质量术语简介
质量的术语
质量的术语质量是衡量物体特性的一个重要指标，它是描述物体的各种特性和性能的度量。
在工业和生产领域中，质量的好坏直接关系到产品的可靠性、耐久性和性能等方面。
本文将从不同角度探讨质量的概念和术语。
一、质量的定义和分类质量是指物体所具有的各种特性和性能，包括物体的形状、大小、重量、强度、硬度、耐磨性等等。
根据物体的不同特性和性能，可以将质量分为物理质量、化学质量、机械质量和经济质量等方面。
1. 物理质量：物理质量是物体固有的、与物体的质量有关的特性。
物理质量可以用来描述物体的重量、体积和密度等。
2. 化学质量：化学质量是描述物体化学性质的特性。
化学质量可以用来衡量物体的化学成分和组成。
3. 机械质量：机械质量是用来描述物体的力学性质和强度等特性。
机械质量可以用来衡量物体的弹性、刚度、耐磨性和耐腐蚀性等。
4. 经济质量：经济质量是用来描述物体的经济效益和成本效益的特性。
经济质量可以用来衡量物体的成本、效率和可靠性等。
二、质量的评价和控制质量的评价和控制是保证产品和服务质量的重要手段。
在生产和制造过程中，需要采取一系列的措施来评价和控制质量。
1. 质量评价：质量评价是对产品和服务质量进行客观、全面和准确的评估。
质量评价可以通过检测、测试、测量和分析等方法来进行。
2. 质量控制：质量控制是通过制定和执行一系列的质量控制措施，确保产品和服务达到预期的质量要求。
质量控制可以包括质量管理体系、质量检验和质量改进等方面。
三、质量管理体系质量管理体系是一种组织和管理质量的体系，它包括一系列的质量管理要求和规范。
质量管理体系可以帮助组织建立和实施一套有效的质量管理制度，以确保产品和服务的质量。
1. ISO 9000质量管理体系：ISO 9000是一套国际标准，用于质量管理体系的建立和实施。
ISO 9000质量管理体系可以帮助组织建立和实施一套科学、规范和有效的质量管理制度。
2. TQM全面质量管理：TQM全面质量管理是一种以顾客为中心的质量管理理念和方法。
质量术语定义
质量术语定义产品: 过程的结果.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.质量:一组固有特性满足要求的程度.固有特性:产品过程形成的特性.赋予特性;人为赋予产品的特性.要求:明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望.包括顾客在内的所有相关方的要求.(隐含:组织或顾客和其他相关方所考虑的需求和期望,时不言而喻的.)检验:通过观察和判断,适当时结合测量.实验所进行的特性评价.组织:职责,权限和相互关系得到安排的一组人员及设施.示例:公司,集团,商行,企事业单位,研究机构,慈善机构,代理商,社团或上述组织的部分和组合.注:安排通常是有序的, 组织可以是公有或私有的.顾客:接受产品的组织或个人.供方;提供产品的组织或个人.有关过程和产品的术语过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.注:一个过程的输入通常是其他过程的输出.产品:过程的结果. ------产品类别分4种:1,服务(如运输)2,软件(如计算机程序字典)3,硬件(如发动机械零件)4流程性材料(如润滑油)程序;为进行某项活动或过程所规定的途径.合格:满足要求不合格:未满足要求.缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求.返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施.返修:为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施.降级:为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变.报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施.让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的许可.放行:对进入一个过程的下一阶段的许可.记录:阐明所采取的结果或提供所完成活动的证据的文件.1,记录可用于为可追溯性提供文件,并提供验证,预防措施和纠正措施的证据.2,通常记录不需要控制版本.预防措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施.1/一个潜在的不合格可以有若干个原因.2/采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生. 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施.。
质量工程师必备的质量术语
质量工程师必备的质量术语质量工程师在日常工作中需要掌握大量的质量术语。
这些术语不仅是工作中的基础，也是职业发展的基石。
以下是质量工程师必备的质量术语，希望对大家有所帮助。
1.质量标准：一个产品或服务应该遵循的一组规则和要求。
例如，ISO 9001和ISO 14001是全球最常见的质量标准。
2.质量控制：一套系统，以确保生产的产品符合质量标准。
它通常涉及检查、测试、测量和监控过程。
3.质量管理：有效地管理和控制一个组织质量的过程。
它包括规划、实施、监控和改进产品和服务的质量。
4.质量保证：一套系统，用于确保产品或服务符合预期质量。
它通常包括质量控制、质量管理和过程改进等方面。
5.缺陷：在生产的产品或服务中的错误或瑕疵。
它可以导致退货、损失或投诉，并可能会对品牌声誉产生负面影响。
6.多变量测试：一种测试方法，用于评估多个因素如何影响产品或服务的质量。
7.稳定性测试：一种测试方法，用于评估产品或服务是否随着时间的推移保持质量水平不变。
8.效用：一种衡量产品或服务价值的指标。
9.零缺陷原则：一种质量控制原则，旨在确保生产的产品或服务没有任何缺陷。
10.六西格玛：一种质量管理战略，旨在通过减少产品或服务缺陷来提高质量。
以上是质量工程师必备的质量术语。
质量工程师需要了解和熟悉这些术语，并能够准确地将它们应用于他们的工作中。
这些质量术语不仅使我们能够更好地理解和管理质量过程，还可以提高我们的工作效率和质量。
质量术语
1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
常用质量术语
常用质量术语质量：一组固有特性满足要求的程度。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。
顾客不满：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。
顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。
质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
质量目标：与质量有关的，所追求或作为目的事物。
质量管理：指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。
顾客：接收产品的组织或个人。
供方：提供产品的组织或个人。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：过程的结果。
合格：满足要求。
不合格：未满足要求。
缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
纠正措施：为消除已发现不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
返修：为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。
严重缺陷（Critical）：造成产品功能完全丧失或重要功能丧失及严重影响公司信誉的缺陷，或产品存在对使用者的人身及财产安全构成威胁的缺陷。
主要缺陷（Major）：造成功能不全，不能达到预期使用效果，或配件不全及严重影响产品外观的缺陷。
1、功能缺陷影响正常使用2、性能参数超出规格标准3、漏元件、配件及主要标识4、包装存在可能危及产品性能的缺陷5、结构及外观方面存在让客户难以接受的严重缺陷次要缺陷（Minor ）：不影响产品使用功能，轻微的外观不良。
质量专业术语
1、QA ：Quality Assurance的简称，意思是质量保证，在ISO8402(1994)中定义为：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
在企业内通常为质检（QC）部或品管部统筹这一活动，其质量管理人员通称QA或质量工程师。
2、QC：Quality Control的简称，意思是质量控制，在ISO8402(1994)中定义为：为达到质量要求所采取的作业技术或活动。
在企业内通常为质检(QC)部或品管部履行这一职责，其质量管理和检验人员通称QC。
3、QM：Quality Management的简称，意思是质量管理，在企业内通常为质检(QC)部或品管部统筹和履行这一职责。
其在ISO8402(1994)中的定义是：确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
4、SPC：也称统计制程控制，指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。
5、ISO：国际标准化组织简称ISO，它所颁布的标准称为国际标准。
6、ISO9000：我们通常说的“ISO9000”不是指一个单一的标准，而是一族标准的统称，包含ISO8402、ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004等标准。
7、HACCP：危害分析及关键控制点，全称Hazard Analysis Critical Control Point，此技术主要由危害分析和关键控制点两部分组成，它是一个鉴定使食品安全危害的风险降到最低限度且含有预防方法以控制这些危害的系统，它同时是一个使食品供应链及生产过程免受生物、化学和物理性危害污染的管理工具。
8、认证：是指由第三方机构对产品、服务、过程或体系满足规定要求给出书面证明的活动或制度。
质量管理体系基本术语
质量管理体系基本术语质量管理体系是指组织为了实现产品或服务质量管理的目标，建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联、相互作用的要素。
在质量管理体系中，有一些基本的术语，这些术语在质量管理领域中使用广泛，具有重要的意义。
下面将介绍一些常见的质量管理体系基本术语。
1. 质量：质量是指产品或服务满足客户要求的程度。
质量是一个综合性的概念，包括产品的可靠性、安全性、性能、外观等方面。
2. 质量管理：质量管理是指以顾客满意为中心，通过一系列的管理活动，保证产品或服务的质量符合要求。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
3. 质量方针：质量方针是组织对质量的总体经营方向和目标的表述。
质量方针通过明确质量目标和质量政策，指导组织在质量方面的决策和行动。
4. 质量目标：质量目标是指组织为实现质量方针所设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该具有可实现性，并与组织的质量方针相一致。
5. 过程：过程是指一系列相互关联、相互作用的活动，通过这些活动可实现特定的结果。
在质量管理体系中，各种质量管理活动都是通过一系列的过程来实现的。
6. 管理：管理是指对组织的各种活动和资源进行计划、组织、领导和控制，以达到组织目标的过程。
在质量管理体系中，管理活动是质量管理的核心。
7. 非一致性：非一致性是指产品或服务不符合规定要求的情况。
非一致性是质量问题的一种表现，可能导致产品或服务质量不可接受。
8. 持续改进：持续改进是指组织通过不断的努力，改进产品或服务的质量，实现质量管理体系的持续提升。
持续改进包括预防性措施和纠正性措施。
9. 审核：审核是对质量管理体系进行全面评估的过程。
通过审核可以确定质量管理体系的有效性，并发现存在的问题和改进的机会。
10. 文件控制：文件控制是指质量管理体系中对文件进行管理和控制的活动。
文件控制包括文档编制、文档审查、文档变更控制等方面。
11. 培训：培训是指通过对员工进行相关知识和技能的传授，提高他们的工作能力和素质。
质量管理有关术语
质量管理有关术语1. 质量标准就像是一把尺子，量出产品的好坏。
比如说咱买手机，那屏幕分辨率、电池续航等都得符合一定的标准，不然用着就糟心，这就是质量标准在起作用。
2. 质量控制啊，那可是守护产品质量的卫士。
就像厨师做菜，得时刻盯着火候、调料量，稍有不对就可能毁了一道菜，这就是在进行质量控制呢。
3. 缺陷？这可就像白纸上的黑点，特别扎眼。
你看那衣服要是有个破洞或者染色不均匀，这就是缺陷，让整个产品大打折扣。
4. 检验这个环节超级重要，就如同海关检查货物一样。
拿水果来说，要检查有没有坏果、有没有农药残留，检验合格了才能进入市场。
5. 质量保证就像给产品上了一道保险。
我有个朋友开工厂生产玩具，他为了质量保证，从原材料选择到成品包装每个环节都严格把关，这样顾客才能放心购买。
6. 可靠性是产品的信用。
好比一辆汽车，每次启动、行驶都稳稳当当，不会动不动就抛锚，这就是可靠性高的表现。
7. 可维修性也很关键，就像电脑的设计。
要是电脑内部结构乱七八糟，出了点小问题维修师傅都无从下手，那可不行，好的产品要便于维修。
8. 耐久性呢，那是产品的耐力考验。
像户外的广告牌，不管风吹雨打，多年后还能稳稳地立在那儿，这就是耐久性好。
9. 稳定性如同人的情绪一样，不能忽高忽低。
比如说一台机器，不能今天运行正常，明天就故障频出，稳定的运行状态是质量的体现。
10. 一致性是产品的整齐划一。
就像一盒巧克力，每个巧克力的大小、口感、包装都差不多，这就是一致性做得好。
11. 适用性，这就像给产品找对了家。
我给我奶奶买了个智能手机，操作太复杂她根本用不了，这就是适用性没做好，产品没适合目标用户。
12. 有效性啊，这就像是药得能治病。
假如一种感冒药吃了根本没效果，那这个药的质量在有效性方面就太差了。
13. 顾客满意就像一阵春风，能让企业蓬勃发展。
我去一家餐厅吃饭，如果菜品美味、服务周到，我就很满意，下次还会去，这就是顾客满意的力量。
14. 预防措施就像打预防针。
质量保证和质量控制术语
质量保证和质量控制术语质量保证和质量控制是产品制造和服务提供过程中非常重要的概念。
在现代制造业和服务行业中，质量保证和质量控制术语被广泛应用，以确保产品和服务的质量达到预期标准。
本文将重点介绍质量保证和质量控制的相关术语，帮助读者更好地理解和运用这些概念。
一、质量保证1. 质量保证(Quality Assurance, QA)：质量保证是一种系统性的管理方法，旨在确保产品或服务符合规定的质量标准。
质量保证包括制定质量方针、质量目标和质量计划，建立质量管理体系，进行内部和外部审核等活动，以持续改进产品和服务的质量。
2. 质量方针(Quality Policy)：质量方针是组织制定的关于质量的总体宗旨和指导原则，是质量管理的基础。
质量方针应该与组织的战略目标和价值观相一致，为员工提供明确指导，确保产品和服务的质量得到有效控制。
3. 质量目标(Quality Objectives)：质量目标是组织为实现质量方针而设立的具体目标，通常是可度量的、可实现的，并与组织的战略目标相一致。
质量目标应该在一定时间内实现，并能够反映产品和服务的实际质量水平。
4. 质量管理体系(Quality Management System, QMS)：质量管理体系是组织为实现质量目标而建立的一套管理系统和程序，包括组织结构、责任分工、资源配置、程序文件、内部审核等要素。
质量管理体系应该符合国际标准，如ISO9001等，以确保产品和服务的质量满足客户需求。
二、质量控制1. 质量控制(Quality Control, QC)：质量控制是一种在生产过程中采取的一系列措施，以确保产品或服务符合规定的质量标准。
质量控制包括对原材料、生产过程和最终产品的检验、检测、纠正和预防措施，以及记录和追踪不合格品的处理过程。
2. 过程控制(Process Control)：过程控制是质量控制的重要环节，指在生产过程中对关键参数和指标进行监控和调整，以确保产品质量的稳定和一致性。
质量术语简介
质量术语一、品质人员名称类QC quality control 品质管理人员FQC final quality control 最终检查IPQC in process quality control 线上巡检OQC output quality control 出货检查IQC incoming quality control 进料检查TQC total quality control 全面质量管理PQC passage quality control 分段检查QA quality assurance 品保OQA output quality assurance 出货品保QE quality engineer 品质工程人员QM Quality management 品质管理二、品质保证类FAI first article inspection 首样检查FAA first article assurance 首件确认TVR tool verification report 模具确认报告3B 3B 模具正式投产前确认CP capability index 能力指数CPK capability index of process 模具制程能力参数SQA standardized supplier quality 合格供货商品质评估AVL approved render list 合格供应商名单OBA out of box audit 开箱检查QFD quality function deployment 品质机能展开FMEA failure model effectiveness analysis 失效模式分析8 disciplines 8 项回复内容FA final audit 最后一次稽核CAR corrective action request 改善要求corrective action report 改善报告三、FQC运作类AQL Acceptable Quality Level 允收品质水准S/S Sample size 抽样检验样本大小ACC Accept 允收REJ Reject 拒收CR Critical 极严重的MAJ Major 主要的MIN Minor 轻微的Pending暂停AOQ Average Output Quality 平均出厂品质AOQL Average Output Quality Level 平均出厂品质Q/R/S Quality/Reliability/Service 品质/可靠度/服务MIL-STD Military-Standard 军用标准S I-S IV Special I-Special IV 特殊抽样水准等级P/N Part Number 料号L/N Lot Number 批号AOD Accept On Deviation 特采UAI Use As It 特采FPIR First Piece Inspection Report 首件检查报告PPM PercentPer Million 百万分之一DPPM 百万分之一的缺陷率四、制程统计品管专类SPC Statistical Process Control 统计制程管制SQC Statistical Quality Control 统计质量管理R Range 全距AR AverageRange 全距平均值UCL Upper Central Limit 管制上限LCL Lower Central Limit 管制下限LCL Lower Control Limit 下控制限UCL Upper Control Limit 上控制限MAX Maximum 最大值MIN Minimum 最小值GRR Gauge Reproducibility & Repeatability 量具的再现性和重复性DIM Dimension 尺寸DIA Diameter 直径FREQ Frequency 频率N Number 样品数五、其它品质术语类QCC Quality Control Circle 品质圈QIT QualityImprovementTeam品质改善小组PDCA Plan Do Check Action 计划执行检查总结ZD Zero Defect 零缺点QI Quality Improvement 品质改善QP Quality Policy 品质方针QT QualityTarget 品质目标TQM Total Quality Management全面品质管理MRB Material Reject Bill 退货单LQL Limiting Quality Level 最低品质水准RMA Return Material Audit 退料认可ADM Absolute Dimension Measurement 全尺寸测量7QCT 7 Quality Control Tools 品管七大手法六、常用缩略词语ES Engineering Specification 工程规范KCC Key Control Characteristic 关键控制特性KPC Key Product Characteristic 关键产品特性OEM Original Equipment Manufacturer 整车厂DOE Design of Experiment 试验设计DVP&R Design verification Plan and Report 设计验证计划和报告FTC First Time Capability 首次生产能力TGR Things Gone Right 运行情况良好TGW Things Gone Wrong 运行情况不良VE/VA ValueE ngineering/ValueAnalysis 价值工程/价值分析BOM Bill of Material 物料清单Cpk Capability for stable process 稳定过程的能力指数Ppk The performance index 性能指数LSL Lower Specification Limit 工程规范下限USL Upper Specification Limit 工程规范上限MRB Material Review Board 物料评审PSW Part Submission Warrant 零件提交保证书AAR Appearance Approval Report 外观件批准报告PTR ProductionTrial Run(Report) 试生产(报告)CDF Construction Data Form 结构数据表EB Engineering Build 工程试产MB Manufacture Build 工艺试产MP Mass Production 大货PP Production pilot 小批量试制NPD New Product Development 新产品开发ESB 试模BIQ built in quality 制造质量七、通用件类ECN Engineering Change Notes 工程变更通知(供货商) ECO Engineering Change Order 工程改动要求(客户) PCN Process Change Notice 工序改动通知PMP Product Management Plan 生产管制计划SIP standard inspection procedure 检验标准规范SOP StandardOperationProcedure 制造作业规范IS Inspection Specification 成品检验规范BOM Bill Of Material 物料清单PS Package Specification 包装规范SPEC Specification 规格DWG Drawing 图面7 Tools of Quality鱼骨图：characteristic diagram层别法：stratfication柏拉图：paeto diagram查验表：check list散步图：scatter diagram直方图：histogram 管制图：control chart。
质量术语缩写
质量术语缩写在质量管理和质量保证领域中，有许多术语缩写被广泛使用。
这些缩写不仅提供了快捷的方式来描述特定的概念，还可以帮助专业人士更有效地交流和共享信息。
以下是一些常见的质量术语缩写及其含义：1. QA：质量保证（Quality Assurance）- 这是一种系统化的方法，旨在确保产品或服务符合预期的质量标准和要求。
QA的主要目标是预防缺陷和问题的出现。
2. QC：质量控制（Quality Control）- 这是一种过程，用于监测和评估产品或服务是否符合质量标准。
QC通常包括检查、测试和验证产品的特性和性能。
3. QMS：质量管理体系（Quality Management System）- 这是一个组织内部建立和实施的一系列相互关联的质量管理活动、政策、程序和流程。
QMS的目标是提高组织的质量绩效和客户满意度。
4. SOP：标准操作规程（Standard Operating Procedure）- 这是一份详细描述特定工作过程的文件，旨在确保在执行过程中的各个阶段都得到正确执行。
SOP有助于确保一致性、可重复性和质量的一致性。
5. CAPA：纠正和预防措施（Corrective and Preventive Actions）- 这是一种系统化的方法，用于识别和纠正已发生的问题，并预防类似问题的再次发生。
6. NCR：不符合项报告（Non-Conformance Report）- 这是一份记录和跟踪非符合项（即与质量标准不符合的问题）的文件。
NCR通常包括问题的描述、根本原因、纠正措施和预防措施。
7. KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator）- 这是一种衡量组织或特定过程绩效的指标。
KPI通常与质量目标、效率和客户满意度等因素相关。
8. PDCA：计划、执行、检查、行动（Plan, Do, Check, Act）- 这是一个循环的质量管理方法，旨在持续改进过程和系统。
质量术语
有关质量的术语质量quality：一组固有特性满足要求的程度；注：1. 术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。
2. “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。
要求requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；注：1. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
2. 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。
3. 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。
4. 要求可由不同的相关方提出。
等级grade：对功能用途相同的产品、过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
顾客满意customer satisfaction：顾客对其要求已被满足程度的感受。
注：1. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
2. 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
能力competence：经证实的应用知识和技能的本领。
注：1. 在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。
在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。
2. 在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”。
有关管理的术语体系（系统）system ：相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系management system：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
质量管理体系quality management system：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量方针quality policy：由组织的最高管理者，正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
注：1. 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
质量术语及概念
掌握熟悉一、质量术语及概念质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
质量概念的发展符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
广义质量：一组固有特性满足要求的程度。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
1.关于顾客满意的特征：主观性、层次性、针对性和阶段性。
二、质量管理的基本知识掌握熟悉质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
1.质量管理的职能：计划、组织、领导、控制：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
计划－－确立组织目标，制定实现目标的策略。
计划有三个方面的内容：（1）研究活动条件；组织－－确定组织机构，分配人力资源。
（2）制定业务决策；领导－－激励并管理员工，组建团队。
（3） 编制行动计划；控制－－评估执行情况，控制组织的资源。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求。
卓越绩效评价准则。
品质常用术语
品质常用术语
1. “靠谱”！就像你找了个特别靠谱的朋友，不管啥时候都能靠得住。
比如说你让靠谱的同事帮忙处理个紧急任务，他绝对能办得妥妥当当。
2. “精细”呀！就像一位能工巧匠精心雕琢一件艺术品，每一个细节都处理得那么完美。
比如那精细制作的糕点，看着就诱人。
3. “耐用”呗！好比一双质量超好的鞋子，能陪你走过很长的路。
像我家那台耐用的老冰箱，用了好多年还好好的呢。
4. “优质”啊！就如同品尝一杯顶级的美酒，那滋味简直无与伦比。
像那个优质的服务，真的让人感觉超棒。
5. “可靠”啦！类似有一个永远在你背后支持你的伙伴。
比如那可靠的汽车，从来不会在关键时刻掉链子。
6. “精益求精”哟！就像一个不断追求完美的艺术家，永不满足。
比如那些精益求精的工匠们，打造出了多少令人惊叹的作品。
7. “扎实”呀！仿佛是一栋根基牢固的大楼，稳稳地矗立着。
像扎实的学习基础，会让以后的路更好走。
8. “上乘”啊！好比穿着一套用上乘面料制作的衣服，那质感就是不一样。
比如那用上乘食材做出来的美食，味道肯定特别好。
9. “一流”喽！就像世界一流的运动员，在赛场上闪闪发光。
像一
流的技术团队，能解决各种难题。
10. “卓越”啦！类似站在山峰之巅的强者，让人敬仰。
比如追求卓越的企业，总能引领行业发展。
我觉得这些品质常用术语都非常重要，它们代表着高标准、高质量，无论是在生活还是工作中，都能让我们感受到价值和意义。
质量相关术语
质量相关术语质量是一个关键的概念，无论是在生活中还是在工作中，都扮演着重要的角色。
质量不仅仅是指产品或服务的好坏，还涵盖了许多相关的术语和概念。
下面将介绍一些与质量相关的术语，以便更好地理解和应用质量管理。
质量控制是指通过监测和测量来确保产品或服务符合预定的标准和要求。
它包括了对原材料、生产过程和最终产品的检查和测试，以确保其质量符合标准。
质量保证是指通过制定和执行一系列的质量管理措施，以确保产品或服务在整个生命周期中保持一致的质量水平。
这包括了制定质量标准、培训员工、建立质量管理体系等一系列活动。
质量改进是指通过分析和解决问题，不断提高产品或服务的质量水平。
它包括了使用质量工具和技术，如流程改进、故障模式和影响分析等，来发现和消除潜在的质量问题。
关键质量特性是指对产品或服务最重要的特征或要求。
它们通常由客户或用户所确定，并在产品或服务设计和开发过程中得到重点关注和控制。
质量成本是指为了保证产品或服务质量而产生的成本。
它包括了预防成本、评估成本和故障成本等不同类型的成本。
通过控制和降低质量成本，组织可以提高效率和竞争力。
零缺陷是指在生产过程中达到没有任何缺陷或错误的目标。
零缺陷是许多组织追求的目标，通过使用质量工具和技术，如统计过程控制和六西格玛方法等，可以实现这一目标。
客户满意度是衡量产品或服务质量的一个重要指标。
它反映了客户对产品或服务的感知和评价，通过收集和分析客户反馈，组织可以了解客户需求和期望，并采取相应的措施来提高客户满意度。
质量是一个综合性的概念，涉及到许多方面的内容。
通过了解和应用与质量相关的术语和概念，我们可以更好地理解和管理质量，提供更好的产品和服务，满足客户的需求和期望。
质量术语大全100个
138个质量管理术语一有关人员的术语1最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人2质量管理体系咨询师对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员3参与参加活动、事项或介入某个情境4积极参与参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标5管理机构被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人6争议解决者<顾客满意>提供方指定的帮助相关各方解决争议的人二有关组织的术语7组织为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人8组织环境对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合9相关方可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认被决策或活动所影响的个人或组织；10顾客能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织11 供方提供产品或服务的组织12外部供方组织以外的供方13争议解决过程提供方组织外部提供和实施争议解决过程的个人或组织14协会<顾客满意>由成员组织或个人组织的组织15计量职能确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能三有关活动的术语16改进提高绩效的活动17持续改进提高绩效的循环活动18管理指挥和控制组织的协调活动19质量管理关于质量的管理20质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标21质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任22质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求23质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力24技术状态管理指挥和控制技术状态的协调活动25更改控制<技术状态管理>在产品技术状态信息正式被批准后，对输出的控制活动26活动<项目管理>在项目工作中识别出的最小工作项27项目管理对项目更方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标28技术状态项满足最终使用功能的某个技术状态内的客体四有关过程的术语29过程利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动30项目由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标31质量管理体系实现建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程32能力获得获得能力的过程33程序为进行某项活动或过程所规定的途径34外包安排外部组织执行组织的部分职能或过程35合同有约束力的协议36设计和开发将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程五有关体系的术语37体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素38基础设施<组织>组织运行所必需的设施、设备、和服务的体系39管理体系组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素40质量管理体系管理体系中关于质量的部分41工作环境工作时所处的一组条件42计量确认为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作43测量管理体系实现计量确认和测量过程控制所必须的相互关联或相互作用的一组要素44方针<组织>由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向45质量方针关于质量的方针46愿景<组织>由最高管理者发布的对组织的未来展望47使命<组织>由最高管理者发布的组织存在的目的48战略实现长期或总目标的计划六有关要求的术语49客体可感知或可想象到的任何事物50质量客体的一组固有特性满足要求的程度51等级对功能用途相同的客体所做的不同要求的分类或等级52要求明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望53质量要求关于质量的要求54法律要求立法机构规定的强制性要求55法规要求立法机构授权的部门规定的强制性要求56产品技术状态信息对产品设计、实现、验证、运行和支持的要求或其他信息57不合格（不符合）未满足要求58缺陷与预期或规定用途有关的不合格59合格（符合）满足要求60能力客体实现满足要求的输出的本领61可追溯性追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力62可信性在需要时完成规定功能的能力63创新实现或重新分配价值的，新的或变化的客体七有关结果的术语64目标要实现的结果65质量目标与质量有关的目标66成功<组织>目标的实现67持续成功<组织>在一段时间内自始至终的成功68输出过程的结果69产品在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出70服务至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出71绩效可测量的结果72风险不确定性的影响73效率得到的结果与所使用的资源之间的联系74有效性完成策划的活动并得到策划结果的程度八有关数据、信息和文件的术语75数据关于客体的事实76信息有意义的数据77客观证据支持某事物存在或真实性的数据78信息系统<质量管理体系>组织内部使用的通信渠道网络79文件信息及其载体80形成文件的信息组织需要控制和保持的信息及其载体81规范阐明要求的文件82质量手册组织的质量管理体系的规范83质量计划对特定的客体，规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范84记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件85项目管理计划规定满足项目目标所必须的事项的文件86验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定87确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定88技术状态记实对产品技术状态信息、建议的更改状况和已经批准更改的实施状况所做的正式记录和报告89特定情况<质量计划>质量计划的对象九有关顾客的术语90反馈<顾客满意>对关注的产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和表述91顾客满意顾客对其期望已被满足程度的感受92投诉<顾客满意>就其产品、服务或投诉处理过程，向组织表达不满，去无论是否确切的期望得到答复或解决问题93顾客服务在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动94顾客满意行为规范组织为提高顾客满意，就其行为对顾客做出的承诺及相关规定95争议<顾客满意>提交给争议解决过程提供方的对某一投诉的不同意见十相关特性的术语96 特性可区分的特征97质量特性与要求有关的，客体的固有特性98人为因素对考虑中的客体有影响的人的特性99能力应用知识和技能实现预期结果的本领100计量特性能影响测量结果的特性101技术状态在产品技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性102技术状态基线在某一时间点确立并经批准的产品或服务特性的产品技术状态信息，作为产品或服务整个寿命周期内活动的参考基准十一有关确定的术语103确定查明一个或多个特性及特性值的活动104评审对客体实现所规定的目标的适宜性、充分性或有效性的确定105监视确定体系、过程、产品、服务或活动的状态106测量确定数值的过程107测量过程确定量值的一组操作108测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合109检验对符合规定要求的确定按照要求对特定的预期用途或应用的确定111进展评价<项目管理>针对实现项目目标所做的进展情况的评定十二有关措施的术语112预防措施未消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施113纠正措施为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
中英文80个质量术语
1、质量 quality一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”，（其反义是“赋予的”）就是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求 requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用限定词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
注5：本定义与ISO/IEC导则第2部分；2004的3.12.1中给出的定义不同。
3、等级 grade对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
5、能力 capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
注：GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。
6、能力 competence经证实的应用知识和技能的本领。
注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。
在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。
注2：在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而能力（competence）则特指人员的“能力”。
7、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素。
8、管理体系 management system建立方针和目标并实现这些目标的体系。
注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系财务管理体系或环境管理体系。
质量管理体系-质量术语与定义
监管者、工会、合作伙伴以及可包 也可以是组织外部的。
括竞争对手或相对立社会群体。
注：这是ISO/IEC导则 第一部分 ISO补充 规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准 中的通用术语及核心定义之一，最初的定 义已经通过增加示例被改写。
3.随着社会教育水平的提高，需求 的增长，使得相关方的影响力在不 断增强。组织为了成功，应获取、 得到和保持所依赖的相关方的支持。
【3.3.6质量保证】 质量管理(3.3.4)的一部分,致力于提供质量要求(3.6.5) 会得到满足的信任。
术语和定义-与组织有关
【3.3.7质量控制】 质量管理(3.3.4)的一部分,致力于满足质量要求(3.6.5)
【3.3.8质量改进】 质量管理(3.3.4)的一部分,致力于增强满足质量要求 (3.6.5)的能力
可影响决策或活动，受决策或 活动所影响，或自认为被决策或活
或自认为受到影响的相关方，要善 于识别。
动所影响的个人或组织（3.2.1）。 2.相关方相对于某一特定的组织指
的是与该组织有利益或利害关系的
示例：顾客（3.2.4）、所有者、组
一组群体，该群体中任意组织或个 人的利益均与该组织的业绩有关。
织（3.2.1）内的人员、供方、银行、同时，相关方可以是组织内部的，
示例:产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的制造商、批发商、零 售商或商贩。
术语和定义-与组织有关
【3.3.5质量策划】 质量管理(3.3.4)的一部分,致力于制定质量目标(3.7.2) 并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量 目标。
注:编制质量计划(3.8.9)可以是质量策划的一部分。
ISO9001:2015常用 的18个术语：
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质量术语
一、品质人员名称类
QC quality control 品质管理人员
FQC final quality control 最终检查
IPQC in process quality control 线上巡检
OQC output quality control 出货检查
IQC incoming quality control 进料检查
TQC total quality control 全面质量管理
PQC passage quality control 分段检查
QA quality assurance 品保
OQA output quality assurance 出货品保
QE quality engineer 品质工程人员
QM Quality management 品质管理
二、品质保证类
FAI first article inspection 首样检查
FAA first article assurance 首件确认
TVR tool verification report 模具确认报告
3B 3B 模具正式投产前确认
CP capability index 能力指数
CPK capability index of process 模具制程能力参数SQA standardized supplier quality 合格供货商品质评估AVL approved render list 合格供应商名单
OBA out of box audit 开箱检查
QFD quality function deployment 品质机能展开FMEA failure model effectiveness analysis 失效模式分析8 disciplines 8项回复内容
FA final audit 最后一次稽核
CAR corrective action request 改善要求
corrective action report 改善报告
三、FQC运作类
AQL Acceptable Quality Level允收品质水准
S/S Sample size 抽样检验样本大小
ACC Accept 允收
REJ Reject 拒收
CR Critical 极严重的
MAJ Major 主要的
MIN Minor 轻微的
Pending 暂停
AOQ Average Output Quality 平均出厂品质
AOQL Average Output Quality Level 平均出厂品质
Q/R/S Quality/Reliability/Service 品质/可靠度/服务MIL-STD Military-Standard 军用标准
S I-S IV Special I-Special IV 特殊抽样水准等级
P/N Part Number 料号
L/N Lot Number 批号
AOD Accept On Deviation 特采
UAI Use As It 特采
FPIR First Piece Inspection Report首件检查报告
PPM Percent Per Million 百万分之一
DPPM 百万分之一的缺陷率
四、制程统计品管专类
SPC Statistical Process Control 统计制程管制
SQC Statistical Quality Control 统计质量管理
R Range 全距
AR Average Range 全距平均值
UCL Upper Central Limit 管制上限
LCL Lower Central Limit 管制下限
LCL Lower Control Limit下控制限
UCL Upper Control Limit上控制限
MAX Maximum 最大值
MIN Minimum 最小值
GRR Gauge Reproducibility & Repeatability 量具的再现性和重复性DIM Dimension 尺寸
DIA Diameter 直径
FREQ Frequency 频率
N Number 样品数
五、其它品质术语类
QCC Quality Control Circle 品质圈
QIT Quality Improvement Team 品质改善小组
PDCA Plan Do Check Action 计划执行检查总结
ZD Zero Defect 零缺点
QI Quality Improvement 品质改善
QP Quality Policy 品质方针
QT Quality Target 品质目标
TQM Total Quality Management 全面品质管理
MRB Material Reject Bill 退货单
LQL Limiting Quality Level 最低品质水准
RMA Return Material Audit 退料认可
ADM Absolute Dimension Measurement 全尺寸测量
7QCT 7 Quality Control Tools 品管七大手法
六、常用缩略词语
ES Engineering Specification工程规范
KCC Key Control Characteristic 关键控制特性
KPC Key Product Characteristic 关键产品特性
OEM Original Equipment Manufacturer整车厂
DOE Design of Experiment试验设计
DVP&R Design verification Plan and Report设计验证计划和报告FTC First Time Capability首次生产能力
TGR Things Gone Right运行情况良好
TGW Things Gone Wrong运行情况不良
VE/VA Value Engineering/Value Analysis价值工程/价值分析BOM Bill of Material物料清单
Cpk Capability for stable process稳定过程的能力指数
Ppk The performance index性能指数
LSL Lower Specification Limit工程规范下限
USL Upper Specification Limit工程规范上限
MRB Material Review Board物料评审
PSW Part Submission Warrant零件提交保证书
AAR Appearance Approval Report外观件批准报告
PTR Production Trial Run (Report) 试生产(报告)
CDF Construction Data Form 结构数据表
EB Engineering Build工程试产
MB Manufacture Build 工艺试产
MP Mass Production大货
PP Production pilot 小批量试制
NPD New Product Development新产品开发
ESB 试模
BIQ built in quality 制造质量
七、通用件类
ECN Engineering Change Notes 工程变更通知(供货商) ECO Engineering Change Order 工程改动要求(客户)
PCN Process Change Notice 工序改动通知
PMP Product Management Plan 生产管制计划
SIP standard inspection procedure 检验标准规范
SOP Standard Operation Procedure 制造作业规范
IS Inspection Specification 成品检验规范
BOM Bill Of Material 物料清单
PS Package Specification 包装规范
SPEC Specification 规格
DWG Drawing 图面
7 Tools of Quality
鱼骨图：characteristic diagram
层别法：stratfication
柏拉图：paeto diagram
查验表：check list
散步图：scatter diagram
直方图：histogram
管制图：control chart。