模板，可根据实际情况进行调整和修改，确保内容准确、完整。
希望本目录能为您提供方便并满足您的需求。
如有任何问题或需要进一步详细了解，请随时联系我们的客户服务热线。
感谢您选择我们的汽车售后服务，祝您驾驶愉快！。
汽车维修保养技术及服务方案
汽车维修保养技术及服务方案引言本文档旨在介绍汽车维修保养技术及相关服务方案，帮助车主更好地了解如何维护和保养自己的汽车，延长汽车的使用寿命并确保行车安全。
汽车维修技术汽车维修技术是保证汽车正常运行和提高其性能的关键。
以下是一些常见的汽车维修技术：1. 发动机维修：定期更换机油和滤清器，清洗燃油系统，检查点火系统和冷却系统，以确保发动机的正常运行。
2. 制动系统维修：定期检查刹车片和刹车盘的磨损情况，清洁和更换刹车液，保证制动系统的可靠性。
3. 悬挂系统维修：定期检查和更换悬挂系统元件，包括减震器、弹簧和球头，确保驾驶的平稳性和舒适性。
4. 电气系统维修：检查和更换损坏或老化的电池、电线和电器元件，保证电气系统的正常运行。
5. 轮胎维修：检查胎压并定期更换磨损严重的轮胎，保证行车安全和舒适性。
汽车保养技术汽车保养是为了提高汽车性能和延长使用寿命而采取的一系列措施。
以下是一些常见的汽车保养技术：1. 定期更换机油和滤清器：根据汽车制造商的建议定期更换机油和滤清器，保证发动机的润滑和清洁。
2. 车辆清洁：定期对汽车进行外部和内部清洁，除去污垢和杂物，保持汽车的整洁和光亮。
3. 定期检查液位：检查发动机冷却液、刹车液、变速箱油和电池液的液位，及时补充或更换。
4. 轮胎保养：定期检查轮胎的胎压和磨损情况，保持正确的胎压并定期进行轮胎的平衡和转位。
5. 电池维护：定期清洁电池端子和连接器，确保电池正常充电和工作。
服务方案为了方便车主进行汽车维修保养，许多汽车维修服务提供方案。
以下是一些常见的汽车维修保养服务方案：1. 定期维修保养套餐：根据汽车制造商的建议，提供定期维修保养服务，包括更换机油和滤清器、检查液位、清洁和检查关键部件等。
2. 故障排除和修理服务：提供针对各种故障的排除和修理服务，包括发动机故障、电气故障、刹车故障等。
3. 预约服务：提供预约服务，让车主可以提前安排维修保养，减少等待时间。
4. 保修服务：提供汽车零部件的保修服务，保证在保修期内对相关部件进行修理或更换。
车辆售后服务方案
车辆售后服务方案一、售后服务理念在现代汽车市场中，售前服务是至关重要的环节，但售后服务的重要性也不容忽视。
售后服务应该是一个汽车品牌建立和巩固客户关系的重要方式。
在售后服务中，品牌应该提供全方位的服务，包括维修、保养、保险、救援、道路辅助服务等。
这些服务将协助客户解决车辆使用中遇到的各种问题，从而增强客户满意度，提高品牌整体质量。
二、售后服务内容1. 维修服务品牌应该提供多种维修服务，包括: - 普通维修服务 - 急救维修服务 - 自助维修服务 - 故障诊断服务 - 换油保养服务2. 保险服务品牌应该为客户提供灵活、全面的保险服务，包括: - 汽车保险 - 车身险 - 车损险 - 盗抢险 - 人车合一险3. 救援服务品牌应该为客户提供24小时全国紧急救援服务，具体服务内容包括: - 免费拖车服务 - 车辆租赁服务 - 快速理赔服务4. 道路辅助服务品牌应该提供一站式道路辅助服务，包括: - 道路救援服务 - 异地过路费服务 -充电服务 - 手机APP应用三、售后服务成本无论是传统商业模式还是新兴产业模式，车辆售后服务都被视为一个必需品，成本也是其中的重要因素。
品牌应注意控制售后服务成本，但不能因此降低售后服务质量。
售后服务成本主要包括: - 人工成本 - 零部件成本 - 租赁成本 - 保险成本四、售后服务质量售后服务质量是品牌整体质量的体现。
品牌应建立和完善售后服务质量管理体系, 提供优质、高效、一站式潜在客户服务，从而提高客户满意度、提高品牌整体质量。
售后服务质量主要包括: - 响应时间 - 反馈速度 - 维修效率 - 救援效率五、结语综上所述，售后服务是建立和巩固客户关系的重要手段，品牌应该提供全方位、高质量的售后服务。
对于品牌而言，售后服务不仅是竞争力的体现，更是寻找市场机会的机会。
因此，售后服务应始终保持高效，创新和高质量。
汽车维修售后服务方案
汽车维修售后服务方案售后服务方案及优惠承诺本公司致力于提供卓越的服务品质，始终以招标人满意为目标。
我们拥有强大的技术服务队伍和完善的服务体系，能够为客户提供方便的技术支持和伴随服务。
我们的技术支持和伴随服务流程简单快捷，可以为客户提供全方位的热线支持。
1.售后服务热线支持我们提供热线支持服务，如果客户遇到与产品相关的疑问，我们会派遣技术支持专家通过电话提供产品信息，并为客户提供全方位的热线支持。
部门划分我们拥有救援队伍和24小时呼叫服务中心。
救援队伍落实救援车辆、救援人员、维修工具和常用配件，并保持24小时待命。
24小时呼叫服务中心接到救援电话后，中心人员会第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。
如果因道路拥堵等客观原因造成延时，我们会及时与求助者进行沟通。
2.汽车维修救援服务规范汽车救援服务工作流程我们的汽车救援服务工作流程如图1所示。
汽车救援服务标准如果发生故障需要急修，我们会及时派员抢修。
我们提供24小时内免费拖车服务、免费接送维修服务和车辆维护技术指导。
汽车救援服务响应时间如果救援距离在10公里以内，我们会在接到电话后40分钟内到达现场。
如果救援距离在20公里以内，我们会在接到电话后60分钟内到达现场。
如果救援距离超过20公里，我们和求救车主双方会约定到达时间。
如果遇到特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时，以上救援时间可能会适当延长。
如果救援人员不能及时到达，我们会及时通知车主并告知可能延误的时间。
汽车救援要求我们的车辆维修救援按照XXX《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。
救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。
我们要加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。
如果维修救援现场为机动车道，我们会按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还会同时开启示廓灯和后位灯。
汽车救援服务工作流程及内容
汽车救援服务工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车售后特色服务方案
汽车售后特色服务方案汽车售后服务是指在汽车销售后，车辆出现故障时的维修服务、保养服务以及售后配件服务。
在竞争日益激烈的汽车市场中，汽车售后服务成为了不可忽视的一环。
为了满足消费者的需求，提高售后服务的质量和水平，汽车售后服务商纷纷开发了各种特色服务方案，以下是几种常见的汽车售后特色服务方案。
1. 24小时道路救援服务道路救援服务是指当车辆在路上发生故障或者意外事故时，能够提供及时的救援服务，以减少损失和伤害。
24小时道路救援服务可以保障用户在任何时间和任何地点都可以得到及时的救援服务。
服务内容包括但不限于救援车辆拖移、紧急维修、替代车辆提供等。
2. 汽车保养提醒服务汽车保养服务是指为车辆提供对各种关键部件的检测、保养、保修等维修保养服务的一种服务方式。
汽车保养提醒服务可以提醒用户车辆需要进行保养的时间和内容，让用户在忙碌的工作中也能够及时保养车辆，避免因保养不当带来的损失。
3. 故障定位服务故障定位服务包含了为客户检测、诊断故障、了解故障发生原因等流程的服务内容。
通常，汽车售后服务商会在故障排查和维修的过程中对车辆的各个细节进行细致的分析，并着手为车辆提供正确的维修对策，使车辆在尽可能的短时间内恢复正常。
4. 车辆清洗服务车辆清洗服务是指为车辆提供外部和内部清洁的服务，在车辆的细节部位进行不同角度的清理，打造干净、整洁、光鲜的车辆。
除了提供清洗服务外，客户也可以对车辆洗涤状况进行查看，根据需求选择不同服务类型和级别。
5. 二手车置换服务二手车置换服务是指为车辆的交易提供特定的交易模式和服务，包括了车辆评估、车辆置换、付款等各方面的服务。
车主只需将原车辆进行估价，交易额度将在15分钟内得出，帮助车主抵扣新车的成交价，并将原车产生的交易环节和所有难题都交由售后服务商来组织处理。
以上是常见的几种汽车售后服务方案，这些服务方案不仅是汽车售后市场的重要组成部分，也是售后服务商提高服务质量和占领市场份额的有效手段。
车辆维修服务响应方案
车辆维修服务响应方案
前言
随着汽车市场的不断发展，车辆维修服务需求也越来越大。
然而，在面对车辆故障时，一些车主往往不知道如何处理，这时就需要车辆维修服务来帮助他们。
本文将介绍车辆维修服务的响应方案，包括如何快速响应、如何提高服务质量等内容，以便于提高车主的满意度和信任度。
快速响应方案
当车主遇到车辆故障时，他们往往希望能够快速得到解决方案。
因此，车辆维修服务应该采取以下措施来提供快速响应:
1.24小时紧急救援服务，确保车主可以在任何时间得到帮助。
2.提供多种联系方式，如电话、短信、微信等，方便车主与服务人员沟
通。
3.对车主提出的问题要及时回复，对于无法立即解决的问题，要尽快给
出解决方案。
提高服务质量的方案
除了快速响应外，车辆维修服务还应该优化服务流程、提高服务质量，以提高车主的满意度。
以下是提高服务质量的方案:
1.采用全自动化的客服系统，确保客户信息准确可靠。
2.提高员工的专业技能和服务意识。
3.对服务过程进行记录和评估，及时发现和解决问题，改善服务质量。
结束语
好的车辆维修服务需要不断优化和进步。
本文介绍了响应方案，希望对车辆维修服务机构提供帮助。
总之，车辆维修服务还需要不断努力，提高服务质量和满意度，为车主提供更好的服务。
24小时道路救援服务须知请务必在本救援服务提供之前
24小时道路救援服务须知请务必在本救援服务提供之前，认真阅读本须知条款内容，以避免您对救援服务产生任何误解。
⏹覆盖范围：中国大陆境内所有城市，不包括香港、澳门、台湾。
⏹享权车辆是指重量不超过3500千克，长度不超过6米，12座（含）以下的小型客车。
以营利为运营目的的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
⏹救援过程中产生的路桥费及由交通管理部门或政府机构强制进行的拖车费用将由持卡人自行承担。
⏹道路救援服务仅限汽车卡持卡人本人使用，且在提供服务过程中需持卡人在现场。
⏹首次享受服务的车辆将作为道路救援服务车辆，每年仅允许更换一次。
道路救援服务的宗旨是为了更好的为紧急情况服务，如有涉嫌滥用服务的行为时，服务商保留根据实际情形限制或拒绝提供服务的权利。
道路救援免责事项以下情况将不提供救援服务：⏹车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶；⏹由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射；⏹因故意损坏，破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障；⏹车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的；⏹车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失；⏹车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况；⏹车辆用于出租车或租赁等商业用途；⏹车辆用于试乘﹑试驾用途；⏹任何不影响车辆安全行驶的问题；⏹当持卡人车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:1.处于醉酒状态中。
如果持卡人车辆的驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的，则视为醉酒。
2.当持卡人车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。
3.不具持卡人车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。
⏹因持卡人或持卡人委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规，并成为事故或损失的主要原因的；⏹当持卡人车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的；⏹当持卡人车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的；⏹当持卡人车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的；⏹当持卡人车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的；⏹当持卡人车辆抛锚在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段。
汽车售后服务方案及措施
汽车售后服务方案及措施
随着汽车行业的发展，售后服务已成为汽车企业发展的重要环节之一。
为提升用户体验、加强品牌竞争力，汽车售后服务方案及措施显得尤为重要。
一、售后服务方案
1.全程服务：从购车到售后服务，汽车企业应提供全程服务方案，让用户感受到全方位的关怀和支持。
2.快速维修：对于车辆出现问题，汽车企业应承诺在最短时间内为用户提供快速维修服务。
3.24小时救援：提供24小时救援服务，让用户在遇到紧急情况时能够得到及时的帮助。
4.预约服务：为用户提供预约服务，让用户在维修保养时更加便捷。
5.定期检查：为用户提供定期检查服务，让用户的车辆保持良好的状况，延长使用寿命。
二、售后服务措施
1.建立服务电话热线：为用户提供服务电话热线，让用户在遇到问题时能够及时得到解决。
2.建立线上服务平台：为用户提供线上服务平台，让用户可以在任何时间、任何地点获得服务支持。
3.专业售后团队：建立专业的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
4.建立售后服务中心：建立售后服务中心，提供全方位的售后服务支持。
5.建立用户反馈渠道：建立用户反馈渠道，让用户可以随时向企业反馈问题和建议，提升企业售后服务质量。
以上是汽车售后服务方案及措施的相关内容，希望能够对汽车企业提升售后服务水平、提升用户体验有所帮助。
车辆维修送修、结算全流程服务方案
车辆维修送修、维修服务、售后服务、结算全流程服务方案我厂在和贵单位签订维修合同后立即成立专门小组，并设有绿色通道。
即日起在接到贵单位维修或保养通知时，第一时间安排专门接待人员主动联系送修人员，提前部署相关维修工作，确保质量和安全的前提下，提前在规定时间内完成工作，保障送修单位用车需要。
专门服务小组由从业多年的资深技术人员组成，xxx担任维修团队负责人，专用电话：xxxxxxxxxxxxx。
（一）维修送修为了满足行政事业单位车辆维修的需求，提高维修效率和服务质量，本汽修厂特制定此公务车辆维修送修服务方案。
1、送修流程预约送修：公务车辆使用单位可通过电话、在线平台或现场方式提前预约送修时间和地点。
车辆检查：送修车辆到达后，由专业技师进行初步检查，了解车辆状况，确认维修项目。
报价确认：根据检查结果，提供详细的维修报价单，经公务车辆使用单位确认后，方可维修。
车辆交接：公务车辆使用单位将车辆及相关证件交给汽修厂，汽修厂出具车辆接收单。
2、维修流程维修施工：按照合同约定的维修项目和期限，由专业技师进行维修施工，确保维修质量和进度。
质量检验：维修完成后，由专业质检人员进行全面质量检验，确保车辆性能恢复正常，符合安全标准。
配件供应：使用正规渠道采购的优质配件，确保维修更换的配件质量和合格性。
维修记录：建立详细的维修记录，包括维修项目、更换配件、维修时间等信息，方便公务车辆使用单位查询和管理。
（二）维修服务1、服务标准我厂严格遵守《中华人民共和国交通运输行业标准机动车维修服务规范》JT/T816 -2011、《交通运输部关于修改<机动车维修管理规定>的决定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第18号）《汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业》GB/T 16739.1-2023等相关规定。
2、响应服务要求及内容具体如下：（1）我厂制定并实施规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序。
汽车救援包含哪些服务？
汽车救援包含哪些服务?
-------------本文章由广西车友网倾情提供一般的汽车救援服务包括：
1.送油：车辆没油了；
2.充电：车辆没电没法启动时；
3.送换轮胎：路中爆胎，需要换后备轮胎或使用新的轮胎；
4.现场故障排除：快速排查汽车故障问题，30分钟内的故障进行现场小修解决问题；
5.故障拖车：将故障车辆拖到维修点；
6.现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离困境；
还有一些服务比较全面的道路救援服务还包括有酒后代驾、派送锁匠服务等。
汽车救援服务适合哪些人群
1、新手车主。
新手车主对汽车可能还不够熟悉，如果遇到什么突然情况汽车跑不动了，必定容易乱了方寸，这时候道路救援服务显得非常重要；
2、热爱自驾游的朋友。
自驾游的途中最怕是莫名抛锚，在途中不靠村不挨店，而且直接叫拖车服务会非常昂贵；
3、不在保修期内的所有汽车。
只要不在保修期内的汽车，4S店已经没有义务免费为您提供救援服务了。
何不找跟专业的救援公司为自己的汽车生活买一个保障；
4、汽车品牌没有提供救援服务的汽车。
一些中低档的汽车品牌往往没有提供任何的救援服务，这些车主朋友其实也是很需要一个行车保障的。
购买汽车救援服务应注意些什么
1、注意汽车救援服务的范围，是全国道路救援还是大城市内，城市的什么区域，多少公里内实施救援；
2、注意汽车救援服务的服务限制：实施救援服务的次数、价格、服务费等；
3、注意汽车救援服务价格：道路救援服务的价格是否合理，会否另外计算更多服务费用；
4、注意汽车救援服务的后续问题：道路救援拖车后是否到正规的维修点修理，是否会再额外收费等等问题。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海通欣高级汽车维修有限公司
24小时汽车维修救援服务指导方针
上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。
公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，
一、部门划分
（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；
（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。
因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；
（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；
二、汽车维修救援服务规范
（一）汽车救援服务工作流程（如图1）
（二）汽车救援服务收费标准
救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费
组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。
⒈救援出车费。
救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距以上面议。
夜间20km次，救援距离在/元100的救援出车费不超过20km～10km离
（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。
1图
交通厅关于机动车维修价格管理⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。
⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。
⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示
的收费标准。
（三）汽车救援服务响应时间
⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。
⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。
⒊救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。
⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时，以上救援时间可适当延长。
救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能延误的时间。
（四）汽车施救作业深度
⒈抢修作业深度：维修救援人员外出抢修原则上以能快速排除故障为目的，主要进行一般故障排除，如：补充燃油、蓄电池应急充电或搭电、更换备胎、更换保险丝等作业。
⒉夜间服务深度：维修救援企业在夜间进行救援服务时，原则上以现场排除故障为主，对于现场无法排除故障的，应将车辆拖回企业，第二天优先安排维修。
⒊救援过程中如发现相关需维修的故障项目，应预先告知车主，经车主确认后方可进行相关的维修作业。
（五）汽车救援要求
⒈车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。
救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。
维修救援人员应当执行安全生产⒉汽车维修救援人员加强维修救援安全
管理，
操作规程，不得违章作业。
如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当
同时开启示廓灯和后位灯。
⒊保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。
⒋维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。
（六）维修救援完成后，救援人员应向车主提供汽车维修救援服务记录单。
（七）汽车维修救援标识使用
我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
（八）汽车救援服务记录和台帐
汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐（附件）。
救援任务完成且人员回厂后应立即救援服务中心（24小时值班室），并在“救援登记台帐”中记录备查。
五、对现场不能修复的车辆，在征得求助者同意后拖回修理厂，签订维修合同后，优先安排修理。
六、保证维修质量，杜绝使用伪劣配件。
七、保证合理收费。
对施救过程中发生的一切费用，严格按有关收费标准收取，不能按标准收取的，按协商收费。
八、救援结束后，及时向调度中心（24小时值班室）反馈信息。
九、建立救援档案，记录每次救援的相关信息;
上海通欣高级汽车维修有限公司本着“诚信务实，爱车护驾”的服务理念，与市交通管理部门，各高速公司、各县区交管部门，各品牌汽车4S店和北京蒙迪尔旅行援助服务有限公司、北京大陆汽车俱乐部等建立了长期友好的合作关系，以满足不同层次、不同规模、不同难度的需求，积极创立企业自己的品牌。
附件：
汽车维修救援服务记录单
服务单位（盖章）：服务单号：
□其
预计到达时分预计费用客户要求
准备
救援车号救援人员
更换配件
工时费：配件费：
服务费用出车费：其它费用：
实际发生费用合计：
注：本记录单一式二份，一份交求助车主，一份维修救援企业留存。
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