旅客行李推车操作流程标准

旅客行李推车操作流程标准

出发厅行李推车员操作流程要求：

一、按时到岗、及时了解航班信息，在航班办手续前100分钟到岗做好准备工作（特别是国际出港和出发厅早班航班）。

二、及时回收行李车，确保旅客正常用车。

三、1号岗人员负责休息小通道的卫生工作。

四、对讲机交接：早班3号岗到岗后接对讲机，直至1700交接给主守夜人员，主守夜人员次日交接给3号岗人员。

五、行李车交接：航班结束后，由主守夜人员负责清点交、接，并负责推车提示牌的回收和摆放。

六、副守夜人员要协助主守夜人员到只剩一个人的工作量时方可下班。

七、人员休息时对讲机交给4号岗，休息完后再接回。

八、巡视区域：

1、1号岗负责1---2号门内外。

2、2号岗负责3---4号门内外。

3、3号岗负责5号门及东面停车场。

4、守夜人员到岗后，3号负责1号岗的区域，4号岗负责2号门的区域，主守夜人员负责3号岗。

以上巡视时间要求每十五分钟一次。

九、岗位负责的区域：

1、1号岗负责国际航班，没有国际航班时负责外航柜台并协助南方柜台。

2、2号岗负责南航、海航柜台，并协助安检口如有国际航班时补外航柜台的岗位。

3、3号岗负责安检口并协助海航柜台。

4、4号岗负责安检口并协助海航柜台。

备注：守夜人员到岗后3号岗负责1号岗的区域、4号岗负责2号岗的区域，副守夜人员负责3号岗的区域、主守夜负责4号岗的区域。

到达厅行李推车员操作流程要求：

一、按时到岗、及时了解航班信息，在航班到达前15分钟完成岗前准备工作。例如：开锁、交接等工作

二、及时回收行李车，确保旅客正常用车。

三、交接要求：

1：负责办公室卫生：1号岗到岗后，负责卫生及国际、国内行李车交接开锁工作。

2：对讲机交接：2号岗到岗后负责对讲机交接、直至下班后交付3号岗负责，3号岗次日下班后交接给2号岗，4号岗负责国际行李车的清点、上锁直到次日交接给1号岗人员。

3：自行车交接：2号岗到岗后负责自行车交接、直至次日下班后交付3号岗负责，3号岗次日下班后交接给2号岗。

四、巡视路线：

1：1号岗负责的区域：2号门往西（升降梯、手扶梯、夜间停车场、停车场入口、形象岗、国际货运处……等）

2：2号岗负责的区域：2号门往东（3号门、4号门、5号门贵宾室、停车场出口、直至桥尾……等）

3：3号岗到岗后负责1号岗的巡视区域。

4：4号岗到岗后负责2号岗的巡视区域。

5：如遇航班或排班有变动1200前只有一人到岗时，1200前的全部工作由1号岗负责。五、有关要求：

1：每十五分钟巡视一次。

2：如遇休息时对讲机留给在岗人。

3：航班结束后将自行车骑回办公室次日进行交接。

4：自行车人为原因损坏由当日责任人负责。

隔离区内行李推车操作流程要求：

一、按时到岗、随时了解航班信息，在航班办手续前100分钟到岗做好准备工作。

二、及时回收行李车，确保旅客正常用车。

三、车辆交接均由主守夜人员负责。

四、对讲机交接：

1、3---6号岗人员负责接副守夜人员的对讲机，副守夜人员等到3---6号岗人员下班后接其对讲机直到次日下班后交接。（对讲机型号：GP88）

2、11---25号岗人员负责接正守夜人员的对讲机，次日下班后交给11---25号岗的人员。（对讲机型号：GP328）

五、巡视路线：保障各自的工作岗位。

六、航班结束后正守夜负责把车集中一个点摆放整齐，清点、交接早上到岗后再把车辆分开放好，3---6号门放6行每行10辆。

七、如遇航班或排班有变动岗位只剩一人时，所有工作全部由该岗位在岗人员负责。