药师与患者沟通技巧

药师与患者沟通技巧：

加强药师与患者的沟通，是指导患者合理用药的需要。药师应充分发挥主动性，在沟通中学习和总结，不断提高自身药师要重视提高与患者的沟通技巧只要树立“以病人为中心”的理念，以真心沟通换得理解，以真诚关怀赢得尊重。药师与患者之间应当真诚相处，相互信任，药师更应该注意赢得患者的信任，只有这样，病人才能主动配合，按照药师诊断选择药品。举止得体，不以貌取人。不论患者来自何方，何种地位，衣着如何，都要一视同仁，待人接物自然得体，和蔼可亲，认真倾听患者诉说。在病人叙述病史时，药师应表现出极大的关注和体谅。这种专注的表现不仅仅是耐心、专心地听病人陈述，而且应当有所反应。

恰当的使用体态语、副语言等非语言交流方式可以起到语言交流无法替代的作用，因为只有透彻理解才能让药店药师找到客观事实的核心。不同情况，分别对待。对于屡次购药的患者要善于运用老熟人、老朋友的语言直达问病目的。对一些挑剔、刁难、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我们是站在他的立场上来考虑问题的。使患者理性配合，最终达到药师与患者相互理解、信任、共同实现买药治病的目的。对那些慢性病、老年病、多发病患者，多用征询性、协商性、探讨性沟通方式，避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪，让患者乐于接受。在问病卖药过程中注重医学知识的运用。顾客在获得对症药品的同时，也了解到防病之道、养生之道。

在药学服务工作中，药师应不断提高自身的人文素养，熟练掌握沟通的技巧，充分尊重患者的知情权、选择权，从而建立良好的药师与患者的关系。