GJB质量管理体系术语

GJB质量管理体系
术语
GJB质量管理体系术语
术语是理解GJB/Z9000A系列标准的基础，它统一了标准使用者对标准内容的理解。

一、术语概况
在GB/T19000一标准给出的80条术语的基础上，补充了反映军工特殊要求的27条术语，共107条术语。

与军工质量管理有关的27个术语：过程能力(3.1.6)、厂(所)际质量保证体系(3.2.16)、批次管理(3.2.17)、技术状态管理(3.2.18)、关键过程（3.4.6）、特殊过程(3.4.7)、可用性(3.5.5)、可靠性(3.5.6)、维修性(3.5.7)、安全性(3.5.8)、保障性(3.5.9)、适用性(3.5.10)、可生产性(3.5.11)、可检验性(3.5.12)、单元件(3.5.13)、关键特性(3.5.14)、重要特性(3.5.15)、
关键件(3.5.16)、重要件(3.5.17)、不合格品(3.6.14)、多余物(3.6.15)、故障(3.6.16)、质量问题归零(3.6.17)、首件鉴定(3.8.8)、首件三检(3.8.9)、定型(3.8.10)、质量会签(3.8.11)。

这27个术语均为国防科技工业质量与可靠性工作中常见术语。

术语的定义来自《条例》、《决定》和现行有效的国家军用标准GJB451-90《可靠性维修性术语》。

(一) GJB/Z9000A术语的结构
GJB/Z9000A标准从10个方面, 列出了107条术语：
1）质量有关的术语；
2）管理有关的术语；
3）组织有关的术语；
4）过程和产品有关的术语；
5）特性有关的术语；
6）合格有关的术语；
7）文件有关的术语；
8）检查有关的术语；
9）审核有关的术语；
10）测量过程质量保证有关的术语。

（二）不再使用（删去）的术语（编写文件时注意）
不再使用术语共28条：实体、服务、服务提供、采购方、承包方、分承包方、质量要求、社会要求、相容性、互换性、安全性、产品责任、鉴定合格、自检、全面质量管理、管理评审、合同评审、设计评审、质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实程度、质量评价、质量监督、停止点、观察结果和不合格的处理。

这些不再使用（删去）的术语中，有的是因IS09000族标准结构的变化，使有些术语已不再需要，如质量保证模式、质量评价、采购方等。

有的是为了简化术语，使其更易理解，例如，删去"实体"，直接指明产品、体系或过程：删去"管理评审"、"合同评审"和"设计评审"，而增列"评审"(3.8.7)术语，以代替上述三个术语，且把合同评审的提法改成"顾客
要求评审气以适用于服务业组织中使用。

有的是因标准中未曾使用或不再需要而予删除，例如：停止点、社会要求、产品责任、自检等。

二、主要术语
(一) 质量有关的术语
1. 质量：一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语"质量"可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。

注2："固有的"(其反义是"赋予的")就是指在某事或某物中原来就有的，特别是那种永久的特性。

质量是对程度的一种描述，因此可使用形容词来表示质量，一般人们用质量好或质量差来表述产品的质量，用工作完成的好坏来表述工作的质量。

在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有各自的固有特性，因此，质量不但指产品质量，也可指过程和体系的质量。

组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要满足需求就应该认为质量好。

2. 特性：可区分的特征。

特性能够是固有的或赋予的。

"固有的"就是指某事或某物中原来就有的，特别是那种永久的特性，如螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

有的产品只具有一种类别的固有特性，有的产品可能具有多种类别的固有特性。

例如：化学试剂只具有一类固有特性，即
化学性能：而对彩色电视机来说，则具有多类固有特性，如物理特性中的电性能、环境适应性能、安全性等，感官特性中的听觉(音质)和视觉(色彩)，时间特性中的可靠性等。

对军工产品而言，可靠性、维修性、安全性、保障性是很重要的特性。

赋予特性不是固有特性，不是某事或某物中原来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如保修时间)等特性。

不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性：但对运输服务而言，就属于固有特性。

特性能够有各种类别的特性，如物理的特性(如：机械性能、电性能或化学性能)；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气昧、因触觉而产生的手感、因听觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩)；行为的特性(如：礼貌、诚实、正直)；时间的特性(如：准时性、可靠性、可用性)；人体工效的特性(如：生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如：飞机的最高速度和高度)。

对产品单元件可进行特性分类，一般又划分为关键特性、重要特性和一般特性三类。

关键特性是指如果不满足要求，将危及人身安全、导致产品不能完成主要任务的特性。

主要特性是指虽然不是关键特性，但如果不满足要求，将导致产品不能完成主要任务的特性。

3. 要求：明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望。

要求是对需求或期望的描述，其描述方式能够是明示的、一般隐含的
或必须履行的。

"明示的"能够理解为是规定的要求。

如顾客明确提出的要求或在文件中阐明的要求。

"一般隐含的"是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

例如：银行对顾客存款的保密性、化妆品对顾客皮肤的保护性等。

一般情况下，顾客或相关的文件(如标准)中不会对这类要求给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

"必须履行的"是指法律法规的要求及强制性标准的要求。

如对与人身、财产的安全有关的产品，发布了相应的法律法规和强制性的行政规章或制定了代号为GB的强制性标准，如食品卫生安全法、电工产品安全标准等，组织在产品的实现过程中必须执行这类文件和标准。

要求能够由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的，例如，对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求不对环境产生污染。

组织在确定产品要求时，应兼顾各相关方的要求。

要求能够是多方面的，当需要特指时，能够采用修饰词表示，如产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等。

(二) 产品、过程有关的术语
1. 产品：过程的结果。

注1：有下述四种通用的产品类别：
——服务(如运输)；
——软件(如计算机程序、字典)；
——硬件(如发动机机械零件)；
——流程性材料(如润滑油)。

许多产品由不同类别的产晶构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

例如：外供产品"汽车"是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务 (如销售人员所做的操作说明) 所组成。

注2：服务一般是无形的，而且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产晶(如维修的汽牵)上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；
——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)：——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

软件由信息组成，一般是无形产品井能够方法、论文或程序的形式存在。

硬件一般是有形严晶，其量具有计数的特性。

流程性材料一般是有形产品，其量具有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3：质量保证主要关注预期的产品。

过程的结果和活动的输出均可构成产品，GJB/Z9000A系列标准中列出了四种通用的产品类别，即服务、软件、硬件和流程性材料。

服务一般是无形的，而且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

对每一项服务而言，应具备三要素，即供方、顾客和发生在供方与顾客之间的活动，这类活动至少是一项，也能够是多项：这类活动能够认为是服务提供过程，这类活动的结果就是服务。

对服务业而。