神州数码思特奇电信行业产品与套餐管理系统(PPM)介绍

产品信 息中心
各产品 平台产
品
•向市场营销、客户服务提供全业务产品 目录； •实现跨业务的”产品捆绑” •满足客户“一站购全”的需要 •满足客户”一单付清“的需求 •实现”一点接触、多点服务“的目标
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建立完善产品信息视图续
增强产品信息的外延，形成全方位的360度产品信息视图，为市场营销、客户 服务、服务开通、综合结算、融合计费依据！
3
产品优势
4
成功案例
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系统现状分析
业务管理
• 产品/销售品的推出涉及多系统和
部门，缺乏规范的审批/评估过程 管理，造成IT资源大量、重复投 入等；
• 产品/销售品的配置申请缺乏必要
的申请模板，业务主编码不统一， 没有针对产品/销售品的统一理解 和表达；
IT实现
• 目前产品/销售品的配置多点重复
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公司介绍
企业的规模化：
香港上市公司股票代码：0861HK
收入的规模化：
2008年度营业额为800亿人民币
人员的规模化：
员工10000人，专业从事BOSS的2000人
市场的规模化：
在主要的行业市场都占据领先地位 :
政府行业 税务行业 金融行业 制造业ERP 电信行业
市场第一 市场第一 市场第二 市场第三 市场第三
功能模块概述
负责定义及维护全业务产品/销售品规格、产品/销售品目录数据，并对产品/销 产品/销售品信息管理
售品配置申请受理有效性、审核通过等因素提供相应的统计、评估管理支持。
模板管理
实现对业务部门产品/销售品新增或变更的配置申请模板管理，规范、统一结构 化产品/销售品申请的业务表达方式；并提供涉及管控流程模板的定制及管理，流程 中各环节的工单模板定制及管理。
05年度 收入250亿
10000多员工
公司整体实力实现了全面的规模化突破，为可持续性发展提供了重要保障！
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全面化－－软件产品、咨询、外包
软 件 产 品
咨 询 服 务
外 包 服 务
接触渠道 手系机统银架行构（面向银行反提馈供处移理动解决方案财）务活动
代收费（银行/移动运营商）
在线业咨务询
提供统一的全程、全网、全业务产品 销售品信息配置管理及信息共享能力
提供一致的企业产品/销售品系统 视图，集成一点高效配置
提高运营效率 提高服务质量 树立品牌形象 提高客户感知 提高客户满意度
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系统定位
公众客户
政企客户
客户经理 营业员
客服代表
代理商
CP/SP
面向客户 1自00助0掌1终网号厅端厅门门门门户户户户
销售地域 生成配置
参数实例化
导出
设计报告
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产品设计模板带来的业务提升
产品 设计模板
① 有效、全面搜集产品信息，避免产品信息孤岛 ② 产品创建、审批、推广更快捷，提升市场竞争力 ③ 避免由于人为原因造成的产品配置信息不全、错误 ④ 有利于产品配置、维护的分级管理，责权分明
产品管理业务目标： 更全、更快、更准、更轻松
青海
宁夏
甘肃
陕西
四川
重庆
河北 天津
山西
山东
河南 湖北
江苏
安徽
上海
浙江
贵州
湖南 江西 福建
中国电信 • 山西BSS • 江西综合网管系统 • 3省PRM系统（陕西 、山西、湖南） • 2省电信EMA系统（广东、福建）+总部 • ……
云南
广西 海南
广东
台湾
深圳&香港
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目录
1
公司介绍
2
产品与套餐管理系统介绍
配置 监控 代理
连接管理 优先级管理 流量管理
SM Proxy
MMS Proxy
WAP
USSD
Proxy Proxy
适配管理
Socket4/5 Proxy
协议采集
PushMail Proxy
统一 消息 接口
收入M保A障S咨询——河北移动，吉林联通
营销A咨D询C——产M品C线S 涵盖电信行业关键支撑领域产品：
综合结算
业务交付 监控
CCRRMM门内户外群部 客户门户群
UAM
其他省级系统 ITSM
ISMP
服务开通
资源管理
网络运维
CCG
PPM作为企业全网产品/销售品信息属主，从集团到省二级纵向互联，为B/O/E域及相关网元平台 提供一致的产品/销售品管理、共享基础服务。
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目录
1
公司介绍
2
产品与套餐管理系统介绍
产品及套餐配 置申请
整理产品及套 餐业务需求
确定产品及套 餐编码
产品及套餐下 发
发送省市场部
接收产品及套 餐配置请求
发送省IT部
业务测试
产品及套餐定 义
业务培训
接收产品及套 餐配置信息
配置产品及套 餐、映射编码
发布上线
集团产品/销售品发布流程
产品及套餐审 批
结束 Page 11
系统架构
前统台：一统门一户门户
神州数码思特奇 电信行业产品与套餐管理系统
（PPM）
神州数码思特奇信息技术股份有限公司
目录
1
公司介绍
2
产品与套餐管理系统介绍
3
产品优势
4
成功案例
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神州数码思特奇专注电信行业支撑领域
十三年专业、专注于电信 行业支撑系统研发和积累的 “老品牌！” 国内第一家移动计费专业 厂商！ 中国移动合作伙伴
国际使用
20-50
V 50-100
100-200
300-500
组合产品C
产品B
产品A
确定业务类型
天翼
商务领航 我的E家
确定消费趋势
答案A
答案B
答案C
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建立完善产品信息视图
进行“产品资料整合”，形成统一、共享、结构化的产品信息中心，为“以客 户为中心”的运营提供保障！
合作伙 伴产品
自主研 发产品
绩效评估 产品退出 流程监控协同管理
与其他系统接口
系统接口（ESB/CSB）
产品/销售品全视 图
配置申请全视图
产品全视图
销售品全视图
系统管理
组织、人员和权限管 理
日志管理
应用参数配置
根据各省情况进行落地
OA
CORAM B计O费SS 经OS分S 短OD信S 其它
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核心功能模块说明
功能模块名称
系统管理
提供PPM系统基本支撑功能，主要包括组织、人员和权限管理、系统登录和操作 日志、各类应用参数配置等支持。
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集成架构
集团CRM
NPSOA
CRM
省EDA ODS
省CRM
产品管理系 统
ISDP 省计费 计费帐务
省MSS OA
MSS核心 系统
省OSS 服务保障
CRM
产品管理系统
VSOP
生命周期管理
本次规范细化产品/销售品生命周期中的关键IT配置流程管控部分，包括集团－ 省级两级产品/销售品配置申请设计、审批、IT配置、测试培训、发布过程的统一流 程管理；并提供全程的流程监控和协同调度管理。
产品/销售全视图
为业务提供集成、完整的产品/销售品业务全视图、系统全视图信息查询、展示 支持，包括产品/销售品配置申请和规格数据、相关联的目录、在途及历史的生命周 期管控流程和环节处理信息等。
• 5省在线计费系统（四川、吉林、黑龙江、山西、安徽）
古、CMMB）
• 3省综合网管系统（黑龙江、吉林、广西）
• 天津广电缴费卡系统
• 4省经营分析系统（黑龙江、山西、安徽、四川）
• ……
• 7省MAS服务器（广西，吉林，四川，黑龙江，重庆，
新疆，北京）+总部 • ……
内蒙古
新疆
北京
黑龙江
吉林 辽宁
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提供闭环的产品生命周期管理
产品不能满足客户需 求或者不能给运营商 带来收益时做取消
Stop
新产品使用阶段
In use
Design
支持市场人员根据市场需求开发 新的产品
Product Life Cycle
Define Test
Publish
市场＆技术人员能够在系统定 义新产品
市场＆技术人员能够测试 新产品
用户管理 SCE
配置管理
配置 监控 代理
主控制器 脚本库
备控制器
业
务
解释器 解释器 解释器 解释器
引
擎
构件库
日志管理
新——业——22务0000运66年年营成成外功功签包实约施业并贵务实州施移河动北BO移S动S系BO统S优S系化统、优咨化询、咨询合同 终端管理
网管监控管理
版本升 网管监 级管理 控接口
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产品目录管理
按照不同的属性对产品进行分类，形成不同的产品目录树。
1 按销售对象 产品按销售对象可以分为个人
产品、集团产品、家庭产品
产品按销售渠道可分为省级 产品、地区级产品。
CRM2.0规范
• 中国电信CRM2.0规范编写，把
产品管理系统的建设作为一个专 题提出，要求各省要根据情况进 行落地，并要求各厂家积极配合， 提出更好的产品规划，帮助落地；
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系统目标
提供企业一体化产品生命周期 流程的协同管控能力
提供统一的产品/销售品配置申请 模板、业务主编码与业务视图
话咨费询充值、缴纳、查询
手机购游戏卡/购保险/投注/购票服务
网上支付
调查
MAS
业务流程 公系交统/地优铁化
离线业梳务理
手分机析电影票 ………
收入保障
管理子系统
营销咨询
第三方应用接口（API/WebService/插件）
应用 适配
直M接A的S管市理场平台 营销
BOSS系统咨询
业务管理 设备管理 地址簿管理 业务统计 历史查询
面向客内户部员工 直销1渠0营接门0道0业触户0门门厅户户门户
面向合作伙伴
SP/CP门户 代理商门户
统一认证平台(UAM) CRM系统
CRM服务总线(CSB)
产品与套餐管理 系统(PPM)
增值业务订购关 系管理平台 (VSOP)
业务交付监控系统(SFM)
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业务场景介绍
集团市场部 省公司市场部 省公司IT部
MAS服务器
业务咨询——200B7O年SS湖、南B电AS信S3、GB移O动M业C、务P咨R询M，、2IR0A08、陕V西AS电P信；支撑系统咨询规划
支撑3G、移动、固网全业务解决方案
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市场份额[全行业]
中国移动
广电行业
• 5省BOSS系统（四川、山西、吉林、黑龙江、安徽）
• 5个BOSS系统（安徽、上海、广州、内蒙
中国联通（含原中国网通） • 安徽新一代BSS系统 • 4省综合营帐系统（安徽、北京、深圳、香港） • 8省合作伙伴关系管理系统（安徽、北京、深圳、山东、
陕西、吉林、江西、辽宁） • 7省SP综合管理系统（北京、天津、陕西、辽宁、吉林西、藏
山东、江西） • 2省网通CRM系统（山东、云南） • 天津网通统一充值平台 • ……
参数化
产 品 导入 计 划
基本信息
资费计划
市场定位
产品名称：天翼商旅套餐 产品类型：主产品 产品简述：本地通话、漫游一口价0.5元/60s 预生效时间：2008-01-01 预失效时间：2009-01-01
导入 导出
预览
提交审核
支持设计模板的参数化配置和灵活扩展 支持产品设计方案的灵活定制功能 支持从其他系统或模块导入产品设计方案 支持将产品设计方案导出，形成Word,Excel格式的设计报告 支持将产品设计信息直接形成产品配置信息
3
产品优势
4
成功案例
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思特奇产品优势及特点
闭环的产品生命周期 管理
自动化产品推荐模型， 智能化产品营销
多维度产品分类，统 一产品目录
思特奇产品 创新点
一致、精准、全面的 产品信息，统一产品
信息视图
快速的产品配置、个 性订购、智能升级， 快速推广实现客户细
分市场
“一站式”产品订购， 提升客户体验
客户
营业 人员
话务 员
管理 人员
产产 （品品客说说 户明明版书书 ） 信抽息取抽取 （客户版）
产后台品：与产套品餐管理管平理台平台
产品/销售品信息 管理
产品配置管理
销售品配置管理 产品/销售品目录管
理
模板管理
业务模板管理
流程模板管理
工单模板管理
生命周期管理
战略与计划管理 创意及需求管理
设计过程管理 审批过程管理 配置过程管理 测试培训过程管理 发布过程管理
配置
• 大部分省份的产品/销售品配置在
CRM\计费\OSS(网络运维)分散 管理；
• 存在通过模型映射进行同步造成
理解的不一致与差错；
现状分析
业务平台
• CRM系统中缺少完整增值业务产
品/销售品, 增值业务订购关系无 法表示；
• 对销售品的快速推出无法快速响
应；
• 无法有效的快速支撑全国政企类
销售品的发布开通；
服务内容
B
SLA
A
C
Leabharlann Baidu结算规则
产品/销售品
定价计划
E
D 产品规格
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产品设计模板
战略目标 发展新用户 V 维系老用户 提高贡献度 主动竞争 V 应对竞争
参数化
设计模板
战略目标
出台背景
市场定位
业务组合规则 资费计划
服务水平
定制
基本信息 销售地域
基本信息 产品名称：____ 产品类型：____ 产品简述：____ 预生效时间：____ 预失效时间：____
测试通过后能够向市场发 布销售.
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自动产品推荐、智能产品营销
将客户对产品的需求推向营业前端，实现智能产品营销。 我问您答复，从繁多的产品中推荐适合用户的产品！
1、您想加入哪个品牌？
V 天翼
商务领航 我的E家
2、您主要在哪里使用？
国内使用 V 省内使用 本地区内使用
3、请问您一个月的大概消费是多少？